1、公司架构及职责,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,整体架构,总经理,副总兼财务总监,市场部,人事部,财务出纳,运营主管,客服主管,代理商,直营门店,社区部,售后,售前,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,运营部门架构,运营部主管,网店运营,SEO 优化,网络推广,美工主管,文案策划,整体公司运营框架及诺森柏格项目推广、店铺活动策划,具体网店的运营管理,公司整体文案策划,品牌及产品的网络优化,品牌及产品的优化推广,整体公司美工工作,美工,具体美工工作,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,客服部门架构,客服部主管,售前客服的培训及人员工作分配、店铺活动策划,售前 客服 8名,售前接待及部分
2、售后处理,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,市场部,市场部主管（2名）,代理商,导购 3 名,社区部3-5名,售后部,商场,售后接待及部分售后处理,售后接待 2名,电话客服 2-3名,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,人事专员,各部门人员招聘新进人员的公司制度培训、岗位培训新进人员基础产品知识培训办公室日常卫生排班分配办公室日常人事考勤各部门人员工作进度跟踪考核（制表）用车记录跟踪,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,出纳,公司内部账目的做账、报销费用的统计对公账目的基础做账；银行及税务的所有对账及打款、核报等工作货物库存的电脑记录办公室固定资产的统计及购买,NOCENBEGER诺森
3、柏格（中国）,运营主管,诺森柏格整体规划及推广；店铺的设立及运营各部门运营规划、活动规划各部门任务完成情况跟踪负责各网络部门的任务完成进度跟踪负责协调网络各部门之间的工作有序进行合理分配各网络部门人员的工作，跟踪进度,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,运营、文案、SEO优化、推广专员、 网页前后端,根据主管分配，各自负责具体的店铺、网站、品牌的运营推广及文案工作做好自我月度工作规划，细分到周，报备主管备案数据为王，工作绩效以数据为依据，合理进行工作分配,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,美工主管,负责公司整体的所有美工及设计工作负责团队的工作分配及考核负责团队人员的技能提升负责协调其他
4、部门的工作对接负责团队人员工作进度的跟踪对团队的工资绩效做出合理的考核机制,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,美工设计,根据主管工作分配，做出合理的规划根据自己负责的店铺及网站，做出适合的美工设计根据需求，了解产品内涵及要表达的意愿，做出更合理的图形表达有创意、有思想、切合时代、切合市场所有图片有数据总结，从而做到技能的提升,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,客服主管,客服部所有人员的工作分配客服部所有人员的业绩考核及跟踪客服部所有人员的技能培训及实战检查客服部会议组织、其他部门工作协调、各店铺活动方案的策划等,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,售前客服,所负责店铺的售前接待任务的
5、完成进度第一接单客户的售后服务（基础问题的咨询及解答）店铺活动方案的建议和意见其他主管分配工作,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,售后接单客服,网络售后接单滤芯的售卖及产品的二次销售负责回访客户的问题解答负责售后的统计工作负责客户的安装指导微信客户的问题解答及维护,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,售后电话客服,老客户电话更换滤芯提醒，维护客情关系促成二次购买所负责电话微信的客户添加，微信客情关系的维护，及时回答客户提成的问题，协作完成微信的促销活动客户安装情况跟踪，提醒新客户加入售后服务微信群完成主管人员安排的其他相关工作,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,市场部经理,负责区域代
6、理商的整体布局代理商的维护及开发、代理商市场支持及技术指导；代理商任务进度的跟踪社区市场拓展；社区业务人员的技能培训及工作分配；社区业绩的跟踪考核直营店的布局，直营店店员的技能培训及工作分配；直营店业绩的跟踪考核市场部所有人员的日常会议、人员分配及考核,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,区域业务人员及直营店店员,负责区域业务渠道的拓展负责自身任务的完成进度负责自身店铺的活动策划负责跟踪回访客户，促进成交负责自身区域整体的业务规划完成直属领导布置的其他业务工作,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,完善老带新机制,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,关于新进人员,新进人员工作流程,人事入职
7、,制度、基础知识培训 1天,人事指定责任人产品知识培训3天,人事关于产品知识考试,实战场景体验3天,不合格,合格,合格分配岗位实习,工作满1个月，岗位工作及产品知识考试,其他部门绩效考评分70分以上转正,销售口完成率70%以上转正,换责任人,NOCENBEGER诺森柏格（中国）,老带新,新进人员的产品知识培训及岗位培训：暂由人事指定人员进行培训第一期考试合格，指定人员奖励500元；不合格，指定人员扣罚300元。第一期合格人员分配到岗，第一月合格转正，所在岗位主管奖励300元，岗位指定负责人奖励500元（不得作弊，发现罚款1000元）；第一月不合格人员，所在岗位主管扣罚300元，岗位指定责任人扣罚300元。新人反映指定责任人传授知识敷衍了事（听不懂也算），指定责任人单次处罚300元，岗位主管处罚300元。换责任人带后，新人仍不知所然，考试仍不合格，说明新人不适合该岗位，上述处罚返还相关责任人,
