1、产品调研方法 1.数据采集,刘雯雯,工业产品造型的设计程序,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,厂家提供的具体的设计说明一般都应包括：1、产品的名称和功能2、产品的使用方式的详细说明和产品功能的示意图3、产品上各功能件的用途4、产品的使用环境5、市场上同类产品的情况6、产品未来的生产技术、条件、工艺7、新产品的目标客户群以及企业开发新产品所要达到的市场目标等,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,项目可行性报告一般会包含着业主的要求，对产品设计的方向，潜在的市场因素，要达到的目的，项目的前景以及可能达到的市场占有率，企业实施设计方案应当具备的心理准备及承受能力
2、。,项目总时间表,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,产品调研，就是指运用科学的方法收集、整理、分析产品和产品在从生产制造到用户使用的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展规律，为企业进行项目决策或产品设计提供依据的信息管理活动。,一、产品调研,产品调研的根本目的在于，通过对市场中同类产品的相应信息的收集和研究，从而为即将开始的设计研发活动确定一个基准，并用这个基准作为指导本企业产品研发的重要依据。,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,具体到产品开发设计过程中，产品调研具有非常重要的意义：第一、通过产品调研，可以在设计初期就能迅速了
3、解用户的需求。第二、通过产品调研，可以对本企业的产品在市场和消费者的真实位置有一个正确、理性的认识。第三、通过产品调研，可以在产品开发中吸收同类产品中的成功因素，从而做到扬长避短，提高本企业产品在未来市场中的竞争力。第四、通过产品调研，可以在既定的成本、技术等条件下为本企业选择最佳的技术实现方案和零部件供应商。,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,1、产品的历史对产品历史的调研可以从以下四个角度来进行：1.基本需求角度2.技术角度3.设计角度4.营销角度,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,2、产品的相关技术 作为设计师必须及时了解和掌握国内外科技发展的前沿
4、动向，经常思考如何将新技术、新材料、新工艺应用于现有产品，不断改进和开发新产品，这也要求设计师要不断地加强学习，经常更新个人的知识结构，使个人知识与科学技术始终保持同步发展。 我们在对产品进行调研时，必须对产品相关的新技术，新材料、新工艺的发展状况进行研究，并进行技术预测。产品的相关技术主要包括产品的核心技术，产品构造及生产中的各种问题，新材料的开发与运用，先进制造技术，产品的表面处理工艺，废弃材料的回收和再利用等。 4.营销角度,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,3、产品的设计现状产品的设计现状的调查涉及三个方面：1、对产品的形态设计进行调查产品的形态调查是设计现状调查的
5、重点，它有助于清楚的了解开发中的产品在形态中所处的具体位置。2、对产品的色彩设计进行调研3、对产品的功能设计进行调查,1.现代感越强的机箱越贵2.偏传统的机箱销量大3.机箱的价格不是连续的，在中等价位与高价位间有很大的空白4.销售量大的电脑，在传统平淡的基础上略微新奇5.越贵的机箱不一定越现代。”,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,4、产品流行趋势 产品的流行趋势是指某个年代、某种特征、某项功能、某类人群、某种价值观被推崇所依据的标准或是潜在的风格。流行的产品有三种形态：第一种是时兴（fad）：一时兴起，这是一个时期特有的流行现象。,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题
6、确立基本概念,4、产品流行趋势第二种是热潮（boom）：一时盛行，它是与时兴有一定联系的流行现象。,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,4、产品流行趋势第三种是趋势（trend）：潮流、方向，它是由某种价值观形成的一个时代的流行现象。,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,1、市场调研的内容一般来说，市场调研的内容包括三个方面：1）消费者调查 政治法律环境2）市场环境调查 经济环境调查 经济与技术环境 技术环境调查 社会文化环境调查 3）竞争对手调查,二、市场调查,接受项目 制定计划 市场调研 寻找问题 确立基本概念,2、市场调研的方法从工业设计角度来讲，除了
7、传统的问卷法、访谈法和实验法外，还有观察法、头脑风暴法、自我陈述法。设计调研首先需要进行数据采集，然后才能对数据进行分析。但是，在设计调研中也不仅仅在开始时需要数据采集，各个阶段都有可能进行一定的数据采集来帮助调研的进行。,二、市场调查,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.1 什么是观察法,观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲货观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性、计划性、系统性和可重复性。观察一般利用眼睛、耳朵等感官器官去感知观察对象。由于人的感官器官具有一定的局
8、限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机等来辅助观察。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.1 什么是观察法,案例IDEO公司为Kaiser Permanente 打造的长期发展设计的基础就是大量的实地观察,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,观察法的四个维度是布景、结构、公开性和参与水平,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,布景找到真实使用者使
9、用产品的真实环境。比如，洗衣机的设计可以去观察人们在阳台上操作洗衣机的整个过程；手机银行的设计可以观察购物商城的付款情况也有些产品或者使用者无法实地考察。比如真实的环境会因为有太多的影响因素而无法知晓使用者的决策是基于哪个因素决定，可以请使用者到研究者认为设计的场景中来进行观察研究。艺术所说的真实环境和人为环境，就是观察的一个维度：布景,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,布景案例自然布景：拍摄使用者家中的茶几了解他们的生活方式,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6
10、实验法,1.1.2 观察法的四个维度,布景人为布景通车在实验室里进行，也可能在其他鱼真实环境相似的地方，由研究者精心布置改造而成。对于设计调研来说，认为布景的实验室可能是一间办公室、一间温馨的客厅、游戏室或者其他有组织的模拟情景。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,2. 结构在设计调研中，观察法通常用于定性研究，通过观察，可以发现大量使用者的行为和表现。一开始研究者并不知道哪些行为和现象是有价值的，最好的办法就是全部记录下来，在后期的研究中逐步筛选。开放式的观察，又称为非结构化观察。,1.1 观察法1.2 访
