1、 航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共 14 分）1、中国最早的三部礼书为 、 和 。2、正式场合入座时应从（ ）侧入，（ ）侧出。3、着装的 T.P.O 原则就是指（ ） （ ） （ ） 。 4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（ ） （ ）（ ） 。 5、空乘人员发型的基本要求是（ ） （ ） （ ） 。二、 单选题（每小题 2 分，共 16 分。 ）1、正统的女士西装套裙下摆长度应（ ）A、膝盖以上 B、到膝盖 C、刚过膝盖 D、至小腿肚2、吻手礼的受礼者，应是（ ） 。A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子3、一般最佳的握手时间是（ ）秒A、35 秒 B、56 秒
2、 C、10 秒 D、30 秒4、礼仪交往的核心是（ ）A、相互尊重 B、相互谅解 C、相互宽容 D、相互关爱5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（ ）目光注视区。A、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（ ）A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（ ）A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、讥笑8、上下楼梯，应（ ）行走。A、靠左单人 B、靠右单人 C、靠左多人 D、靠右多人三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多选均
3、不给分。每题 3 分，共 30 分。 ）1、以下介绍顺序不正确的是（ ）A、将男士介绍给女士 B、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D、客人抵达时将主人介绍给客人2、以下握手礼节不正确的是（ ）A、社交场所女士先向男士伸手 B、日常生活中晚辈先向长辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D、来宾抵达时，主人先伸手3、以下佩戴首饰正确的做法是（ ）A、所有首饰要同质同色 B、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D、黄金项链白金耳环4、正确的走姿应包括（ ） 。 A、上身平直 B、挺胸收腹 C、双臂自然摆动 D、两腿直而不僵 5、礼仪具有（ ）等功能。 A、
4、教育功能 B、协调功能 C、沟通功能 D、维护功能 6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（ ） 。A、化妆或补妆 B、梳理头发 C、剔牙 D、整理服装或饰物7、下列选项符合乘务员着装规范的有（ ） 。A、工作中出汗，可解开大衣腰带 B、男空乘着制服需佩戴领带 C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方 D、因工作忙制服脏点没关系8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（ ） 。A、女乘务员淡妆上岗 B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆 C、女乘务员可染发，显得时尚 D、工作中避免出现残妆9、行握手礼的忌讳有（ ）A、跨门槛握手 B、多人交叉握手 C、与人握手后立即用手绢擦手 D、握手后又与人拥抱1
5、0、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（ ）A、西服配便鞋 B、黑色西服配白色袜子 C、黑色西服配花衬衫 D、西服内加毛衣四、连线题（共 8 分）1、戒指戴在不同的手指上表示 2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示食指 独身者 上身倾斜度为 15 表欢迎，祝福，感谢对方中指 已订婚或结婚 上身倾斜度为 30 表示想对方的深度敬意无名指 已有意中人 上身倾斜度为 45 表示点头致意，招呼对方小指 无偶或求婚 上身倾斜度为 90 表示歉意，请求原谅五、问答题（24 分）1、礼仪对个人的影响和作用？2、站姿的基本要领是什么？3、行握手礼的禁忌有哪些？ 4、为什么要倡导微笑服务？怎样进行微笑服务？六、操作题（共 8 分） 1、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。从机场回公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。
