1、三大系统没有系统化运作的企业永远都是家庭作坊！1.客户、粉丝的生成、品牌的传播必须系统化2.产品的生成/赚钱的模式必须系统化3.团队的生成、分配的机制必须系统化老板团队系统 产品系统员工 成交系统 客户结构 资源 流程系统 = 优质资源 + 合理配置目标 什么人流程 什么时间标准 每一个参与者都满足 什么事人 他最大的利益借力 什么标准结果 资源 来源 模式 起点目标 在别人那 为何给你 如何参与 现在哪里蓝图要什么 所有参与者最大的利益要去哪里 最小的风险、最简单、最平衡组织系统（组织架构图）战略中心主要任务：1、制定公司战略以及监督战略执行2、财务的管理及财务系统的建设3、新项目的立项4、
2、企业文化建设5、公司执行的监督及审计包含部门1、股东大会2、董事会3、监事会4、战略委员会5、审计中心6、财务中心集团公司：薪酬要员会，绩效要员会，董秘（新闻发言人，通常是懂财务的人）营销中心：主要任务：1、营销模式设计及营销流程建设2、销售公司开设及管理3、公司业绩实现第一责任人4、营销人才的培养及团队建设5、客户服务及销售风险管控包含部门：1、销售部：推线。一个公司要建设 N 各销售部，没人先空着，代表机会和空间2、市场部：推销；市场策划大于销售3、客服部：做好孤儿客户的管理，业务员走后，客户交友客服部进行服务，提成 30%，从优秀销售转岗过来。4、网络销售部5、招商部产品中心主要任务：1
3、、产品的供应及交付2、产品的研发及技术创新3、原材料采购及管理4、创储及物流管理5、事业部的建设及技术人才的管理包含部门：1、采购部2、仓储部3、物流部4、生产部5、研发部6、品质/ 质检部生涯规划团队系统 股权合作行政中心1. 行政总监1.1 岗位要求1.与公司立场高度一致2.较强的管理能力3.较强的数据分析能力1.2 工作内容1.负责全面统筹规划公司的行政部门工作2.负责向公司高层决策者提供有关人力资源、组织建设等方面的建议3.负责组织制定公司行政发展的各种规划，并监督各项计划的实施4.负责及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题5.负责检查行政内部工作落实的正确性6.拟定公司内部管理机构
4、设置方案和基本管理制度7.根据公司的发展规划，只做具体的规章、奖罚条件8.负责公司员工活动、VIP 客户活动组织筹备工作9.根据公司发展，提前准备相关会务酒店、物品10.负责公司固定资产采购、洽谈11.合作酒店、出版社、会务公司、印刷厂洽谈合作事项12.公司重要档案、机密文件保管13.配合总裁办做好公司企业文化的管理工作14.对于公司制度运行提出改进及修改建议15.建立有效的人员考核、晋升系统1.3 工作技能1.一定的心理学基础2.人力资源管理师三级2 . 行政经理2.1 岗位要求1.较强的管理及分析能力2.具备一定的统筹安排管理能力3.要有高度的保密意识2.2 工作内容1.协调处理公司外部行
5、政工作2.负责拟定公司相关管理制度3.建立系统的行政管理制度4.建立完善的档案及文件保管制度5.负责日常管理工作，按时完成任务6.制定行政日常工作计划，监督执行7.策划、安排公司员工活动8.培训公司新任行政制度，监督执行9.配合公司做好其他工作2.3 工作技能1.有驾照2.人力资源管理师四级3.行政主管3.1 岗位要求1.较强的主动意识2.较强的保密意识3.具备一定的分析管理能力4.具备一定的演讲，培训能力3.2 工作内容1.跟进公司的会议，做好会议记录，根据会议精神草拟相关文件2.组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作3.关注公司人员流动情况，出具分析报表4.关注公司人员发展
