(胜任力模型构建实例)01.pdf

1、 2某化工企业胜任素质模型说明手册 样例一 第一章 胜任素质模型概述 （略） 第二章 公司员工胜任素质模型 1公司员工胜任素质模型介绍 基于对某化工企业的企业愿景、价值观、使命以及战略目标的分析，从中归纳出某化工企业对员工在品质、能力及知识三方面的要求，从而确定某化工企业的胜任素质模型。 成成 为为 世世 界界 级级 尼尼 龙龙 及及 中中 间间 体体 制制 造造 商商 愿景 价值观 使命 为为 社社 会会 提提 供供 高高 品品 质质 的的 化化 纤纤 化化 工工 产产 品品 能力要求： 以客户为导向的工作能力 解决问题的应变处理能力、协同合作精神、促进自身与他人的职业发展 职业素养要求：

2、开拓创新的才干、 诚信自律的品格、 积极进取的精神 知识要求： 对产品行业的了解 对所处岗位业务的了解 创创 新新 诚诚 信信 敬敬 业业 合合 作作 3a) 胜任素质要求及其层级 某化工企业胜任素质模型由专业胜任素质和核心胜任素质两大部分构成。 其中核心胜任素质有以下七种： 开拓创新 诚信自律 客户导向 应变能力 团队协作 沟通交流 人员发展 在某化工企业的胜任素质模型中， 开拓创新 和 诚实自律 为通用胜任素质，它们对某化工企业所有正式员工的要求都是一样的。其它为差别胜任素质，它们对不同的员工有不同层次的要求，我们将差别胜任素质要求按其掌握和应用的纯熟程度分为四个等级。 初级 为胜任素质的

3、基础要求，一般是指员工能知道或掌握基本的概念术语、组织流程或有关工具的使用，同时能进行简单的分析； 中级 为胜任素质的中级要求，一般要求员工能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，同时能对其他同事或下属进行简单教育和管理； 高级 为胜任素质的高级要求，一般要求员工精通某一方面的知识、流程或是工具的使用，同时能行使较为复杂的管理职能； 专家级 为胜任素质的最高级要求，一般要求员工能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整，同时能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 一般来说，有差别的核心胜任素质的要求应随着岗位级别的提高而提高。但是，专业胜任素质与岗

4、位级别没有如此明显的关系。一个业务部门经理对其业务知识的掌握程度很有可能要高于总经理。 b) 如何阅读胜任素质的行为表现 对于每一个核心胜任素质都可通过对其行为表现的描述来确定和区别不同层次的要求。 这些行为表现可以归纳成若干的主要行为方面。如在胜任素质之一 团队协作 中，有两个主要的行为表现方面： 团队建设 品质 能力 能力知识 知识 客户导向 应变能力 团 队 协 作 沟 通 交流 开拓创新 开拓创新 诚 信 自律 行 业 知识 专业知识 人员发展 4 资源共享 值得一提的是，只要我们所描述的行为表现足以准确描述一个员工应该如何表现相应的胜任素质，或明显说明各层级的区别即可。我们没有必要穷

5、举所有的行为表现。而且，这些行为表现是所期望达到的最佳结果，而不是代表一般的平均水平。 下表是对每个核心胜任素质的主要行为表现方面的说明： 核心胜任素质 主要行为表现方面 开拓精神 开拓创新 创新意识 诚实 诚信自律 自律 了解需求 客户导向 服务客户 快速反应 应变能力 问题解决能力 团队建设 团队协作 资源共享 表达能力 沟通交流 理解能力 自我发展 人员发展 发展他人 2某化工企业公司胜任素质模型 a) 核心胜任素质 开拓创新 定义 ：在工作中具有创新精神、保持创新意识，特别是在没有先例或条件不利的情况下能充分发挥创造力来完成工作。 级别 行为表现 通用 1. 乐于接受有一定难度的任务，

6、对富有挑战性的工作具有兴趣； 2. 主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标； 3. 为了提高工作效果，在成功的可能性不十分确定的情况下，经过周密考虑，敢于采取有一定风险的行动，并投入相当数量的人力、物力、财力； 4. 对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议； 5. 支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围。 诚信自律 定义 ：遵守化工行业从业人员的职业规范，在职业生活中追求实事求是的工作作风，对自己的行为具有职业规范所要求的自我约束能力。 级别 行为表现 通用 1. 遵守

