1、1全国 2009 年 4 月高等教育自学考试质量管理( 一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1“大质量”观把质量视为（ C ）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（ D ）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ）A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点 C提出了质量改进三步曲 D开创
2、了统计质量控制的新领域 4产品质量的最终裁判者是（ D ）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是（ A ）A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（ ）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ ）A超越 B质量 C规划 D控制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性 9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心
3、过程提供基础保证的活动过程称为（ ）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是（ ）A初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改进的 14 步程序的专家是（ ）A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改进的第一步是（ ）A质量改进的制度化 B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力 D建立质量委员会 14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）A执行层面 B过程层面 C组织层面 D计划层面 15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）A验收检查 B
4、不需要进厂检验 C符合规格 D适用性 来源:考试大-自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 217当 1.33CP1时，过程能力判定为（ ）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 y（ ）A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表 20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ）A偏向型 B双峰型
5、C孤岛型 D锯齿型 21KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于（ ）A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ ）A可靠性 B可维修性 C可用性 D可靠度 24标准最基本的含义就是（ ）A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认证适用于（ ）A关系国计民生的产品 B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值的产品 D一般性产品 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少
6、有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26以下质量特性中属于线性特性的有（ ）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包括（ ）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（ ）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括（ ）A质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种工具” 中关系图的类型包括（ ）A中央集中型关系图 B单向集约
7、型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系图 三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31过程 32内部顾客 333系统管理 34供应商关系计划 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共 1 小题，10 分） 40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分） 41某公司新安装了一台产品装填机，该
8、机器每次可将 5000 克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000 克的产品。今以 5 个连续装填的容器为一个样本组，连续收集 25 个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25 组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。（已知 n=5 时，A2=0.577 ，D3 为负值，D4=2.115）42一 QC 小组对某注塑机 2 月 5 日至 2 月 10 日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。 缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其他数量（个） 59 13 14 19 62009 年四月份质量管理试
9、卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别
10、顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置4（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动关系管理36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求37.（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关
11、键的少数项目38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正
12、确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）六、全国 2009 年 7 月自考质量管理（一）试题5课程代码：00153一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其
13、代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1主要通过“事后把关” 进行质量控制的质量管理阶段是( )A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段 DISO9000 标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A技术方面的特性 B时间方面的特性C安全方面的特性 D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“ 现代质量控制之父 ”的是( )A泰罗 B朱兰C休哈特 D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( )A中国国家质量奖 B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖 D戴明奖5企业(组织)存在的价值是满足( )A社会的需要 B顾客的需要C投资者的需要 D职工就业
14、的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A重复购买者 B忠诚的顾客C主动性顾客 D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A “让人们快乐” B “创造世界一流大学”C “体验发展技术造福大众的快乐” D “为人类的幸福和发展做出技术贡献 ”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( )A技能多样性 B任务完整性C自主性 D职
15、位反馈10企业发展最重要的战略资源是( )A人力资源 B物力资源C财力资源 D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( )A设计过程 B生产提供过程6C支持过程 D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）A初期评审 B中期评审C终期评审 D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( )A倡导者 B大黑带C黑带 D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A协调 B激励C沟通 D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A严重缺陷 B主要缺陷C一般缺陷 D轻微缺陷16
16、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A以顾客为中心指标 B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标 D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）A战术性职能 B战略性职能C特殊职能 D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )A统一的购买 B建议的供应策略C供应商基数的缩减 D占有成本数据19今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克。则这一组数据的中位数是( )A4 B43 C44 D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A均匀分布 B正态分布 C二项分布 D泊松分布21对照规范要求进
17、行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( )A调整分布中心，使其与公差中心重合 B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次 D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A流程图 B排列图C关系图 D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于( )A可靠性测定试验 B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验 D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A平均失效时间 B平均失效间隔时间 C失效率 D可靠度25认证的依据是( )A相关技术法规 B管理体系7C服务 D质量
