1、第三章 计划职能,本章的重点和难点什么是计划?计划工作的主要内容?编制计划的主要程序?了解计划的类型?决策的定义?决策的原则?决策的方法:定性决策法(德尔菲法,头脑风暴法).定量决策法(确定型决策量本利分析法）；（风险型决策决策树的方法）（非确定型决策“四原则”决策方法）目标和目标管理的定义？目标管理的工作过程？目标管理的优点和缺点？,会做计划是人与动物的主要差别之一做计划是管理者与一般人的主要差别计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一；日本三菱公司将公司的计划做到100年以后，成功的人与成功的企业都是有计划的。未来我想做成怎样的公司，我现在应该做什么,第一节 计划职能概述计划与计划工作概述
2、,一、计划的概念、特点（P61）1、 计划的定义 “计划”一词可以从两个方面理解：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文件；从动词意义上说，计划是指为实现决策目标而制定计划工作的过程。,海尔集团战略管理,海尔集团的战略计划分成三个大的方面：,海尔集团的整体战略,海尔集团业务领域战略,海尔集团竞争战略,海尔集团整体战略计划,海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短16年的时间，海尔集团从一个亏空47万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌。,创
3、业期,经受挑战期,国际发展期,奠定基础期,1984-1992,1992-1997,1997-2000,2000-2010,张瑞敏出任厂长“质量高于利润”的名牌战略OEC管理法形成实现产品生产向商品生产的战略调整,琴岛海尔集团正式成立更名为海尔集团青岛海尔电冰箱股份有限公司股票上市“联合舰队”的集团运作模式“吃休克鱼”的资本运营模式,海尔工业园建成海尔信息园建成进入全部家电领域，并积极开拓信息家电在美国投资建厂并运作良好在美国、欧洲、东南亚及中东海外销售成功,组织流程再造3个1/3市场竞争战略家电占集团销售的1/3;信息行业占1/2;生物工程占1/6拓展贸易金融领域进入世界500强,案例海尔集团
4、的发展历程 1、1984年海尔的13条（不能在车间大小便、上班不能打毛衣，不能哄抢企业的财物），规范企业起步。2、海尔提出一个价值观：有缺陷的产品就是废品 3、从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延伸到服务。海尔当时在全国第一家提出了星级服务 4、为用户创造需求，满足用户潜在的需求，提出“只有淡季的思想，没有淡季的市场”等,多品牌战略,名牌战略,多元化战略,国际化战略,海尔简史1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类，一万三千多个规格的产品群。（多品牌）在全球有7个工业园，46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147亿人民币，成长至2001年，营业额为602亿人民币.
5、2000年品牌价值320亿人民币。产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。,中国造P008推荐序,2、计划的特点(P62)目标性：促使个人和企业组目标的实现 首要性：它是管理的首要职能 普遍性：不同组织、不同层次、不同的人做任何事情都需要有计划 效益性：不仅要确保实现组织目标，而且要从众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理的利用资源和提高效率 创造性：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出决定的，因而它是一个创造性的管理过程 。蓝海战略,二、计划工作的作
6、用（P63-64）,1.计划是管理者指挥的依据2.计划是降低风险，掌握主动的手段 西方名言:你若是没有作好准备,那你就为失败作好准备吧3.计划是减少浪费，提高经济效益的方法计划可以消除不必要活动所带来的浪费计划能使组织成员步调一致，大大提高工作效率计划工作有助于用最短时间完成工作，减少迟缓和等待时间，减少盲目性所造成的浪费4.计划是管理者进行控制的标准（执行计划）,三.计划工作的类型（P65）,四、计划工作的内容（任务）（ 5 W 1 H）概括起来为6个方面What做什么； 明确任务要求和工作重点 Why为什么做； 指计划的宗旨、目标、战略和可行性 When何时做；各项工作什么时侯开始以及完成
7、的进度 Where谁去做何地做指实施的地点和场所 Who由哪个主管部门负责完成 How怎样做。主要指措施、政策、规则以及资源的分配和使用,第二节 编制计划的程序计划工作的步骤（P78-84）,一.确定计划前提界定问题，识别机会 松下总裁松下幸之助回答经营秘诀时说：“没有别的，看到下雨了，就要打伞”，言简意赅，要顺应天地自然的规律去工作。 环境是企业的生存空间，对环境的侦察是制定企业计划的关键一步。侦测环境的目的是“知彼”，即商机、需求在哪里？威胁问题有哪些？这样才能“成竹”在胸，“胜券”在握。,没问题和有问题 有一个企业家坐在餐厅的角落里，独自一个人喝着闷酒。一位热心人走上前去，问到：“您一定
