1、全院护理业务学习,构建团队精神，打造优秀团队,金塔县人民医院,团队精神是我们工作永恒的主题，护理队伍发展团队精神是对每一个生命的尊重和热爱！我们将携起手让每一个生命更健康！,卷首语：,群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。团队：由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,团队,是由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作解决问题，达到共同的目标，团队精神能促进护理组织、护士个人及护理学科的可持续发展。,团队精神,一是团队精神的核心表现为团队成员之间协同合作及共为一体，团队成
2、员之间彼此信任、相互宽容、和谐相处; 二是团队精神的凝聚力，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感，每个团队成员都强烈地感受到自己是团队当中的一分子，把自己的前途与命运与团队系在一起; 三是团队精神的精髓表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投人。,团队精神内涵,1.良好的理解平台：良好沟通，相互理解与尊重. 2.共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度。 3.创造性的氛围：宽容对待个体差异与手段差异 4.思想的拥有：公开的“合作态度”或“依照态度” 5.面对挫折复原为：抵抗力,承受力，恢复力，活力 6.激活剂：赞美的态度，有效激励 7.从经验中学习：学习型，组织型。,优秀团队具有：,
3、团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长 团队精神根本：团队利益与个体利益的统一 团队精神核心：协同合作达到目标 团队精神体现：向心力，凝聚力 团队精神价值：团队的灵魂是组织高效运转的保障 团队精神特征：高效统一性、高度自主性、高度责任感,团队精神是大局意识，协助精神和服务精神的集中体现,凝聚产生力量，团结诞生兴旺 个人与团队是“舟”与“船”的关系 每个团队都可选择当“猫”还是“虎” 没有完美的个人只有完美的团队 做小事靠个人，成大事靠团队 团队建设靠精神，团队效能靠执行 没有团队精神的群体不过是乌合之众,团队成员应有的态度：,11,没有完美的个人，只有完美的团队,个人再完美，也就是一滴水；一
4、个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。,“一滴水怎样才能不干涸？”,相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：,西游记里的团队精神,13,唐僧 凝聚和完善,孙悟空： 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行,猪八戒： 活跃团队气氛 对各种信息反应灵敏； 关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用,沙僧（白龙马）： 忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,创新和推进的作用,实干作用,信息与协调的作用,这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他
5、们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标西天取经。,西游记里团队的角色分析,沟通、合作才能成功,24,特征一：明确的团队目标 特征二：资源共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通协作 特征五：责任感 特征六：归属感 特征七：有效授权,二、团队的七个特征,特征一：团队的明确目标,特征二：团队资源共享,团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。,27,三、团队的角色分析,彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就如同一支团队，每个
6、成员都在为团队尽可能发光发热。,作为一个团队，是由不同的角色组成的。 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,每一个人都肩负着其中多种角色,三、团队的角色分析,29,启示一：每一种角色都很重要； 启示二：一个人不可能完美，但团队可以； 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，用之长，容之短； 启示四：尊重团队角色差异； 启示五：合作能弥补能力不足。,团队的角色分析的启示：,三、团队的角色分析,“没有完美的个人，只有完美的团队”,30,（1）、沟通是组织的