7、职业的行为标准与处事原则； 2. 客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道证实5的信息； 3. 在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息；4. 自觉而严格地遵守国家的法律法规和组织规章制度，即使在面临相当风险的情况下，仍然坚持按照相关法规与制度的要求工作； 5. 抵制职业生活中面对的诱惑，敢于制止不道德的商业行为。 客户导向 定义 ：以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系。客户包括内部客户和外部客户。 级别 行为表现 初级 1. 明确自己工作中所面对的内、外部客户，并通过与客户的直

8、接交流深入了解客户的真正需求或问题； 2. 认识到向客户传递正确消息的重要性，对于客户的询问、要求和抱怨，在上级的指导下向客户提供准确和完整的答复，使客户了解项目进展情况或得到问题解决方案； 3. 能够在客户众多要求中按照重要程度逐一解决，当自己不能立即对客户的询问和要求做出答复时，能将客户的需求传递给最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后再回复客户； 4. 保持友好热情的服务态度， 注意观察客户对服务是否满意， 寻求提高客户满意度的方法；5. 了解重要外部客户及其产品的基本知识； 6. 尊重并保守客户的秘密。 中级 1. 能够独立并清楚地了解客户提出的要求，并主动为客户提供服务内容，

9、及其他有用的资料和信息； 2. 迅速及时地解决问题，不推卸责任，不拖延； 3. 掌握客户服务的理论，能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会； 4. 掌握外部客户及其产品的重要知识，并以此为基础协助设计有针对性的服务内容。 高级 1. 在对客户业务透彻了解的基础上，帮助客户发现潜在的问题，确认其真正的需要； 2. 能够结合客户的需要和现有的服务项目或产品， 帮助客户设计出符合其特点的服务方案；3. 了解客户服务的发展趋势，对市场上客户服务的工具和系统及其作用有一定的认识，并运用于实际工作中； 4. 对部门的客户服务工作进行指导和监督。 专家级 1. 主动介入客户的决策过

10、程，提出自己关于客户的需要、所面临的问题、潜在的机会、可能采取的行动的见解和观点； 2. 根据自己的观点，结合客户的长远发展，和客户一起进行研究，制定解决问题的完整方案； 3. 对客户服务的发展趋势有独到的见解，充分理解各种客户服务工具或系统的作用，能选择适当的工具或系统来提高组织的客户满意度； 4. 在组织内部倡导以提高内外部客户满意度为核心的工作氛围； 5. 设定整个组织的客户服务目标，并将该目标贯彻于组织其他相关的战略规划中。 应变能力 定义 ：能够适应不断变化的环境，并能够通过个人的努力按照既定目标完成工作。 级别 行为表现 初级 1. 意识到客观环境的变化，对于这些变化有所准备。面对

11、变化较为冷静，没有表现出明显的不适应； 2. 针对环境的变化对自己的工作程序或方法进行必要的调整， 保证按既定的标准完成分派的工作； 3. 认识到在调整过程中出现的障碍，并能通过向上级或有关方面求助来克服这些障碍。 中级 1. 能与各种各样的人打交道，并能与其进行正常的合作； 2. 对客观环境的变化有充分的了解，并能确认该变化对个人或团队造成的正面或负面影响；3. 为了完成分派的任务或达到既定的目标，根据客观环境的变化，及时对自己以及整个团队的工作流程、方法以及资源分配做出有效调整； 4. 确认在调整过程中出现的问题，并能协同下属或有关人员采取有效行动解决这些问题，或降低危害、缩短影响时间。

12、高级 1. 对因为环境变化而在员工、流程和技术等方面造成的影响有全面的了解； 2. 能够认识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会， 并对如何利用该机会提出自己的6建议； 3. 指导下属制定有效的调整计划，并能采取必要的行动，合理调配资源来支持调整计划的实施； 4. 对变化发生背后的根本原因有充分的认识，能提前采取行动降低不利变化出现的可能性，或将其负面影响降低到最低的程度。 专家级 1. 能深刻认识到造成变化的根源，并以其为指导，领导下属及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保整个公司的正常运营和健康发展； 2. 能够预见中短期可能发生的情况，在制定公司的整体战略规划

