1、国家AAAAA级旅游景区,创建工作流程,目 录 Contents,一、国家5A景区概念解读 二、优秀5A景区经验学习 三、创建5A景区具体工作 四、 国家局评审注意事 五、成功案例简介,一、国家5A景区概念解读,什么是国家5A级旅游景区,5A景区 概念解读,国家5A级旅游景区由国家旅游局依照中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定 （GB/T17775-2003）与旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第23号）评定的全国旅游景区（点）的最高级别景区，突出以游客为中心，强调以人为本。,什么是国家5A级景区,国家5A级景区由国家旅游局于2007年5月正式批准，截止到2012年2月
2、8日，全国共有130家旅游景区获得国家5A级旅游景区殊荣。,5A景区特点,特色性设备设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。文化性文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。以人为本以人为本”的理念是贯穿5A精髓。也得益于这种理念上的提升，5A才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。,5A景区概念解读,全国各省市5A级景区一览,全国
3、各省市5A级景区一览,5A景区概念解读,创建目的国家旅游局07年开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。,5A景区概念解读,创建作用国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。拥有5A金字招牌，就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变
4、以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。,5A景区概念解读,难度系数国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有130家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教(佛教)三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。,5A景区概念解读,1、成为有一定知名度的优秀4A级景区2、提交创建5A级景区规划及专家方案-3、地方审批创建5A级景区-4、投入5A级景区建设和整改-5、地方验收后向国家旅游局申报5A级景区-
5、6、国家旅游局专家小组多次测评-7、国家旅游局进行指导，暗访，评测和验收-8、通过验收向社会公布并向景区发确认函-9、正式授牌国家5A级景区仪式。,九步评定流程,5A景区概念解读,国家5A级旅游景区评定是一套规范性标准化的质量等级评定体系，分别按照服务质量与环境质量评价细则、景观质量评价细则和游客意见评价细则等三个评分细则进行综合评价，分为五个等级（5A级、 4A级、3A级、 2A级、 1A级）和等外级。,国家5A级旅游景区评定,5A景区概念解读,细则一：服务质量与环境质量评分细则 从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面进行全面规范。 1、本细
6、则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值比例如下：,资源和环境 保护145分,综合管理200分,旅游购物50分,邮电服务20分,卫生140分,旅游安全80分,游览235分,旅游交通130分,共计1000分,5A景区概念解读,2、各等级旅游景区需达分数见下表：,5A景区概念解读,细则二:景观质量评分细则1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。,5A景区概念解读,3、各等级旅游景区景观质量评分要求
