产品研发管理流程.pdf-道客多多

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1、产品研发管理流程 1 产品研发管理流程目录 1. 概述 2 1.1 本流程目的 . 2 1.2 术语、定义和缩略语 . 2 2. 角色和职责 . 2 3. 过程定义 . 4 3.1 总流程 . 4 3.1.1 产品生命周期示意图 . 4 3.1.2 产品项目生命周期示意图 . 5 3.1.3 产品研发管理总流程 5 3.2 具体流程及要点说明 6 3.2.1 产品创意 . 6 3.2.2 产品版本规划 . 9 3.2.3 产品项目管理 12 3.2.4 新需求收集 . 24 3.2.5 产品项目跟踪与监控 24 产品研发管理流程 2 1. 概述 1.1 本流程目的描述公

2、司产品研发的管理流程。通过本流程的实施，确保研发方向正确，阶段目标清晰，项目过程可控，从而确保按照预期计划完成产品研发和上市销售，为公司战略的实现提供支持。 1.2 术语、定义和缩略语 1、产品：指公司研发的、在市场上可以单独销售的系统。我公司的产品，主要是以 ASP 方式运营的软件系统和服务。 2、产品生命周期：从产品创意开始，到产品退出市场的全部过程。 3、产品项目：为研发产品的某个版本，有一定的进度、资源、质量要求所作的暂时性的努力； 4、产品项目生命周期：从项目策划开始、到项目结项为止的时间周期。产品项目生命周期一般是产品生命周期的部分阶段

3、； 2. 角色和职责 1、产品经理：负责产品生命周期的全过程管理和组织协调。与产品项目相关的主要职责包括： 1) 负责产品定义，找到市场需求、目标客户和销售卖点； 2) 进行产品各版本的规划，下达产品项目的研发任务； 3) 在产品项目过程中，负责需求管理和总体进度控制，确保产品按时发布； 4) 在产品项目研发的同时，产品经理组织完成“产品包装与销售支持”工作。 2、产品项目经理：负责产品项目生命周期的统筹安排、任务跟踪和组织协调。在产品项目生命周期中，向产品经理负责。主要职责包括： 1) 接受产品项目的研发任务，组建项目团队，进行项目工作的统筹安排； 2) 组织产品实现

4、，确保产品满足规划； 3) 负责产品项目的任务跟踪和组织协调。对于进度、需求或设计的变更，提出变更申请；对于存在的问题，进行跨部门沟通，并组织、协调资源解决。 3、产品项目组成：一般包括如下角色产品研发管理流程 3 1) 产品项目经理：负责产品项目组的统筹管理； 2) 需求分析工程师：负责需求分析； 3) UI 设计工程师：负责页面设计； 4) 架构设计师：负责产品的总体架构设计； 5) 系统集成工程师：设计产品的系统部署方案，搭建系统部署环境； 6) 开发工程师：负责概要设计、详细设计和编码，配合系统的技术发布； 7) 测试工程师：负责随测和版本测试

5、，验证产品符合性； 8) 系统配置工程师：搭建测试环境、验证安装文档、提供产品盘，配合系统的技术发布； 9) 运维工程师：编写产品的部署或升级计划，完成产品的技术发布，反馈使用中的问题。 4、产品团队组成：产品团队除了包括产品项目组的所有成员，还包括如下角色： 1) 产品经理：负责产品团队的统筹管理； 2) 公司高层领导：制定产品战略，提出市场方向； 3) 商务人员：协助市场需求调研；组织产品销售和用户培训，收集并反馈用户意见和建议； 4) 市场人员：协助产品包装，制定产品的宣传和推广计划； 5) 法务人员：协助完成产品注册等法律事务，并审核合同草稿； 6) 业务运营人

6、员：完成产品的运营流程，为产品销售做好准备；负责产品销售后的业务运营。 5、 QA 工程师： 1) 负责产品研发管理流程的制定、推行和持续改进； 2) 在产品管理工作范围内，对产品经理进行过程指导。监控过程执行情况，报告过程问题，并跟踪问题的处理； 3) 在产品项目的工作范围内，对产品项目经理进行过程指导。监控过程执行情况，报告过程问题，并跟踪问题的处理； 4) 协助产品经理或产品项目经理完成部分组织协调工作，以及部分文档管理工作。 6、各部门管理层： 1) 负责本部门的资源安排，并协助进行跨部门资源的协调； 2) 对于相关问题，提出解决建议，并参与解决方案的制定。督促相关

