1、现代企业管理,刘选会 liuxuanhuihotmail.de 西安工业大学经济管理学院,课程简介,非管理专业学生； 参考教材：谢立仁主编. 现代企业管理.西安，陕西人民出 版社，2001年。巩维才主编 现代企业管理. 徐州：中国矿业大学出版社，2012年。下载地址：http:/ 学时：32学时， 2学分,教学计划,第一章 企业概论,主要内容： 企业的概念和类型 企业制度和现代企业制度 中国企业的现状及其发展趋势,第一节 企业的定义和类型 1 企业的定义,企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。企业是创造顾客与创造财富的、为使企业可持续发展而不断创新的文化组织。
2、企业是一个契约性组织。其次，企业是一个市场性组织。第三，企业是学习型组织。第四，企业是一个宗教性的组织。第五，企业是一个虚拟的组织。第六，企业是一个无边界的组织。第七，企业是一个系统性的组织。第八，企业是网络化组织。第九，企业是全球性组织。第十，企业是体系性的组织。,1 企业的定义,我国经济法认为，企业是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。 企业是拥有有形和无形资产的社会组织，是采用现代化的生产技术和市场营销手段从事生产、流通、服务等活动的经济组织，是实行四自要求以营利为目的的商品生产经营组织，是具有一定权利和义务的法人组织（谢立仁等，2001）。,1. 企业的定义
3、 彼得.德鲁克的观点,彼得德鲁克(Peter F. Drucker) 被尊为“管理大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。 1909年出生于维也纳,于1931年获法兰克福大学法学博士。1942年受聘与通用汽车公司担任顾问， 著有公司概念管理实践卓有成效的管理者等。 “假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得德鲁克”这是著名财经杂志经济学人对彼得德鲁克的评价。,Peter F. Drucker(1909-2005),2 彼得.德鲁克的观点,利润的作用：利润不是目的，而是企业经营的限制性因素；利润不
4、是原因，是结果。 企业的目的：创造顾客，顾客是企业的基石，是企业生存的命脉。 企业的两项基本功能：营销和创新。,2 企业的三个基本职能部门,3 企业的分类,第二节 企业制度与现代企业制度,一 企业制度概述 企业制度的概念：是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，包括企业运行制度和管理制度。 企业制度的内容包含四个方面： 企业的经济形态：出资主体 企业的经营形态：经营方式 企业的法律形态：相关立法 企业的管理制度：内部组织制度和经营管理制度,二 企业产权制度,产权（property rights）,即财产所有权，是指财产的所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。 企业产权制度的
5、主要内容：1产权归属明确；2产权自由支配 企业产权制度的发展,三 现代企业制度,1 现代企业制度的概念以公司制企业为基本形态，以有限责任为核心，以专家经营为表征的企业制度。 2 现代企业制度的特点：产权关系明确化（注意principal-agent 问题）；企业地位法人化；出资者责任有限化；政企关系合理化；管理体制科学化,三现代企业制度,3 现代企业制度的内容 法人财产制度； (法人是指具有民事权利和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人的特征是团体；法人拥有独立的财产；法人能独立承担民事责任；法人以自己的名义参加民事法律关系。) 有限责任制度； 组织管理制度,三 现代企
6、业制度,4 公司的组织机构,第三节 中国企业的现状及其发展,一 中国企业发展的历史 1 解放后至改革开放（1949-1978）1949年解放后，经过社会主义改造，建立起国营企业，建立工厂管理委员会，实行民主管理；1953年，一长负责制，实行计划、标准、定额、经济核算等管理制度，开始科学管理。1958年，总结“两参一改三结合”文革中混乱和倒退期,一 中国企业发展的历史,2. 1978-1988年计划经济向市场经济转型期“一长三师制” 3. 1990-2000年 市场化改革时期市场导向，权利下放，和公司化经营1993年12月中华人民共和国公司法通过 4. 2000年以后 经济全球化经济全球化以金融