8、有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮帮忙吧！” 企业家看了他一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”这位热点心人立刻掏出名片，要企业家明天到他的办公室去一趟。 第二天，企业家依约前往，这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”企业家不知道,他葫芦里卖的是什么药。热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。” 企业家恍然大悟。请你记住这样一句话： 只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以找到人活着的意义。 人活着一定有烦忧、困难与挫折，人生的过程就是不断解决问题的过程,一、确定
9、计划前提界定问题，识别机会,外部环境分析：宏观环境分析：PEST分析行业环境分析：波特“五力”分析内部环境分析,环境分析方法：SWOT分析,警告: 环境机会不等于公司机会，环境威胁不等于企业威胁,环境分析方法：SWOT,SWOT是一种环境分析方法，用来确定企业本身的：内部：竞争优势（strength），竞争劣势（weakness）外部：机会(opportunity)和威胁（threat） 从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。,不要在必败的领域里与人竞争,识别机会的方法有
10、：宏观（一般、总体）环境分析影响所有企业。采用“PEST”（Political；Economic；Social；Technological）。国家有那些政策是支持、鼓励或是禁止的发展的,政治与法律环境垄断法律;环境保护法；税法；外贸法规；政府稳定性；对外来企业态度等,技术环境政府对研发投入；政府和行业对技术的重视；新技术开发；知识产权保护；折旧和报废速度等,经济环境GNP趋势；利率；货币供给；通货膨胀;失业率;可支配收入；能源供应；成本水平等,社会文化环境人口统计；收入分配；生活方式演变；结婚率；人们工作期望水平；教育水平消费者习俗等。,企业,微观环境分析行业环境影响行业中的企业,战略分析工具
11、：SWOT,SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身（内部）的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），企业外部机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。 清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。,赚钱的智慧 有个年轻人决定凭自己的智慧赚钱，就跟着人家一起来到山上，开山卖石头。 当别人把石块砸成石子，运到路边，卖给附近建筑房屋的人的时候，这个年轻人竟直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人了。因为他觉得这儿的石头奇形怪状，卖重量不如卖造型。 就这样，这
12、个年轻人很快就富裕起来了。 3年后，卖怪石的年轻人成了村子里第一座漂亮瓦房的主人。,后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。 当地的鸭梨汁浓肉脆，香甜无比。每到秋天，漫山遍野的鸭梨引来了四面八方的客商。乡亲们把堆积如山的鸭梨整车整车地运往北京、上海，然后再发往韩国和日本。 鸭梨带来了小康日子，村民们欢呼雀跃。这时候，那个卖怪石的年轻人却卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不上好梨，只愁买不到盛梨的筐。 5年后，他成了村子里第一个在城里买商品房的人。,小小的山庄更加开放搞活了。乡亲们由单一的种梨卖梨起步，开始发展果品加工和市场开发。 就在乡亲们开始集资办厂的时候，那个年轻人却又
13、在他的地头，砌了一道3米高百米长的墙。 这道墙面朝铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到4个大字：可口可乐。 据说这是五百里山川中惟一的一个广告。那道墙的主人仅凭这座墙，每年又有40万元的额外收入。,20世纪90年代末，日本某著名公司的老板来华考察。当他坐火车经过那个小山庄的时候，听到上边的故事，马上被那个年轻人惊人的商业智慧所震惊，当即决定下车寻找此人。 当日本人寻找到这个年轻人的时候，他却正在自己的店门口与对门的店主吵架。 原来，他店里的西装标价800元一套，对门就把同样的西装标价750元；他标750元，对门就标700元。一个月下来，
14、他仅批发出8套，而对门的客户却越来越多，一下子批发出了800套。,日本人一看这情形，顿时失望不已。但当他弄清真相后，又惊喜万分，当即决定以百万年薪聘请他。原来，对面那家店也是他的。 当你在马路上散步的时候，当你坐在火车上向外眺望的时候，假如有一个相貌平平的人说赚钱是一件很容易的事，仅需要一点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。 “也许，赚钱的智慧，只需要一点点！”,商机无处不在，无时不在，重要的是你的思考力。思考力比什么都重要!,二.明确目标目标的内容：想达到？父子打事 时限性（时间是有限的） 明确各分目标的关系 决策目标的约束条件： 木桶原理、酒与污水定律 决策目标尽
