1、案例Kaily 和 bobi 三年前因相亲而结婚，婚后育有一女。婚后 Bobi被公司辞退，从此整天游手好闲，喝闷酒，而且不找工作，也不照顾女儿。而 kaily 每天工作回来除了要做饭煮菜之外还要打扫家务并且照顾两岁半的女儿。现因女儿要上幼儿园需要一大笔钱，但家庭积蓄无法支付学费，所以只能把女儿关在家里。因为 Kaily 工作压力大，而且她的性格暴躁，一有不愉快的事情就会往丈夫身上发气（丈夫历来从不还手，低声下气，无主见，丈夫越讨好，妻子越指责） 。家庭暴力频繁，通常在深夜发生，经常影响邻居休息。这次情况较严重（妻子把丈夫打骨折了） ，因此邻居求助了街道办的社工。家暴：家庭暴力简称家暴，是指发生
2、在家庭成员之间的，以殴打、捆绑、禁闭、残害或者其它手段对家庭成员从身体、精神、性等方面进行伤害和摧残的行为。家庭暴力直接作用于受害者身体，使受害者身体上或精神上感到痛苦，损害其身体健康和人格尊严。家庭暴力发生于有血缘、婚姻、收养关系生活在一起的家庭成员间，如丈夫对妻子、父母对子女、成年子女对父母等，妇女和儿童是家庭暴力的主要受害者，有些中老年人、男性和残疾人也会成为家庭暴力的受害者。家庭暴力会造成死亡、重伤、轻伤、身体疼痛或精神痛苦。本案例中，求助者是 bobi 的邻居某小姐，她反映的是邻居 bobi 在家里受到妻子 kaily 的家暴，本案的案主并不是求助者某小姐，而是邻居 bobi。所以通
3、过和某小姐会谈后、了解事情的基本情况后，社会工作者需要拜访 kaily，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。1、接案阶段：社会工作者与 Kaily 女士初次见面，社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非批判等原则和kaily 女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助 Kaily 女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。 2、预估阶段：在现有资料有限情况下，进一步全面搜集资料，和kaily 女士一起确实问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注 kaily 女士的优势
4、与长处。根据现有的资料，可以初步判定 kaily 女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题是由于 kaily 女士的生活压力大，这来自家庭事务和工作。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的宣泄行为，例如打丈夫等。此外，丈夫 bobi 也可能需要进行适当的情绪辅导和就业指导。3、计划阶段：社会工作者协助 kaily 女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善 kaily 女士的心理压力和宣泄情绪方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于丈夫也要采用适当的沟通方式；同时帮助丈夫 bobi 找到工作，和治疗丈夫的病痛。为了达成这个总目标，需要对 kaily 女士进行心理辅
5、导和行为修正。其一，协助 kaily 女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助 kaily女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变 kaily 女士不适宜的沟通方式，教导其采用适合的方式与丈夫沟通。与此同时，对 bobi 进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则链接资源，治愈病痛并帮他寻找工作。4、实施阶段：根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行：其一，增强案主力量，处理 kaily 女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理丈夫的情绪和身体伤害；其三，改善案主环境，与当地居委会商量，看看有没有工作介绍给 bobi，缓解下家庭压力，还有对 bobi 进行就业培训。 5、评估阶段：社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见 kaily 女士的丈夫 bobi，询问其妻子的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。6、结案阶段：社会工作者要与 kaily 女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在 kaily 女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及与丈夫沟通的问题。7、跟进服务：个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。
