1、护士礼仪,八病区 刘小萍,“nurse”-护士,从事护理专业的人是具有学识的人“学而优则仕”。,名言,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”-南丁格尔,礼仪的定义,护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。,护理礼仪的原则,尊敬的原则：是礼仪的感情基础，只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬。 宽容的原则：不求全责备、不斤斤计较、不过分苛求、不咄咄逼人。 自律的原则：自我检点、自我约束、自我控制。 真诚的原则：要以诚相待，表里如一，要“存乎心，发乎言”。 平等的原则：以诚相待，一视同仁。 适度的原则：适合的场合要有适合的语言和行为。,仪容仪表,
2、头发：干净，梳理整齐，不油腻，无头屑，不允许造型怪异，颜色夸张。戴护士帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起并用头花固定。后不过领，前不过眉。护士帽要戴正戴稳，用同色或相近色的发夹固定于帽后，不得夹于帽的正面。 指甲：保持指甲和双手的清洁卫生，不得留长指甲，不得涂抹带颜色的指甲油。 首饰：不得佩戴夸张或与职业不相称的饰品。,仪容仪表,鞋：应当穿正式的鞋子，鞋子应洁净，有光泽，无破损，穿肉色的袜子，不能光脚。 名牌：所有员工都要佩戴名牌，名牌应明显佩戴在工作或职业装的左上角或悬挂，如有破损或丢失应到行政部更换，名牌上不能粘贴任何东西。,护理举止礼仪,优美的站姿 娴熟的坐姿 雅致的步态 恰当的手势
3、 丰富的表情,仪态礼仪,优雅的行姿：在站姿的基础上，双手自然摆动，轻盈灵敏，快慢适当，给人一种矫健、轻快、动态美，在走廊或楼道里要放轻脚步，靠右侧通行，不能大声说话、聊天，更不能唱歌或吹口哨。 稳重的坐姿：入座时，站稳，悄然无声，双手整理裙摆，随后坐下，上身挺直，头部端正，坐下时应占据座位的三分之二，不宜坐满，目视前方，双脚平行放好，两膝并拢。双手掌心向下，叠放于大腿或桌面上，不能把腿向前或向后伸，或俯视前方，不能翘二郎腿，不能两腿分开，不能用两手托腮。,仪态礼仪,微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对来就诊或新住院的患者报
4、以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。 微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。 微笑要注意环境与场合。 端正的站姿：挺胸、收腹、颈脖伸直，头微向下，使人能看清你的面孔， 两臂自然，不耸肩，双脚跟并拢，脚尖离开约45度，双手自然下垂或握于腹前。不得插腰或把手交叉抱在胸前。,仪态礼仪,蹲姿：因操作需要或蹲姿取物时，应先整理衣裙，双腿错开半蹲姿势，避免全蹲或翘臀。 表情：看人先看脸，见脸如见心。脸面是人的内心外观，时最重要的体态语言，表情自然、亲切。 进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内。如有患者，员工不能打扰。如有紧急事情需要沟通，说：“对不起
5、，打扰了”，站立说明尽快解决。 出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。,在护理礼仪中的加、减、乘、除, 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁,语言的应用形式,1、招呼语：遇见同事或患者不要视而不见，应点头示意，主动说“您好”，不能抢行。 2、问答：见到患者或来院人时应主动问候“您好！有什么需要帮忙的吗？”。禁止说“不知道，不清楚，你去问别人吧。”等不负责任的语言。,护理语言礼仪,交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作,语言交流礼仪,1、有些话应委婉地说：“请您稍等，我帮您问一下？”。 2、请求配合时：请您配合，我要帮您做项目处置。 3、感谢：谢谢您配合，谢谢您支持我们的工作。 4、道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去。 5、道别：请您慢走（请您按时来复查）。,电话礼仪,接听内线电话：您好！病区，您找哪位？ 接听外线电话：您好！儿童医院，这里是病区，请问有什么需要帮助的吗？ 尽可能的在铃响三声之内接听，迟接电话须表歉意。 分清对象、轻放电话。,文明服务七声,患者出到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿仗拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,谢谢,
