1、四步全案流程时间节点 主创设计师 客户经理 配饰设计师 主材专员准备阶段工作重点碰客户前*提前了解楼盘信息及户型特点，按要求完成分配的户型准备方案，并与其余主创分享。碰客户时*确定客户具体户型后以最快的速度做出准备方案（可提前准备几套不同风格的模板）。*介绍公司特色及服务流程，引导客户去看工地。*为客户讲解准备方案*初步了解客户的意图，试探客户的投资预算，快速判断是否我们的目标客户。*为客户演示以往成功的案例（风格必须是客户感兴趣的或类似的，包括效果图、完工照片等，可提前准备几套案例）。*把客户的信息准确客观的传递给主创。*为客户粗略讲解样板图纸，暗示设计的工作量大以及其专业性。 *为主创做准
2、备方案争取时间。*配合客户经理压单。 *铺垫主创设计师。*压单，签订设计协议。*协助客户交款。*与客户约定下次见面时间。可量化工作*准备方案包含平面布局2-3个*演示成功案例不少于2个。规避风险原则*不要轻易估价，需更多引导客户说出自身能承受的价钱。 *前期不要过度承诺。*主创演示的成功案例必须真实可信，且内容与客户需装修的房子有共性。*不能过分铺垫主创，需结合实际以及主创的特点。0.1目标 1、签设计协议 2、客户投资预算的试探四步全案流程时间节点 主创设计师 客户经理 配饰设计师 主材专员已达成目标 1、签设计协议 2、客户投资预算的试探第一步工作重点项目会*与配饰、主材沟通后，负责完成全
3、案设计进度表，并要求团队所有人签字确认。*负责召集主创、配饰、主材参加项目会。 *准时参加项目会，做好记录。 *准时参加项目会，做好记录。*准时参加项目会，负责为配饰、主材传递客户的需求。*做好项目会的会议记录，组织团队所有人签字确认。*提出所需产品图片的具体风格要求及数量要求。表格 全案设计进度表 项目会议记录表碰客户前*现场测量 *安排水电工程师到现场测量（关注设备间） *了解项目特点。 *配合水电工程师安排设备厂家测量现场*PPT:项目分析（地理位置、朝向、经纬度） *和客户约时间到公司碰初步方案。 *为主创提供所需风格的配饰产品图片。 *了解项目特点*PPT:设计说明（户型分析、光线分
4、析） *为主创提供所需风格的主材产品图片。*PPT:平面布局（生活方式为主导）*PPT:用示意图片引导装饰风格以及装饰手法。*PPT:分析每种风格的装饰手法、色彩关系、材料搭配*PPT:铺垫主材、配饰并试探客户对主材、配饰的承受能力。方案预演*准时参加初步方案预演，并多方收集团队意见。 *负责组织团队成员进行初步方案的预演，并填写项目会议记录表。 *准时参加初步方案预演，并可在配饰方面给予客观意见。 *准时参加初步方案预演，并可在主材方面给予客观意见。*预演会后对方案进行完善。 *负责检查初步方案的完整性。四步全案流程时间节点 主创设计师 客户经理 配饰设计师 主材专员碰客户时*为客户讲解初步
5、方案。 *负责安排贵宾室及其余接待。 *主创与客户碰初步方案时在旁列席，随时解答客户关于配饰的问题 *主创与客户碰初步方案时在旁列席，随时解答客户关于主材的问题*协助客户填写客户水电功能需求记录表 *为客户介绍并铺垫配饰及主材*与客户约定下次见面时间。表格 客户水电功能需求记录表可量化工作*初步方案中装饰风格应有三种或确定一种风格的三种表现手法。*初步方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成，并进行方案预演。规避风险原则*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议交给配饰、主材回答。*不能过分铺垫主材及配饰，需结合实际以及主材及配饰的特点。*意见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*意
6、见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*如果客户需求已经很明确，自己有把握，且客户坚持的，也可以尝试估价，但一定不要说得太确定。*如初步方案不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。1.1目标 1.平面布局通过 2.装饰风格及手法通过 3、客户投资估算的修正第一步工作重点四步全案流程时间节点 主创设计师 客户经理 配饰设计师 主材专员已达成目标 1.平面布局通过 2.装饰风格及手法通过 3、客户投资估算的修正第二步工作重点项目会*准时参加项目会，负责为配饰、主材传递客户更详尽的需求。*负责召集主创、配饰、主材参加项目会。*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*准时参加项