7、如下表：,5A景区概念解读,细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考旅游景区游客意见调查表的得分情况。 3、5A级旅游景区年游客接待量需达到60万，海外游客5万。 4、在质量等级评定过程中，旅游景区游客意见调查表发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为3050份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80。,5A景区概念解读,5、旅游景区游客意见调查表的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡
8、。6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为,5A景区概念解读,5A标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。景区的文化性和特色性等方面做更高要求。,洞悉5A规则：“硬 、软 ”的分解,二、优秀5A景区经验借鉴,他山之石，可以攻玉,借鉴一：张家界武陵源旅游区,景区概况武陵源风景区位于湖南省西北部，由张家界市的张家界森林公园、慈利县的索溪峪自然保护区和桑植县的天子山自然保护区组合而成，总面积500平方公里。武陵源风景区是80年代初“新发现”的“养在深闺人未识”的深山明珠。人行其间，犹如到了一个神奇的世界和风味天成的艺术
9、山水长廊。,失落深山的丹青 ,借鉴之处1、管理：张家界武陵源景区由张家界森林公园、索溪峪自然保护区、杨家界风景区和天子山自然保护区组合而成。 “张家界森林公园”。1982年，张家界成为中国第一个国家森林公园。2、门票：张家界武陵源统一售门票，凭指纹验证，二日内可以多次进出景区。 3、内部交通：景区内开通了尾气排放达欧标准的环保汽车，建成了国内一流的天子山、黄石寨两条索道和创世界吉尼斯纪录的水绕四门观光电梯。 4、游览体系：游客中心，规范完善了景区标识标牌，增设了部分游客公共休息设施， “数字武陵源” 一期工程的建设。 5、旅游服务：引进了国际酒店管理连锁机构，建成星级宾馆30多家。,失落深山的
10、丹青 ,借鉴二：烟台市蓬莱阁旅游区,景区概况 蓬莱阁虎踞丹崖山巅，它由蓬莱阁、天后宫、龙五宫、吕祖殿、三清殿、弥陀寺六大单体及其附属建筑组成规模宏大的古建筑群，面积1.89万平方公里。蓬莱阁的主体建筑建于宋朝嘉佑六年（公元1061年）坐落于丹崖极顶，阁楼高15米，坐北面南，系双层木结构建筑，阁上四周环以明廊，可 供游人登临远眺，是观赏“海市蜃楼”奇异景观的最佳处所。蓬莱阁自古为名人学士雅集之地，阁内各亭、殿、廊、墙之间，楹联、碑文、石表、断碣、琳琅满目，比比皆是，翰墨流芳，为仙阁增色不少。,丹崖琼阁依碧水,借鉴之处导游服务 有一支优秀的导游团队，年平均导游量14万人次，游客满意率在99.8%以
11、上，年均创收100多万元，获得多向国家荣誉。以文明优质的服务、雅俗共赏的讲解赢得了广大游客和各级领导的广泛赞誉。 所获荣誉 导游科先后被共青团中央、国家旅游局授予“全国青年文明号”；被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”；被共青团烟台市委授予“青年改革创业标兵”；被烟台市妇联授予“三八红旗集体”；被中国旅游协会誉为“全国一流导游队伍”。 网站制作精美 按照四季不同景点，设计网站风格，网站内容及时更新，信息丰富。,丹崖琼阁依碧水,借鉴三：杭州市千岛湖风景区,景区概况 千岛湖是一个“湖山信美，人文殊胜“的国家重点风景名胜区,它地域广阔，景点众多，湖区的旅游资源极为丰富多彩，共计有26类、90多个景点和2
