1、,沟通和融入,第 1 部分,人力资源,欧尚中国培训学院,部门经理学校 SCHOOL OF MANAGER,2007年6月,教员手册,1 培训目标 经过本次培训，学员们将可以 : 了解并运用沟通技巧自我调整, 融入团队尊重并与其它人合作2 日程安排,2.5小时,投影片2-14,了解沟通的方法和技巧 可以进行良好的沟通,2. 沟通,30分钟,投影片15-17,可以自我调整, 在团队中找到自己的位置，很好地融入,3. 融入团队,10分钟,投影片1,欢迎学员 介绍培训的安排,1. 引言,5分钟,做本场培训的总结,4. 总结,时间,支持,目标,场次,引言,- 2 -,1 引言 持续时间 : 10分钟目标
2、 :建立友好，利于思考和交流的氛围.介绍本场培训的内容,展开,- 3 -,记住复印附录 “人员代表结构图“.,欢迎学员 欢迎他们的到来宣布第当天培训的安排 放映和讲解 投影片 1 回答关于学员的问题,展开,- 4 -,2 沟通的技巧持续时间 : 2.5小时涉及到的主题 A 沟通的意义和重要性 B 沟通的方法和技巧目标 了解沟通的方法和技巧 可以运用这些沟通的技巧培训的原则 头脑风暴法 角色扮演培训支持 投影片 2-14,展开,- 5-,A 沟通的意义和重要性引导团队到这个主题 对于你而言，沟通是什么意思 ? 让每一位学员发言 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片 3 并归纳
3、利用学员的答案做总结让学员意识到沟通的重要性提问学员 沟通, 是不是重要 ? 为什么 ? 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片4 补全所有的答案,展开,沟通的技巧,- 6 -,B 沟通的方法和技巧强调有效沟通的方法 建议学员在角色扮演的过程中领悟有效沟通的方法 现在我们将要通过两个游戏来了解哪些是有效沟通的方法游戏1 : 矩形游戏 (投影片 6) 邀请一位自愿者：解释 “矩形游戏”。 准备游戏：将“矩形游戏”的卡发给自愿参加者，让他呆在白板后面。给他12分钟来准备 进行游戏：由一学员描述卡片, 其他学员根据其描述画图 总结游戏：要求每个学员出示他的图画要求游戏者出示图画并进行
4、比较指出差别在原图与其他学员所画的图之间在不同学员的图画之间 游戏2：传话游戏 (投影片 7) 规则：请6个学员离开教室，然后一一进入，将下面句子依次传给后来的 学员周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品登记后丢进废品处理箱。,本场的目的是为了 通过游戏推导出需要使用的沟通技巧.,培训者注意,展开,沟通的技巧,- 7 -,游戏分析： 这两个游戏说明了： 交流
5、是门很困难的艺术，它需要靠说者与听者两方面同时努力- 说话者：他所说的及评论的 - 听话人：他所听到的及他所做的 可靠的信息要具有：- 准确性；- 完整性；-及时性。越是接近信息源的信息越是可靠。 放映沟通的示意图，（投影片8）并分析：交流的基础 每个个人都属于一个 不同领域,属于一种文化(历史,过去,理智,经验,信仰,恐惧，这就是人们所说的参照系. 因为有这个参照系，我们才能创造信息，传递信息，再破译我们所收到的信息. 放映信息的消失并总结（投影 9）放映我们能记住的并总结（投影 10）放映如何表达一个清晰的信息（投影11）,展开,沟通的技巧,- 8 -,教员可以重新利用传话游戏进行分析，得
6、出如何传递一个清晰的信息。然后利用这些要点，进行小组练习，来巩固这些要点 小组练习：准备一个信息。 你准备搭一个seasonal，请准备把这个信息传达下去,C 影响沟通的因素论证沟通中的封闭态度和消极态度以及手势的重要性 我将演示一些情景。你们记录下我演示的不同态度， 并且区分出哪些是好的，哪些是不好的。 然后你们向我解释 它们好在哪里，不好在哪里。 模拟不同的态度- 胳膊交叉- 和学员说话但是不看着学员，一直看重白板或者天花板 - 说话时一直把手放到嘴前面- 看着一个人，同时对另外一个人讲话 - 用否定的摇头宣布肯定的决策- 讲话时从来没有笑容- 向一个学员提问，但是却不听他的回答和学员做总
7、结练习- 在白板上记录下答案- 详述这些态度好或者不好在哪里放映投影 12，影响沟通的因素分析： 1. 人与人之间的交流与沟通有特殊性。 2. 人与人之间的交流主要通过语言和文字来进行的。但受情感，态度，思想，观点等方面的影响会造成信息传递的失真。 例： 当白人刚发现澳大利亚时，见到袋鼠时很惊奇，便问土著居民此为何物， 土著回 答: “Kangroo”, 因此白人称袋鼠为“Kangroo” 其实土著回答的意思是“我不知道”。 3. 人们的思考和行动的方式往往是在假设的前提下进行的。而客观情况是不断变化的。因此，真正要达到预定的目的，需要及时地进行检查。交流和沟通更加如此。同时放映投影片 13
8、检查沟通的每个阶段,展开,沟通的技巧,- 9 -,3 - 融入团队持续时间 : 30分钟目标 :自我调整，更好地融入团队培训的原则 头脑风暴法 游戏培训支持 投影片 14-17,展开,- 11 -,融入团队,第一次集体会议角色扮演: 向团队进行自我介绍- 让学员组成3个小组 - 给出游戏指示 你现在是一个新的部门经理， 你将要在一个集体会议上做自我介绍。 现在轮到你来准备这次会议，列出在会议上要涉及到的不同方面 (我怎么自我介绍, 我希望我的团队怎么样,我还有哪些事情需要了解). 一个部门经理来模拟这次会议.留给学员几分钟的准备时间 放映 投影片 15 并归纳总结这次角色扮演,展开,- 10
9、-,本次角色扮演的目的 : 让学员感到舒适，自信, 不要在沟通技巧上停留太多的时间 但是要尽量积极的进行总结 以便于他们的第一次会议可以顺利地进行,培训者注意,沟通的技巧,与学员共同确定第一周的意义 我们将要分小组思考当向团队做过自我介绍后的第一周的行为。 一组思考需要完成的事情，另一组思考需要避免的行为. 把学员分成2个小组 让学员思考几分钟- 第一组学员思考第一周需要完成的事情- 第二组学员思考需要避免的行为 每组指定一名代表发言 鼓励交流意见,展开,期待的答案 :,培训者注意,- 12 -,放映投影片17 总结在第一个星期之内观察的重要性。,融入团队,你的态度 询问学员，在刚接手一个团队的时候，你应该具有什么样的态度？ 把学员的答案记录在白板上。然后利用投影片进行分析放映投影片 16 总结你应该具有的态度,展开,4- 总结 持续时间 : 5分钟目标 总结,- 13 -,总结本场培训的内容感谢学员的参与,
