1、2018/3/29,1,护理管理的方法和艺术,河南科技大学第一附属医院 王朝娟Email:,2018/3/29,2,提 纲,2,护理管理工作的特点,护理管理面临的挑战,护理管理者的职业素养,护理管理的方法和艺术,四,三,二,一,2018/3/29,3,一、护理管理工作的特点,领导时间,领导范围,领导对象,女性为主,不确定有形/无形,无界定概念模糊,综合性、实践性、服务性 预见性、科学性、艺术性,3,2018/3/29,4,带领部署,完成任务,实现目标,达到目的,一、护理管理工作的特点,4,2018/3/29,5,二、护理管理面临的挑战,1.社会环境变迁的挑战,2.卫生体制改革的挑战,3.护理学
2、科发展的挑战,5,2018/3/29,6,1.社会环境变迁的挑战 1）疾病谱和人口结构变化的影响 2）人类活动全球化的影响 3）医疗卫生保健体系的影响,二、护理管理面临的挑战,6,2018/3/29,7,2.医疗卫生体制改革的挑战 1）护理专业人力资源 2）护理经营模式 3）护理管理体制,二、护理管理面临的挑战,护理人员思想的多元化 管理者年龄偏大，学历低 知识未能及时更新和充实 管理观念陈旧，方法简单,7,2018/3/29,8,3.护理学科发展的挑战 1）护理教育改革 2）临床护理实践 3）护理研究,二、护理管理面临的挑战,8,2018/3/29,9,三、护理管理者的素养,5.护理管理者的
3、能力,1.护理管理者的角色,2.护理管理者的职责,3.护理管理者的作用,4.护理管理者影响力,9,2018/3/29,10,决策者角色 将任务转化为目标，有效解决困难 帮助解决部属在目标实施中的问题 善于发现问题,转为机会,制定规划,1.护理管理者的角色,10,2018/3/29,11,1.护理管理者的角色,信息沟通角色,及时传达指令 指导部属行动 迅速反馈信息 以供上级决策 及时交流信息 以便更好协作,11,2018/3/29,12,人际关系角色 对医院来说科室的管理者 对院长来说命令及决定的执行者 对护士来说直接领导，良师益友 对患者来说医院的形象,1.护理管理者的角色,12,2018/3
4、/29,13,管理与领导的区别,团队,管理,领导,领导是做对的事情 管理是把事情做对领导是不让问题产生/消灭于萌芽 管理是解决问题领导=带领+指导（辅导） 管理=管好+理顺领导=创新 管理=规范化领导基于价值观 管理基于事实 领导是做决策，监督执行 管理是提供方案，执行决策领导是拉力 管理是推力和支持力,1.护理管理者的角色,13,2018/3/29,14,确定所要实现的工作目标,对工作进行计划和确认,监督、控制和支持,评估工作绩效,未来计划,现有计划,2.护理管理者的职责,14,2018/3/29,15,3.护理管理者的作用,医院利润和价值的创造者 医院精神文化和指令的执行者 医院运营各个环
5、节衔接的纽带 各科室的支柱和核心 院级管理人员的左右手,15,2018/3/29,16,（1）权力性影响力 领导者拥有的合法权力所产生的强制性影响 力。对别人的影响带有强制性和不可抗拒性。,4.护理管理者的影响力,16,2018/3/29,17,传统因素:封建社会遗留的君臣观念 制度因素:制度保护领导的权利 资历因素:在用人问题上论资排辈,（1）权力性影响力,4.护理管理者的影响力,17,2018/3/29,18,（2）非权力性影响力 属于非强制性影响力。尽管表面上没有权 力性影响力那种正式明显的约束力，但实际上 能发挥权力性影响力所不能起到的约束作用。,4.护理管理者的影响力,18,2018
6、/3/29,19,品格因素:道德、品行、人格、作风 才能因素:才干、能力 知识因素:一个人最宝贵的财富 感情因素:人对客观事物好恶倾向的内在反映,（2）非权力性影响力,4.护理管理者的影响力,19,2018/3/29,20,用和善的外表 使下属感到可亲用宽广的胸怀 使同事感到可敬用真诚的内心 使同行感到可信,4.护理管理者的影响力,20,2018/3/29,21,5.护理管理者的能力,专业能力: 实现最终结果的保障决策能力: 医院持续发展的保障沟通能力: 创造顾客价值的保障,21,2018/3/29,22,四、护理管理的方法和艺术,1.护理管理的方法2.护理管理的艺术,22,2018/3/29
7、,23,明白-了解、理解 感悟-反思、琢磨 学习-理论、实践,1.护理管理的方法,综合运用两种影响力 理念= 领导就是服务 以人为本、与时俱进,23,2018/3/29,24,处好人： 处理好人际关系 （上下级、同级、内外关系） 让领导放心 让追随者有信心 让团队成员开心,1.护理管理的方法,办好事：,24,2018/3/29,25,与上级关系的处理,出力尽力但不越位善于领会领导意图 适应上级习惯特点上级前庄重不拘谨,1.护理管理的方法,处好人,25,2018/3/29,26,与同级关系的处理,积极配合 不越位揽权 明辨是非 不斤斤计较 见贤思齐 不嫉贤妒能 相互沟通 不怨恨猜测 支持帮助 不