7、人员执行最终的解决方案。 7、公司产品委员会： 1) 评审产品的可行性分析报告和各版本规划，做出是否研发的决策； 2) 在产品管理过程中，负责重大问题（如：研发方向、产品投资、重大需求变更等）的评审和决策。产品研发管理流程 4 8、公司技术委员会： 1) 评审产品的架构设计和系统部署方案； 2) 在产品项目管理过程中，负责重大技术问题（如：重大的设计变更）的评审和决策。 9、审批人：各个工作环节或不同的工作产品，有不同的审批人： 1) 在流程图，用“审批人”统称； 2) 在各阶段要点说明中，有具体审批人的定义； 3) 在工作产品的模版上，也会列出本产品的审批人

8、。 10、其它说明： 1) 各类角色的具体职责和工作内容，见“过程定义”中的详细描述； 2) 在实际工作中，一个人可能同时承担多个角色，一个角色也可能会有多个人员承担。在相关计划中，应定义每个人员的具体角色和工作内容； 3) 为避免职能部门调整带来的流程修改，本文使用角色进行工作和流程描述。 3. 过程定义 3.1 总流程 3.1.1 产品生命周期示意图产品创意产品退市产品项目策划产品项目研发产品项目收尾产品版本规划产品包装与销售支持新需求收集由项目经理组织由产品经理组织由产品经理和

9、项目经理共同组织！产品经理负责产品生命周期的全过程管理和协调产品项目跟踪与监控产品研发管理流程 5 3.1.2 产品项目生命周期示意图新需求收集产品版本规划产品项目策划需求分析系统设计技术发布与试运行产品项目收尾详设与编码产品测试产品项目跟踪与监控产品包装与销售支持3.1.3 产品研发管理总流程产品研发管理总流程技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技

10、技技技技技产品可行性分析报告产品创意产品项目计划产品项目策划审批产品版本规划说明书产品版本规划审批审批需求规格说明书需求分析系统设计文档系统设计程序和代码详设与编码审批产品和运行环境产品测试技术发布申请技术发布与试运行审批审批市场发布申请、产品项目结项申请产品项目收尾审批需求、问题记录表问题和新需求收集审批审批产品包装与销售支持产品研发

11、管理流程 6 3.2具体流程及要点说明 3.2.1 产品创意 1、目的对于一个全新的产品，要执行本阶段流程。其目的在于： a) 通过备案申请，确保产品方向符合公司战略； b) 通过市场需求调研和分析，定义产品形态，确定产品定位和销售方向； c) 通过投入产出分析、技术可行性分析、风险分析等，确保产品决策的正确性。 2、组织者：产品经理 3、流程图产品研发管理流程 7 产品创意技技技技技技技技技技Q A 技技技 / 技技技技技技技技技技技技 / 技技技技技技技技技技技技技技 / 技技产产产产

12、技技需要修订，再次评审审批审核调研记录组织市场与技术调研、竞品分析审核产品可行性分析报告审批表办理可行性分析报告的审批签字手续产品备案通知办理备案手续，发送通知关闭财务帐号产品可行性分析报告（草稿）组织市场需求分析，定义产品形态，进行投入产出分析和技术可行性分析，完成分析草稿产品创意过程跟踪指定参与人员技技产品可行性分析报告、

13、相关 P P T提出可行性分析评审申请评审结论？开启财务帐号参加可行性分析评审技技技技技技调研记录参与调研和分析产品备案申请表提出产品备案申请产品创意管理计划组建临时产品小组，细化工作计划评审，做出决策会议纪要组织评审产品备案申请表组织审批审批产品备案结束通知办理产品备案结束手续，发送通知准备制定产品版本规划不予研发可以研发技技技技技技

14、技4、要点说明 1) 关于产品备案申请 a) 产品备案申请表的主要内容：备案原因：一般引述公司产品战略。如与产品战略不符，应特别说明；本阶段的工作方向和方式：人员组成、本阶段的工作量估计：产品研发管理流程 8 主要工作安排和工作产品：本阶段的费用预算等。 b) 备案审批：产品定位产品创意阶段的工作量和费用预算值产品部门经理 /总监技术管理中心总监技术副总总经理符合公司产品战略工作量 5 人月 & 预算 2 万元 5 人月 10 人月或预算 5 万元不包含在战略中工作量 5 人月 & 预算 2 万元工作量 5 人月或预