7、为核心；经济全球化以知识为基础；经济全球化以信息技术为先导；经济全球化以跨国公司为载体,二 中国国有企业面临的问题,1 生产资料公有制仍然是我国国有企业的主要特征； 2 管理人才的问题； 3 来自非国有企业的挑战； 4 微观环境的变化（管理方式、文化环境、研发、薪酬激励、公司结构等等,思考市场经济与政治的关系） 5 缺乏有效的资本市场。,三 中国500强企业,四 世界500强企业,总结和思考,1 什么是企业？它有哪些特征？企业必须具有法人资格吗？ 2 企业包含哪三大职能部门？ 3 根据企业的财产构成和所承担的法律责任的不同，可以划分为哪几种类型？ 4 我国公司的基本形式有哪些？ 5 什么是现代
8、企业制度？它的特点和内容是什么？ 6 简述公司的组织结构,第二章 管理学基本原理,主要内容： 管理概述； 管理者； 管理发展史； 管理的基础职能；,田忌赛马和管理,第一节 管理概述,一 管理的概念 Manage 一词源于意大利语，意思为“训练马匹”及“处理”的意思。 管理，从根本意义上，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制-彼得.德鲁克 管理是指组织中各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能活动中，通过优化配置和协调使用人力、物力、财力和信息等各项资源，有效地实现组织目标的过程。,第一节 管理概述,二 管理的性质与基本职能 1 管理的二重性：自然属性和社会属性 管
9、理的自然属性是指管理的生产力属性或者一般属性，是指管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出来的性质，表现为对人、财、物、信息、时间等资源进行组织、协调和利用的过程。 管理的社会属性也称为管理的生产关系属性，是指管理与生产关系、社会制度相联系而体现出来的性质，由生产关系和社会制度所决定，具有维护和巩固生产关系的职能。,第一节 管理概述,二 管理的性质与基本职能 2 管理的基本职能,第二节 管理者,唐骏，男，（1962-），2002年任微软中国区总裁，2004年任盛大网络总裁，2008年任新华都总裁兼CEO，2013年，卸任新华都CEO，出任港澳资讯董事长兼CEO。 2010年“学历门”事件“中国
10、不缺创业家，而是企业家”。,第二节 管理者,一 管理者的定义 二 管理者的分类,第二节 管理者,三 管理者的技能要求,第二节 管理者,四 管理者的角色 明茨伯格将管理者的10种角色分为三大类：人际关系、信息传递和决策制定方面的角色。 （1）人际关系角色：代表人、领导者、联络者。 （2）信息传递角色：监督者、传播人、发言人。 （3）决策制定角色：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色,第三节 管理发展史,一 管理的历史背景,第三节 管理发展史,一 管理的历史背景,亚当斯密的劳动分工论： （1）提高了劳动熟练程度； （2）减少了工种变换的耽误时间； （3）使劳动简化，有利于技术更新
11、。,第三节 管理发展史,二 管理理论的萌芽 （1）小瓦特和鲍尔敦 （2）罗伯特欧文 （3）查尔斯巴贝齐,第三节 管理发展史,三 管理理论的产生与发展 （1）古典管理理论（19世纪末至20世纪30年代）泰勒的科学管理思想，法约尔的一般管理理论，韦伯的官僚组织理论 （2）行为科学理论阶段或者人际管理理论阶段 （3）现代管理理论阶段,第三节 管理发展史,3.1 古典管理理论 （1） 泰勒的科学管理理论,1 合理的日工作量； 2 挑选第一流的工人； 3 标准化管理； 4 差别计件工资制； 5 职能工长制； 6 计划职能与执行职能相分离； 7 例外原则； 8 大饼原理,第三节 管理发展史,3.2 古典管
12、理理论 亨利甘特的贡献 甘特图 奖励工资制,第三节 管理发展史,3.2 古典管理理论 吉尔布雷斯夫妇 “动作研究之父” 亨利福特,第三节 管理发展史,3.2 古典管理理论 法约尔的一般管理理论 （1）企业经营活动的类别 （2）管理的五项基本职能,第三节 管理发展史,3.2 古典管理理论 马克思韦伯的官僚组织理论 （1）分工明确； （2）层级制； （3）规范录用； （4）管理职业化； （5）公私有别； （6）遵守规则和纪律,第三节 管理发展史,3.3 行为科学理论 人际关系学说 代表人：梅奥（George Elton Mayo） 第一阶段工作场所照明实验（1924-27）；第二阶段继电器装配实验