6、动态度、提前做好相关的物品准备5.后勤人员招聘、面试6.落实公司组织的大型会议工作7.落实公司组织的活动工作8.监管公司的日常工作9 建工公司的固定资产管理工作10.根据日常工作定期总结及发奎3.3 工作技能1.熟练使用 PPT 制作2.熟练使用表格分析能力3.具备基础的图片处理能力4.行政专员4.1 岗位要求1.认可公司的文化理念及价值观2.有较强的团队合作精神3.踏实肯干，有服务意识4.保质保量的完成本职工作5.熟悉公司的规划制度4.2 工作内容1.日常接待，快递收发2.管理公司办公环境3.负责公司考勤，月底出考勤数据4.日常办公用品采购、库存管理5.办理人员入职、离职工作6.配合公司会务
7、安排工作7.配合公司日常其他工作8.文件打印、复印及发放9.公司档案文件保管10.公司产品库存管理4.3 工作技能1.熟练使用电脑2.熟练使用办公软件3.熟练操作打印机及日常维护4.熟练使用公司人事及库存系统财务部1.财务总监1.1 岗位要求1.与公司立场高度一致2.较强的管理能力3.较强的数据分析能力1.2 工作技能1.能为公司做决策提供有效的数据分析2.财务部门的人员招聘培训分工制约3.控制财务成本，合理规划费用4.根据公司政策做好财务规划及调整工作5.根据公司政策做好系统规范工作及优化系统功能6.对公司的决策能积极提出建设性意见7.对财务系统权限操作能因工分配，合理制约8.分析预测数据能
8、力9.合理设计财务流程，不断优化创新财务流程10.能有效防控各环节财务风险11.了解税法知识，关心时事政策及时配合调整，合理避税12.会计职称13.根据公司发展需要设计财务系统能力2.财务经理2.1 岗位要求1.较强的管理及分析能力2.具备一定的统筹安排管理能力3.要有高度的保密意识4.有很强的财务基础知识2.2 工作技能1.熟悉财务部各岗位职能2.能不断优化财务部工作流程3.能有效控制财务风险4.能合理控制公司成本费用5.招聘财务人员培训财务人员的能力6.有较强的财务数据分析能力7.能为公司决策提供准确有效的数据8.财务分工，各岗位互相制约的规划能力9.合理避税，监督好财务部工作10.熟悉财
9、务各系统操作审核控管能力11.会计上岗证3.财务三管3.1 岗位要求1.认可公司的文化理念及价值观2.具备一定的统筹安排管理能力3.具有高度的保密意识4.保质保量的完成本职工作3.2 工作技能1.能按时有效准确完成自己所负责的工作2.熟悉所有 YCS 订单录入规则3.熟悉用友软件凭证制作4.懂得查账，调账工作5.熟悉发票开票工作6.熟悉 YCS 各类报表功能7.能及时管理财务系统的基本功能8.能为财务工作优化提供建设意见9.熟悉系统操作审核能力10.对其他财务模块也能明白能随时配合11.对所负责的领域精通12.能不断的优化自己所负责工作的流程13.能接受领导的工作调配工作14.会计上岗证4.财
10、务专员4.1 岗位要求1.认可公司的文化理念及价值观2.有较强的团队合作精神3.踏实肯干，有服务意识4.保质保量的完成本职工作5.熟悉公司的规章制度4.2 工作技能1.对自己所负责的事物能主动完成2.愿意不断接受新的任务并主动掌握3.有思考能力并会主动请教4.能及时完成领导安排的日常工作事物5.能独立才做自己所负责模块的事物6.熟悉用友凭证的制作7.熟悉发票的开票8.熟悉 YCS 订单录入流程9.熟练使用电脑10.熟练使用办公软件11.熟练使用用友软件及 YCS 系统12.会计上岗证5.实习专员5.1 岗位要求1.有会计从业资格证2.有财务专员基础知识3.有意愿从事财务工作长期发展4.性格合群
11、，乐观积极5.有付出的精神6.团队配合意识7.学习接受能力较强8.认同公司文化理念销售中心1.业务副总1.1 岗位要求1.2 工作内容1.3 工作技能2.业务总监2.1 岗位要求1.熟悉公司产品及行业业务流程2.具有敏锐的市场感知，把握市场动态和市场方向的能力3.有较强的团队激励及统筹规划能力4.优秀的沟通、协调、组织与开拓功能5.较强的观察力和应变能力6.高度的工作热情，良好的团队合作精神7.过程跟踪与细条能力，沟通及摊牌能力，学习能力2.2 工作内容1.销售目标达成2.客户管理3.营销体系建设4.人才培养与管理2.3 工作技能3.代理业务总监3.1 岗位要求3.2 工作内容3.3 工作技能