12、73个景物景观。 千岛湖面积相当于杭州西湖三千多倍,因此郭沫若诗中才有“西子三千个“之美誉。千岛湖旖旎的湖光山色是一个绿的世界，山是绿的，水也是绿的,仿佛蓝天白云也都抹上了绿的色彩，就连人们的心灵也充满绿意，所以人们又爱称它为绿色千岛湖。,枕着山水入眠,借鉴之处1、千岛湖景区拥有各类设施先进的游船100余艘，快艇近200艘，均装有无线电监控和定位系统，生态化厕所，安全、舒适、环保。2、先后投资2.9亿元用于景点改造，基础设施日益先进，主题特色日益鲜明，拥有齐全的四国语言标识标牌、生态厕所、生态游步道，特色鲜明的各种茶室、游憩区等。3、服务细节；游览门票为景区通票，如要隔日使用，游客须凭本人身份
13、证在首次出游前向景区管理工作人员申请办理隔日游手续。4、市场营销和节事活动，每年用于旅游品牌宣传促销的资金多达2000余万元。两年一届的秀水节成为了宣传千岛湖的金名片。通过水下古城、国际湖泊旅游论坛、鱼宴师傅电视超人赛等一系列具有深远影响力的宣传活动，极大地提升了千岛湖知名度、美誉度。,枕着山水入眠,借鉴四：天坛公园,天坛公园位于北京市崇文区天坛路，在北京正阳门外，永定门内路东。是明朝、清朝两代帝王冬至日祭皇天上帝和正月上辛日行祈谷礼的地方。天坛公园现有面积为205万平方米，保存有祈谷坛、圜丘坛、斋宫、神乐 署四组古建筑群，有古建筑 92 座 600 余间是中国也是世界上现存规模最大、形制最完
14、备的古代祭天建筑群。 1961年，国务院公布天坛为“全国重点文物保护单位”。1998年被联合国教科文组织确认为“世界文化遗产”。 2007年5月8日，天坛公园经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。,祈路犹存盛世风,借鉴之处资源与环境天坛一方面推行自然草坪园林化管理，另一方面又大面积地种植人工草坪，植树绿化提高绿化覆盖率并采用无污染防治病虫害的方法进行植物保护，极大地改善了天坛的生态环境形成了妻妻芳草与参天古柏相映生辉的壮美景观。文化的延续联合国教科文组织世界遗产委员会这样评价天坛：天坛是建筑和景观设计之杰作，朴素而鲜明地体现出对世界伟大文明之一。天坛成为一处集中国古代建筑学、声学、历史、天
15、文、音乐、舞蹈等成就于一体的闻名世界的风景名胜。,祈路犹存盛世风,三、创建5A景区具体工作,改善硬件，提升软件,国家5A景区评判标准主要依据三个方面,细则一：景区服务质量与环境质量评分细则,八大方面 212个打分点 1000分值,攻克重点,一、交通,创建工作重点,外部交通标识在至景区沿途的旅游公路平均每3-5公里和主要路口设置有专用外部交通标识，准确标明各景点所处位置及相隔距离。,035,专项交通应设置或向交管部门申请直达景区旅游专线和公交。从火车站、机场和市区、应有有旅游专线汽车、公交定时定点抵达景区，为游客游览提供便捷性。,1.1 外部标识和专项交通,生态停车场 在停车场区域或边缘设置一些
16、景观小品，如景区logo标识挂旗、小雕塑和标语等，凸显景区的文化特色 加强停车场管理 增设停车场分区线、方向指引标识，加强出入口管理，完善停车场管理制度，加强专人专管,增加电瓶车 设置电瓶车站点 并合理设计游线，有效联通景区景点。,生态游步道的改造完善,2、游览,1）门票 各类门票应设计制作精美 门票上有景区最美的景色或代表景点，门票正面印制景区名称、公示价格， 门票背面有游览图，咨询、投诉、紧急救援电话，便于游客对我们的服务进行监督。 有突出特色（系统制作，或成套制作；突出景区特色）,2、游览,041,2.1 门票,导览图,咨询、救援、监督电话,景区风光,示意案例【龙虎山景区】,2）游客中心
17、,位 置、外观与规模,设施与服务,水立方游客中心位于场馆入口，位置优越 造型、色彩、外观与景观的协调性,游客中心服务与设施,设电脑触摸屏，内容丰富 影视介绍系统，信息充分，内容丰富 提供游客休息设施 提供导览宣传资料 有工作人员提供咨询服务 提供游程线路图等 明示景区活动节目预告 提供导游（讲解）服务 提供饮料及纪念品服务服务 提供饮料及纪念品服务,工作重点 丰富电子触摸屏的内容，尽快投入使用 导览宣传资料内容的丰富，并且需摆放台面，供游客免费拿取 开发电子导览器，向普通观众提供导游讲解服务,3）标识系统 种类齐全 导游全景图 导览图 标识牌 景物介绍牌 中外文对照 设计制作 设计 特色 图案
