1、确认报名电话指引（一遍电话）目的：1）约定准备电话时间（不管参加哪一班）2）确认收到学员的报名，说明相关的程序，让学员感受我们的专业性3）确认交余款及回传问卷时间成效：学员会按照确认时间做相应的内容注意：与 CT1 的范畴，导师、助教的表现一致找不到学员，要找 IMO 帮忙时间：在收到报名表的三天内，最好与课前准备电话同时进行负责人：CT1 部门同事，否则必须要有 CT1 部门同事定向，并在场监控质量记录：表格“CT1 课前准备电话记录” 完成（ ）流程：你好！我是收到你参加研讨会的报名表，现在方便谈几分钟吗？回答 下一步不方便 约另外时间谈。马上做下面的 B）预约课前准备电话时间，约 10
2、分钟，目的是让你做好准备，让你收获更大！方便 要跟你确认你参加的是：（注意对方是否在听，可按照实际情况来调配以下的次序）A）月日的研讨会，月日到月日 4 天必须出席的主题环节，和 月日可以选择出席的跟进服务B）预约课前准备电话时间，约 10 分钟，目的是让你做好准备，收获更大！C）请详细阅读整套资料（如果没有资料，可以传真或邮件）D）问卷是参加研讨会自我检视的第一步，请你认真思考回答这些关于自身的题目，在明天传真回来E）你只交了（ ）元，还有（ ）元学费没交，请你把款打进银行，把汇款单在明天与问卷一起传真回来。 （有问题的可以在 pre-call 时候再跟他确定交余款的时间）心态及相应行为指引
3、：心态 行为 案例心得平等 直接称呼姓名交流中使用“你”避免使用“XX 先生” 、 “XX 小姐”避免使用“浪费您的时间”等措辞看人之大关心相信对方是有能力的，避免像带孩子聆听对方不要受到前次电话影响，认为对方会不来或者不做问卷或者有抵触，不要没根据来问“你是否一定来参加”让对方有优先讲话的机会，不会只管自己说话果断 语气果断，使用肯定性词语表达清晰，避免用词模糊，引起联想如果不是发问，避免使用“可不可能” 、 “好不好” 、“行不行”等用语。避免使用“你看什么时候方便”等语句，使用：“约你明天上午 11 点或者下午 3 点，哪个时间更方便？”专业化 保证所提供的信息准确有效使用普通话体现对学
4、员的关心客观有耐心，不加个人的情绪、判断区分学员自身的责任通话前先看有关资料将课程定义为“研讨会” ，而不是“培训班”你生病了吗？注意身体。 。 。避免“保姆”不使用“我都已经说过”使用“请你听我再说一遍。 。 。 。 。还有哪点不清楚？”不使用“为你安排好酒店”使用“酒店有优惠价格给学员，请你直接与酒店联系，时间表上有电话号码。 ”注意：当你对该学员有看法或有厌倦，请暂停沟通，调整自己的心态后在做课前准备电话指引目的：清晰客户参加研讨会的目的 让客户清楚以什么心态参加确认客户是否符合参加资格（参考 4.1 参加者资格） 调整客户对研讨会的误区确认收余款及补充问卷 确认客户阅读有关资料、须知成
5、效：客户很愿意进入研讨会探讨自己。准备：1、全套 CT1 资料方便对方的查询。2、看问卷是否符合参加者资格。 3、学员需要补充什么记录：记录联系日期、时间、关机、无人接听等情况，学员的用语，他说的目标和参加心态，记录谈话重点作为关心他和感召他的用途。让下一次的跟进更有效。 （表格 2.1 按照在记录表里面的提示打钩。 ）内容：（可以按照实际情况调配做法的次序）你好！我是收到你报名参加月日的第一阶段研讨会，现在用大概 15 分钟的时间，跟你谈关于参加研讨会的心态方面的准备，方便吗？（不方便就另外约时间让他打电话回来，如果他不打来我们才打给他）谈话目的 参考发问清晰参加 CT1 的目的先了解你参加
6、研讨会的目的是什么？。 。 。 。还有吗？从三方面发问：1、目前的工作生活状况怎样？引发对方多说；2、未来的目标；3、提升方向（你想管理好员工。 。 。需要你自身有哪方面的提高）清楚 CT1 的主题是自己研讨会的主题是你，让你有机会从不同的层面和角度来探讨自己，发现自己忽略的潜力、盲点、总结你的。 。 。 （他刚才说的目的） ，你愿意探讨你自己吗？准备好参加的心 要达到发现自己的盲点的效果，取决于你的态度，你会以什么态度来参加研讨会？先聆听后补充 开放，不自以为是，愿意打破固有习惯，放下喜欢不喜欢 投入参与，而不是做旁观者 用坦诚的态度而不是去掩饰 亲身体验并反思自己的行为，而不是分析外在环境
7、 主动举手分享自己的行为心态，而不是旁听态详细看资料和时间需要你详细看清楚所有的资料和参加者须知，注意时间一共 4 天，前面3 天必须全部出席，如果中途退出不能继续参加，需要下一次重头参加。问卷里面的问题是让你探讨自己的第一步，请用心回答，明天传真回来，你还有 的余款没有交，明天汇款至公司账号，然后把回单传真到公司。 （注意根据开班的日期，最快的时间传过来）问卷、余款说明下一步通过问卷的内容，看客户是否符合参加者资格还有问题想问吗？有问题可以再打电话过来，你也可以邀请你的朋友来这里一起学习，互相可以交流沟通。我们会在开课前的一周左右再跟你通话，提醒你最后要准备的事项。联系人不要用： 联系人的表