13、（1927.8-1928.4）；第三阶段大规模访谈（1928-1931）；第四阶段接线板工作室实验（1931-1932） 主要观点： （1）职工是社会人； （2）正式组织中存在着非正式组织； （3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。,第三节 管理发展史,3.3 行为科学理论 X理论和Y理论 代表人：麦格雷戈（Douglass M. Mcgregor） X 理论（1）一般人的天性都是好逸恶劳的，只要有可能，就会设法逃避工作；（2）人几乎没有什么进取心，不愿承担责任而愿意被别人领导；（3）人天生反对变革，把安全看的高于一切；（4）要使人们真正为组织工作，就必须
14、采取严格的控制、威胁和经常不断的施加压力。 Y理论（1）人天生并非好逸恶劳，工作和娱乐休息一样自然；（2）控制和威胁并不是促使人们为实现组织，人对自己所参与的目标能够实现自我指挥和控制（3）对组织目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的，这些报酬中最重要的是自尊和自我实现需要的满足，它能够使人们为实现组织目标而努力。,第三节 管理发展史,3.4 现代管理理论丛林 （1）管理过程学派：哈罗德.孔茨 （2）社会系统学派:切斯特.巴纳德(3)行为科学学派（4）决策理论学派：赫伯特西蒙 （5）系统管理学派：罗森茨韦克 （6）经验主义学派：德鲁克 （7）管理科学学派 （8）权变理论学派 （9）人际关系学
15、派,第四节 管理的基础职能,一 计划职能 （1）计划和计划工作的概念 （2）计划工作的作用 A 计划可以预知未来的不确定因素，减少变化带来的影响； B 有利于组织目标的实现； C 计划工作设计了良好的工作流程，便于有效进行管理； D计划设立目标，有利于进行控制 （3）计划的类型,第四节 管理的基础职能,二 组织职能 （1）组织和组织工作 （2）组织工作的特点：A组织工作时一个过程；B组织工作时动态的；C组织工作要充分考虑非正式组织的影响 （3）组织工作的原则： A目标统一原则；B分工协作原则；C管理宽度原则；D权责一致原则；E集权与分权相结合的原则；F稳定性与适应性相结合的原则,第四节 管理的
16、基本职能,二 组织职能 （4）企业组织结构 A 直线制 B职能制,第四节 管理的基本职能,二 组织职能 （4）企业组织结构 C直线职能制 D矩阵制,第四节 管理的基本职能,二 组织职能 （4）企业组织结构 E 事业部制,第四节 管理的基本职能,三 领导职能 （1）领导的含义领导一词通常有两种含义：一是领导者，即组织中的首领。二是领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。 （2）领导者的类型 按权力划分：A集权式领导 B民主式领导 按照工作侧重点划分：A事务型领导；B变个型领导；C战略型领导；D魅力型领导 （3）领导的作用 指挥作用；协调作用；激励作用；榜样的作用（role model
17、）etc.,第四节 管理的基本职能,四 控制的职能 1 控制的概念 2 控制的作用和目的： 控制的作用：检验作用；调节作用 控制的目的：实现组织目标；根据实际修改计划，制定新的管理控制标准 3 控制的类型 按照目的和对象：纠正执行偏差；调整控制标准。 按照时间划分：事先控制；现场控制；反馈控制； 按照采用的手段：直接和间接控制； 按照控制源：正式组织控制、群体控制和自我控制 4 控制的过程： 确定标准-衡量绩效-纠正偏差,第二章 总结与思考,1 管理思想和管理理论可以划分为几个阶段？为什么这样划分？ 2 管理者应该具备哪些基本职能？ 3 泰勒的科学管理理论主要有哪些内容？ 4 人际关系学派的主
18、要观点有哪些？ 5 管理的基础职能有哪些？,第三章 战略管理,主要内容 战略管理概述； 战略分析； 战略选择； 战略实施,史玉柱的传奇人生与战略管理,汉卡-电脑公司 脑黄金 破产 脑白金 资本市场 网络游戏,第一节 战略管理概述,股票投资与战略管理 一 战略的5Ps定义 钱德勒：战略即“确定企业的长期目标、选择行动途径和为实现这些目标进行资源分配”。 明茨伯格归纳出战略的5个定义 1 战略是一种计划（plan）. 2 战略是一种计谋（ploy）。 3 战略是一种模式 （pattern）。 4 战略是一种定位（position）。 5 战略是一种观念（perspective）,二 战略管理的概念
