1、,第三章 相见礼仪,称呼介绍行握手礼互换名片交谈,一、称呼 称呼是人们在社会交往中彼此之间的称谓语,是谈话的敲门砖,在人际往来会面交谈时,一个得体的称呼,能确立谈话双方的关系,有助于谈话的顺利进行。,(一)常用称呼 1、称呼行政职务 2、称呼技术职务 3、专业技术职称 4、行业称呼 5、泛尊称,(二)对待外宾称呼 在国际交往中,基本的称谓原则是:对男子称“先生”,对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”(对已婚女子称“夫人”,对不了解婚姻状况的女子称“女士”。不过有的职业女性不论结婚与否,也喜欢被称为“女士”),称呼前也可以冠以姓名、职称、衔称等(如“州长先生”、“少校先生”、“约翰夫人”、“护士
2、小姐”等)。,对于国家领导人、部长、大使、将军等官员,一般称“阁下”。但在美国、墨西哥、德国等国家,即使对总统也只称“总统先生”,不称“总统阁下”。君主制国家习惯称国王、王后为“陛下”,称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人,既可称爵位,也可称“阁下”,一般也称“先生”。,对教会中的神职人员,一般可称其在教会中的职称,或姓名加职称,或职称加“先生”(如“牧师先生”、“传教士先生”、“史密斯神父”等)。有时,主教以上的神职人员也可称“阁下”。许多有学位、军衔或技术职称的人,喜欢别人称其学位、军衔或技术职称,比如“医生”、“法官”、“博士”、“律师”、“教授”等。,在日本
3、,对妇女一般称“女士”、“小姐”,对身份高的也称“先生”,但注意不能滥用。凡是与我国以同志相称的国家(比如越南、古巴、朝鲜、刚果等),对各种人员均可称“同志”,有职称的还可加职称(如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“上校同志”等),或是姓名加“同志”。,(三)不同国家人们的姓名 1、前姓后名 亚洲多数国家姓名的结构和排列顺序与我国基本相同,姓在前,名在后。日本的姓名,常见多为四字组成,如“福田纠夫”、“小泽一郎”,前面两个字为姓,后面两个字为名。为避免差错,与日本人交往,一定要了解姓名中哪部分姓,哪部分是名。,正式场合,把姓与名分开书写,如“二阶 堂进”、“桥本 龙太郎”等。日本妇女
4、,婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本人名字则一直不变。在日本,日常交往时,往往只称其姓,比如福田,只有在正式场合,才使用全称。,2、前名后姓(1)英美人 一般而言,外国人的姓名只有两部分,名在前,姓在后,英美人就是如此。口头称呼一般只称姓,在正式场合一般要使用全称。书写时,名、教名等都可以缩写为一个字头,惟独姓绝对不能用缩写。女性的姓,婚前随父,婚后随夫。,英美人通常还有教名。比如“EdwardAdamDavis”译为“爱德华亚当.戴维斯”,“爱德华”是教名,“亚当”是本人名,“戴维斯”是姓。 还有人沿袭父亲或父辈的名字,在名后缀以“小”(Junior)或罗马数字以示区别。比如“JohnWilso
5、n,Junior”译为“小约翰.威廉”,“GeorgeSmith,”译为“乔治史密斯第三”。 以英文为本国文字的国家,其姓名的构成与称呼大体上与英美人一样。,(2)俄罗斯人 俄罗斯人的全名一般由三个部分组成,依次分别为名、父名、姓。父名是在父亲的本名之后加上不同的后缀来表现的。根据俄语语法的变化,后缀有男女之分。姓按照词尾的不同,也有男女之别。俄罗斯的女子在出嫁以后,可以改用丈夫的姓,也可以沿用原来的姓。,(四)使用称呼的注意事项 1)如果在众人交谈的场合,则要注意称呼时的顺序。一般要求先长后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲。 2)要注意称谓的对象。 3)不忽略东西方文化差异。 4)不要使用低
