1、组织行为学,福建商专 刘兰芳,目 录,情境二 组织行为分析与研究 情境二 个体心理活动分析 情境三 压力与挫折管理 情境四 激励理论及应用 情境五 群体沟通与团队建设 情境六 领导与权力 情境七 组织文化与组织发布 会礼仪 模拟活动 组织（公司）开业 新闻发布会策划,学习内容,学习要求,学习目标,学习情境二： 组织行为分析与研究,掌握好与个体行为有关的心理学基本概念、理论和方法。理论联系实际，明确认识人的本质，获得对人类个体心理与行为的认知，以便面对工作压力或职场攻击行为。,1组织中的个体是有差异的，了解个体差异在人格和气质方面的主要表现 2了解知觉、归因、态度和情绪等心理因素与行为的关系 3
2、了解工作压力及工作压力管理 4掌握运用个体行为理论提高管理水平,学习内容,学习要求,任务一：,任务三：,人性假设与组织行为,组织行为学的研究与运用,组织行为面临的挑战与机遇,心理测试,任务五：,设,任务二：,任务四：,学 习 任 务,情境二 组织行为分析与研究,第一节 个体差异,情境二 组织行为分析与研究,思考讨论,先天的不足让他拥有什么特质？,思考讨论,2.郭靖和杨康的成长环境对其性格的影响？,情境二 组织行为分析与研究,二、人格与行为人格特质(personality traits)是人格的基本组成部分，是指一个人的行为中反复发生的规律性和趋势。大五人格因素(“big five”person
3、ality factors)常被用来描述一个人的人格特点，如图32所示。,情境二 组织行为分析与研究,第四章 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,考考你,考考你,情境二 组织行为分析与研究,三)气质在组织管理活动中的作用气质无优劣之分，各种气质的人都可以走向成功。气质具有较强的稳定性，但也具有可塑性，气质也随环境、教育程度的变化而变化。,首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体的战斗力。最后，根据人的气质特征来做好思想工作。,讨论,你是老板，你现在有四个岗位需要人手，
4、分别是： 市场部 行政人事部 公关部 财务部,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,它们之间的关系如下：,需求分析,爸爸，我要喝牛奶,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,第二节 知觉、态度和情绪,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,影响知觉准确性的因素可以大致归为三个方面：知觉者主观因素、知觉对象的特征、知觉情境的特点。 1知觉者的主观因素(1)兴趣和爱好。 (2)需求和动机。 (3)知识和经验。 (4)个性特征。,第四章 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,2知觉对象的特征 (1)对知觉事物的组
5、织与整合。 接近律。 相似律。 闭锁律。 连接律。 (2)知觉对象的特征。颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等都会影响知觉的结果。,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,表31 成功与失败的归因,情境二 组织行为分析与研究,需要说明的是，“能力”指的是人们能够顺利完成某种活动的条件，具有先天素质的成分。它很难笼统地划分为可控或非控制因素，因此在表31中作为空白。 对行为的因果关系的分析推测，直接影响和决定以后的行为，成就的获得又依赖于对过去工作是否成功或失败的不同归因。因此人们把成功和失败归因
6、于何种因素，对以后的工作积极性有很大影响。(1)如果行为者把工作或学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为，因为他认为努力起不了作用。(2)如果把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。(3)如果把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。(4)如果把失败归因于工作或学习任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。总之，如果把工作或学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们
7、对成功的期望和信心，难以产生坚定的努力持续行为。相反改正不稳定因素造成的影响，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成功机会。,第四章 组织行为分析与研究,归因理论对我们认识人的行为规律有重要的指导意义。在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者或失败者今后行为的引导，应尽可能把成功和失败归因于不稳定因素。对于成功者而言，不能把成功完全或主要归因于他们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因。如他们最近的工作努力、各方面的支持配合、工作任务容易完成、个人情绪状态良好等。对于失败者来说，要防止他们将失败归结于他们太笨、能力太差、
8、水平太低，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因，如他们最近精力不够集中、情绪不够稳定、没有和各方面协调好、领导指导不力等。这样使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者继续保持工作的信心，坚持不懈地努力工作，争取成功的可能。,第四章 组织行为分析与研究,二、态度知觉是个人对客观事物、对他人的认知心理过程。在知觉的基础上与人交往、与客观事物接触，就会逐渐形成态度。由于每个人的社会生活环境、知识经验不同，待人处世的态度往往迥然不同。态度是另一种个体差异，对组织行为也会产生影响。 (一)态度的内涵 1态度的概念态度(attitude)是一种较为持久的感觉、信念和行为倾向，人们
9、在认识客观事物或工作交往中，总是对人或事产生不同的反应，做出各种各样的评价，态度有指向性，态度必须有态度主体(态度持有者)和态度客体(态度对象)。 2态度的心理结构态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。(1)态度的认知成分。(2)态度的情感成分。(3)态度的意向成分。度的三种成分之间的关系是复杂的。 人的态度构成有时是单一的情感成分，有时是情感、认知两种成分，多数情况下是认知、情感和意向三种成分。态度对人的行为具有指导性和动力性的影响，它可以支配和确定人们的行为。但行为本身又不是态度，它是态度的外显，是在人的态度的影响下表现出来的对态度对象的具体化。,情境二 组织行为分析与研究,情境二 组织行为分析与研究,(三)态度对行为的影响态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响。 1.态度影响认知与判断 2态度影响行为效果 3态度影响忍耐力 4态度影响相容性 5态度和工作效率之间的关系复杂,态度影响结果,推荐影片马拉松,情境二 组织行为分析与研究,
