1、导游业务,课题： 旅游序幕-欢迎词,一、教材分析（一）地位和作用分析 “欢迎词”行的开始，是开启游服务程序的第一步。第一次艺术性地致好“欢迎词”对整个旅游活动顺利进行非常重要，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。 中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一好印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。,（二）教学目的,1、了解欢迎词的重要性 2、使学生掌握如何撰写和表达欢迎词 3、通过视频学习，模拟在不同场合下致欢迎词,（三）教学重、难点 重点：将理论讲授和实践模拟训练相结合，引导学生掌握正确方法，规范欢迎词的讲
2、解内容，使用轻松、活泼的语言艺术愉悦欢迎词的讲解氛围，从而使游客轻松的认识、接受导游，是本节课的重点，也是本节课的设计依据。 难点：学生在欢迎词中怎样完美的体现五要素，个性化欢迎词的展示。,二、学情分析： 欢迎词为导游服务程序中较为重要环节，对带好一个旅游团来说有着重大的实际意义。因此，从学生的基础知识来说，现我专业学生基础知识相对薄弱，应用写作、语言表达能力还有待提升，所以他们学习运用起来就还有一定困难。从学生的专业能力来说，本班学生刚接触导游专业知识，对其规范运用特别是带感情的表达出来是需要反复实践的，目前对于大多数学生来说缺乏实战经验，因此，学生的专业能力还不够强，亟待提高。,三、教学方
3、法 1、多媒体教学法:通过视频结合理论知识的讲授，能更形象、生动的把欢迎词的基本要素展示给学生。 2、情景教学法：根据情景设置，让学生做现场模拟讲解，现学现用。,四、教学过程设计 1、通过播放MV“北京欢迎您”导入主题 2、情景设置：学生构思欢迎词并进行作品展示，师生点评 3、欢迎词五大要素 4、不同场合欢迎词（个性化欢迎词） 5、通过视频展示规范性欢迎词。 6、学生分组讨论模拟致欢迎词，点评 7、总结 8、练习作业,每个小组选出代表进行示范讲解,由同学和老师进行点评进行阶段考核,通过小组讨论确定讲解思路,实训过程,根据设定场景撰写欢迎词,北京欢迎您,旅游序幕-欢迎词,一、情景设置： 假如你是
4、一名拉萨导游，即将接待一批来自北京的游客，请根据自己的想象写一篇欢迎词进行展示。,二、欢迎词五大要点：,问候语：各位游客朋友大家好！ 欢迎语：代表所在地方接待社、本人及 司机欢迎旅游者来本地观光游览。 介绍语：介绍旅行社、司机和自己 。 态度语：表明提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望。 祝愿语：预祝旅游愉快、顺利。,注意事项： 1、欢迎词可简介本次旅游简要的行程及注意事项，可以请各位旅游者对导游工作给予协助支持，并多提宝贵意见等 2、欢迎词时间不宜太过冗长，控制在5分钟左右为宜 3、对于入境团，在致欢迎词后要请旅游者根据时差调整好时间。 总体来说，欢迎词应给旅游者带来愉快美好的感觉，通
5、过第一次亮相，在旅游者面前初步树立真诚、热情、大方开朗、幽默自然的形象。,个性表达,个性表达是导游拉进与游客距离的有效手段，在常规表达的基础上掺入个性关怀并且体现在不同类型的游客身上，是导游丰富工作经验的运用和努力服务团队的体现。,个性欢迎词素材：如：1、三个代表：代表公司 代表司机师傅 代表自己 2、五心级的服务：热心，真心，诚心，细心，耐心 3、导游甜言蜜语： 别看我长得胖，工作起来有力量，别看我长的瘦，工作起来有节奏。 别看我长得高，登山钻洞常弯腰，别看我长的矮，工作有误立即改.,规范,场景一： 被我院录取的新生前来报到，面对即将在校园生活三年的新同学，作为学长学姐的你将如何表达你对他们的欢迎。,场景二：,我院的协作单位苏州大学的领导和老师一行来我院参观，作为东道主的你将如何表达你对他们的欢迎。,1、欢迎词五个要素的把握 2、设计适合自己个性的导游词才是最好,课堂小结：,根据欢迎词的五大要素，写一篇从机场到香格里拉酒店的欢迎词,课后作业,