13、时，能采取有效的方法，避免可能发生的问题或将其负面影响降低到最低的程度； 3. 准确把握变动的客观环境为公司带来的市场机会，有目的、有计划的采取行动，将劣势转为优势； 4. 能够对不确定性进行分析、判断，并采取相应的行动。 团队协作 定义 ：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。 级别 行为表现 初级 1. 尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中； 2. 将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员； 3. 为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适时提出自己的建议

14、及理由，并尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策； 4. 作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息； 5. 认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以学习知识与获取信息的机会。 中级 1. 根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力； 2. 为团队成员示范所期望的行为并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队任务的及时完成； 3. 明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍； 4. 鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决； 5. 指导其他成员的工作

15、，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价团队成员； 6. 能够利用正式或非正式的沟通渠道， 及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享。 高级 1. 根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、 规模及其责任， 在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得以贯彻实施； 2. 确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息等； 3. 确保团队成员之间能力和知识的互补， 在分配团队任务的时候， 既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标； 4. 化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉； 5. 通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队的整体绩效。

16、 专家级 1. 具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现竭尽努力； 2. 对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标；3. 有目的地创建相互依赖的团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现； 4. 采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围； 5. 通过各种手段，如：设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同或推崇。 7 沟通交流 定义 ：选择适当的渠道，采用有效的方式和个人或组织进行准确有效的信息交

17、流。 级别 行为表现 初级 1. 能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通； 2. 认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用； 3. 能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通； 4. 在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息， 并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的内容； 5. 在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结别人表达出来的但是零散的意思。 中级 1. 通过两个或以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它

18、们的形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣； 2. 能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思； 3. 经常利用非正式渠道，如通过聚会、讨论会等形式与他人进行交流或改进与别人的关系；4. 在表达自己的意见时， 随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应； 5. 能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思； 6. 倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更加深入的信息。 高级 1. 能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需

19、步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应；2. 使别人领会自己没有公开表达得或是间接表达的意图并依此行事； 3. 能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字里行间的意思； 4. 设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行的畅通。 专级 1. 根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响； 2. 熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通； 3. 巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思； 4. 在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果。

20、人员发展 定义 ：促进自身与他人在组织内的职业生涯发展。 级别 行为表现 初级 1. 从岗位需求出发，具有明确的个人发展阶段性目标，并能采取必要的行动来达成该目标；2. 按时、积极地参加组织提供的培训； 3. 能在日常工作中不断提高自己的业务水平，或掌握新的技能； 4. 主动向上级征询对自己工作表现的反馈意见,以开放的心态欢迎其他同事就自己的工作表现提出反馈意见，并采取相应的改进行动。 中级 1. 以组织业务发展为背景，为个人职业发展设定明确目标，并在追求的过程中平衡个人职业期望与组织需求的关系； 2. 以加强专业知识和提高个人素养为目的，持续寻求并利用各方面的学习机会； 3. 在工作相关或能

21、力所及的范围内，通过指导或示范，帮助他人完成工作； 4. 对同事的表现给予及时的反馈与改进建议，为下属的工作提供具体的支持和帮助； 5. 从促进学习和成长提高的角度出发，向他人提供或安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会。 6. 主动向上级征询对自己工作表现的反馈意见,以开放的心态欢迎其他同事就自己的工作表现提出反馈意见，并采取相应的改进行动。 高级 1. 设计个人职业生涯发展规划，并和组织的业务需求及未来发展取得平衡，将学到的知识、技能及时应用到现实的工作生活中； 2. 发展自身有关工作指导和团队关系的技能，为员工的职业发展提供咨询和指导； 3. 全面认识下属员工的特点，能针对具体情

22、况设计有效的培训课程来提高员工的胜任素质；4. 在分配工作以前确定对下属员工表现的期望，并考虑员工职业发展的需要； 5. 对员工的要求给予及时的反馈并解决出现的问题，对员工的表现业给予及时、客观的建设性意见； 6. 认可个人和团队的努力，使其他员工能够为企业做出更多的贡献并承担更大的责任； 87. 主动向上级征询对自己工作表现的反馈意见,以开放的心态欢迎其他同事就自己的工作表现提出反馈意见，并采取相应的改进行动。 专家级 1. 在个人职业生涯发展规划方面是他人的楷模； 2. 根据组织的战略需求，确定对员工的胜任素质要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求及发展间的平衡； 3. 在组建团队或分配