19、,战略管理的关键词不是战略而是动态管理，它是一种新的管理思想和管理模式。其特点是：指导企业全部管理活动的是企业战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略，而制定战略和实施战略的关键在于对企业的外部环境变化进行分析，对企业的内部条件和素质进行审核，并以此为前提确定企业的战略目标，使三者之间达成动态平衡。 战略管理就是企业确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定战略目标，为保证战略目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的内部资源和能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。,三 企业战略管理的层次,1 公司战略：做什么，哪个行业 2 竞争战略：怎么竞争 3 职能战略：
20、职能部门如何运作 do the right things & do the things rights,四 战略管理的过程,1 战略分析 2 战略选择； 3 战略实施。,第二节 战略分析,一 企业的内部资源和能力分析 （一）资源分析 1 有形资源 2 无形资源 3 人力资源 资源分析法（5个步骤）：分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的应变能力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性 （二）能力分析 1 营销部门的营销能力 2 财务部门的财务能力 3 生产与技术部门的运营能力 4 人力资源部门的人力资源管理能力 5 一般管理部门的组织管理能力,第二节 战略分析,一 企业内部资源和能力分析 （
21、三）核心竞争力分析 核心竞争力是企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。包括8个方面：1 核心技术能力；2战略决策能力；3核心生产制造能力；4核心市场营销能力；5核心组织能力；6核心品牌形象能力；7核心服务能力；8响应能力,第二节 战略分析,一 企业内部资源和能力分析 （四）企业内部资源和能力分析的战略工具-价值链,第二节 战略分析,二 企业外部环境分析 （1）宏观环境分析（PEST）分析框架 1 政治环境（political） 2 经济环境（economic） 3 社会环境（social） 4 技术环境（technological） （2）行业环境分析 行业的确定；行业的历史
22、和发展趋势；行业结构；行业内的企业行为；行业关键成功因素,第二节 战略分析,二 企业外部环境分析 （三）竞争环境分析,第二节 战略分析,三 企业内外部环境综合分析 （分析）,第三节 战略选择,一 公司战略 主要决定应该选择哪些经营业务，进入哪一个行业或者领域。 （一）密集性战略即单一经营战略,第三节 战略选择,一 公司战略 （二）一体化战略 （三）多元化战略 （四）收获战略 （五）调整战略 （六）放弃战略 （七）清算战略,第三节 战略选择,二 竞争战略 （一）成本领先战略； （二）差异化战略（有形差异化和无形差异化）；（三）集中化战略。,VS,第三节 战略选择,三 战略选择的方法 BCG矩阵法
23、SPACE矩阵法,第四节 战略实施,一战略发动阶段 二战略实施计划阶段 1 分解战略目标； 2 实施战略方案； 三战略运作阶段 1 领导者素质 2 组织结构 3 企业文化 4 资源规划 四 战略控制阶段 1 确定评价标准 2 评价工作成绩 3 采取纠偏措施,总结与思考,1 如何进行企业内部资源和能力的战略分析？ 2 如何进行企业内外部环境的综合分析？ 3 战略选择的方法有哪些？,第四章 物流与供应链管理,主要内容 供应链管理概述 供应链环境下的物流管理 供应链环境下的采购管理 供应链环境下的库存管理,乐百氏的物流管理,讨论： 乐百氏为什么要自己建立物流配送体系？这种体系的优缺点是什么？ 请介绍
24、乐百氏的物流体系整体构架。 乐百氏物流管理的基本原则是什么？,第一节 供应链管理概述,一 供应链管理思想的含义 纵向一体化模式及其弊端 传统大而全的工厂和学校后勤管理体系 横向一体化模式-供应链 二 推动型与拉动型供应链运作方式 推动型供应链是以制造商为核心 拉动型供应链是以需求为中心 三供应链管理的核心问题 销售网络的构造；库存控制；配送战略；供应链集成；产品设计；信息技术如何支持决策系统；顾客价值。,第二节 供应链环境下的物流管理,一 物流管理的作用 影响供应链响应周期； 影响供应链总成本； 影响库存水平； 影响交付可靠性； 影响供应链服务水平 二 企业的物流形态,第二节 供应链环境下的物