12、4.业务经理4.1 岗位要求4.2 工作内容4.3 工作技能5.储备业务经理5.1 岗位要求5.2 工作内容5.3 工作技能6.高级业务员6.1 岗位要求6.2 工作内容6.3 工作技能7.业务员7.1 岗位要求7.2 工作内容7.3 工作技能团队系统 - 工作分析一、谁来干：任职资格要求：简历标杆【年龄】容易出高业绩的年龄段【性别】男/女/女士优先/男士优先/性别不限【机关】出生地：外地农村/外地城市/本地农村/本地城市【学历】容易出高业绩的学历段【婚姻状况】刚到公司时候的婚姻状况【经验要求】岗位经验/行业经验/不限【知识要求】知道，法律知识、财务知识、网络知识、管理知识、生理知识、社会知识
13、、自然知识等【能力要求】做到，系统建设能力，教练能力，销售能力，领导能力，抗压能力等【其他要求】会计证、过滤正、电梯证等不要大用的人：1、性格缺失2、关键能力缺失管理者的关键能力：1、榜样的能力2、说的能力；一个号的经理一定是一个好的培训师3、写的能力二、干什么：作用：事事有人做，人人有事做，由本岗优秀员工+上级共同完成，人力资源修订！1、书写的内容：A为达成目标而必须完成的工作内容（岗位要求的）B客户对公司提出的要求（客户要求的）C上级根据情报随时指派工作内容（上级要求的）2、书写长用到的动词：A负责当事岗B协助 平级岗C监督上级对下级D完成E达到F要求G运行3、书写格式动词+时间结果表述+
14、结果量化（目标值和目标对应）工作分析表修订周期：1、战略发生调整时2、工作内容发生调整时3、工作标准发生调整时4、工作流程发生改变时团队系统-如何选人选人的指标及数量1、一家企业行为指标通常为 5-10 个2、基层通常为 2 个，中层通常为 2-4 个，高层通常为 4 个3、行为指标选取时，要考虑公司文化价值观及岗位特性4、行为指标选取时，是岗位必须达到，或企业想要的行为标准例【业务员】主动性、工作服从、学习力、以客户为中心【人力资源经理】公平、真实、保密、写作、职业化【总经理】承担责任、领导力、决策、职业化【会计】清财、忠诚、保密、真实【保安】忠诚、工作服从、纪律作风团队精神适合中层以上干部
15、合格干部应该具备的关键能力：1、岗位胜任力：先做榜样，在做管理，能做榜样的可以到主管位置，或小部门经理。2、说的能力：会干又会讲可以做到部门经理，或总监3、写的能力：会说会干会写，可以做总经理4、传承的能力：会干会说会写会传承，是优秀的管理者人才招聘1、招人的心态2、招聘渠道3、招聘流程4、经理电话面试流程5、公司面试及培训流程6、办理入职流程招聘渠道：1、微信朋友圈2、生活朋友圈：同学、朋友、亲戚3、客户：买过公司书籍、买过公司光盘招聘流程1.发招聘营销信问薪酬我们是低底薪，高提成，销售公司都是如此每个月 1200 元的有责任底薪，责任业绩 6000 元其实底薪底薪就是底下人才拿的薪水2.引
16、导购买 设计你的人生为了让你对公司有更深入的了解，所以建议你购买一本苏老师的设计你的人生建议你收到书后，第一时间看完，看完书后确认要来公司打电话给我3.口头先确认你真的很想加入我们公司吗？如果真的很想，那就很棒！但是有三种人不能加入我们公司1、没有强烈企图心的人，不想改变命运的人2、不孝敬父母的人3、人品不行的人，不认可公司文化理念的人4.确认面试条件身份证健康证2 张相片简历表50 个加入公司的理由写好拍照发过来电话面试时说什么A 基本信息确认：姓名、年龄、来自哪里B 面试：做过什么工作？是否在职？为什么离职？为什么加入我们公司？你的家人是否支持？你对我们公司有多少了解？（是否有看过我们公司
17、的书籍、光盘、网站等）加入我们公司想得到什么结果？你认为加入公司之后这些都能得到么？你打算花多长时间来达成？为什么这么确信呢？C 打预防针你相信你能得到这些结果？拿你知道得到这些结果的比例有多少么？他们都付出来什么？你知道么？加入公司的强度，压力这些人有的时候一天工作会超过 12 小时忙的时候饭都忘了吃为了得到你要的结果，这些辛苦你愿意付出吗？D 再次强调三种人不要你确定你是孝顺父母的人吗？你确定你是个有超强企图心的人吗？但我们公司有一种人是绝对不要的，就是不脚踏实地，想一夜暴富的人电话面试结束好，今天电话面试结束，请等候通知通知对应团队成员通知面试时间及物品电话面试成功后A 推荐人告知新人到