23、工作时考虑每个成员的职业发展需求，实现“人尽其能”，指导、促进团队成员或同事个人职业发展目标的实现； 4. 明确员工可能存在的问题，指导培训计划、员工职业生涯计划的设计与实施； 5. 创造一个可以使员工最大程度地发挥潜力的环境， 倡导并发展能够促进员工职业发展的项目； 6. 在组建团队、分配工作或安排培训时考虑每个成员的职业发展需求，指导、促进团队成员或同事职业生涯发展目标的实现。 b) 专业胜任素质 素质名称：信息收集及分析能力 素质定义 ：收集信息并进行汇总分析、归纳演绎，从而得出基于客观事实的结论。 主要应用部门：战略管理部 级别 行为表现 初级 1. 掌握信息收集的简单步骤，可以通过各

24、种简单的信息收集方法如：查阅报刊资料、使用计算机检索系统、进行简单的访谈等，从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息； 2. 能确保所收集的信息的准确性和时效性； 3. 在收集信息时一贯地遵守相关规定或协议，如：保密协议等； 4. 能够认识到在收集和评估信息时可能遇到的问题，并尝试解决出现的问题； 5. 知道并能够运用归纳推理和演绎推理等方法，简单地对信息进行汇总、分类，归纳每一类信息的主要内容。 中级 1. 明确为完成所分派的工作而需掌握的数据，并以此制定有针对性的信息收集计划； 2. 熟练运用各类信息收集的方法和渠道， 并能选择最合适的方法或渠道来收集所需要的信息；3. 确认信息的可能来源

25、，通过综合考虑信息的来源、相关性和时效性来评估信息是否可靠和有用，保证自己和下属所收集信息的质量； 4. 能解决在收集和评估信息时遇到的问题； 5. 根据研究目标进行数据分析，通过分析能够发现并补充整体数据中缺失或尚未显现出的部分，从而找出问题的根本原因。 高级 1. 根据部门工作计划和出现的问题决定收集信息的目的、质量标准以及其它具体要求； 2. 建立或培养成熟的信息收集渠道，对于难以获得的信息提供有效的数据来源； 3. 熟悉数据分析模型和框架的使用方法并能熟练运用归纳推理和演绎推理等方法，将复杂零散的数据汇总归纳成能直接反映问题根源的信息或是能支持决策的依据； 4. 对这些信息所支撑的每种

26、原因或结果的可能性和重要性进行分析，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同的行动和方法进行判断选择。 专家级 1. 精通数据分析模型和框架的使用方法，并能根据业务需要推广和使用有效的数据分析模型和框架； 2. 建立有效的信息收集系统，并监督其运行； 3. 基于对信息收集结果的客观分析和正确判断， 对相关问题的未来发展趋势做出正确的预测，从而制定整个组织的各种战略决策； 4. 指导下属开展大型复杂的信息收集工作，如：大型的市场调查、竞争者调查等，并能够为工作中所遇到的问题提供可行的解决方案。 素质名称：企业规划与分析 素质定义 ：能够有效的对公司内外部的信息展开分析，发掘公司在经营过程中的优势

27、、劣势、机遇和挑战，从而设计出公司未来的经营战略和经营目标，并细化为可行的战略实施方案，以确保公司战略方针的落实。 主要应用部门：战略管理部 9级别 行为表现 初级 1. 了解相关的企业管理理论以及有关公司运作的政策法规； 2. 知晓公司内部的经营情况、外部的市场环境，了解公司的基本运作流程； 3. 能通过对信息的分类、筛选、整理，形成有条理、明晰的汇总报告，体现公司经营性现状的情况，并能指出解决问题的方向； 4. 能提出内外部环境变化可能对集团未来发展带来的主要影响和启示。 中级 1. 熟悉相关的企业管理理论以及有关公司运作的政策法规，具有一定的分析能力、较强的语言表达能力； 2. 全面了解

28、并分析公司的经营状况、外部的市场环境，基于合理的假设，确凿的数据，及时发现存在的问题，准确抓住关键因素及导致问题的主要原因； 3. 能将公司经营状况的分析结果综合成分析报告，并提供有价值的建议，以促成基于事实的决策； 4. 能协助实施公司管理与经营的改进建议与举措并提供必要的战略信息和支持。 高级 1. 掌握相关的企业管理理论，并具有一定实践经验； 2. 具有突出的资料分析和组织能力，良好的语言表达能力，能依据可靠、完整的数据资料完成具有说服力的公司内部管理报告； 3. 全面掌握公司的经营状况，对化工行业现状及发展趋势具有独到的见解，并能有效地就行业环境的主要发展及变化对公司未来运营的影响进行