18、 简洁、明了 外形 别致、有艺术感 材质 统一 制作 精美,全景图,标识牌,景物介绍牌,导览图,4）宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。,丰富宣教资料，宣扬企业文化,5）导游服务 导游人员数量具体要求：导游人员数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，并具备高级导游员或讲解员，须持证上岗。 多种讲解语种（外语、粤语、闽南语）缺少多种语种的讲解，就会无法游客来自世界各地游客的需要，限制了景区的全面发展和等级评定。 语音导游便携式可选择播放的语音导游。 导游词质量要加强导游词的质量，增加内容丰富、介绍准确、全面的导游词，并各有特色、具有文采。,5A级旅游区
19、的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。 导游（讲解）词科学、准确、有文采。 导游服务具有针对性，强调个性化。,6）游客公共休息设施和观景设施场馆内休息设施充足，与景区整体的风格相融合，且具备生态理念和低碳理念。,水立方,云台山,7）公共信息图形符号设置 在出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号 图形符号设计： 图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果，设计精美文字清晰,8）特殊人群服务项目 应提供残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等 及
20、各项有偿的便民设施,残疾人专用车位,3、旅游安全,安全保护机构、制度和人员 景区应设置安全保卫部等工作机构，有健全的安全保护制度， 配备专门安保人员，负责旅游景区内安全巡逻工作，同时具备流动安全保护人员在各景点随时流动巡逻。,安全处置 旅游高峰期到来之前，景区都会制定下发五一黄金周安全工作方案、十一黄金周安全工作方案、旅游安全应急处理预案。能够妥善应对高峰期出现的各类安全问题，安保部门坚持游乐设施、旅游步道巡查两次，防患于未然。,安全设备设施 景区对所有徒坡、水岸及观景设施危险处应配有安全防护设施。 在各景点、游客中心内配备消防栓、灭火器等防设备，在石榴园、茱萸山公园安装多处防火设备。 为了对
21、各接待点的旅游秩序进行跟踪管理，可在主要景点均安装闭路监控设施景区应 安全标识 设置各类安全警示牌，可设置于水边、高处、陡坡等危险地段；同时设置安全告示,围栏,灭火器,监控,55,安全宣传在景点入口处，应设有“进入景区、注意防火”安全警示牌，各类旅游设施均有安全说明牌，行程开始后，每位导游均会向游客介绍安全知识。,医疗服务 景区内游客中心应设立专门的医疗室，内部配置专门医疗人员，并配有医疗药品及急救设施。可与就近医院签订协议，在景区配有专门的医用救护车,救护服务 在同就近医院签订游客救护协议，保证在15-20分钟以内赶到事发地点。公示24小时救援电话，建立紧急救援系统。,56,提升重点 在服务
22、中心增加常备药品 增加急救箱和担架等设施 在场馆标识和门票、宣传资料上明示救援电话,4、卫生,固体废弃物 制定严格的卫生环境管理措施。 配备足够数量的垃圾桶；垃圾桶的高度要适宜，方便乘坐轮椅的游客抛弃垃圾；合理安排垃圾收集点及转运站。 设置人员足够的环卫队伍，及时清理各种固体废弃物及其他旅游垃圾。,环境卫生 景区环境整洁，游览场所平整，无乱堆、乱放、乱建现象；景区施工场地维护完好、美观，做到场清料清 游览场所地面无污水、污物。,4.1,吸烟区管理 景区严格划分吸烟区与非吸烟区，吸烟区有明显标志，各景点均有工作人员进行相关管理，对游客在景区非吸烟区的吸烟行为进行提示和劝阻。,食品卫生 景区应制定