6、级庸俗的称呼。 5)不要使用外号,尤其是某些带有侮辱性意味的外号,去称呼别人。 6)不要随随便便地称呼他人的姓名。,二、介绍 介绍是相见礼仪的第二个要素。我们强调在人际交往中,相见礼仪的五个基本要素,按流程程序来讲是称呼、介绍、握手、名片使用、交谈。介绍是一切交际活动的开始,也是交往成功能否成功的关键。正如人们说的:“第一印象是黄金”。介绍处在一个非常重要的环节。,从礼仪的角度来说,什么是介绍呢? 介绍就是向外人说明情况,使交往对象之间彼此了解,把自己的情况向别人说明,把不相识的人情况彼此说明。 简而言之,介绍是人际沟通之桥。 人和人打交道,没有介绍就会影响到彼此之间的信任及进一步的交往。介绍
7、可以分为下面几类:,第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况,说明本人的情况。 第二类,为他人做介绍,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。 第三种情况,在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍,第三种介绍。 第四种介绍,业务介绍。,(一)自我介绍 就是把自己的情况向别人说明。 自我介绍,是指自己是主角,自己把自己介绍给别人.,1、自我介绍时机(1) 与不相识者处一室时。(2) 不相识者对自己很有兴趣。(3) 他人请求自己作自我介绍。(4) 在聚会上
8、与身边的陌生人共处。(5) 打算介入陌生人组成的交际圈。(6) 求助的对象对自己不甚了解,或一无所知。(7) 前往陌生单位,进行业务联系时。(8) 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。(9) 初次登门拜访不相识的人。(10) 遇到秘书挡驾,或是请不相识者转告。(11) 初次利用大众传媒,如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单,向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。(12) 利用社交媒介,如信函、电话、电报、传真、电子信函,与其他不相识者进行联络时。,2、自我介绍形式(1)应酬式(2)公务式或商务式(3)社交式,3、自我介绍分寸 (1)如果有可能要先递名片 (2)自我介绍时要注意真实准确
9、 (3)态度 (4)适可而止,二、介绍他人1、为他人做介绍应注意的问题(1)私人交往谁来充当介绍人?(2)公务交往中谁是介绍人呢? 第一,专业人士 第二,专业对口人士 第三,本单位职务最高者,2、介绍顺序 规则是“尊者优先了解情况”,也就是说为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者,使位尊者先了解地位低的人。根据这个原则,介绍的标准化顺序是位低者先行,就是地位低的人先做介绍。 (1)把客人介绍给主人(2)把男士介绍给女士(3)把职位低的人介绍给职位高的人(4)把晚辈介绍给长辈(5)把未婚者介绍给已婚者,三、握手及相关礼仪握手握手时机 第一,握手时机。 第二,伸手的先
10、后顺序。 第三,握手时要注意基本方式、方法。 第四,握手的一些重要禁忌。,(一)握手礼1、握手时机 第一,见面或告别。 第二,祝贺或慰问。,2、握手的顺序 女士优先 尊者居前 主人先伸手 特殊性 政治意义,3、一人和多人握手第一个顺序就是由尊而卑 第二个办法由近而远,谁离得近,先和谁握 第三个顺序,顺时针握,4、握手姿势 手位 时间,5、握手方式: 一要说话 二表情要配合,6、握手禁忌(1)忌伸手不注意前后顺序(2)不可手套式握手。 (3)应站着握手(4)三不戴(5)和外国人握手使用左手(6)握手时可上下抖动,不可左右摆动,(二)拱手礼 是我国的一种传统的会面礼,是人们表示祝愿、祝贺、祝福的一
11、种施礼方式。其姿势是起身站立,上身挺直、两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,通常为左手握空拳,右手抱左手,拱手的位置齐眉,上下略摆动几下。,(三)合十礼 合十礼又称“合掌礼”,属佛教礼节,通行于泰国、斯里兰卡、印度和东南亚信奉佛教的国家与地区。我国的傣族聚居区也用合十礼。,使用合十礼的要求是:(1)仪态端正、不能贼目鼠眼,不能表情失于庄重、歪嘴、曲笑、猴相等。(2)端立。要身体站立、端正、起立、立正、坐着不行。(3)手位规范。双手合十,指尖朝上,手举的高度不同,意味着交往对象尊重程度不同,它表现的是一种规范,不能朝左,也不能朝右。,(四)鞠躬礼 鞠躬礼是人们在人际交往中对别人表示恭敬的一种礼节。这既