18、二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素包括( )A顾客期望 B顾客需要C顾客感知质量 D顾客感知价值 E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( )A确定实施标高分析活动的对象 B明确自身的现状C确定谁是最佳者 D明确标杆组织是怎样做的 E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有( )A准备阶段 B调查阶段C实施阶段 D检查阶段 E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A对照典型图例法
19、B简单象限法C回归分析法 D假设检验法 E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有 ( )A故障模式 B故障原因C故障影响 D纠正措施 E危害点评三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题 10 分）40试述标准化的意义和作用。六、
20、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）41某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1 毫克，样本的标准偏差 S=0.038 毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。x42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了 100 个数据，得到其中的最大值 Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取 k=10，试确定该直方图的组距和第 l 组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。8101112全国 2010 年
21、 4 月自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A手表的防水 B耐用品的可维修性C服装的式样 D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )A领导作用 B全员参与C基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( )A美国 B瑞典C德国 D意大利4提出了系统思考概念的学者是( )A戴明 B彼得圣吉C朱兰 D石川
22、馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )A准确性 B保密性C可靠性 D安全性6通常用标准偏差 的倍数来表示过程能力 B 的大小，一般取 B 为( )A4 B6 C8 D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )A早期失效期 B晚期失效期C可用寿命期 D损耗期8下列属于预防成本的是( )A复检和筛选费 B质量评审费C进货测试费 D质量信息费9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量 B顾客期望C顾客感知价值 D顾客抱怨11
23、反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A使命 B愿景 C战略 D目标12下列属于物质激励的方法是( )A任务激励 B福利激励13C培训激励 D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A初期评审 B终期评审C销售准备状态评审 D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A沟通 B激励 C组织 D控制156 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )A3.4 B27 C233 D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )A高重要性高费用 B高重要性低费用C低重要性高费用 D低重要性低费用17下列属于计件
24、数据的是( )A单位缺陷数 B职工工资总额C布匹的疵点数 D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A流程图 B矢线图C树图 D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A对发生故障的零件进行更换 B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护 D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( )A简化 B组合化C系列化 D统一化21实施标高分析的目的在于( )A模仿榜样 B超越对手C知己知彼 D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( )A脱产培训 B工作轮换C业余学习 D在职培训23以下测量组织绩
25、效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A顾客满意 B投资回收C公司治理结构的有效性 D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )A质量、价格和服务 B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期 D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )A平顶型 B双峰型 C孤岛型 D偏向型二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1426一个抽样检验方案通常包含的参数有( )A交验批量 B样本量C合格判定
26、数 D抽样程序 E检验方法27绩效考核的主要功能有( )A控制功能 B激励功能C标准功能 D发展功能 E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )A服务 B软件C硬件 D流程性材料 E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( )A基础统计工具 B高级统计工具C测量 D过程控制 E过程改进30细分顾客的依据包括( )A地理位置 B制造方法C购买数量 D产品使用情况 E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35何谓“卓越绩效
27、模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共 1 小题， 10 分)40试述质量管理“三部曲” 的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某建材的设计硬度为 520560kg/cm 2，随机抽取 100 件样品，测得样本平均值( )为 530kg/cm2，标准偏差(s)为x6.2kgcm 2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了 100 个数据
28、，其中最大值 Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。取直方图的分组数 k 为 10 组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。152010 年 4 月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案1617全国 2012 年 4 月自学考试质量管理 (一)试题和参考答案课程代码：00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量检验阶段的主要特点是（ ）A事先预防 B事后把关C解决质量问题的手段具有多
29、样性 D “三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A欧洲 B美国 C日本 D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ ）A顾客所做的 B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择 D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ ）A企业的销售部门 B企业的供应商C企业的代理商 D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命 B组织的宗旨C组织的核心价值观 D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）A高层管理者 B中层管理者C基层管理者 D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统
30、决定的”这一观点的代表人物是（ ）A彼得圣吉 B戴明 C石川馨 D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A财务和市场指标 B组织有效性指标C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标9 “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）A计划阶段的活动 B组织阶段的活动C控制阶段的活动 D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）A产品购买成本 B产品使用成本C顾客投诉 D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）A故障模式与影响分析(F
31、MEA) B故障树分析(FTA)C冗余技术分析 D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ ）A获得最佳秩序 B消除贸易技术壁垒18C保护消费者的利益 D促进技术合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）A全面质量管理 B卓越绩效模式CISO9000 族标准 D质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（ ）A本企业内部的不同部门 B直接的竞争对手C同行企业 D全球领先者15实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护 B产品和服务的质量C员工满意 D过程的持续改进16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）AIBM 公司 B柯达公司C通用电器公司 D摩托罗拉公司