7、目会，在项目会的会议记录上签字确认。*负责检查客户配饰、主材需求表填写是否正确，并签字确认。*做好项目会的会议记录，组织所有人签字确认。*做好记录，填写客户配饰需求表，并签字。*做好记录，填写客户主材需求表，并签字。表格 项目会议记录表 客户配饰需求表 客户主材需求表碰客户前*交代助理改图纸并作效果图或草图（可以准备施工图及报价） *与客户约时间到公司碰深化方案 *准备配饰资料并与主创沟通 *督促厂家按时按质完成方案*与各主材厂家沟通设计要求并确认主材方案 *督促厂家按时按质完成方案 *ppt：用点位图说明问题*为水电工程师提供确定了的平面图，与水电工程师沟通水电方案并确认 *制作初步配饰方案
8、ppt *ppt：按空间展示*为配饰提供确定了的平面图，与配饰设计师沟通配饰方案并确认 *制作初步配饰方案ppt *ppt：按空间展示*为主材提供确定了的平面图，与主材沟通主材方案并确认，并安排准备主材小样*ppt：用点位图说明问题（沟通点位图） *了解大概价格并准备产品小样 *ppt：完善后的平面布局（生活方式为主导） *ppt：按空间展示*ppt：按空间展示（会客空间、娱乐空间、私密空间、配套功能） *了解大概价格*ppt：分析空间效果的组成要素（施工工艺、主材和配饰结合）*ppt：可把主材、配饰的初步方案PPT融入深化方案之中。方案预演*准时参加深化方案预演，并多方收集团队意见，预演会后
9、对方案进行进一步完善。*负责组织团队成员进行深化方案的预演，并填写项目会议记录表。*准时参加深化方案预演，并可在配饰方面给予客观意见。*准时参加深化方案预演，并可在主材方面给予客观意见。*负责检查深化方案的完整性。四步全案流程时间节点 主创设计师 客户经理 配饰设计师 主材专员碰客户时*为客户讲解深化方案。 *负责安排贵宾室及其余接待。 *主创与客户碰深化方案时在旁列席，随时解答客户关于配饰的问题 *主创与客户碰深化方案时在旁列席，随时解答客户关于主材的问题*铺垫施工报价、主材报价、配饰报价 *与客户约定下次见面时间。可量化工作*每层均有草图（两个角度以上）以呈现整体设计，主要空间可加做效果图
10、。*初步配饰方案中所有主要空间需要2-3个不同组合。*初步主材方案中所有主要空间需要2个或以上不同组合。*深化方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成，并进行方案预演。*初步配饰方案必须在与客户约定见面时间提前3天完成。*初步主材方案必须在与客户约定见面时间提前3天完成。规避风险原则*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议交给配饰、主材回答。*如深化方案不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。*意见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*意见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*不要就配饰、主材的总体价格进行估价。*如配饰、主材初步方案不完整且预计在客户到来前无法完成
11、，需和客户改约时间。*不要轻易估总配饰价格，但可以就单项透露大概价格以试探客户的承受能力。*不要轻易估总主材价格，但可以就单项透露大概价格以试探客户的承受能力。2.1目标 1.装饰手法通过 2.色彩搭配通过 3.材质搭配通过 4.确定客户能承受的预算 5.整体方案通过第二步工作重点四步全案流程时间节点 主创设计师 客户经理 配饰设计师 主材专员已达成目标 1.装饰手法通过 2.色彩搭配通过 3.材质搭配通过 4.确定客户能承受的预算 5.整体方案通过第三步工作重点项目会*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。 *负责召集主创、配饰、主材参加项目会。 1、准时参加项目会，在项目会的会议记
12、录上签字确认。 1、准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*负责调整细节，分析价格 *做好项目会的会议记录，组织所有人签字确认。 2、与主创商讨配饰方案的修改方向，为做配饰深化方案做准备。 2、与主创商讨主材方案的修改方向，为做主材深化方案做准备。表格 项目会议记录表碰客户前*为配饰、主材提供通过后的深化方案，并传达客户对深化方案的意见及看法。 *组织深化方案的方案预演。 *制作深化配饰方案 *制作深化主材方案*检查施工报价及图纸 *与客户约时间到公司碰深化方案 *督促厂家报价并将其汇总 *督促厂家报价并将其汇总*检查主材、配饰图纸及报价 *准备好材料样板及点位图 *准备好材料样板及点