25、流管理,二 几类典型的物流管理 1 制造企业的物流零售企业的物流,第三节 供应链环境下的采购管理,介绍案例：丰田公司的JIT计划模式 讨论： 1 丰田公司的采购计划基本思想是什么？ 2 该计划是如何运作的？ 3 采购商和供应商之间的关系？ 4 准时化采购的特点,采购活动,供应商,采购部分,内部运作,提供报价单,准时化采购与传统采购的区别,第四节 库存管理,戴尔公司的库存管理案例 讨论： 1 库存管理的必要性是什么？ 2 戴尔公司的库存管理采用哪种模式？ 3 戴尔公司是如何在库存管理中实现双赢的？,库存管理的必要性,1 保持生产运作的独立性； 2 满足需求的多样性变化； 3 增加生产计划的柔性；
26、 4 克服原材料交货的时间波动； 5 利用经济订购量的优点。,库存管理中的物料流通过程,企业库存控制决策,1 需求因素； 2 订货/生产因素; 3 库存成本因素； 4 库存策略因素。,总结,1 什么是供应链、供应链管理？ 2 供应链管理条件下，物流管理、采购管理和库存管理各有什么特点和规律？,第五章 人力资源管理,主要内容： 人力资源规划 工作分析 员工招聘 人力资源的绩效评估和薪酬管理 人力资源开发与培训,导入案例,第一节 人力资源管理概述,一 人力资源的概念和构成 概念：能推动整个经济和社会发展的劳动者的能力 构成：数量和质量 二 人力资源管理的概念 量的管理和质的管理,第一节 人力资源管
27、理概述,三 人力资源管理的内容 图 5-1 人力资源管理活动,第二节 人力资源规划,一 人力资源规划概述 人力资源战略规划具有整体性、支持性和适应性。,第二节 人力资源规划,人力资源战略的结构,第二节 人力资源规划,二 人力资源需求预测 方法：德尔菲法（专家意见法）工作负荷法；趋势分析法。,第二节 人力资源规划,三 人力资源供给预测 方法：现状核查法；人员替代图解法；马科夫分析法,第二节 人力资源规划,四 人力资源供求平衡的调整,供需平衡,人员过剩,平衡,人员不足,决策 裁员 减薪 降级 工作分享 提前退休 再培训 休假,决策 工作轮换 工作扩大化 工作丰富化,决策 临时雇佣 加班 晋升 培训
28、后换岗 招聘新人 工作再设计,第三节 工作分析,一 工作分析的内容： 1 工作描述 销售部理职务描述 职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL 直接上级职务：销售副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求 2 任职说明书,第三节 工作分析,
29、二 工作分析的方法 （注意各种方法的适用情况和优缺点） 1 问卷法 2 面谈法 3 现场观察法 4 关键事件记录法,第四节 员工招聘,参见下图,第四节 员工招聘,员工招聘流程图,第五节 人力资源的绩效评估和薪酬管理,一 绩效评估的作用,第五节 人力资源的绩效评估和薪酬管理,二 绩效评估的过程 1 评估目标选择（Targeting） 2 指标选择（indicator selection） 3 绩效信息收集（data collection） 4 绩效信息分析（Analysis） 5 绩效报告（Reporting）,第五节 人力资源的绩效评估和薪酬管理,第五节 人力资源的绩效评估和薪酬管理,薪酬设计
30、流程,第六节 人力资源开发与培训,一 培训需求分析过程,第六节 人力资源开发与培训,二 员工培训系统模型,第六节 人力资源开发与培训,三 职业生涯规划,本章总结,1 人力资源管理包含哪些内容？ 2 人力资源规划的意义是什么？ 3 如何进行工作分析？ 4 人力资源绩效管理的基本流程是什么？,第六章 企业生产组织,主要内容： 生产组织概述； 生产系统的空间组织； 生产系统的时间组织； 流水线生产组织； 生产经营计划和生产作业计划组织,第一节 生产组织概述,一 生产运作与生产组织,第一节 生产组织概述,二 生产组织管理的内容和范围 生产运作管理的范围： 1 要素投入管理 设施设备管理；物料管理；人员