29、有效分析，运用于对公司中、长期发展规划的研究工作中； 4. 准确把握公司主营业务、公司内部管理的发展趋势，通过 SWOT 分析适时提出具有前瞻性和建设性的公司治理建议，提出合理的公司年度经营目标，为公司领导提供详实的决策依据。专家级 1. 精通国家相关法律法规，熟悉国内外公司治理制度的理论和实践发展趋势； 2. 能根据公司的经营状况及外部市场环境的变化及时调整、完善公司的经营战略，并能对公司内部经营活动提供战略性指导以及对一些在公司战略的实施过程中可能会出现的严重困难或阻力提供解决方案； 3. 对工作中出现的变化具有高度的敏感性，捕捉创新机会, 对旧的工作方法、公认的理念进行重新审视，寻求思维

30、上的突破； 4. 能提升集团公司整体战略规划体系的有效运作，提供完善的战略规划决策依据，确保集团的持续发展。 素质名称 ： 市场开拓能力 素质定义： 应用沟通、组织、管理技能和专业知识，开展市场拓展工作，努力提升核心产品的市场占有率。 主要应用部门：市场部 级别 行为表现 初级 1. 了解尼龙产品的产品结构、特点和用途，能向他人进行简单的介绍； 2. 了解市场拓展所包括的基本工作内容和工具，理解公司的市场营销政策； 3. 了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效收集并整理尼龙产品的市场、客户及竞争对手信息； 4. 具有与人沟通的基本技巧，能够胜任多形式的一线市场调研及推广工作。

31、中级 1. 熟悉尼龙产品的产品结构、特点和用途，能向他人进行全面的产品介绍； 2. 熟悉市场拓展所包括的工作内容和工具，并能根据既定的市场拓展政策开展产品宣传、公关工作； 3. 能与客户、行业协会及中间商建立良好的关系，保持密切的沟通，并具有一定的洞察力，能及时发现、获得有效信息； 4. 掌握用于收集信息的各种方法和渠道，能适时选择适当的方法； 5. 能熟练运用市场调查及推广的方法，解决过程中出现的实际问题，有效达成目标。 高级 1. 掌握尼龙产品的产品结构、特点和用途，能就他人的有关提问作出针对性的回答； 2. 掌握市场拓展所包括的工作内容和工具，能够安排年度品牌和产品的宣传、渠道管理、销售

32、支持、信息调研、公关等具体工作计划； 3. 能够确定各类市场信息的用途及使用者，及时将整理的有关信息提供给相关部门； 4. 能够协调公司与客户、行业协会及中间商的关系，获得第一手的资料或信息，确保能获得或保持商业机会； 5. 对产品、客户和市场有较深入的理解，能独立设计大型市场调查及推广方案，并在部分大型或复杂的活动中担当主导的角色。 10专家级 1. 能够根据各种尼龙产品的国际市场变化和发展趋势，制定市场营销的中长期计划框架； 2. 能进行与市场拓展有关的前瞻性问题的研究与思考，并能结合相关部门更好地进行市场拓展工作； 3. 能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论，收集市场对产品的需求，提

33、出产品改进建议； 4. 能为规模大、层次高、具有一定影响力的市场调查及推广活动的举行提供足够的资源支持，并能及时解决此过程中的各种突发情况。 素质名称：市场分析能力 素质定义： 为公司产品提供全面的市场导向和市场支持，对相关产品市场进行分析，为形成市场策略提供支持。 主要应用部门：市场部 级别 行为表现 初级 1. 了解市场营销学的基本理论，对国内化工产品的市场有一定的理解； 2. 通过建立并发展与业内同行的关系，及时获取市场信息，洞察相关产品的市场变化，并作出合理的判断； 3. 了解市场分析的基本工具，能根据掌握的资料，对市场与技术发展趋势作出初步分析，为确定产品的发展方向提供合理的建议；