8、揽功推过,1.护理管理的方法,处好人,26,2018/3/29,27,与下级的关系处理,知人善任的艺术 批评教育的艺术 关心爱护的艺术 助人发展的艺术 授权超脱的艺术,1.护理管理的方法,处好人,27,2018/3/29,28,对待下级的艺术,记住下属名字 学会鼓励赞赏 不要以恩赐者自居 解决下属后顾之忧 用人之长容人之短,1.护理管理的方法,处好人,28,2018/3/29,29,对领导交办的事,闻风而动 及时汇报 举一反三 尽心尽力,1.护理管理的方法,办好事,29,2018/3/29,30,对群众关心的事,公平公正多办实事多办好事积极协调,1.护理管理的方法,办好事,30,2018/3/
9、29,31,如何办好事？,听说能力是基础阅读效果是储备写作水平是能力,1.护理管理的方法,31,2018/3/29,32,“听”的艺术,善听：既听一方 又听多方 既听顺言 更听逆言 既直接听 又间接听 巧听：要会听反话 分析：真实性、可靠性、启示,1.护理管理的方法,32,2018/3/29,33,“说”的艺术,切中主题 打中要害想好再说 禁忌罗嗦一分为二 不要偏激注意对方可接受程度提出解决办法和建议,1.护理管理的方法,33,2018/3/29,34,“阅”的艺术,指领导者的书面学习文件：传达指示，方针政策书籍：精神食粮，进步阶梯报纸：传播新闻时事和大事,1.护理管理的方法,34,2018/
10、3/29,35,“阅”的艺术,1.护理管理的方法,35,广度与深度相结合 泛读与精读相结合 阅读与思考相结合 持之以恒学以致用,2018/3/29,36,“写”的艺术,“写”，就是用书面文字来表述情况、传递信息、交流思想，如写讲话稿、写文章、写报告、写心得体会等。,1.护理管理的方法,36,2018/3/29,37,“写”的艺术,明主题收集材料 打腹稿理顺思路 动手写认真修改切忌拖拉、抄袭、敷衍,1.护理管理的方法,37,2018/3/29,38,“写”的艺术,例1：写报告（请示） 报告程序：一般不越级 报告原则：一事一报告 可多头报告 忌多头请示,1.护理管理的方法,38,2018/3/29
11、,39,“写”的艺术,希望批复：结束应写“妥否，请指示”不需批复：可写“特此报告”手签全名，以示负责给领导批复留充分时间和版面,1.护理管理的方法,39,2018/3/29,40,“写”的艺术,例2：写计划 想做什么 如何去做 预期目标,1.护理管理的方法,40,2018/3/29,41,“写”的艺术,例3：写总结 做了什么 如何做的 经验体会 取得效果,1.护理管理的方法,41,2018/3/29,42,亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们
12、能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为,刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日,写信者不原费神查明联系人,语意含糊,语法错误与错别字,无关信息,文书过长,说明写信原因,暗示下一步应采取的行动,知道此信发给谁,表明积极的态度,只写了一页,表达不清，内容缺乏全面考虑错别字和标点错误，废话
13、连篇,内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害。,判别两封信的高下，并说明原因,42,2018/3/29,43,护理管理艺术是在一定的知识、经验和辩证思维基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能，是管理者学识、智慧、胆略、经验、作风、品格、才能等因素的综合体现！,2.护理管理的艺术,43,2018/3/29,44,2.护理管理的艺术,授权的艺术 权力运用艺术创建高效能团队艺术 提升领导执行力艺术 沟通的艺术 倾听的艺术 用人的艺术 决策的艺术 激励的艺术 人性化的艺术召开会议的艺术,44,2018/3/29,45,授权的意义,提高部下的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对
14、部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,授权的艺术,激发下属的六原则,重视员工丰富工作趣味坚定与认同员工工作业绩提高培养能力的机会开怀纳谏给部下思考的机会,45,2018/3/29,46,克服害怕授权的心理正确分析组织的目标正确评估下属的能力明确权责使权责一致视情况确定授权方法,授权的艺术,46,2018/3/29,47,仔细倾听，换位思考 做深呼吸，保持冷静 弄清问题，确定理解， 要开明，不要防卫过强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感,授权的艺术,47,2018/3/29,48,授权中存在的问题,1、一放就乱致失控2、自作主张3、仅想本部门利益4、法多无