15、算 2 万元 c) 备注：在进行产品备案审批时，可能需要组织会议评审。此时，可由技术管理中心组织，由产品经理用 PPT 进行情况介绍。 2) 关于“ 各部门参与人员”： a) 至少应包括：市场人员、商务人员、技术架构师、开发管理人员等； b) 在产品备案期间，产品经理应分配上述人员参与相关工作，并完成部分工作产品； c) 本阶段的重点是市场需求调研和分析，因此市场人员和商务人员应发挥主要作用。 3) 产品可行性分析报告的主要内容： a) 背景说明： b) 产品定义：主要特征描述（主要功能）；总体架构和关键技术指标；典型应用等。 c) 市场可行性分析：市场需求分析；竞争对手

16、分析；产品研发管理流程 9 目标客户和竞争力分析；产品路标规划；投入 /产出比分析； d) 技术可行性分析：国内外技术现状；技术方案详细描述；实现可行性分析等。 e) 风险分析与应对措施： f) 产品可行性分析结论等。 4) 关于产品备案延期申请或产品备案撤销的简要说明 a) 产品备案延期申请：与产品备案申请表中的计划相比，进度延期 5 个工作日以上，则产品经理应填写产品备案延期申请表，说明延期原因，以及对进度、工作量和预算的影响，交技术管理中心办理审批手续； b) 产品备案撤销：特殊情况下，可能要取消产品备案，则由产品经理填写产品备案撤销表。说明撤销

17、原因，并进行工作小结，交技术管理中心办理审批手续。必要时，可以通过会议形式，提请产品委员会评审后，做出备案撤销的决定；完成产品备案撤销手续后，技术管理中心发送备案结束通知给相关部门。 5) 产品创意过程跟踪： a) 产品经理负责产品创意阶段的全程管理和跟踪； b) QA 人员主要跟踪“可行性分析评审”的时间点。如果这个时间点延期 5 个工作日以上，则提请产品经理办理产品备案延期申请手续。 3.2.2 产品版本规划 1、目的 a) 通过产品的版本规划，定义产品项目的研发任务。包括：功能需求、性能需求、预计的发布产品研发管理流程 10 时间和期望的工作

18、量控制等。 2、组织者：产品经理 3、流程图产品版本规划技技技技技技技技技技Q A 技技技 / 技技技技技技技技技技技技 / 技技技技技技技技技技技技技技 / 技技产产产产技技评审结论？开启财务帐号参与评估评审，做出决策产品版本规划说明书、相关 P P T提出版本规划评审申请指定参与人员产品备案申请表办理产品备案申请产品版本规划说明书评估研发难度、工作量和大致的进度组

19、建临时产品小组会议纪要组织评审技技技技技技产品备案申请表组织审批参加产品版本规划评审审核产品备案通知办理备案手续，发送通知审批关闭财务帐号技技技技技技技产品版本规划说明书定义新版本的功能需求和性能需求，提出必要的架构调整建议参与讨论审批产品版本规划过程跟踪产品版本规划审批表办理产品版本规划的审批签字手续技技技技技技技技技技技不通过

20、，需修订通过产品备案结束通知办理产品备案结束手续，发送通知4、要点说明 1) 本阶段的工作流程，与产品创意阶段类似。它们的不同点在于： a) 对于一个产品而言，“产品创意阶段”只经历一次；而 “产品版本规划 ”则重复多次，每次开展新版本研发前，都要经历本阶段。但是，在进行产品 1.0 版本规划时，本阶段产品研发管理流程 11 中的产品备案手续不必执行； b) 产品创意阶段定义的产品功能相对粗略，且覆盖整个产品生命周期。本阶段则具体定义产品新版本的主要功能和性能需求； c) 在产品创意阶段，主要通过市场需求调研和竞品分析，确定产