8、现是：否定、指责对方不会批评或与其他学员比较勉强、强迫、哄对方帮对方做决定或解决问题表达含糊用个人情绪判断与对方沟通 专业态度，提供我们的专业意见 直接表达参加研讨会对他的好处 以关心、邀请、支持的态度，相信对方能做到 让参加者为自己负责任，自己作出决定及解决问题 语调果断、表达清晰 基于研讨会的目的及参加者的目的作为谈话的基础超时未交问卷，余款，跟进指引目的：重视客户的承诺，按时回收问卷、余款按未交问卷、余款的真实原因采取相应做法客户能按时提交问卷、余款注意：与 CT1 的范畴，导师、助教的表现一致时间：在客户确认回传时间而没收到的 24 小时之内，与对方联系准备：查看是否没有收到问卷、余款
9、，查看“CT1 课前准备电话记录”的记录来调整谈话内容你好！我是 你说过（时间）把问卷、余款，回传、提交，现在我还未收到。 （用了解的态度，不用指责、追讨的态度。稍微停顿听对方的说话，聆听真实的原因） 真实原因（注意可能同时存在两个原因以上）下一步1、忘记或客观因素，比如传真机坏了，再确定时间（引发最快的可能性）时间问题而没有做问卷，再确定时间(引发最快的可能性)，提醒做问卷对他本人的好处2、不懂回答问卷题目，用口头语问对方该题目。引发对方作答，让对方把说的写下，再定时间回传、提交3、不理解做问卷对他本人的好处，说明问卷的目的：是让学员通过回答题目来进行自我检视的第一步，认真思考回答这些关于自
10、身的题目，会对自我有更深一步地了解， （可以引用对方来研讨会的目的来引发问卷对他的作用）回答问卷是进入研讨会前的必须步骤。4、习惯 提醒愿意打破习惯 (可以引用对方来研讨会的目的来引发打破习惯对他的作用 )愿意打破习惯能让学员再研讨会中收获更大。5、财务安排 再确定时间？（引发最快的可能性） 要延期参加研讨会（唯一原因） 再感召 参加研讨会意愿有变 再感召课程前准备电话指引：（二遍电话）目的：1）约定准备电话时间（不管参加哪一班）2）确认收到学员的报名，说明相关的程序，让学员感受我们的专业性3）确认交余款及回传问卷时间成效：学员会按照确认时间做相应的内容注意：与 CT1 的范畴，导师、助教的表
11、现一致找不到学员，要找 IMO 帮忙时间：在收到报名表的三天内，最好与课前准备电话同时进行负责人：CT1 部门同事，否则必须要有 CT1 部门同事定向，并在场监控质量记录：表格“CT1 课前准备电话记录” 完成（ ）告之打电话的目的：（1） 清晰 CT 学些什么(2）解答关于 CT 的疑问（3）清晰知道如何准备自己可以更有效的完成（2） 要求:完全开放、坦诚、直接沟通（3） 发问：* 当班的时间是否已经安排好?（4） 为什么会报读 CT（了解对方的位置和出心） -锻炼自己的是什么?（5） 到目前为止对 CT 有些什么了解（可以知道对方是否误解或干扰）（）会用什么状态进入 CT（调整心态）介绍
12、CT1）清晰 CT 不是一个理论和技巧的课堂，在整个 CT2 里面会通过 100%体验从多个角度，全方位的认知自己，CT 是一个自己学习自己的课堂。把在 1 阶段里看到 ,学到的在 2 阶段安全的环境里去做到,你要自己成为怎样的一个人那就去行动,去做到!因为只有你行动的时候别人才有机会给你照镜子。2）CT 所有的练习将会起到放大镜的作用，会不断的放大你固有的生活态度、你的思维模式、行为模式、为人处世的态度、原则、标准等。3）CT 是一个讲真话的环境,所谓讲真话就是你每时每刻把你当下对周围人的感受说出来 ,我们称它为-回应 .当你听到不同的声音的时候，让你完全开放、坦诚、真实地面对自己。CT 也
13、是一个完全行动的过程，所以不会接受你慢慢的感受，回到生活中再改变的做法，你需要的是不断的行动调整、迁善。介绍课程系统，毕业后才有机会报读 108 天的 LP 把学的东西用在生活里。继续发问1）CT 是一个有关每一个人突破的过程，也是关于整个团队的突破，你要这个团对是怎样的那就让你自己先做到.那么当有人死火的时候，你会怎么做？（承诺主动、负责任、愿意带动团队）2）听完我告诉你的时候，你现在的体验是？CT 准备电话指引：（三次电话一般在研讨会开始前 2-3 天前打，确保外地客户可以提前准备）跟你谈五分钟，提醒你研讨会的事，方便吗？2、整个研讨会共有三个环节（1）第一环节周三 登记时间：11：15
14、研讨会时间：12：00约 24：00周四 10：00约 24：00周五 10：00约 24：00周六 10：00约 24：00周日 10：00约 24：00地点： XXXXX其中需要注意的地方：A、 带备问卷原件及身份证的复印件B、 带备足够的干粮、供休息时用，给自己有一个营养的补充C、 空调房，带长袖衣D、 周日毕业，带隆重衣着，约亲友接你毕业（2）第二环节实践阶段准备会周一 登记时间： 18：30 时间：19：00约 22：30地点：待定（3）第三环节CT2 结业礼及教练技术介绍会周四 登记时间： 19：00 时间：19：00约 22：30地点：待定（2） 以上三个环节必须依时出席3、提示有关住宿安排4、恭喜你选择这个突破