23、严格的食品卫生管理办法，景区内设有卫生监督所，每月定期、不定期到各餐厅进行食品卫生检查，确保食品卫生符合国家； 餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理,餐饮服务 餐饮服务质量需加强 建立统一的管理制度 卫生监督需加强,餐具卫生（消毒，分类摆放）,菜式有特色，价格合理,厕所 固定厕所和流动厕所内需增设洗手液、干手设备、烟缸、残疾人厕位。 厕所内设有标准的坐标器并有盲文标识和盲道； 一半以上的固定厕所设置儿童婴儿卫生台，母婴独立卫生间，儿童用小便器。男小便厕位可按每位0.81米的宽度计量。 公共厕所的相间距离或服务范围：主要景点和游客密集高的区域小于300米；一般公厕之间的距离约7501000米，以步
24、行时间30分钟为宜,卫生间设施齐全,卫生间氛围营造和服务人员,5、邮电服务,开发景区独有的纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等,依据通讯设施布局合理、出入口及游人集中场所设有公用电话、具备国际、国内直拨功能的要求实施。 全部区域均可接收移动电话信号,6、旅游购物,购物场所建设 应以不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间为主； 购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。,购物场所管理 购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。 由管委会设置一个专门性的、有针对性的旅游管理机构。,商品从业人员管理 制定专门的
25、从业人员管理制度，培养工作人员的服务意识；对上岗服务的工作人员都要进行岗前培训，培养良好的服务态度。所有从业人员需佩戴工牌，使用文明用语。 制定大洞山风景区购物场所员工行为准则和岗位职责等管理规章。 制定实行于整个园区的统一的规章制度，如质量管理、价格管理、计量管路、位置管理、售后服务管理等制度。,地方特产,旅游商品 旅游商品体现地方特色，充分发挥旅游带动商品销售的经济效益。 深度挖掘景区文化、内涵，开发10种左右特色的产品，如：钥匙链、手机链、雨伞、纪念T恤等，在盈利的同时起到宣传的作用。 制定大洞山风景区经营商品质量管理制度。,7、综合管理,主要是建立健全场馆的管理规章制度，完善创建国家5
26、A级旅游区的材料和档案，并奠定发展的基础。主要包含以下几方面： 各个部门的管理制度需完善 游客投诉的相关记录和处理制度 营销宣传的相关材料 员工培训的所有记录 景区相关的规划和审批项目文件 查询产值、税收等财务档案,场馆档案,员工培训,游客投诉记录,企业培训 根据本园区相关规章制度与旅游专项旅游管理人员、导游人员、安保人员及各类员工进行统一培训与专项培训。 建立年度培训计划及实施记录，对每一位正式员工建立培训档案。,游客投诉及意见处理 按照国家对于A级旅游景区的要求进行投诉的处理，包括投诉的受理情况、投诉转办的审批、通知书与撤诉立案等，均统一格式、内容完整、真实。 设立专门的游客投诉办公室，有
27、专人管理投诉处理意见。,72,旅游景区宣传 建立景区网站，至少使用中英两种语言。 制作电视宣传片，至少在省级电视台播放。 建立数字虚拟景区，。 撰写景区专题文章，发表于各大期刊。,数字景区效果示意数字九寨沟,电子商务 景区网站开通电子商务功能，并与旅游电子商务门户网站联合开展电子商务业务。 整个系统包括软硬件设施交由外包公司全程订制，有助于专业化电子商务平台的实现。,74,7.7 电子商务,网站主要包括内容如下： 一、景区概况（景区介绍、组织结构、品牌荣誉、柯岩记事） 二、新闻动态（景区新闻、业界新闻、专题新闻） 三、旅游指南（交通线路、门票价格、开放时间、游览路线、游览提示、景区服务） 四、