21、品的功能规划。而在本阶段，除了上述两种方式外，更多的需求来源于产品的用户反馈和公司内部各部门的反馈； d) 在产品创意阶段，市场、商务人员和技术架构师应重点参与。而在产品版本规划阶段，开发部门应指定专人参与。一般而言，此人将在未来的产品项目中担任产品项目经理，以便实现平稳过渡。同时，在进行研发难度评估、工作量和预计进度估计时，该人将主要参与； e) 与产品创意阶段相比，本阶段的工作量和预算相对偏小。本阶段的产品备案审批权限定义为：产品定位本阶段的工作量和费用预算值产品部门经理 /总监技术管理中心总监技术副总总经理符合公司产品战略工作量 2 人月 & 预算 1

22、万元 2 人月 5 人月或预算 2 万元不包含在战略中工作量 2 人月 & 预算 1 万元工作量 2 人月或预算 1 万元 2) 本阶段与产品创意阶段的共同点在于： a) 都是从市场需求、用户角度进行产品分析； b) 流程和角色类似，管理要求相同（如：产品备案审批、备案延期申请等）。 3) 关于产品版本规划： a) 产品版本规划说明书的主要内容：产品现状概述；新版本规划提出的背景和原因；功能需求描述和优先级；性能需求描述，以及必要的架构调整建议；产品研发管理流程 12 产品或项目依赖关系；研发难度评估、工作量和预计进度估计（初步估计，不作为

23、跟踪依据）；其它内容。 b) 产品版本规划的审批人，根据工作量不同有所区别：新版本研发项目的预计工作量产品部门经理 /总监开发部门经理 /总监技术管理中心总监技术副总总经理产品委员会工作量 10 人月 10 人月 20 人月，或费用预算 2 万元，或采购估价 5 万元产品研发管理流程 15 5) 关于产品项目启动会： a) 原则上，在启动会之前，产品项目组成员都应该已经确定； b) 特殊情况下，在启动会上，相关资源部门必须确定参加项目的人员； 6) 注意：在本阶段，产品经理应进行产品版本管理工作的策划，并形成产品版本管理计划。下面简单说明

24、： a) 产品版本管理计划由产品经理负责编写，其中包括产品项目管理计划中的部分工作（里程碑，以便产品经理跟踪），但更多的内容是产品包装与销售支持（产品命名、包装、培训、市场宣传、销售文件准备、法律事务办理、运营流程准备等）相关的工作； b) 产品版本管理计划涉及的人员主要包括：市场、商务、法务、业务运营等相关人员。 3.2.3.2 需求分析 1、目的 a) 根据产品版本规划，进行详细的需求规格定义，为系统设计和编码测试提供工作基础； b) 本阶段结束前，应细化产品项目计划，并作为项目跟踪和评价的依据。 2、组织者：产品项目经理 3、流程图产品研发管理流程

25、 16 需求分析Q A 技技技 / 技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技U I 技技技技技技技技技技技技技技技技技技通过需要修订需求管理和跟踪评审报告组织需求评审产品项目管理计划、产品项目进度计划细化项目计划，并组织确认评审意见参与需求评审产品页面页面设计技技技技技需求规格说明书需求分析通过？技技技技技技技技技技技技技技技技技技按照计划开展工作进

26、度跟踪组织需求分析工作按照新计划跟踪4、要点说明 1) 需求规格说明书，必须符合产品版本规划中定义的产品需求； 2) 产品经理负责产品需求的管理和跟踪，是需求规格说明书的第一评审人； 3) 需求规格说明书评审后，形成基线。变更管理，见“产品项目跟踪与监控”； 4) 需求评审通过后，产品项目经理细化产品项目计划，包括：重新估计工作量，确定各里程碑时间点，明确产品的技术发布日期。细化后的产品项目计划，要得到产品经理、相关资源部门经理的再次确认。确认后，将作为项目后续跟踪和评价的依据。此时，产品经理应修订产品版本管理计划中的发布日期； 5) 其它说明：

27、在需求分析的同时，可以开展部分设计工作。但，最终的设计必须满足需求。 3.2.3.3 系统设计 1、目的 a) 通过软件产品设计，为后续编码奠定基础； b) 通过系统部署方案设计，做好运行环境的准备； c) 通过测试方案设计，做好测试准备。 2、组织者：产品项目经理产品研发管理流程 17 3、流程图系统设计技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技需要修订进度跟踪组织系统设计工作通过？评审报告组织设计评审测试方案、