32、17古典的符合性质量的经济模型认为（ ）A质量越高质量成本越高 B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系 D最优符合性质量是 10018信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）A及时性 B可用性C完整性 D准确性19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数 F(t)与可靠度函数 R(t)之间的关系应为（ ）AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1 DF(t)+R(t)=120在 PDCA 循环中，处置(A 阶段) 阶段的核心内容和必要环节是（ ）A识别问题 B分析原因 C标准化 D评价结果21商场售货员的服务
33、态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）A魅力特性 B必须特性C线性特性 D非线性特性22当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）A非常满意 B满意或没有不满意C无所谓满意不满意 D不满意23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）A脱产培训 B在职培训C业余学习 D工作轮换24组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）A设计过程 B生产提供过程C支持过程 D供应和合作过程25传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）19A采购物资总的占有成本 B质量C可用性和低价格 D交货期二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10
34、分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A目标必须明确 B目标必须可测量C有明确的完成者 D有明确的完成时间 E有明确的完成地点27高效团队的特征包括（ ）A相关的技能 B相互的信任C谈判技能 D保证质量 E恰当的领导28组织的关键绩效指标主要包括（ ）A主要市场 B法规环境C能力和核心能力 D当前的业务方向 E组织文化29朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程 B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的
35、需要翻译成“我们”的语言 E建立测量指标与测量手段30产品的可靠性包括的基本要素有（ ）A能力或效能 B规定的时间C特定的运行条件 D可能性或概率 E产品合格品率三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31顾客需要32激励33分层法34抽样检验四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36通常来说质量特性可以分为哪几类?37简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。( 请列举五种或以上)38什么是质量改进?质量改进有何意义?39设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共 1 小题， 10
36、分)40试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取 100 件测得0.27420=240.01452mm，s=0.00454mm 。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。X42某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽 100 件，测得螺栓杆外径的最大值 Xmax=7.938mm，X min=7.913mm。若将该 100 个数据分为10 组，试确定直方图的组距 h 和第一组的下限值和第一组的上限值。212223全国 2013 年
37、 4 月高等教育自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A.制造有形产品 B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效 D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必须特性C.线性特性 D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队 B.职能部门C.生产车间 D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是A.人
38、力资源规划 B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构 B.技术C.工作流程 D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者 B.大黑带C.黑带 D.绿带8.今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是A.42 B.43C.44 D.459.在 PDCA 循
39、环中，A 阶段的核心内容是A.系列化 B.标准化C.分析原因 D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是A.诉讼费 B.废品损失C.质量评审费 D.质量信息费11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是A.ISO9000 B.ISO900124C.ISO9004 D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A.泰勒 B.朱兰C.石川馨 D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重
40、缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A.验收检查 B.不需要进厂检验C.价格 D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买 B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减 D.行业数据17.当相关系数 =1 时，表明两个变量 X 与 YA.不相关 B.完全线性负相关C.完全线性正相关 D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图 B.控制图C.散布图 D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查 D.对
41、设备进行日常维护20.认证的依据是A.相关技术法规 B.产品质量C.服务水平 D.管理体系21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性 B.任务重要性C.职位反馈 D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是A.戴明环 B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序 D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L 型矩阵 B.Y 型矩阵C.T 型矩阵 D.X 型矩阵2524.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间C.可靠度 D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶
42、段的特点是A.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.按照标准内容的性质，标准可分为A.安全标准 B.基础标准C.技术标准 D.管理标准E.工作标准27.实施战略计划活动的益处主要有A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精
43、神28.在组织中团队的主要类型有A.问题解决团队 B.研发团队C.自我管理团队 D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有A.目的性 B.开放性C.交换性 D.控制性E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括A.必要性 B.可行性C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性E.计划实施方法三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31.可用性32.顾客细分33.测量规程2634.全面质量管理四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?36.简述
44、研究质量成本的目的。37.简述质量改进的特点。38.简述供应商关系的控制过程。39.简述实行质量认证制度的作用。五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)40.试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 =15.1X毫克，样本的标准偏差 S=0.038 毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为 mm，即 7.900mm7.950mm 之间。今抽样 100 个零件，得到
45、最大值为0.815Xmax=7.938mm，最小值为 Xmin=7.913mm。若取分组数 K=7，要求：(1)计算直方图的组距 h 及第 1 组的上限值和下限值；(2)若作出的直方图为如图 42 所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。书272013 年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码 00153 ）一、单项选择题 （本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1 .C 2 .B 3 .A 4 .B 5 .D 6 .C 7 .A 8 .C 9 .B 10 .A11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B 16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A 21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多项选择题 （本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A B