12、适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式,也适合于一般的社交场合。在东方许多国家里,都比较流行这种礼节。比如日本、韩国、朝鲜、还有我国。,行鞠躬礼的要求:(1)行鞠躬礼时需脱帽,端立,不站立没法弯腰,非常认真地站在对方较近的位置。目视对方,面带微笑。(2)双手要垂放,男子两只手自然下垂,贴放在身体两侧的裤缝线外;女子双手下垂并相叠搭放在腹前。并说“您好、欢迎光临、请多多关照”。,(3) 行鞠躬礼时,弯腰的度数不同,表示的尊重程度不同。一是稍微欠身,大概在15度左右。二是对地位高的非常值得尊重和感谢的人鞠躬,这个要求是30度左右,也就是手到大腿中部位置。三是大恩大德、近90度,但实际上是45度。(4)当你
13、受到他人向自己行鞠躬礼时,应立即还以鞠躬礼。,(五)亲吻礼 是在西方国家普遍流行的一种礼仪。多见于西方、东欧、阿拉伯国家。,具体要求是:1、长辈晚辈之间、上、下级之间。长辈吻晚辈,一般亲额头,表示关爱、亲切。2、平辈之间。平辈之间男女不同也不一样,同性之间是贴面颊,脸蛋碰一碰就行了,而异性之间是吻面颊。但异性之间吻面颊也是象征性操作。,(六)吻手礼、屈膝礼 1、是谁吻谁要搞清严格来讲是男士吻女士2、吻的对象不仅是女士,而且是已婚妇女。 英国查尔斯王子向法国总统萨克齐夫人布吕尼行吻手礼,具体做法:(1)在社交场合,同上流社会贵族妇女见面时,如果女方先伸手作下垂式,男方可将指尖轻轻提起吻之,但女方
14、若不伸手,则不吻。(2)如果女方身份地位较高,男方要支屈一膝作半跪式后,再提手吻之,此礼节在英法国最受欢迎。,四、名片礼仪 在现代社会中,名片是现代人常备的基本社交工具。 名片:现代人人人皆应具备的社交的通行证和交往的联络卡,是一种自我介绍信的形式。,(一)名片的功能: 1、自我介绍 2、联系业务 3、保持联络 4、替代介绍信 5、充当礼单 6、留言,(二)名片格式1、规格2、质材3、色彩4、 图案5、文字,(三)名片内容第一种:本名式名片第二种:公务式名片,名片礼仪1、名片的使用和交换 第一,残缺折皱各片不使用 第二,名片不宜涂改 第三,一般不能够提供两个以上头衔 第四,一般不提供私宅电话,
15、2、名片递送 和介绍一样,位低者先行,尊者居后。“先低后高,先客后主”即地位低的人把名片递给地位高的人,晚辈或客人先向长辈或主人递上名片。然后再由后者回赠。若上级、长辈先向自己递送名片,也不必谦让,可以礼貌、大方地用双手去接,说声“谢谢”。再予以回赠。,3、名片接受专心致志迎向对方,双手捧接有来有往、回敬对方 接过名片一定要看,4、名片忌讳第一,不要把名片随处散发。第二,不要用他人名片剔牙第三,不要在名片上作简单的记录、提示,五、交谈的礼仪 人际交往最重要的一个方式-交谈。 交谈是社会交往中必不可少的内容,也是一门艺术。交谈体现着人的礼仪修养,它不仅是语言的流露,也是礼节的显现。俗话说,良言一
16、句三冬暖,恶语伤人六月寒。一言之辩,重于九鼎之宝,三寸之舌,强于百万之师。,交谈仪表 交谈时要注意仪表,与人谈话表情自然、仪态端正,姿态端正。坐着交谈时不跷二郎腿、不晃腿。站着交谈不晃来晃去,东倒西歪。说话时适当做手势,不要过多,幅度不要过大。切忌不要手指点对方,不拍拍打打、拉拉扯扯,拽着人家不放,谈话时嘴里不嚼东西,不眉飞色舞唾沫星子四溅。,(一)交谈形式1、交谈要懂得与人合作,交谈的态度,交谈五忌:,(二)交谈内容1、交谈不宜谈论的内容,(2)不能涉及别人的隐私 不谈收入 不谈年纪 不谈婚姻家庭 不谈健康 不问个人经历除了上述五不谈之外,和外国人交往还要注意不谈:不谈政治和宗教信仰什么党、派、信什么教、哪个教派,这都属于个人行为,不要谈。不谈现在忙什么?,(3)不能涉及国家机密和行业秘密 (4)不能随便非议交往对象 (5)不在背后非议自己的领导、同行、同事 (6)不谈庸俗、低级、品位不高的话题,2、交谈宜谈论的内容(1)双方拟定的话题(2)选择格调高雅问题 (3)可以选择轻松愉快的问题,(三)交谈艺术委婉含蓄,表达巧妙学会倾听表达赞美诙谐幽默,