28、测试用例编写测试方案和用例技技技技技技技技技技技技概要设计、数据库设计等软件产品设计系统部署方案系统部署方案设计评审报告组织测试方案评审通过？需要修订参加相关工作产品的评审技技技技技技通过通过4、要点说明 1) 软件产品设计： a) 由开发人员完成。必要时，技术架构师参与； b) 主要评审人包括：产品项目经理、开发部门经理 /总监、技术架构师等。如有重大设计变更，提交技术委员会评审。 2) 系统部署方案设计： a) 由系统集成工程师完

29、成； b) 主要内容包括：运营环境、网络设计、部署方案、设备要求等，偏重于硬件方面； c) 主要评审人包括：产品项目经理、开发部门经理 /总监、产品经理（特别关注系统造价）等。必要时，提交技术委员会评审。 3) 测试方案设计： a) 由测试人员完成。其中，测试方案应在本阶段完成，测试用例可以在“详设与编码”阶段结束前完成； b) 主要评审人包括：产品项目经理（关注进度）、产品经理和需求分析师（关注需求覆盖度）、测试部经理（关注测试技术）等。产品研发管理流程 18 3.2.3.4 详设与编码 1、目的 a) 根据系统设计，开展详设和编码工作； b) 进行随测，提

30、出 Bug，尽早开展 Bug 修改，确保产品质量。 2、组织者：产品项目经理 3、流程图详设与编码技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技交互随测申请提出随测申请测试环境搭建技技技技技技技技技B u g随测进度跟踪组织编码与随测工作B u g 修复、自测详细设计源码 / 自测报告编码，自测测试用例补充随测环境准备所有模块随测完成？否版本测试申请提出版本测试申请版本测试

31、环境搭建是技技技技4、要点说明 1) 本阶段，最重要的任务就是做好进度控制； 2) 所有模块，程序员都应进行自测。对于重要模块，要安排代码走查； 3) 在第一个模块完成后，即可开展随测工作。在 Bug 交互过程中， a) 当测试工程师与开发工程师不能达成一致时，由产品项目经理和测试经理协调确认； b) 涉及需求的 Bug 确认，由产品经理最终负责。产品研发管理流程 19 4) 本阶段结束前，应完成产品版本测试环境的准备； 5) 产品项目经理除了关心软件研发进展外，还要跟踪运营环境的准备工作。 3.2.3.5 产品测试与发布准备 1、目的 a) 完成产品的功能测

32、试和性能测试，完成 Bug 修改，确保产品质量； b) 完成技术发布的准备工作。 2、组织者：产品项目经理 3、流程图产品测试技技技技技技技技 /技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技满足技术发布条件？功能测试技技技技技技技技技技术发布申请提出技术发布申请进度跟踪组织产品测试和技术发布准备B u g 修复，自测产品编译、部署性能测试是交互交互系统运行环

33、境准备系统运行环境安装维护手册、培训 P P T组织手册编写，技术培训学习文档，参加培训产品部署或升级计划制订产品部署或升级计划，完成计划评审测试报告编写测试报告否否技术发布申请审批技术发布申请产品盘准备产品盘产品盘接收产品盘技技技技技技技技技4、要点说明 1) 在本阶段，产品项目经理除了关注产品测试外，更要做好系统运行环境的准备，包括：硬件采购、网络环境建设、硬件部署、系统软件安装等。这些工作，可能从

34、需求分析阶段就已经产品研发管理流程 20 开始，但是在本阶段结束前基本应完成； 2) 一般，系统运行环境的准备，由系统集成工程师完成；软件产品的安装部署，由运维工程师完成。但是，产品项目经理应跟踪工作进展，并提供相关文档和培训，确保工作的顺利开展； 3) 如果可能，尽早安排运维人员、市场运营人员进行产品的熟悉和试用； 4) 系统部署或升级计划，主要由运维人员制订，并经过产品经理、产品项目经理和相关部门经理 /总监的审核； 5) 通常，技术发布条件为： a) 产品功能点（与需求规格说明书比较）覆盖度 95%； b) 重要 BUG 全部解决。一般 BUG 的解决率 95%；