34、4. 能辅助编制市场分析报告，确定市场分析报告的框架。 中级 1. 熟悉市场营销学的理论知识，对国内、国际化工产品的市场有较深入的理解； 2. 能根据所收集的市场调研信息对现有及潜在的业务渠道、目标市场、以及市场竞争者等情况进行全面的分析，提出有价值的分析结论； 3. 能编制市场分析报告，指引产品的开发及发展的方向，使公司的产品或产品的构成更符合消费者和市场的需求； 4. 研究并协助公司新产品定价策略的制定及入市工作，研究新产品发展方向，对新技术进行跟踪，撰写相应报告。 高级 1. 全面掌握市场营销学的理论知识及多种市场分析工具，对国际、国内化工产品的市场有较深入的理解； 2. 能依据市场分析

35、的初步结果，合理地运用市场细分等分析方法，确定目标市场及目标客户；3. 能提出有效的市场业务策略，并制定详实的策略实施计划，指导策略的顺利实施； 4. 能综合产品成本、市场信息及公司产品定位制定价格政策和价格体系以及市场营销政策。专家级 1. 精通市场营销学的理论知识及各类市场分析工具，对国际、国内化工产品的市场有深入的见解； 2. 对国内与国际市场有相当丰富的业务经验与合作关系，对市场的变化具有敏锐的洞察力；3. 能够设计并指导他人运用新的市场分析工具以提升公司的市场分析能力； 4. 能对市场调查与分析工作予以充分的策略性指导，确保市场分析工作成果的质量，使调查分析形成的市场业务策略更具针对

36、性和实效性； 5. 准确把握市场发展趋势及公司潜在市场发展定位，适时提出有前瞻性和建设性的建议。 素质名称：业务关系建立与维护 素质定义： 寻找和建立有价值的潜在业务关系，对已有采购和销售关系进行充分的维护与管理。 主要应用部门：销售部、采购部 级别 行为表现 初级 1. 了解公司业务和产品的特点及优势，或熟悉公司的原材料需求； 2. 对建立和维护客户关系的意义和基本方法能有较全面的知识基础，并具备初步的业务开发或业务维护经验； 3. 对建立市场业务关系的价值有一定的认识和敏感性，能够独立进行具体业务关系维护的事务处理，如产品宣传会的安排等； 4. 能够以业务关系为单位进行数据统计工作，建立业

37、务合作伙伴档案。 11中级 1. 深入了解公司业务和产品的特点及优势，或公司的原材料需求； 2. 全面掌握有关建立和维护客户关系的意义和基本方法； 3. 与合同执行完毕的业务或产品已出售的客户保持良好的售后关系，并在可能的情况下为他们解决一些公司或个人力所能及的事务； 4. 能与已有的业务合作伙伴保持持续的信息沟通，能有意识地积累相关信息（如供应商资料、客户资信状况等），进行专案管理； 5. 能主动查找和积累目前或未来业务会涉及的行业与产品的重要信息，如产品的特性、技术特征以及市场前景等。 高级 1. 对行业的发展趋势，以及市场供需变化方向能有较敏锐的把握，能依据公司整体的业务发展策略，判断和

38、建立潜在的业务关系； 2. 能与业务合作伙伴建立深层次的沟通和业务合作关系，深入了解产品需求，提供客户化业务方案，包括产品内容的设计等，或向供应商提出产品改进建议，使购入品更符合生产需要； 3. 能对一些关系较复杂、对业务有影响的突发状况进行分析，提出可行的解决意见； 4. 能运用各种先进的信息技术增加与客户交流的渠道和频率。 专家级 1. 能制定对优秀业务伙伴进行选择和评估的一整套标准与方法，以指导战略性供销业务关系的建立与维护； 2. 能够就一些关系复杂、严重影响业务的突发状况提供紧急的解决方案，并能协调公司内部相关业务和支持部门共同解决； 3. 对行业内新技术手段的应用状况保持紧密的关注

39、，能对业务部门如何运用科技进行商务活动提供战略性的意见和指导。 素质名称：合同进程管理 素质定义： 以保障公司利益为前提，对合同运作过程进行管理，如合同谈判、合同执行过程及在此过程中的内外部协调管理等。 主要应用部门：销售部、采购部 级别 行为表现 初级 1. 了解与合同管理有关的法律法规，及有关合同准备、谈判以及合同执行的基本知识和技巧；2. 对公司业务与产品的特点及优势有清晰的认识，并能参与制作合同管理相关的文本及其它书面资料； 3. 对所参加的销售、采购的业务计划有整体性的了解，并能积极配合采购、销售管理； 4. 对合同执行过程中可能出现的困难与进程延误具有一定的思想准备，了解可能需要协