18、达公司面试的时间、地点B 面试需要携带的物品：身份证、健康证、简历一份公司面试及培训流程1.签到：凭身份证签到，发放胸牌2.面试：凭胸牌、代号建立在对应团队面试3.培训：面试成功后通知参加七天新人培训，面试未成功者退回胸牌离开4.考核：七天培训结束，通过考核办理入职流程，考核未通过者离开办理入职流程：1.录指纹、退回培训胸牌，办理公司门卡2.领取办公用品：椅子一张，办公桌3.由行政推荐加入公司微信群、QQ 群4.申请一张工资卡，将卡号发给经理上报给公司5.进入试用期一个月1+1 增员方案老员工推荐新员工到企业上班：1.上够 1 个月奖励 400 元伯乐奖（老员工可以拿走，也可选择留下，拿走以后
19、就和老员工没关系了）2.转正 1000 元3.晋升主管 3000 元4.晋升经理 8000 元5.晋升副总 15000 元6.晋升总经理 30000 元长效原则：1.新员工转正到哪个岗位，就给老员工相应岗位上的奖励2.老员工走了，依然要给到老员工相应岗位上的奖励企业中 2 种人不能用这种机制1、负责招聘的人2、总经理不能用如何运用：1、针对项目、工程型晋升小的岗位，新员工上够 1 年，把新员工 1 月的工资奖励给老员工。2、引进营销人员，上够 1 月把新员工工资的百分比奖励给老员工3、公司所有干部，只要晋升，都必须增员 1 人招聘新员工时应该讲解的内容1、行业：A行业的发展前景B企业在行业的位
20、置2、企业：A企业的使命B企业的战略规划（通常 3-5 年）C企业大记事D企业荣誉3、产品：A产品的竞争优势B产品的卖点C客户购买的理由4、客户：A客户使用产品的前后对比B案例证明：可以是图片、视频、文字、现身说法5、团队：A团队的用人理念B团队精神6、领袖A领袖的使命：老板做企业的起心动念是什么，为什么成立这家公司B领袖的特质：做事做人的理念7、机会A学习成长的机会：干不完的活B晋升的机会：当不完的官C收入的机会：挣不完的钱团队系统-入职培训2016 年 2 月新人培训安排培训时间 培训老师 培训内容 值班总监第一天上午 19 号 黄伟丽 信任培训，破冰之旅，分组第一天下午 19 号 王洪涛
21、 晋升及分配机制晚上 王洪涛 当幸福来敲门张庭第二天上午 20 号 刘国伟 行业趋势，文化理念第二天下午 20 哈 廖海生 产品介绍，应小心晚上 廖海生 总裁光辉 1-2 套王洪涛第三天上午 21 号 张庭 职场理念第三天上午 21 号 林晓聪 团队执行力请给我结果晚上 林晓聪 领袖风采黄伟丽第四天上午 22 号 张玉玲 销售理念第四天下午 22 号 林则从 销售五大步骤全员培训晚上 林则从 总裁光辉 3-4 套林晓聪第五天上午 23 号 高淑奇 个人微信第五天下午 23 号 陈蒙 个人微信晚上 陈蒙 总裁光辉 5-6 套张玉玲第六天上午 24 号 庄强 公众平台第六天下午 24 号 赵静 公
22、众平台销售部晚上 廖艳华 行政制度庞婷峰第七天上午 25 号 庞婷峰 目标及职业化第七天下午 25 号 庞婷峰 分批背话术，颁奖，欢迎仪式蒋世伟1.费用报销流程2.现金管理3.借支原则4.库存及退换货原则5.客户管理6.公司财产管理7.课程款相关规定8.业绩核算原则9.未按规定执行的处理细则费用报销范围：1.办公费用：实际发生采购的费用2.会务报销：根据会务岗位相应补贴参照行政制度费用报销流程：1、定额费用：工资直接发放2、日常费用报销：经办人填写报销单=所属部门领导初审=总经理审批=财务审批=出纳付款3、特殊费用报销流程：报销预审=报销人填写报销单=总经理审批=财务审批= 出纳付款4、报销费