35、c) 具体产品项目的发布条件，可由产品经理、测试经理、运维经理和产品项目经理协商后制订。 6) 如果产品不满足技术发布条件，则提交公司高层审批。 3.2.3.6 技术发布与试运行 1、目的 a) 完成产品的技术发布； b) 跟踪产品试运行情况，收集产品问题。 2、组织者：产品项目经理 3、流程图产品研发管理流程 21 技术发布与试运行技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技进度跟踪组织技术发布和试运行产品试安装，观察运行情况有无重大

36、缺陷？正式技术发布无有。退回收集使用问题，并反馈需求、问题记录表接收问题、新需求需求、问题处理方案分析，制定问题处理方案结论？修订后的产品版本规划修订产品版本规划技技技技技立即修改技技技技技技技不是问题原因说明下版解决4、要点说明 1) 为保证发布质量，一般先在几台设备上进行试安装，观察一段时间后进行正式发布。在试安装过程中，如产品有重大缺陷，经过沟通，运维部门可以退回产品项目组修改后重新办理发布手续； 2)

37、完成产品的技术发布后，应进行 1-2 周的试运行。对于发现的问题，运维人员或其他相关人员报产品经理和产品项目经理，由他们确定处理方案。处理方案的最终决定，由产品经理负责； 3) 在试运行过程中，产品经理按照产品版本管理计划，组织市场、商务、法务、市场运营等相关部门完成相应工作，做好产品的市场发布准备。产品研发管理流程 22 3.2.3.7 产品包装与销售支持 1、目的 a) 通过产品包装和销售支持工作，做好产品销售的准备。 2、组织者：产品经理 3、流程图产品包装与销售支持技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技

38、技技技技 / U I技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技产品白皮书、价格参考文档、预发布 P P T编写产品文档，准备产品预发布组织产品预发布，说明各部门的工作命名与 L o g o 、推广计划、销售工具等产品推广准备培训计划、销售计划、销售手册等产品销售准备参加预发布，了解产品特征和各自的准备工作使用手册、培训文档等用户文档准备培训

39、文档、 P P T组织产品特性培训参加培训，反馈意见相关计划的完善，相关产品的完成完成宣传、销售、运营准备工作进展跟踪组织产品包装与销售支持工作初步意向合作伙伴的筛选和洽谈产品运营流程完成产品运营流程法律注册、销售合同等完成法律事务办理必要的支持与协调技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技4、要点说明 1) 本阶段实际上跨越了产品项目的全

40、过程，具体工作在产品版本管理计划中安排； 2) 产品预发布的时间点，一般在需求规格说明书完成前后； 3) 关于产品培训 a) 时间点，应视产品特点而定。如果需求比较明确，则越早越好，以便给相关部门留出足够的时间。至少，在产品技术发布的前后，应完成培训； b) 培训内容：从市场和用户的角度，介绍产品特性、典型应用和使用方式；不是技术培训。产品研发管理流程 23 4) 所有的产品包装和销售准备工作，应该在市场发布前完成。 3.2.3.8 产品项目收尾 1、目的 a) 产品市场发布，开始销售； b) 产品运行跟踪，遗留问题解决； c) 项目回顾，经验总结。 2、组织者：产品项目经理为

41、主，产品经理配合 3、流程图产品项目收尾技技技技 / 技技技技技技技技 / 技技技技技技技技技技技Q A 技技技 / 技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技产品项目总结、相关 P P T准备产品项目总结参与产品项目总结目标评价表过程总结，项目评价组织文档修订产品项目结项申请表提出结项申请与产品一致的文档文档修订参与项目结项会发送结项通知关闭财务

42、帐号组织产品项目结项会议产品项目结项申请表组织审批市场发布申请表提出市场发布申请技技技技技技审批组织审批销售，收集新需求运营、运维，收集问题反馈问题和新需求市场发布通知收集问题和新需求，组织分析，制定处理方案协助分析和处理4、要点说明产品研发管理流程 24 1) 关于市场发布后的问题和新需求处理 a) 问题分析和处理流程，参见“技术发布与试运行”阶段； b) 原则上，本阶段不接受需求变更。变更申请纳入下一版本