15、统一战略5、对执行无积极性6、无行为规范,授权的艺术,简单放权,48,2018/3/29,49,1、一统即死，效率不高2、人无积极性，被动执行3、上有政策，下有对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握全局,授权的艺术,授权中存在的问题,直接控制,49,2018/3/29,50,可以授权的工作,日常工作及专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目，准备报告,授权的艺术,50,2018/3/29,51,不可授权的工作,确立及下达目标管辖内人事问题解决部门间冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度,授权的艺术,51,2018/3/29
16、,52,明晰授权的任务指标,说明任务内容、细节说明你所期望的成果完成期限及所需资源允许部下自行选方法确定部下已了解要求,授权的艺术,52,2018/3/29,53,跟进进度监督,授权的艺术,在部属进行任务中，不做干涉鼓励部属按自己方法完成任务保持警觉，留意可能出错迹象随时准备给部属建议以及鼓励鼓励非正式的讨论和真实意见时刻注意与工作细节保持距离,53,2018/3/29,54,任务结束，检讨是否达成预期成果 如果是，应给予适当的赞赏肯定 如果未能达成预期成果，则应检讨 千万不要在上司、同事及众人面前责备你的追随者 记住，不管你是授权给何人去做，你都必须承担责任,授权反馈成果评定,授权的艺术,5
17、4,2018/3/29,55,法定权的运用奖酬权的运用强制权的运用专家权的运用参照权的运用,权力运用艺术,55,2018/3/29,56,科学设定目标打造团队文化促进部门技能互补维持最佳团队规模重新设计信息系统重新设计奖酬制度,创建高效能团队艺术,56,2018/3/29,57,明确执行目标 有效整合资源 消除制度缺陷 提高领导素质 形成执行文化,提升领导执行力艺术,57,2018/3/29,58,沟通的艺术,当众表扬，私下批评关心他人，让人在乎竞争机制，培养兴趣,领导四术说服 商讨参与 指挥,58,2018/3/29,59,最重要的一个字：您。最重要的两个字：咱们。最重要的三个字：谢谢您！最
18、重要的四个字：不妨试试！最重要的五个字：咱们一起干！最重要的六个字：你的看法如何？最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的八个字：我承认我犯过错误。经常使用，它会让你事半功倍。,沟通的艺术,59,2018/3/29,60,（1）向上沟通（与上级协调）（2）向下沟通（与下级协调）（3）水平沟通（与同级协调）,沟通的艺术,60,2018/3/29,61,（1）向上沟通（与上级协调）,方式 主动倾听 请示汇报（视、听？） 正确处理与上级的矛盾与冲突,多写报告、书面,沟通的艺术,61,2018/3/29,62,支持领导-尽责支持 执行指令-聆听询问响应 了解情况-定期汇报 为人分忧-敢挑重担、提出建议
19、 提供信息-及时反馈、沟通信息,（1）向上沟通（与上级协调）,沟通的艺术,62,上级需要沟通行为,2018/3/29,63,上级的心理障碍 好胜人：独断专行 刚愎自用 拒闻过：讳疾忌医 文过饰非 喜强辩：口舌之快 强词夺理 显聪明：炫耀自己 聪明过人 厉威严：拒人千里 人不尽言 深成见：自以为是 不纳谏言,（1）向上沟通（与上级协调）,沟通的艺术,63,2018/3/29,64,部下的心理障碍 谄媚：趋炎附势 存心讨好 顾望：见风使舵 顺水推舟 恐惧：胆怯怕事 畏首畏尾 解决之道：修正心态，交流顺畅,（1）向上沟通（与上级协调）,沟通的艺术,64,2018/3/29,65,（2）向下沟通（与下
20、级协调）,向下沟通的方式准确表达善于倾听善于赞扬恰当批评,沟通的艺术,65,2018/3/29,66,下级需要沟通行为 关心-主动询问 了解需要 支持-解决问题 给予帮助 指导-诱导反馈 辅导培训 理解-认真倾听 畅所欲言 重视-授权信任 尊重认可 指示-清楚指令 领导明确 反馈-定期反馈 明确是非,（2）向下沟通（与下级协调）,沟通的艺术,66,2018/3/29,67,（3）水平沟通（与同级协调）,转变观念 换位思考 讲究技巧 积极沟通 坚持原则 维护权利,沟通的艺术,67,2018/3/29,68,尊重-多倾听，重视，不背后议论 合作-主动提供信息，沟通情况 帮助-给予支持 理解-宽容、
21、豁达,（3）水平沟通（与同级协调）,沟通的艺术,68,同级需要沟通行为,2018/3/29,69,倾听的艺术,倾听的步骤集中精神倾听积极配合对方理解主要信息检查理解效果及时作出回应,有效提问保持沉默不要批评 理解对方及时反馈,倾听的技巧,69,2018/3/29,70,端正用人思想，让想做事的人有事做能做事的人做好事 用人所长，最大限度地实现优势互补 要注意“适度”，不能“鞭打快牛”,用人的艺术,70,2018/3/29,71,刘邦（汉）,带兵：韩信,谋略：张良,治国：萧何,“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良”“管理国家，供应军需，我不如萧何”“率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了
