1、消防监控员2015年 月份绩效考核表序号 类别 考核指标 指标说明单项分值 计分方法直接上级评分部门负责人评分说明（数据与事实例证）1业绩指标日常监控工作 对消防监控中心各类设备进行规范、高效的操作，及时反馈并处理问题 25分 对于问题未及时反馈处理一次扣5分2 夜间监控工作对夜间无人区域实行全方位红外线布防，对夜间加班区域实行实时录像画面跟踪，及时跟时处理异常情况25分 未按要求监控一次扣3分，未及时反馈处理问题一次扣3分3 防火检查 交接班后1小时内对责任区域进行一次防火检查，及时反馈问题 10分 未按要求进行检查一次扣2分4 秩序维护 熟练掌握大厦设备布局，各设备功能性质、操作方法及一般
2、故障排除保养知识 10分 定期抽查未通过一次扣2分5 服务指标 内外部顾客有效投诉次数 由于服务、沟通不当造成的顾客（含内部同事）投诉次数 10分 每发生一次扣3分，情节严重的扣5分。6行为指标工作积极性与执行力 工作积极主动、并能带领其他同事主动开展工作；执行工作任务的能力 5分4至5分：自觉开展各项工作，工作热情高，并能影响周围同事2至3分：能积极开展本职工作，无需上级督促1分：需在上级督促下完成本职工作。7 学习与创新 流程掌握程度、新知识及技能的学习掌握能力以及提出合理化建议 5分4分至5分：熟练掌握工作流程及制度,对于新知识及技能掌握能力强,善于提出合理化建议2分至3分：能掌握工作流
3、程及制度，学习能力尚可。1分：对流程不熟悉,学习主动性差。8 责任心 不计个人得失，爱岗敬业，忠诚企业，忠于职业，自觉维护企业与部门利益。 5分5分：以事业为重，以公司为家，积极正面引导部门同事，不计较个人得失3分：能按时完成工作，能维护企业、部门利益2分：大部分能按时完成工作，没有不利于公司、团队的消极言论1分：奉献意识差，在部门中会有一些消极作用。9 团队协作精神 以团队利益为重，积极帮助其它同事 5分4分至5分：有很强的团队意识，积极对新员工进行“传帮带”，配合、带领部门同事开展工作；2分至3分：能服从大局，对于团队活动基本能参加。1分：以个人利益为重，不惜牺牲团队利益，较少参加团队活动
4、。10附加奖罚加分 奖励情况(最高不超过5分) +5分受到顾客或公司内部领导口头表扬每次加1分；受到顾客书面表扬或公司通报表扬，每次加3分。11 减分 行政处罚、月度考勤情况(最高不超过5分) -5分1.受公司通报批评每次扣3分，记过处分每次扣5分2.早退1次扣2分，旷工半天以内每次扣3分,旷工1天及以上,扣5分；1个月内请事假3个工作日及以上扣3分（产假、年假、病假除外）合计 100分我们已就本月度考核内容与结果进行过沟通，员工已知道本月度考核结果和努力方向。 被考核人签名： 直接上级签名： 部门负责人签名：备注：1.各项评分以“1分”为最小单位，不得出现小数位。2.除“行为指标”外，其余各项均必须填写关键事件印证。3.考核期内有重特大安全责任事故及内盗、贪污等严重违反员工奖惩制度行为者，实行一票否决制，当期考核按0分处理。4.每月3日前直接上级与部门负责人完成上月考核，后将本表及考核结果汇总表一并送门店人力资源部审核、汇总、报批。