43、规划中； c) 即使对于 Bug，也要经过综合评估，才能决定是否修改。 2) 关于产品项目结项的时间点 a) 市场发布后，仍然需要经过 1-2 个月的试运行，方可结项； b) 产品项目结项后，项目组解散，但可以保留维护工程师。产品后续问题和新需求，由产品经理和维护工程师收集。 3) 项目总结的内容，一般包括： a) 项目过程回顾； b) 项目目标评价（评价人员：产品经理、测试经理、运维经理、 QA 人员等）； c) 度量数据分析； d) 经验与教训； e) 对过程的改进建议等。 3.2.4 新需求收集 1、目的 a) 产品销售和运行跟踪，新需求调研、问题收集，为产品升级打下基

44、础； 2、组织者：产品经理 3、流程图：略 4、要点说明本阶段的工作流程和要点，参见“技术发布与试运行”和“产品项目收尾”阶段。 3.2.5 产品项目跟踪与监控 3.2.4.1 跟踪与沟通 1、目的产品研发管理流程 25 a) 通过项目跟踪，及时发现问题和偏差，并制定相应措施，保证项目基本按照计划执行； b) 通过项目沟通，确保相关环节了解项目进展，并做好配合工作，保证计划的有序执行。 2、要点说明 1) 例行跟踪产品创意、产品版本规划阶段产品项目过程（从策划收尾）新需求收集主要负责产品经理产品项目经理产品经理辅助人员产品小组成员产品项

45、目组成员运维、运营、商务人员等跟踪周期每周五下班前每周五下班前、里程碑点每月跟踪形式产品经理周报、产品版本管理计划产品项目经理周报、产品项目进度计划月报、需求 /问题记录表汇报内容工作进展、下周计划、问题与风险等工作进展、下周计划、问题与风险等产品问题与新需求沟通对象相关部门经理、 QA 工程师 /项目管理人员、产品小组成员相关部门经理、产品经理、 QA工程师 /项目管理人员、产品项目组成员相关部门经理、 QA 工程师 /项目管理人员 2) 问题跟踪负责人升级流程业务问题产品经理 / 产品项目经理部门经理 /总监技术副总

46、公司高层流程执行问题 QA 工程师 3.2.4.2 进度计划变更 1、目的 a) 当项目进度发生偏离时，必须制定相应措施，并通知相关人员，共同做好配合工作； 2、组织者：产品项目经理 3、流程图产品研发管理流程 26 进度变更技技技技技技Q A 技技技 /技技技技技技技技技技技技技技技周报、进度计划定期跟踪，及早发现偏离影响里程碑？周报、进度计划每周调整，发送相关人员否接收周报和进度计划变更申请表、项目计划进行影响分析，

47、制定初步方案，提出变更申请是组织评审参与评审接受？变更申请表组织审批审批变更申请表制定其它措施否形成新的计划基线发送变更通知接收变更通知按照新计划工作按照新计划进行跟踪技技技技技技技技技参加评审，做出决策是4、要点说明 1) 关于里程碑 a) 一般包括如下几个里程碑：可行性分析和产品版本规划形成基线；项目计划通过评审；需求通过评审；设计通过评审；开始随测；开始版本测试；批准技术发布申请；批准市场发布申请；

48、产品研发管理流程 27 召开项目结项会议等。 b) 不同项目选择的里程碑可以不同，但必须在项目计划中体现。另外，两个里程碑之间，一般不超过 2 个月。 2) 进度变更的审批人对上线日期的影响对其它里程碑的影响产品经理部门经理/总监技术管理中心总监技术副总总经理有无 2 周 2 周延期 1 个月 1 个月延期 3) 不接受变更的处理措施，通常包括：需求调整、人员调整或其它措施。 3.2.4.3 需求变更管理 1、目的 a) 在产品生命周期，做好需求管理，提高产品的市场竞争能力； b) 在项目过程中，做好需求变更管理，确保项目计划的有效执行。 2、组织者：产品经理或产

49、品项目经理 3、流程图产品研发管理流程 28 需求变更管理技技技技技技技技技技技技Q A 技技技 /技技技技技技技技技技技技技技技技技技变更申请表影响分析（合理性、可行性、进度影响等）制定初步方案，组织变更评审变更申请表提出新需求，说明原因参与影响分析接受？结果反馈否技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技技是参与变更评审，做出决定接受？否组织需求分析和进度变更审批变更申请表组织审批是技技3、要点说明 1) 关于需求变更； a) 为了保证产品按时发布，在需求规

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