22、这三个比他强的人，就得了天下。,用人的艺术,71,2018/3/29,72,强化决策意识，提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查、决策中注意民主决策后狠抓落实,决策的艺术,72,2018/3/29,73,以人为本，“零成本”激励 激励的方式：目标激励、榜样激励、责任激励、 竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅,激励的艺术,73,2018/3/29,74,护士一旦沟通障碍，容易形成疲惫感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。,人性化的艺术,帮助护士建立良好的人际关系,74,2018/3/29,75,首先增强护士的能力，只有护士感觉到自己有
23、能力，她的自信才会增加。交给护士任务时要了解她的能力和状态，同时要创造机会，让她们看到自己的成功。,人性化的艺术,培养护士的自信,75,2018/3/29,76,帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点。,人性化的艺术,开发护士的创造力,76,2018/3/29,77,不断提升目标，提倡良好的内部 竞争带来活力。在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距,人性化的艺术,培养护士的竞争意识,77,2018/3/29,78,不过分求全，出现过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。帮助恢复自信心，消除心中的阴影，让积极的情绪重新回来。,人性化的艺术,善待
24、护士的过失,78,2018/3/29,79,基本要素： 时间 地点 人员 方式 议题 费用 名称选择要素： 日程 组织者 设备 资料 机构 目的,召开会议的艺术,会议的要素,79,2018/3/29,80,确定内容：确认议题,收集信息,拟定方案 做好准备：思想,材料,物资,宣传会议程序：开场,把握议题,总结,散会,召开会议的艺术,80,2018/3/29,81,判断会议是否成功的2种方法 1 会议组织效果：预期目的是否实现了？ 解决了什么问题？ 做出了什么决策？ 方案或者决策有无创新？,召开会议的艺术,81,2018/3/29,82,判断会议是否成功的2种方法 2 会议过程控制效果 会议管理能
25、力与水平的体现？ 问题是如何解决的？ 决策是如何做出的？ 人们对会议的感觉如何？ 会议是集思广益还是一言堂？,召开会议的艺术,82,2018/3/29,83,1.围绕什么主题开会？2.会议规模？与会人员？3.与会者由哪些部分构成？4.开一个什么类型的会议？5.要让与会者采取何种方式和程度介入？6.会议在哪儿开？7.会议室如何布置？8.每个人在会议中的任务和职责是什么？,成功组织会议锦囊 1,召开会议的艺术,成功会议策划15问,83,2018/3/29,84,9.谁有权最后决策？10.会议上采用什么方法进行讨论和决策？11.会议开多长时间？12.是否列出议程表？13.有必要做会议陈述？14.以什
26、么方式记录？15.如何决定任务、期限和任务？,召开会议的艺术,成功会议策划15问,84,2018/3/29,85,常用发言时间的分配,成功组织会议锦囊 2,召开会议的艺术,85,2018/3/29,86,良好的发言时间分配图,成功组织会议锦囊 3,召开会议的艺术,86,2018/3/29,87,.理清问题与议事目标 .咨询所有关系人意见 .比较所筛选出的意见,成功组织会议锦囊 4,召开会议的艺术,87,“日式无异议决议通过法”,2018/3/29,88,1.用“足够多“的时间检视困难所在 2.列举或图示个案并开始讨论 3.客观比较个提案优劣，避免意气之争 4.估计个提案获益率 5.评估有无采集
27、更多参考资料的需要。 6.征求反对意见,召开会议的艺术,能够有效地达成决议,成功组织会议锦囊 5,88,2018/3/29,89, 以中立角度检视正反意见 寻求与会者对个提案的认同要点 对议案做适当的修正与妥协10 确认议事结果11 组成或指定议案执行的督导单位,召开会议的艺术,成功组织会议锦囊 5,能够有效地达成决议,89,2018/3/29,90,不压制有歧义的意见 消除自以为是的观念 能够合理化地逃避问题 避免在负面印象下做决定,集 思 广 益,召开会议的艺术,成功组织会议锦囊 6,90,2018/3/29,91,.针对重要问题分析或者提供解决之道.每项意见的发言时间为秒.会议开始前演练数遍（声音要洪亮）， 思考有无需要改进之处,召开会议的艺术,发挥影响力的方法,成功组织会议锦囊 7,91,2018/3/29,92,92,护理管理工作的特点,护理管理面临的挑战,护理管理者的职业素养,护理管理的方法和艺术,四,三,二,一,小 结,2018/3/29,93,谢谢！,