28、景区游览（景点介绍） 五、采风（民间习俗、典故趣闻、风光览胜、名优特产） 六、景区文化（遗址遗迹、相关名人、碑亭诗文、鉴水石桥、景区演艺、街景表演、参与活动） 七、特色经营（绍兴菜谱、风味小吃、纪念商品、文化书屋） 八、图文下载（景区图片、导 游 词）,8、资源和环境的保护,选定监测点，定期对空气质量、噪声指标进行监测。 制定水系管理制度。明确管理责任人和清理规范，对水系中的漂浮垃圾和浮游污染物及时清理。 完成市或者区环境保护检测站监测完成的空气质量、噪声指标等级、地表水等级等报告。,各项污染物数据统计的有效性规定见表中各项污染物数据。,环境噪声标准,76,提供相应的财务支出证明。 制定详细的
29、景观生态保护制度，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。,茱萸寺,景区内整体建筑风格一致。 景观效果协调。,景区大门,设立景观道旗、建立统一的公告栏，严禁在其他地方张贴； 对标语口号的制作设计精美，语言精短有力，表达内容振奋人心，积极向上。,宣传道旗效果示意,宣传栏效果示意,环保交通设施,环保餐具,加强景观氛围的维护与营造首先要增加场馆环境保护的资金投入和保护措施，为保护景区环境和维持景观风貌奠定基础。 增加低碳节能的设备与设施 在场馆内新增设施时，注意低碳理念，采用清洁能源的设施、设备，确保对环境污染的最小化。 严禁使用一次性餐具,工作重点,四、巅峰达沃斯创建国家AAAAA景区全程咨询服务
30、,整理材料 迎检事项,我们可以提供三个阶段的全程服务：,组织专家 寻找差距,细化方案 全面提升,1、调研工作,组织评A专家全面调研把脉现状，寻找差距和问题，按照国家A级景区评定标准，从8个方面，212个打分点，寻找不足和缺分项； 对景区发展方向或运营方面提出指导和完善意见,详实的调研报告,提交成果,2、整改提升方案,依据调研报告，按照三个评分细则，对景区的不足和缺分项提出切实可行的整改方案。 统筹考虑，全面规划，为景区量身打造一套完整的提升规划,提交成果,一套整改实施方案 一本提升规划,3、迎检评审,五、成功案例简介,它 是12平方公里广袤的土地；是鸟巢、水立方十几个体现顶尖设计理念和奥运理念
31、的场馆；是五洲四海的焦点，是60亿目光的凝聚处是开闭幕式和15项激情澎湃的赛事是13亿华夏儿女的圆梦之地是 五千年文明古国迸发出的新的奇迹是百年奥运与现代北京在城市中轴线上的完美延伸与融合它，就是北京奥林匹克公园,人文奥园 绿色奥园 科技奥园,北京奥林匹克公园,缘起,贯彻刘淇书记关于“奥运遗产造福于民”的指示 整合园区内各种顶尖的优势资源 为奥运遗产的赛后转型探索新的发展方向 打造北京旅游品牌的新地标 传承奥运文化，延续奥运精神,为了,北京奥林匹克公园,国家5A级旅游景区,携手巅峰选择了奥运五环之下的创建之行,创建流程,1.创建启动,2010年6月29日于国家会议中心召开了创建北京奥林匹克公园
32、国家5A级旅游景区工作动员大会。北京市副市长丁向阳、北京市旅游局局长张慧光、朝阳区委副书记、区长程连元、副区长王春出席。巅峰集团副总裁齐晓波受邀出席。王春副区长布置了创建北京奥林匹克公园国家5A及旅游景区工作实施方案，本次动员大会的召开，标志奥林匹克公园创建5A级旅游景区工作正式启动。,动员大会,巅峰集团工作组邀请5A景区相关评审、规划专家进行全程咨询、指导。利用近一个月时间展开了深入细致的实地考察与调研，召开11次调研会，通过调研查需找不足和差距，全面了解北京奥林匹克公园创建国家5A级旅游景区的基本概况，形成了重要的调研报告。,2.深入调研,专家走访调研园区内各个场馆,请专家把脉园区现状,巅
33、峰智业集团根据国家5A级旅游景区的评定细则和要求，分析了园区目前在景观质量和环境质量方面存在的差距：国家5A级旅游景区细则一满分为1000分，达标分数为950分，目前园区整体得分为719分，距离达标分数还差231分。通过差距分析了解到创建工作的不足主要集中在外部交通标识、游客中心建设、服务质量和细节的提升等方面，明确了下一步工作的重点与工作思路。,与专家召开座谈会，分析园区差距,3.差据分析,现场考察电瓶车路线,创建工作组与专家交流调研情况,4、调研报告,1.完成对奥园（包括9家业主单位）的旅游资源调研,2.完成对奥园的旅游市场调研,3.完成对奥园的周边社区调研,4.找出奥园（包括9家业主单位