13、位图方案预演*准时参加配饰、主材深化方案预演，提出客观意见。*负责组织团队成员进行配饰、主材深化方案的预演，并填写项目会议记录表。*准时参加配饰深化方案预演 *准时参加主材深化方案预演*负责检查配饰、主材深化方案的完整性及准确性。 *会后对方案进行整理完善。 *会后对方案进行整理完善。碰客户时*为客户讲解施工预算及施工图纸 *负责安排贵宾室及其余接待。 *客户签施工合同后，为其讲解配饰深化方案。 *客户签施工合同后，为其讲解主材深化方案。*与客户签施工合同 *准备好要签的合同 *铺垫产品价格。 *铺垫产品价格。*客户签约后，协助主材配饰通过其深化方案 *带客户去财务室交款。 *约定客户转店体验
14、时间。 *约定客户转店体验时间。*整理所有客户需带走的资料可量化工作*施工报价及施工图纸必须在与客户约定见面时间提前2天完成。*与客户约定见面时间提前2天客户经理需去检查团队个人工作完成情况。*深化配饰方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成。*初步主材方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成。规避风险原则*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议交给配饰、主材回答。*如施工预算及施工图纸不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。*客户不签施工，不得讲解深化配饰方案。*客户不签施工，不得讲解深化配饰方案。*不要就配饰、主材的总体价格进行估价。*如配饰、主材深化方案不完整且预计在
15、客户到来前无法完成，需和客户改约时间。*讲解深化配饰方案时，不得透露配饰总价，但可就单件产品说大致价格以试探客户承受能力。2、讲解深化配饰方案时，不得透露配饰总价，但可就单件产品说大致价格以试探客户承受能力。3.1目标 1.签施工合同 2.配饰的方案通过 3.主材的方案通过 4、收施工款四步全案流程时间节点 主创设计师 客户经理 配饰设计师 主材专员已达成目标 1.签施工合同 2.配饰的方案通过 3.主材的方案通过 4、收施工款第四步工作重点转店前*所有品牌的报备 *所有品牌的报备*打印图纸和需要看的商品清单 *打印图纸和需要看的商品清单*在出发之前研究好路线 *在出发之前研究好路线转店时*尽
16、可能一起去转店。 *尽可能一起去转店。 *转店时为客户讲解产品特性及工艺特点。 *转店时为客户讲解产品特性及工艺特点。*铺垫价格及尚层的折扣 *铺垫价格及尚层的折扣*与客户约定下次见面时间。 *与客户约定下次见面时间。项目会*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。 *负责召集主创、配饰、主材参加项目会。 *准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。 *准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*把握整体的配饰、主材报价。 *做好项目会的会议记录，组织所有人签字确认。 *告知客户转店的情况，商量是否需要调整方案及报价。 *告知客户转店的情况，商量是否需要调整方案及报价。表格 项目
17、会议记录表碰客户时*准备好要签的代购协议。 *与客户确定配饰产品，汇总价格 *与客户确定配饰产品，汇总价格。*协助客户到财务室交款。 *签订代沟协议 *签订代沟协议规避风险原则*对配饰及主材的产品有所了解，在客户咨询专业意见时给予客观的意见。*如转店后客户对价格反应敏感，应该及时修整方案，如需要时间太多，可与客户另约签约时间。*一定要给厂家报备再带客户去体验。 1、一定要给厂家报备再带客户去体验。*客户看上别品牌的产品，在客户咨询专业意见时应该钻石和刀子一起给予客观的意见。*客户如果要求到别的品牌看同类产品，不得拒绝，可以尽量客观的为客户分析。2、客户如果要求到别的品牌看同类产品，不得拒绝，可以尽量客观的为客户分析。4.1目标 1.签配饰、主材代购协议 2.收配饰、主材款已达成目标 1.签配饰、主材代购协议 2.收配饰、主材款后期跟进工作重点1、参加开工仪式，现场交底。 1、催款。 1、签订代沟协议后三天内传递到合同专员处。 1、签订代沟协议后三天内传递到合同专员处。2、组织开工仪式。 2、客户交款后两天内交产品订单到合同专员处。 2、客户交款后两天内交产品订单到合同专员处。3、参加开工仪式，协助厂家做好配合工作。3、参加开工仪式，协助厂家做好配合工作。