23、用在实际发生后三日内必须送交资料费用报销违规受理1、不符合要求费用财务有权拒付，损失由个人承担2、对弄虚作假的费用，报销人罚款所报销金额 10 倍金额3、情节恶劣的开出并送有关公安部门收款流程1、客户汇款后，销售人员要按标准模板填写查款信息并将汇款截图发送给经理再发查款群查款【姓名】：【银行】：【地点】：【金额】：【时间】：【课程名称】：【查款人】：2、财务查款后回复销售人员填写报名单并录入系统 系统时间与查款日对应单据类型：A：产品类只需填写款底单B：课程或定金类的需要提交大脑银行报名单C：货到付款：直接填写快递单，款地点需写清物品数量，名称，代收金额，代收账号。3、时间处理要求：A 每日
24、17:00 前将单据统一交至财务室B 财务出纳在次日 10 点前需复核完毕单据并签字C 转交财务审核人员D 审核人员需在 12:00 前审核完毕所有单据F 销售经理在 3:00 前再次确认单据已审核4、节假日查款规定在节假日查款的结束后的第一个上班工作日，服务人员按要求补齐相关手续，系统单子也录在第一个上班工作日日期。款项操作要求：1、客户所交款项必须汇入公司指定的账户2、不得私自账户收款项3、对有个人经营淘宝的人员，需要预先将淘宝收款账号发送财务备案，后续每次收款时，必须把相应的收款截图与转账截图同时汇报到财务。4、对外出现场需要应急收款的要报备5000 元以下可以个人收取在二十四小时内至财
25、务结算5000 元以上需要二人同时在场收取（其中必须一人是经理以上级别） ，二十四小时内到财务结算5、对待特殊情况收取款项的需报财务部由财务中心指定安排7、不按规定处理，情节严重者给予辞退处理，并提交相关法律部门，保留追诉权利。8、现场刷卡由各销售人员自行操作，公司财务统一结算，每一场刷卡结束，刷卡人员必须立即前往统一地点集合结款如有收款次日未结算，一经发现按公司私自收款制度处理，上交所收款项，同事处所收款项的双倍处罚，严重者开除借支原则1、借支人填写借支申请单2、借支额度不超过在公司未领报酬的额度3、财务审批额度4、总经理审批签字5、出纳付款6、借支在次月工资扣除1、换货对于销售过程中，客户
26、因产品质量等问题提出换货的（只要是公司所销售产品，不管是在哪所购买的，公司给予换货）公司在收到退回的产品后，再发放心的产品对特殊客户急需要先寄后退的，除非服务人员愿意提供担保的，否则不给于百丽，担保流程如下：1、服务人员填写发货申请单并签字承担担保责任2、服务人员在公司未领的工资超过所担保物品的价格3、服务人员本部门总监审批签字2、退货对于销售过程中，客户因产品质量等问题提出退货的1、需要确定是否公司购买2、退货原因3、购买日期是否符合退货期4、产品退回公司后审核合格产品完整退回公司5、退回款项必须打至购买者本人的账户6、退款需扣除相关的快递费用及手续费用7、退货后成交人员相关提成需相应扣除3
27、、退货流程1、客户退回的货：业务人员收到货当日，必须检查产品的完整无损，符合要求退范围的，需要再YCS 开产品退货单，打印出两联和产品一起转仓库管理员入库，仓库管理员入库后，需在退货单上签字，红联仓库管理员留底，白联转至财务审核2、公司发出的货拒收的：前台统一接受，和财务对接落实服务人员开退货单，前台拿到货货单和货一起转至仓库管理员，检验接受入库存，退货单上签字，红联仓库管理员留底，白联转至财务审核五、客户管理原则1、客户提成取消情况：1、客服经理所服务的非本团抓潜客户，让其他人员成交并且近十五天内无相关客户服务的备注，取消其服务资格，并且当笔成交无提成2、抓潜人员投诉转介绍客户未保留原抓潜人员的，查经属实，取消所有提成2、转介绍客户处理原则1、定义：必须是来源于在公司已消费过的客户所介绍产生的新客户，代交定金所产生的客户不属于转介绍客户2、转介绍客户抓潜人员与抓潜部门必须与介绍人一致3、转介绍客户资料必须是不与 YCS 系统冲突，必须是客服经理新增客户4、转介绍客户录成非转介绍客户，客服经理在三日内未提出修改更正的，不再回复转介绍客户资格5、转介绍客户录成非转介绍客户，抓潜人员投诉的，取消客服经理提成，如已发放的需返还相应的提成3、客户分类1、a、b、c 类为客服经理自定义分类，执行客户保护原则2、d 类为空号，停机用户，在此类客户，财务有权不经客服经理直接重新