15、量用数量表示,注意的问题,海尔进入世界500强,研发技术,品牌与信誉,人力资源体系的支撑,市场营销,国际化全球化战略,企业文化,海尔物流,一个成功的经理人,T形人才:宽泛的知识体系、扎实的专业背景,良好的个性：性格、气质、能力、态度,良好的人际关系支撑：家庭与社会,好的机会,管理定律木桶定律 对于企业的发展，有一个非常恰当的比喻“木桶定律”：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结成为“木桶定律”，“木桶理论”或“木桶效应”，本书中则统一称之为“木桶定律”。,根据这一核心内容，木桶定律还有三个推论： 只有构成木桶的所有木板都足够高
16、，木桶才能盛满水； 所有木板比最低木板高出的部分都是没有意义的，高的越多，浪费越大； 要想增加木桶的容量，应该设法加高最低木板的高度，这是最有效也是最直接的途径。 企业就像一个木桶，由各个业务板块构成，决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。如果企业想从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。,“木桶效应”和“指头理论”的问题。具体来说，企业就像一个木桶，由各个业务板块构成，决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。如果企业想从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。在这个基础上，企业决策者还要积极发现和发挥“最长的指头”的优势，也
17、就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大的一项，来打造自己的核心竞争力。,木桶定律告诉我们：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板，要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板。你可以很容易发现木桶和企业的共同之处，即构成系统的各个部分往往是优劣不齐的，劣质部分往往决定了整个系统的水平。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，从而决定了整个系统的战斗力，影响了整个系统的综合实力。,因此，一个组织，不是单靠在某一方面的超群和突出就能立于不败之地的，而是要看整体的状况和实力；一个团体，是否具有强大的竞争力，往往取
18、决于其是否存在突出的薄弱环节。劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。引申到企业管理中来，制约企业发展的往往是少数的，一二个重要的、关键的问题，如管理能力、资金、技术、人才问题等。如果我们把企业当成一只木桶，而把企业经营,所需要的各种资源与要素比喻成组成木桶的每一块木板，比如：资金、技术、人才、产品、营销、管理等等，那么一个企业取得业绩的大小，则取决于企业资源中最短缺的资源和要素。,酒与污水定律 把一匙污水倒进一桶酒，得到的是一桶被污染的酒，最终还是一桶污水。这是指在任何企业里，几乎都存在那么几个难缠的人物，他们的存在就像果箱里的烂苹果，如果不及时处理就会迅速传染，使整箱苹果烂掉。
19、人才对企业成功的重要性不言而喻，酒和污水在一个组织中也存在相互搏奕的过程，但往往是一滴污水就能击败辛辛苦苦建立起来的良好组织氛围。所以，著名的管理学家彼得鲁克称：“酒和污水定律是企业人才运作中最经典、最具主导地位的规律!”,三.拟定备选方案 拟定备选方案中注重以下方面：不同方案必须能想互替代、相互排斥，而不能相互包容把可能的方案尽可能多的列出来，最显眼的方案不一定是最好的方案（出奇招怪招） 在西方，决策必须是两个以上的方案中的抉择，若是只有一个方案，这不是决策，是别无选择 ！ 避免“霍布森选择”,霍布森是一个英国人，300年前就出名了，从事马匹生意，他说，买我的马、租我的马，随你的便，价格都便
20、宜。霍布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一个小门，高头大马出不去，能出来的都是瘦马、赖马、小马，来买马的左挑右选，不是瘦的，就是赖的。因为选择只能在门口选，这个空间就小。后来研究管理学最出名的人西蒙，把这种现象定义为“霍布森选择”。“霍布森选择”是一个小选择、是一个假选择，大同小异的选择就是假选择。,四.比较和选择评价各种备选方案，比较才知优劣理念选择比努力重要方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需付出多大代价(例如:资金的筹集渠道?代价?世界上没有免费的午餐!)方案实施能给组织带来何种长期和短期利益方案实施中可能会遇到的、风险和活动失败的可能性(作最充分的准备,作最坏的打算
21、)决策之前尽可能民主、决策之时当机立断,企业需要筹集资金的渠道：亲戚朋友借款借不来、人情、资金有限高利贷快、利息高、不规范、社会风险银行贷款利息发行股票：条件、基础管理好、公众企业发行企业债券条件严格、还本付息内投项目本身世界上没有免费的午餐,行为故事选择三个人的行为 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了带火了。,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里
22、牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 各位同学，从这个哲理故事中各位想到了什么？,行为哲理 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后甚至今后一辈子的生活。人的一生只有三天：昨天、今天、明天。昨天是过期的支票，明天是不可知的期票。而今天是你可以使用的现金。你今天的一切是由你的昨天行为选择决定的；你的明天将取决于你今天的选择和放弃。,观点：选择比努力重要！,新希望的批判式思