31、管理；信息管理。 2 要素产出管理 产品质量管理；产出时间管理；成本。 3 环境要素管理 生产组织管理的范围： 1 生产系统的空间组织； 2 生产系统的时间组织； 3 生产线的组织； 4 生产经营计划与生产作业计划的组织,第二节 生产系统的空间组织,一 生产系统空间组织的原则 1 综合性原则； 2 充分利用原则； 3 运输距离最短原则； 4 安全可靠原则； 5 弹性原则,二 厂址选择,（一）选址的影响因素 1 资源供应因素； 2 产品销售因素； 3 自然条件； 4 基础设施条件 5 生产协作因素 6 其他因素 （环境、生活条件、发展条件等）,第二节 生产系统的空间组织,（二）厂址选择的程序 1
32、 确定选址总目标及实现方式； 2 收集有关资料； 3 确定厂址占地面积； 4 制定平面布置初步方案； 5 方案综合分析与选定； 6 方案实施。,第二节 生产系统的空间组织,三 厂区内合理的生产布局 1 生产活动相关图布置法,第二节 生产系统的空间组织,三 厂区内合理的生产布局 2 物料流向图,第二节 生产系统的空间组织,四 车间内部工序的布置 1 工艺专业化,第二节 生产系统的空间组织,2 对象专业化,第二节 生产系统的空间组织,3 成组工艺专业化,第二节 生产系统的空间组织,4 定位布置,第三节 生产系统的时间组织,一 概述 1 生产系统时间组织的含义 2 产品的生产周期； 3 改变生产周期
33、的方法,第三节 生产系统的时间组织,二 单品种产品加工移动方式,第四节 流水生产线的组织,一 流水生产线的分类,第四节 流水生产线的组织,二 单一品种流水线的组织设计 1 确定流水线的平均节拍； 2 工序同期化； 3 确定设备数量和负荷率； 4 计算各工序工作节拍； 5 确定流水线所需要的人数； 6 选择合理的运输工具； 7 流水线生产场地平面布置及设备排列； 8制定流水线标准计划指示图表； 9流水线组织的经济效果评价,第五节 生产经营计划及生产作业计划的组织,一 生产经营计划关系图,二 月度作业计划 （以煤矿企业为例）,三生产经营计划的编制,思考与总结,假设你要创建一家生产制造企业，请思考一
34、下问题： 1 如何进行厂址选择？ 2 如何进行厂内的空间布局？ 3 如何进行生产系统的时间组织？ 4 如何制定年度以及月度的生产计划？,第七章 质量管理,主要内容： 1 质量管理的发展和演化 2 全面质量管理 3 质量认证与ISO9000族标准 4 质量分析和质量控制方法 5 6管理理论,第一节 质量管理概述,一 质量管理的概念 1 质量：满足要求的特征和特性的总和。 包含狭义和广义的区分。2 质量管理,第一节 质量管理概述,二 质量管理的发展和演化,第一节 质量管理概述,三 质量管理过程-朱兰三部曲（Josoph, M. Juran） 质量计划 质量控制 质量改进,设立项目,识别顾客,揭示顾
35、客需要,产品开发,过程开发,发开过程控制方式,第二节 全面质量管理,一 全面质量管理的概念 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 二 特点： 1 全面的质量管理； 2 全过程的质量管理； 3 全员参加的质量管理； 4 方法科学，多种多样。,第二节 全面质量管理,三 全面质量管理的基础工作 1 标准化工作； 2 计量检验工作； 3 质量检验工作； 4 质量检验工作； 5 质量责任制； 6 小组活动,第二节 全面质量管理,四 全面质量管理的基本工作方法戴明循
36、环法（PDCA循环法）,第二节 全面质量管理,戴明循环法的工作步骤,第三节 质量认证与ISO9000族标准,一 质量认证与质量管理标准 1 质量认证：第三方认证机构出具的质量保证书。 2 质量管理标准：包含A 质量管理名词术语；B质量保证体系标准；C质量统计标准；D可靠性标准等。 二 ISO9000族标准简介 ISO9000-87; 1994年7月扩展为ISO9000族标准，含24项标准和文件 注意：产品包含服务、软件、硬件和流程性材料。,第四节 质量分析和质量控制方法,一 质量管理的7种工具 1 排列图法,第四节 质量分析和质量控制方法,2 因果分析法（人、机、料、法、环4M+1E）,第四节
37、 质量分析和质量控制方法,3 分层分析法 4 相关分析法； 5 调查表法； 6 直方图法； 7 控制图法,第四节 质量分析和质量控制方法,二 质量管理的新7种工具 1 系统图法,第四节 质量分析和质量控制方法,2 关联图法,第四节 质量分析和质量控制方法,3 矩阵图法,第四节 质量分析和质量控制方法,4 KJ法,第四节 质量分析和质量控制方法,5 矩阵数据解析法 6 PDPC法（Process Decision Program Chart） 7 箭条图法,第五节6管理理论简介,一 6的含义 统计学术语，用来表示标准偏差，即合格率是99.99966%。 二 6的特点 （1） 6是一个标准； （2