40、调和沟通的部门和环节。 中级 1. 能有力阐述公司业务与产品特点及优势，并能提供充分的信息与材料，支持主要谈判人员的工作； 2. 掌握并运用与合同管理有关的法律法规，能够参与合同准备、谈判以及合同执行的全过程，有效保障公司利益； 3. 具有一定的销售、采购业务管理经验，能协助业务负责人对合同执行过程事务进行处理；4. 在合同执行过程中，对于对生产影响较小的突发状况，能够独立协调各相关部门，尽量降低影响。 高级 1. 具有丰富的产品定价知识，对市场供需、产品价格以及品质等主要业务因素具有突出的判断力； 2. 熟悉主要的业务谈判方法，能独立担当常规谈判任务的主要责任，以保障公司的利益； 3. 在合

41、同执行过程中， 能根据业务要求整体协调公司内部关联部门间的合作关系， 如采购 （采购计划）与销售（盈亏预算价格信息）、销售与财务等； 4. 在整个合同进程中，协调好各种冲突或延迟的情况，确保业务的顺利执行； 5. 能与相关政府部门和社会机构建立和保持良好的合作关系，如海关、商检、税务以及工商部门等。 12专家级 1. 拥有丰富的谈判经验，能够指导他人对谈判进行充分的准备，并能提示在谈判时可能遇到的难点以及可以采用的解决方法； 2. 拥有高超的谈判技巧，能够在保障公司利益的前提下，准确地把握对方心理，善于运用价格及其他手段有利地获取业务机会； 3. 能在签订业务合同的过程中，对交易双方可能发生的

42、权力或义务的纠纷问题，制定有效的预防和准备措施，控制合同风险； 4. 具有丰富的业务管理经验，能为合同执行过程中出现的某些特殊困难或影响相当大的突发状况提供解决方案。 素质名称：质量问题处理能力 素质定义： 运用质量管理专业知识，发现、分析并处理原材料、备品备件，在产品、产成品中存在的质量问题，并逐步完善质量体系，保证产品质量的稳定提高。 主要应用部门：质量管理部 级别 行为表现 初级 1. 了解化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系； 2. 了解质量标准和操作规程，会使用质量检验工具； 3. 获取质量体系内审所需资料，并在必要时能采用有效的观察、询问等方式，获得

43、真实、有效的审查证据； 4. 对于客户投诉的质量问题和生产线上、下工序间产生的质量纠纷，能找出产生质量问题的大致原因； 5. 将各种质量问题及其产生的原因和其他相关信息进行分类统计。 中级 1. 熟悉化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系； 2. 掌握质量标准和操作规程，能对原材料、备品备件、在产品、产成品进行各项检验，出具质量检验报告； 3. 通过实地观察等调查手段，进行质量体系内审工作，并能够根据获得的内审证据，编制质量体系内审报告； 4. 对客户投诉的质量问题和生产线上下工序间产生的质量纠纷进行鉴定，能判断出现质量问题的原因，认定质量问题责任方； 5. 能够

44、对各类质量管理统计报表进行分析，揭示一些质量管理方面潜在的问题和趋势。 高级 1. 掌握化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系，能够编写质量手册和操作检验规程； 2. 在制定内审计划时能够抓住薄弱环节，推动质量体系的全面执行； 3. 根据质量体系内审报告，总结质量体系执行的不足之处，提出用于加强执行力度的相应措施，如培训建议或质量体系宣传会等； 4. 对于客户投诉的质量问题和生产线上、下工序间产生的质量纠纷进行鉴定，能及时提出合理有效的解决纠纷的方案或纠正措施； 5. 分析各类质量管理统计报表，能解释产品质量趋势和其他一些质量方面的现象，并对相关制度提出改进建议。