7、润滑济有效的沟通能增加凝聚力，营造良好的工作氛围。 （2）、沟通是团队、个人成功的基础沟通是永无止境的。团队成功源于沟通,团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。,1、沟通的重要性,四、良好的沟通与合作,31,2、沟通的要点真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”
8、。说简单一点，就是：3、如何沟通？（1）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解； （2）求同存异、积极倾听，尊重对方； （3）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求时，另一方要积极响应。,四、良好的沟通与合作,“换位思考”、“对等沟通”,32,合作的重要性简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。,不合作 的后果,（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升,四、良好的沟通与
9、合作,33,合作的重要性简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。,不合作 的后果,（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升,四、良好的沟通与合作,34,（一）合作是一种智慧 1.合作就是借助别人的力量使自己成长,【案例】 雁 阵 大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相
10、对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。 这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71 倍。 点晴：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致 。,四、良好的沟通与合作,35,（一）合作是一种智慧2.合作的好处 只有合作才
11、能实现双赢或多赢,【案例】蚂蚁的故事蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。,四、良好的沟通与合作,36,要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通
12、能力，使别人愿意接受你。 3、多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要赞美别人。 7、要敢于承担责任。,四、良好的沟通与合作,善于合作的人一定充满人格魅力,特征五：团队的责任感,强烈的责任心，是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。责任感是团队的核心工作原则，一个没有责任感的团队注定是一
13、个失败的团队，不管你团队中的人多么能干!,特征六：团队的归属感,归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。,临床护理作为一门综合性、实践性都很强的专业，面对的是生命个体，在配合整个医疗活动的过程中起着十分重要的作用。,临床护理是一个不可分割的有机整体，从病人的人院到完全康复，护理工作贯穿始终，一切护理举措都与病人的康复息息相关，整个护理工作也是步步相连，环
14、环相扣。,在医院和护理文化的建设中，护理团队精神的建设有举足轻重的作用。确立团队的共同愿望和目标，培养每一位护士的团队精神，并使其发扬光大，同时增强信任、沟通和激励，为护理目标的实现创造平台，是护理团队精神建设和维护的重要内容。,1护士角色转换存在问题，大多小护士在家娇生惯养，自我意识太强，不愿融入集体。2、个别护士还存在“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的观念，加之病人对临床护理期望值不断升高，护理纠纷和病人投诉时有发生。,影响护士团队精神发挥的因素,3、护理工作琐碎繁杂，不仅要应付日常常规护理工作，还要培养较强的专业之外的应对能力等等，致使她们心力交瘁。4、护士的工资报酬与工作强度不成正比
15、，这无疑会引发一部分护理人员的内心心理失衡和情绪波动，从而影响到她们的主动性和各环节的协调性。,影响护士团队精神发挥的因素,5、长期以来由于受旧的护理模式的影响，护理工作在 很大程度上仍局限在被动执行医嘱的范围内，护士工作缺乏自主性，往往致使患者得不到及时的诊治，导致护理纠纷日益增多，护士之间的误解和摩擦也频频发生。,影响护士团队精神发挥的因素,护理服务活动有多个环节构成，涉及到多个部门。需要各个部门，各个方面的人员共同协作和密切配合，为确保护理服务优质高效，顺利的完成，每一个参与者必须具备有很强的敬业精神和责任意识。消除不必要的工作界限，互相支持，互相配合。 只有发扬团队精神，才能保证护理目