38、） 6是一种质量管理方法,第五节6管理理论简介,（3） 6是一个目标,第五节 6管理理论简介,6是一个卓越的管理系统,第五节 6管理理论简介,三 6管理过程中的角色及组织结构,总结与思考,1 什么是质量？ 2 质量管理的发展演变经历了哪几个阶段？各自特点是什么？ 全面质量管理的方法有哪些？ ISO9000族标准的内容构成是什么？ 5 请简要介绍6 管理的特点。,第八章 营销管理,主要内容： 营销学在美国的发展历史； 市场营销环境分析； STP分析； 战术营销4Ps分析； 市场营销的新领域,美私人售月球土地已卖6亿多英亩 占总面积7.5%,据美国广播公司早安美国节目报道，这家买卖月球土地的美国公
39、司名为“月球大使馆公司”，其土地经营范围包括月球、水星和火星等太阳系行星，其中以月球生意最好，最大的买主一次就买了266万英亩，总价4.5万美元。火星地产销售情况也不错，单价比月球稍贵，每英亩22.49美元。他们还在推销水星，尽管水星表面温度高达700摄氏度，但其说法是“干热”。这家公司还发行了月球货币，甚至还想让月球加入国际货币基金组织。,第一节 营销理论的产生与发展,一 市场营销的定义市场营销是研究如何通过交换过程满足人们需要和欲望的人类活动的科学。 二 营销学在美国的产生和发展五个阶段： 1 初创阶段（20世纪初-30年代） 2 功能研究阶段 （20世纪30-40年代） 3 形成和巩固阶
40、段（20世纪50年代） 4 营销管理导向阶段（20世纪五六十年代） 5 发展阶段 （20世纪60年代-）,第二节 市场营销环境分析,一 市场及市场环境 1 市场的定义 地理概念、经济学和市场营销学的角度 2 市场环境,第二节 市场营销环境分析,二 市场的分类与特点 （一）消费品市场 1 需求的多层次性和多样性； 2 非专家购买与购买的可诱导性； 3 消费者的购买多属少量多次购买； 4 购买力流动性比较大； 5 影响消费品市场的基本因素有人口、收入、购买动机和购买模式等。 （二）生产资料市场 1 每次购买数量大且相对稳定； 2 需求具有引发性和波动性，需求价格弹性小； 3 行家购买，慎重决策；
41、4 影响因素：,第二节 市场营销环境分析,三 市场调查与分析 1狭义的市场调查： （1）用户需求量调查； （2）产品调查； （3）竞争调查； （4）销售渠道调查。 2 市场调查的方法 3 市场分析 （1）需求潜力分析； （2）销售变化率分析； （3）产品市场占有率分析； （4）竞争能力分析。,第三节 STP分析,一 市场细分（Segmentation） 定义：市场细分就是根据消费者购买需求把市场划分为若干个消费者群体。 （一）生活资料市场的细分标准,第三节 STP分析,（二）生产资料市场的细分标准,第三节 STP分析,（三）市场细分的步骤 麦卡锡提出的市场细分7步法： 1 选定产品的市场范围；
42、 2 列举顾客的基本需求； 3 了解不同潜在顾客的基本需求； 4 抽调潜在顾客的共同需求，而以特殊需求作为细分标准； 5 基于顾客需求差异，划分为不同群体或子市场； 6 进一步分析每个细分市场需求与购买行为特点； 7 选择有利于企业的细分市场。,第三节 STP分析,二 目标市场选择（Targeting） (一)三种目标市场策略,第三节 STP分析,（二）影响目标市场战略选择的因素 1 企业的实力； 2 产品的同质性； 3 市场的同质性； 4 产品所处的生命周期阶段； 5 竞争者的目标市场战略。,三 定位（Positioning）,(一)感知图 (二)定位战略 1 属性定位； 2 价格和质量定位
43、； 3 使用和应用定位； 4 产品使用者定位； 5 产品种类定位； 6 竞争对手定位. （三）重新定位,第三节 STP分析,（四）定位的步骤 1 识别可能的竞争优势； 2 选择正确的竞争优势； 3 向市场传播和表达自己的定位。,第四节 战术营销4Ps分析,一 市场营销组合 (Marketing Mix) 四个基本变量，即产品(product),价格（price），渠道（place），促销（promotion），简称4Ps理论。 二 产品策略 1 产品整体概念,（二）产品生命周期,二 产品策略,（三）产品组合策略 1 扩大产品组合策略 2 缩小产品组合策略。 （四）品牌与包装策略 品牌策略： 1