23、维 有一个企业心理强度大，这就是新希望集团。它内部有一个“项目批判式论证制度”。如要上一个项目，要请有关人士出面论证，而他们的论证不是从项目的可行性说起，而是从项目的可否性开刀。每个项目出来均要进行三轮“批判性论证”，第一轮在企业内部论证，第二轮是邀请企业外部各方面专家论证，第三轮是集中企业内部和外部专家共同论证。而且论证中不说优点和可行性，只对项目进行挑刺，谁批倒了就给谁大奖。只有经过这几个回合的,论证仍驳不倒的项目，集团就要研究这个项目投资上马的时间问题了。 刘永好说：“我们请企业外部的人来批，如果一般人每人发1000元的论证费，那么批倒项目的人就发5000元的奖金，用最小的代价挖掘出项目
24、的最大风险。”新希望集团采取这样的“项目批判式论证制度”，确实也“批”死了许多项目。这样做可以打破一些传统的思维方式，也是对“智者千虑，心有一失”的匡正。一个所有的人都批不倒的项目，其成功的可能性大，要干也就能干成，这样做可以避免企业领导层,一拍脑袋就干的盲目做法。 “项目批判式论证制度”给出的启示是，要把项目投资的风险降低到最小的程度，不妨多听听“反面”意见。,五.作出决策满意原则所谓满意原则，又叫有限理性原则，是指人在决策时受到各种因素的限制，只能寻求相对满意的答案和结果，而不能找到最优解。注意:决策并不是信息越多越好决策都有选择与放弃,运用智慧进行“取舍，决策难在选择，选择难在标准；标准
25、难在排序，排序难在理智；,六.执行计划 作为一个管理者要“像总裁一样思考，像秘书一样工作”？ 当当网联合总裁俞渝像总裁一样工作是说你在大事情上要有方向感，做事有节奏 像秘书一样工作，是说任何事情都是靠执行完成的，而执行的成功与否在于细节。制定具体措施相关人员充分接受，彻底了解进行目标管理,执行的八字方针：认真第一，聪明第二执行的十六字原则：结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复！执行的二十四字战略决心第一，成败第二：发展才是硬道理速度第一，完美第二：让一部分人先富起来结果第一，理由第二：不管黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫！,案例:沃尔玛七大执行原则 沃尔玛的执行文化：尊重个人、服务顾客、追求卓越
26、日落原则：客户的每一个需求，都在当天答复 三米微笑：你在沃尔玛的店里三米之内都能看到员工的微笑。 共享原则：如果想让你的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里员工。 检查原则：沃尔顿：“你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。”,不依赖明星：沃尔玛的CEO格拉斯“在沃尔玛没有超级明星，我们是一个由实现超过预期目标的普通人组成的公司。”沃尔玛靠一个不依赖于任何明星员工的制度来保证有力的执行！ 超越顾客的期望：超越顾客期望的服务，是使顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。,有执行力的人的特征自动、自发不是只做吩咐的事 注意细节细节决定成败，管理无小事 为人诚信、负责
27、对自己所做的事负责到底 善于分析、判断、应变不以表面现象看问题、处理问题，能抓住问题的关键；分清是非的能力；在变革中学会变通、与时俱进,乐于学习、求知 学习能力、求知欲极强具有创意 非常规的做事和处事能力 。韧性对工作投入，敬业、专注、不随便放弃，坚持到底的决心和勇气。 人际关系（团队精神）良好 家庭单位内（与上级、下级、平缓）和单位外（三教九流）的人都交往求胜欲望强烈狭路相逢，勇者胜；很多都想成功，而不是一定要成功,管理前沿问题研究管理执行力研究,俞士维，姜汝祥赢在执行,七.监督和评估用人不疑、疑人不用 （传统管理） 坚持用人，但用人要疑建立制度(管理体系)来监控所有的人（而不是某人） 世界
28、上的都是好的，同时世界上人都是不好的；世界上的人都是可信的，又都是不可信的；重要的是制度,美国前总统布什曾说过：“人类千万年的历史，最为珍贵的不是令人炫目的科技，也不是浩瀚的大师们的经典著作，而是实现了对统治者的驯服，实现了把他们关在笼子里的梦想。我现在就站在笼子里与你们说话！”所谓将统治者关进笼子，当然包括民众有权对官员进行大胆的质疑与强有力的监督。而作为站在笼子里的官员，应该老老实实地接受质疑与监督，即使民众的质疑不准确，官员也应该保持十分谦恭的态度。,制度也是一种保护 我们制定制度，并不是对某一个人不放心，而是人就是这样。制度的建立是帮助员工避免恶的诱惑。如果没有制度，把几千万元钱交给一
29、个员工，他本来是一个很好的人，但是人的里边都有恶的种子潜藏在那里，你外部给他诱惑给他滋长的土壤和外因，恶的种子就萌芽了，长出来了，他就犯罪了，就害了这个员工。所以我们制度越严格就越保护人。中国的制度本身,不严谨，所以每修一公里公路，就有一个官员倒下了。从某种角度讲，你很难责怪这些官员，因为你没有严格的制度保护他，让他去面对这么多的诱惑。人都是凡夫俗子，没有人能够胜过这个诱惑的力量。,监督计划执行的过程：重重的是及时控制计划执行过程中出现的问题评估计划执行的结果：取得经验，吸取教训八、预算数字化的计划包括预算收入和预算支出,编制计划的步骤：确定计划的前提_界定问题，识别机会 确定目标拟定备选方案比较与选择作出决策执行计划检查与监督预算,
