1、品管圈报告,你健康,我快乐,圈长：,圈员：,科室：,辅导员：,李霞,山医大妇科,成立日期 2013年8月1日,完成日期 2013年12月30日,李育玲,赵玉梅、许淑仙、高丽琴、陈红梅、 李明磊、王晓江、王慧、王燕、周娟,绿色白鸽是山大一院的院徽，粉红色是医院妇科的主打颜色，总的代表山大一院妇科病房。 图中蓝色标识代表女性，外围三双呵护之手分别代表护士，医生，患者之手，三方共同关爱女性健康。 图中文字简明扼要的说明了本圈的圈名与主旨。 粉红色桃心代表妇科病区工作人员愿意为每一名患者付出一片爱心。,实施责任制护理后，临床上将病人分管给相应的责护，以便于对病人进行全面的、优质的整体护理。但是由于临床
2、上很多原因可影响患者对其责护的认识、工作内容的认知，致使责护的功能还未能充分体现；同时我们选这个主题还为了： 优化护患关系，提高护理质量和患者对责护满意度； 强化优质护理理念，多与患者沟通，避免护理投诉事件发生； 普及相关的健康知识，减少不必要呼叫和询问，提高工作效率。,代表计划,代表实施,影响患者对责任护士知晓率因素调查问卷患者年龄： 诊断： 住院天数： 文化程度：1、文盲 2、小学 3、初中 4、高中（中专）5、大专 6、大学及以上 您知道您的责任护士的名字吗？ 如果知道，请写出名字。 知道（ ） 如果您不知道请填写本问卷本问卷共包含10个题目，您认为下列哪些因素影响了您对您的责任护士的认
3、识，您只需根据您的实际情况在符合的条款上打“”即可。 责任护士服务态度差 责任护士的理论知识和/或专业技能不高 责任护士去病房交流次数少 责任护士自我介绍时无法专心听（例如身体不舒服时、有其他事情时等） 沟通障碍（例如方言、无法理解） 无法识别责任护士（例如护士戴口罩时、胸卡看不清） 无固定陪护，更换陪床人员时，家属间未及时进行沟通 对责任护士的作用不清楚 相关标识（责护卡）不易被发现和记住 倒床次数多，护士人数多、工作忙，找不见如果您有其他原因，请写出：,本圈自八月中旬通过发放自制问卷开始进行现况调查，截至八月末共收集信息125份，其中有100份知晓率达标，其余25份进行原因分析，分析结果如
4、上表。根据查检表数据可以看出，在众多影响患者对责任护士知晓率的因素中，标识问题、交流沟通问题、陪护问题、难以识别和患者注意力不集中是临床上常见的问题。又柏拉图，经“二八法则”得出其中最主要的问题是标识问题和交流问题。,总目标设定：知晓率由80%提高到95%相关因素影响率降低到1% 分目标设定：1、标识因素由原来的45%降低到17%；2、交流次数少因素由原来的35%降低到13% 总目标值【提高】=（现况值-改善值）*改善重点=（现况值-现况值*圈能力）*改善重点 分目标值【降低】=现况值-改善值=现况值-（现况值*圈能力*改善重点） （0.8-0.8*0.77）*0.8=0.15 0.44-（0
5、.44*0.77*0.8）=0.17 0.36-（0.36*0.77*0.8）=0.14,关于圈能力 圈能力是客观评估所得；由于本次是第一次组织品管圈活动，缺乏实践经验，同时也因为圈员能力不同，在实施和总结过程中有差异，所以设定圈能力低于0.8，但是本次主题易于改进和实施，因此最终定为0.77。关于数据 为了便于计算，结果数据中，百分数保留两位小数，人数保留到整数。,80%,95%,44%,17%,36%,14%,对责护识别能力差,文化差异、知识水平不同,陪护不固定,对责护重视度不足,患者,文化差异、知识水平不同,无心听介绍,对责护识别能力差,护士,缺乏理论知识,业务操作水平低,服务意识、态度
6、差,以患者交流少，沟通能力弱,环境,倒床次数多，未及时告知,倒床,标识,不清楚,不易记忆,护士多、工作忙、以混淆,疼痛,方言,有其他事情,输液、打针等操作,不能及时解答患者的问题,更换陪护时未及时交流,戴口罩、帽子难区分,胸卡反转,一、倡导微笑服务 做到“六个第一”，说好第一句话，解决好患者的第一顿饭，陪患者做好第一次检查，第一次输液穿刺成功率100，帮助患者留好第一次标本，回答好患者的第一个问题。 做到“十点”活动，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。,二、每天五询问每日第一问：在进行晨间交接班时护士向患者进行自我介 绍并询问患者夜间休息情况及病情等；每日第二问：护士在接班后询问并查看患者有无未完成的检查和检验项目；每日第三问：护士在进行护理记录前询问患者病情变化情况、饮食情况及心理状态等；每日第四问：护士在常规巡视中询问患者有无其他需要并及时给予帮助；每日第五问：护士在下班前询问所管患者有无其他需要，并介绍下班接班者的姓名。,三、每日四要要心态平和，全神贯注要积极参与交谈要随时随地与病人沟通（可 在为病人进行肌 肉注射、静脉输液或采血时，都可以一边操 作，一边与病人交谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康教育）要耐心回答患者的每一个问题,
