1、 2-1会馆服务流程示意图客人入店：总台保安：1 敬礼、问好2 引导车位、泊车提醒带好随身物品3 指引客人到大堂交给迎宾或门童迎宾或门童：1 拉开门问好2 询问客人洗浴、游泳、或住宿，并大声报唱3 引领客人到总台办理相关手续及领取相关物品，并换鞋4 引领客人进入更衣室或客房交给下一服务部门服务员总台：1 录入及时分发手牌及洗浴物品2 接待、录入及时开牌3 收银员及时做好住房登记并收取押金游泳 洗浴 客房男更、女更：1 更换鞋后由迎宾或门童引领客人进入男/女更衣室2 男/女更服务员向客人问好，引导客人到对应的更衣柜协助更衣，3 引导客人入浴区试水后进入游泳馆，交给游泳馆服务员一更：1 更换鞋后由
2、咨客或迎宾引到男/女宾2 男/女宾服务员见到客人先问好，并引导至对号更衣柜，协助更衣并做相应推销3 引导客人入浴区交给浴区服务员，并大声报唱迎宾、门童：1 引领客人至前台2 接待员为客人办理入住手续3 打电话通知客房入住4 由迎宾引领客人至客房门口2-1游泳馆服务员：1 先跟客人问好2 介绍游泳池水位的深浅和安全事项3 协助客人点餐或食品，并做相应推销4 时刻注意客人的安全问题和游泳馆卫生浴区：1 协助客人试水温2 协助客人挤牙膏等3 协助客人桑拿并做相应推销4 引领客人入二更，交给二更服务员，并报唱5 推荐二楼休息服务二更：1 协助客人干身，并做相应推销2 推荐二楼休息服务，并做相应推销3 引领客人上楼4 交给二楼休闲引位并报唱二楼休闲：1 引位询问客人意见引领客人去大厅或包房休息，交给二楼休闲服务员2 二楼服务员及时上前推销包房及餐饮服务项目达到客人满意3 及时将客人消费单据交给二楼吧员，吧员及时入账4 客人离开时，向客人致谢，请客人带好随身物品，向二楼引位报唱，引位引领客人下楼并向楼下咨客及男/女宾报唱客房服务员：1 向客人问好并打开房门2 询问客人意见并做相应推销，尽量满足客人的需求3 客人离店时及时查房并打电话通知前台房间是否正常，以便客人离店4 及时清扫房间，迎接下一位客人