11、谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,2. 结构非结构化观察收集到大量的资料，包括照片、视频、录音、图画、实物，纪录以文字记录描述性为主。能够非常开放地让研究者全面地看到使用者、产品、环境等诸多因素相互关联的错综复杂的脉络，给予设计创新宽阔的空间。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,2. 结构结构化观察通常用于定量研究时使用在真正的大批量观察之前，做一些预观察，然后将观察所得的使用者的行为进行编码分类。观察结速后，根据观察表的内容填写或打分，然后统计分
12、析数据。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,3. 公开性在观察法中，被观察的对象是否意识到自己被观察，有时候会对观察的结构产生影响。这种影响叫“观察者效应”。通车来说，如果被观察着不知道自己是在被观察，他们的行为会自然的多，也更真实。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,3. 公开性但是对于设计调研来说，有些项目必须有被观察者的配合。比如必须要求他们完成某一项任务，在完成任务的过程中，观察被观察者怎样和产品、环境互动。,1.1
13、 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.2 观察法的四个维度,4. 参与水平在许多观察中，研究者需要介入事情才能观察事情的完整情况，这叫做参与性观察。设计调研中，必须要研究者参与时间的并不算很多，这相应地降低了设计调研对研究者的要求。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,1.明确研究方向一旦选定使用观察法，首先需要研究团队的所有研究者明确知道研究目的。明确研究的方向包括几个方面：研究的对象、研究的问题，某一个特定的情景条件，研究的对象物。,1.1 观察法1.2 访
14、谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,1.明确研究方向研究的主题：“单身白领用洗衣机”研究的对象：都市白领研究的问题：洗衣服及相关问题特定的情景：限制在家庭用研究的对象物：洗衣机或其他洗衣工具,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,2. 观察的准备一旦明确了研究的方向后，需要将观察具体化和指标化。这个过程叫做制定观察计划。观察计划包括观察对象描述、观察地点、采用的方式和可能需要的设备器材、观察的次数、需要搜集的内容,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4
15、 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,2. 观察的准备观察对象观察准备阶段，需要对被观察者有一个明确的规定范围。研究主题：单身白领用洗衣机观察对象：生活在大城市、年来2230岁、教育程度大专以上、工作以脑力工作为主、月薪5千元以上、单独居住的未婚使用者,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,2. 观察的准备观察的方式决定采用结构化观察还是非结构化观察？如果是改良性设计，研究者对研究对象、产品、情景等方面的情况都比较了解，只是考虑某几个因素的不同情形可能对产品产生的影响，结构化观察会提供更
16、集中更量化的数据分析,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,2. 观察的准备观察的方式决定采用结构化观察还是非结构化观察？如果是以创新为主的项目，研究者对课题不那么熟悉，如第三方的设计咨询公司，需要通过调研寻找设计创意的源泉，那么非结构化的观察法则更加适合。对于设计调研来说，非结构化访谈更为常用。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,3. 其他观察取样的准备研究因素越多，变量越多，想得到较为全面而客观的观察内容，就需要增加观察次数。观察取
17、样的因素除了天气、时间、产地等，还跟事件密切程度、阶段等相关。常用的观察取样方法如表：,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,3. 其他观察取样的准备,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,4. 观察的框架在制定观察计划的时候，需要将观察内容具体化，并给予明确的限定。在任何具体的观察实施之前，首先应该列出观察的框架。不同的设计调研团队使用的方法都不相同。在此以美国伊利诺理工大学设计学院使用的POEMS框架。,1.1 观察法1.2 访谈法1.
18、3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,POEMS框架 指导观察者在设计观察的时候，该观察什么，怎么纪录并考虑后期的整理分析。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,P代表people，即被观察者O代表objects，指观察时看到的物体，尤其指与被观察者相关的物体E代表environments，指观察内容所处的环境M代表messages，指被观察者实践过程中可能相关的信息S代表services，指被观察者在事件中，可能涉及的服务,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1
19、.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.3 观察法的步骤,5. 观察后的整理与分析观察记录的材料要加以整理和分析。对观察的结果进行分析有多种分析方式，如卡片法。,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.4 观察法的优缺点,优点：1. 收集到的资料和数据丰富、完整2. 数据较为自然、客观3. 能针对不能回答问题的研究对象进行观察。如儿童、动物,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,1.1.4 观察法的优缺点,缺点：观察法几乎是所有方法中，耗时最长，人力物力成本最高对于参与性
20、观察，如果研究者在过程中暴露身份，会影响被观察者心态，影响观察结果收集样本有限，评价较依赖研究者主观，只能作为参考，不具有普遍代表意义,1.1 观察法1.2 访谈法1.3 问卷法1.4 头脑风暴法1.5 陈述法1.6 实验法,调研练习一：应用案例,“广州地铁使用者需求研究”项目研究目的：通过对广州地铁真实的使用者、真实的地点和真实的时间的调研,分析出25项广州地铁使用者的需求。并提出希望设计师能够从这些使用者的需求出发,去作为使用者带来良好体验的设计。以不超过5人为小组，对广州地铁使用者的需求进行实地调研运用所学的观察法，将实地调研所收集的10项观察资料（使用者行为举止）进行分类整理将汇总整理的10项广州地铁使用者的主要需求，按“可以使用层次”、“便于使用层次”、“乐于使用层次”3个层次进行进一步整合。,