34、）距离国家5A级景区的差距,5.明确奥园创建5A的特殊性与重大意义,6.明确下一步工作方向,5.工作进度表,根据创建工作要求，以12月为申报截至点，倒排工期，制定了详细的“北京奥林匹克公园创建国家5A级景区工作进度表”（甘特图），明确了2010年7月12月管委会创A工作小组、9家业主单位及巅峰智业集团公司承担的具体工作。 1.明确职责明确各方职责及时间节点。 2.落实到人明确实施项目的实施开始时间、结束时间、关键路径，完成情况、延迟原因明细、各项的监督指导单位、实施单位，配合单位 3、督导检查各领导小组均已签字确认，并打印上墙，有督察组监督落实。,1.目前我巅峰团队已经提交给北京奥林匹克公园管
35、委会创5A的旅游交通组实施方案、景区环境建设组实施方案（含标识方案）、综合治理组实施方案、安全卫生组实施方案、环境保护组实施方案、活动宣传组实施方案、邮电服务组实施方案、督查组实施方案等共8套方案。各项实施方案正在有效落实深化中。 2.根据各业主单位的具体情况，形成了国家体育场、国家游泳中心、中国科技馆、国家会议中心、国家体育馆、新奥集团、奥林匹克森林公园、凯迪克格兰云天大酒店、北辰洲际酒店共9家业主单位9套实施方案。各业主单位均已就相应实施方案提出建议与意见，并在实施进行中。 具体实施进展如下：,6.实施方案,7.提升规划,1.巅峰团队于9月中下旬向北京奥林匹克公园管委会大型活动处提交了北京
36、奥林匹克公园创建国家5A级旅游景区提升规划（初稿） ；2、10月22日举行了初稿讨论会，根据专家提出的相应修改建议意见，巅峰团队于11月上旬完成提升规划文本的修改，计划于11月30日前完成评审稿的撰写； 3、12月3日邀请相关领导与专家进行规划评审，得到与会专家领导的一致好评。,8.申报书材料任务书,1、下发任务书巅峰团队于10月下发“9+1”套奥林匹克公园申报书编制所需的任务书。包括了给北京奥林匹克公园管委会与中国科技馆、国家体育场、国家游泳中心、森林公园、国家体育馆、国家会议中心、凯迪克格兰云天大酒店、北辰洲际酒店、新奥集团各一份任务书。为巅峰团队编制北京奥林匹克公园创建 国家5A级景区申
37、报书提供资料。 2、展开编制工作目前，已展开申报书的编制工作，12月20日完成申报材初稿汇编。,北京奥林匹克公园申报材料共包括5本： 一为细则一：服务质量与环境质量评分细则； 二为细则二：旅游资源价值和市场价值评分细则 三为创建历程：北京奥林匹克公园创建工作汇报； 四为精彩回顾：北京奥林匹克公园9年间的精彩故事和动人瞬间。 五为锦绣奥园：北京奥林匹克公园9家业主单位的特色亮点。,10.申报材料,封面设计采用五环色，加入奥林匹克元素,延伸服务,北京奥林匹克公园创建国家5A景区营销宣传方案,延伸服务,北京奥林匹克公园创建国家5A景区全园培训服务,北京奥林匹克公园创建国家风险管理报告,工作目录,其他
38、创A案例,巅峰智业机构国家A级旅游景区相关规划绍兴鉴湖柯岩旅游区创建国家AAAAA级旅游景区总体规划 宁波滕头旅游景区AAAAA级提升规划 河北朝阳沟景区创建AAAAA景区总体策划暨核心区域的修建性详细规划 恒大金碧天下国际旅游度假区国家AAAA级景区旅游规划及创建咨询服务 八达岭长城大景区（国家AAAAA级景区）概念性规划设计 山东泰山旅游区（国家AAAAA级景区）总体规划 新疆天山天池风景名胜区（国家AAAAA级景区）国际度假旅游区控制性详细规划 云南丽江玉龙雪山旅游区（国家AAAAA级景区）游客（服务）接待中心控制性详细规划 河北白洋淀旅游区（国家AAAAA级景区）温泉城详细规划设计 河北白洋淀旅游区（国家AAAAA级景区）文化苑旅游区开发策划 河北承德避暑山庄旅游区（国家AAAAA级景区）网络营销规划 河北山海关旅游区（国家AAAAA级景区）大景区总体开发策划 北京天坛公园旅游区（国家AAAAA级景区）标识系统方案设计 哈尔滨太阳岛国家AAAAA级旅游区总体规划方案（竞标） ,谢谢聆听！,