44、使用品牌与不使用品牌； 2 制造商品牌与经营商品牌； 3 同一品牌与多种品牌。 包装策略,二 产品策略,（五）新产品开发 1 新产品开发过程： 构思产生-构思筛选-概念发展和测试-营销战略发展-商业分析-产品实体开发-市场试销-商业化 2 新产品的采用和推广 创新采用者（5%）；早期采用者（10%-16%）；早期多数（30%）；晚期多数（30%）；落后者（20%）。,三 价格策略(Price),1 影响定价的因素： （1）国家政策因素； （2）商品成本与商品价格因素； （3）市场状况因素； （4）市场上同类产品的竞争。,价格策略,2 定价方法 A 成本导向定价法 产品售价=单位产品完全成本（1
45、+成本加成率） 变动成本定价法 产品售价=变动成本+边际贡献 B 需求导向定价法 反向定价法、理解价值定价法、区分需求定价法 C竞争导向定价法 随行就市定价法、排他定价法、拍卖定价法、投标定价法等。,价格策略,（三）定价策略 1 新产品定价策略 （1）撇脂定价策略； （2）渗透定价策略; （3）满意定价策略； 2 折扣与让价策略 （1）业务折扣策略； （2）数量折扣策略； （3）季节性折扣策略； （4）现金折扣策略。,价格策略,（三）定价策略 3 心理定价策略 （1）尾数定价策略； （2）威望定价策略； （3）特价策略； （4）系列定价策略。,四 销售渠道策略（Place）,(一)销售渠道的类
46、型,销售渠道策略,（二）销售渠道的影响因素 1 目标市场特性 （1）目标客户的规模与分布； （2）购买特点； （3）竞争状况。 2 产品特性 （1）产品的价值、体积和重量。 （2）产品的通用性与专用性； （3）产品的技术性与服务要求。 3 企业自身特点 （1）声誉与规模； （2）销售经验和服务能力 4 环境特性,四销售渠道策略,1 广泛销售策略； 2 独家经营销售策略； 3 选择性策略。,五 促销策略,（一）促销与促销组合 人员促销与非人员促销（推与拉） 人员推销； 广告促销； 公共关系 营业推广,第五节 市场营销的新领域,一 水平营销（Lateral Marketing）1 概念：水平营销也
47、称横向营销，是一种思维模式，是和传统的纵向营销相对应而言的，它跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发激发出新的市场和利润增长点。也被称为“跳出盒子的思考”。 2 传统营销思维的优势与劣势 3 水平营销与纵向营销的对比 A基础对比；B运作方式对比；C效果对比 D销售额来源对比；E适用场合对比,第五节 市场营销的新领域,二 绿色营销 1 概念 指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的经营目标。 2 绿色营销策略 A绿色产品 B绿色分销C绿色促销；D绿色价格,第五节 市场营
48、销的新领域,3 网络营销 （一）网络营销相对于传统营销的优势 （二）网络营销的注意事项,总结,1 市场环境分析包含哪些内容？ 2 市场调查和市场分析的内容是什么？ 3 如何进行市场定位？ 4 简要介绍4Ps理论,第十章 技术管理,主要内容 1 技术的概念 2 技术引进、改造与创新 3 技术标准与标准竞争 4 知识产权和专利战略,第一节 技术管理概述,一 技术的概念 技术是制造一种产品或者提供一种服务的系统的知识。它不仅指工具及其使用方法，而且表现为产品、工艺及其与人们行为之间的相互作用。 二 技术的分类 根据功能特征分为：产品技术、生产技术和管理技术。,第一节 技术管理概述,三 技术管理的内容
49、 1 进行技术预测，制定技术创新和科研项目的规划并组织实施，推动企业技术进步； 2 改进产品设计，试制新产品； 3 制定和执行技术标准，进行产品质量的检验监督； 4 组织技术信息交流，推广新工艺、新技术和技术档案管理； 5 建立健全技术操作规范； 6 进行技术引进、技术改造和设备更新； 7 做好生产技术准备和日常生产技术管理； 8 做好技术经济的论证工作。,第二节 技术引进、改造与创新,一 技术引进 1 技术引进的概念：通过国际贸易和合作等途径获得国外的先进技术，实现技术输入过程。分为狭义和广义概念。 2 技术引进的方式 A购买设备 B购买专利、设计图纸和实验室技术 C引进设计和咨询 D 对等交换技术,第二节 技术引进、改造与创新,二 技术改造 1 概念：指企业用先进技术改造落后技术、用先进的工艺和设备代替落后的工艺和设备，实现以内涵为主的扩大再生产，达到增加品种、提高质量、降低原材料消耗，全面提高社会综合经济效益的目的。 2 技术改造的内容： A产品改革； B工艺改革； C设备改革； D节能和降低原材料消耗； E改造厂房设备、劳动保护和环境条件 F提高各类人员的技术水平和经营管理水平。,