16、标的达成。正乃是“一支独秀不是春，百花齐放春满园”,护理团队精神发挥与护士的关联,对执行力偏差没有感觉，也不觉得重要，是不是护理缺陷也不清楚；个性上不追求完美；在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题；态度不够积极是造成执行力弱的主要原因。,护理执行力不强的原因：,沟通:包括护士与病人、护士与医生、护士与护士长之间的沟通，尊重理解促进沟通，细节影响沟通效果，态度决定沟通效果，努力建立新型的医护，护患关系。,沟通,护士应学会被环绕：护士的工作圈子就是被医生、护士长、护士、病人、陪护等等环绕。,团队协作精神能激发团队成员的凝聚性和积极性，提高护理工作质量：团队精神能推动团队运作和发展，培养团队成员间
17、的亲和力，有利于提高整体效能、在繁忙的护理工作中，患者多而不乱，工作忙而有序，再大的困难大家都去共同努力，直到问题解决。协同把好护理质量关，从而能够增强护理成员团队协作的意识。,护理团队精神培养的重要性,护理团队协作精神的培养有利于提高患者的满意度，能给患者提供满意的服务，全体护理人员必须协同努力，当患者带着疾病来到病房时，如果我们护理人员人人都用微笑面对她们，让他们感到身心愉悦，疾病的康复速度会大大的加快。,护理团队精神培养的重要性,护理团队精神的培养有利于提高护理人员的业务水平；为了提高护理质量，实行护理分级管理制度，在护士长的领导下，责任组长、责任护士等各自岗位职责明确，还能环环相扣，大
18、家发挥各自所长，相互交流学习，想到促进，取长补短，就能完成一个共同的目标，同时又能不断的提高自身业务。,护理团队精神培养的重要性,护理团队精神的培养还能增进护理成员的感情：长期以来在工作中的相互学习、相互帮助能成为一种习惯，无论什么困难大家都齐心协力、团结互助就有了团队工作中的配合默契、相处融洽，且合作愉快。,护理团队精神培养的重要性,成功的关键是态度：影响我们的往往不是事物的本身，而是我们对事物的态度；对事物的态度影响我们的行为。,培养团队精神的方法,1.培养护士的团队精神 2.建立团队共同目标 3.鼓励护士的参与 4.加强成员的沟通，建立信任 5.建立团队准则和规范 6.鼓励协助并防止不正
19、当竞争 7.有效解决团队冲突 8.增强抵御外来威胁的能力 9.护理管理者应以身作则,如何形成团队建设：,政府官员是凭权威发号施令。 护士长是引导别人把事情做好!,如何带好你的团队：,建立共同目标：目标即期望，护理管理者可与护士一起制定本科室目标。例如科室经济目标、病人满意度、以及各项护理目标，从而使她们对照目标不断审视和鞭策自己。,培养团队精神的方法,培养护士的团体情感：团体情感是凝聚团体成员的无形纽带，凝聚护士与护士之间的关系。从而让她们了解团体的地位与作用，更好的培养护士对团体的认同感和自豪感。鼓励护士参与：管理者要鼓励护士多参与各种团体活动，使护士对团体的决策有发言权，从而使她们发挥团体
20、积极性及主人翁意识，增强责任感，认同感和归属感。,培养团队精神的方法,加强沟通建立信任：有效沟通才能促进成员间的相互信任和了解，是提高成员间协作的前提和基础，管理者可利用晨会、平时工作检查、每月座谈的机会加强与护士的沟通。同时让护士表达自己的想法、意见和建议。从而营造一种良好的氛围，增强彼此间的了解和信任。建立团队准则和规范：团队准则是 团队共同遵守的指南和评价，管理者可与大家共同制定和建立规范。如：护士的行为规范、语言、道德规范及一些护理操作流程、规范等。,培养团队精神的方法,鼓励协作防止不正当竞争：一个团队既要谈分工又要讲合作。既要讲竞争又要鼓励协作。当竞争出现矛盾时管理者要立即加以阻止。
21、增加外来威胁：可利用不同护理部门不同医疗机构的竞争，患者和家属的不断需求，认识制度改革等因素使大家产生共同的危机感，大家目标一致，在与外界的竞争中求得发展。,培养团队精神的方法,管理者以身作则：首先管理者要有极强的团队精神，有良好的人际交流技能，善于听取别人的意见，不独断专行，处事公正、言行一致。多站在别人的角度考虑事情，要勇于担当，任何事情从我做起，不去发号施令。护理管理者与下级处不好关系，仅仅靠发号施令，不但形成不了凝聚力，还会导致各项护理工作的失败。护士工作琐碎繁重突发情况较多，要求管理者把尊重每一个护士作为团队管理的最高宗旨，同时不应是简单的发号施令，而是善于与她们合作，协商，调动护士直接参与病房管理、各种管理活动的积极性，让全体护士不仅仅奉献她们的劳动，同时还奉献她们的智慧。,培养团队精神的方法,经济在腾飞，医院在发展。我们需要一个高效的团队，无数个人成就一个团队，一个成功的团队造就无数个成功的人。一个医院没有团队精神将会成为一盘散沙。人心齐，泰山移，相信我们齐心协力一定能够打造出一支团结的护理队伍，为我院护理事业做出更好的贡献。,结束语,