45、 专家级 1. 熟悉国际质量管理的发展趋势，制定全面的质量方针、质量目标和质量计划； 2. 精通化工行业有关国际标准、国家标准、行业标准及 ISO 系列质量认证体系，能指导他人进行质量体系审核，并能提示审核时应关注的关键审查点； 3. 根据质量体系内审报告，总结产生质量体系执行偏差的根本原因，从技术和管理两个方面提出公司质量管理的改进建议； 4. 通过对质量问题和质量纠纷的回顾，总结大部分质量问题产生的本质原因，制定和更新预防措施。 素质名称：技术开发能力 素质定义 ：有效的利用公司技术资源，进行化工产品的开发，优化生产工艺过程，提升公司科技创新能力。 主要应用部门：技术中心 13级别 行为表

46、现 初级 1. 了解化工领域及其衍生领域的知识，专长于部分子领域，并具备一定的工程塑料、切片以及中间体产品的行业背景； 2. 收集国际、国内先进的化工技术、技术开发工具等相关资料信息，并能分析其与设计开发之间的相关性，对技术项目开发提出建议； 3. 运用专业知识辅助开发新产品及技术专题的研究； 4. 能通过工艺检查发现工艺执行中的问题， 研究问题产生的原因， 并提供解决方案的初步建议。中级 1. 较全面的理解化工领域及其衍生领域的知识，能够深入研究部分领域，熟悉工程塑料、切片以及中间体产品等尼龙相关产品的行业知识及背景； 2. 能根据所收集的技术情报及信息，进行技术专题研究及项目可行性研究，并

47、能草拟技术开发项目的可行性分析报告； 3. 能根据新产品的技术要求及技术标准，合理地选择关键的技术开发工具； 4. 能在新产品的技术开发或技术改造中担任重要的角色，确保项目的技术路线和自身工作成果的质量，并为解决技术开发中的技术难题提供建议； 5. 能通过工艺检查发现工艺执行中的问题，为提高产品质量提出建设性的建议。 高级 1. 深入理解化工领域及其衍生领域的知识，精通部分领域的技术环节，掌握工程塑料、切片以及中间体产品等尼龙相关产品的行业知识及背景； 2. 能指导技术开发项目可行性分析报告的撰写，并对立项决策提供合理的建议； 3. 能够制定产品开发的总体方案且方案思路严谨， 逻辑性强， 并能

48、够将技术开发任务分割细化，并对技术开发要求提出总体意见； 4. 能够全面指导新产品开发工作，对开发过程中遇到的技术问题进行攻关或提出解决方案； 5. 能监控工艺执行情况，提供技术支持，并能提出有效降低工艺成本、提升产品质量的技术革新方案。 专家级 1. 精通化工领域及各衍生领域的知识，并对于这些领域内的技术运用及技术改良具有先进、独到的见解； 2. 能提出对企业具有可观的经济效益的技术开发项目，并在关键环节为该项目提供可行性研究的支持和指导； 3. 能够凭借专业技术知识和实践开发经验对开发过程中遇到的关键技术问题进行攻关或提出切实可行的解决方案； 4. 能制定符合公司总体战略目标的新产品开发和

49、工艺技术改进的中、长期规划，并能根据公司的战略目标的调整及时调整技术开发的规划。 素质名称：项目管理能力 素质定义 ：应用项目管理的专业知识，进行项目的计划、组织、协调，保证项目的有效开展，按业务要求和成本预算，高质量地如期完成技术开发/技术改造项目。 主要应用部门：技术中心 级别 行为表现 初级 1. 能够按照技术开发/技术改造项目总体要求，就被分配的工作任务，制定合理的工作计划，自我控制工作进度，按期完成工作任务； 2. 能够服从项目组的统一指挥，主动向项目管理人员报告任务的进展情况，及时反映遇到的问题； 3. 能够自我监控工作质量，尽力按要求完成项目中的任务。 中级 1. 具备一定的组织和管理能力，具体组织并实施子项目的开发工作，就工作进度安排和工程的具体要求等制定详细的工作计划； 2. 做好项目小组内的沟通和协调工作，定期检查工作进展和工作质量，及时收集并解决工作中遇到的问题，保证项目正常运作； 3. 能够定期向项目的总管报告工作进展情况，及时反映组内不能解决的问题。 高级 1. 具备良好的组织管理能力，具体组织并实施项目的整体开发工作，按照项目要求，制定合理的项目实施计划（包括分配项目开发所需的人力、物力资源，制定项目预算，安排进度等）并组织实施； 2. 具备较高的协调能力