1、全面质 量管 理复 习参考 题（1 00 道题）一 、单项选择 题（共 70 道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范A ）角度理解质量。2. 若把质 量管理 看作 一个连续 的过程 ，那么 质量策划 、质量 控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （ 理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特A ） 将其称为质量管3.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须 质量特 性、一 元质量特 性和魅 力质量 特性。那 些充分 提供会 使人满意，但不充分提供也不会使人
2、不满意的质量特性是指（A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性C 4. 在质量 管理中 ，致 力于制定 质量目 标并规 定必要的 运行过 程和相 关资源以实现质量目标的活动是（ A A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D A 质量策划B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进6. 开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA 循 环 ， 我 们 称 之 为 戴 明 环 ， 请 问 PDCA是 指（ AA 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协
3、调 D 计划-组织-指挥-协调7. 企 业 设 立 质 量 检 验 部 门 以 履 行 专 职 检 验 职 责 ， 但 这 种 做 法 实 质 上 是一 种（ B ，因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制8. 产品质 量有一 个产 生、形成 和实现 的过程 ，每个环 节或多 或少影 响到最终产 品质量, 因此需 要控制 影响产品 质量的 所有环 节和因素 ，这反 映了全 面质量管理 的（ C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华 老字号 一直 恪守“炮 制虽繁 必不敢 省人工， 品味虽 贵必不 敢减物力”的祖训。从企
4、业文化角度，这个祖训即是该老字号的（A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标C 10.使命是 指一个 组织 存在的目 的，以 说明其 存在的理 由或价 值，保 证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则B 11. 组织文化 （或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织所特有， 且为组织多数成员共同遵循的使命、 愿景、 价值观等的总和， 及其在组 织活动中的反映。 一般将其划
5、分为精神层、 制度层和物质层三个层次。 以下属于组织文化中精神层的是（ A A 核心价值观B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识12习近 平总书 记 2014 年提出， 要推动 中国制 造向（1 ）转变 、中国 速度向（ 2）转变、中 国产品 向（3 ）转变。 这“三 个转变 ”是对党 的十八 大关于 “将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展， 为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什 么 ？ （ B ）A （ 1）中国质量 （2）中国品牌 （3）中国创造 B （ 1）中国创造 （2）中国质量 （3）中国品牌 C （ 1）中国品牌 （2
6、）中国质量 （3）中国创造 D （1）中国质量 （2）中国创造 （3）中国品牌13. 以下关于过程的描述，错误的是（ D A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程 应该是 增值的 ，若某个 过程对 顾客或 组织没有 价值， 理论上 它就没有存 在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B A ISO9000B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901115. 现行ISO9000族标准的核心标准中， 表述质量管
7、理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011A 16. 2015 版 ISO9000、 ISO9001 标 准 已 发 布 ， 我 国 等 同 采 用 的 GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（ BA 2017年6月1日）正式实施。B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目
8、的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18 ISO9000标准中的 “质量” 这一术语， 是指 客体的固有特性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在 GB/T19580-2012卓越 绩效评 价准 则 中，共 有过程 和结 果等 七大类 目， 其 中 驱 动 性 作 用 的 “三 角 ”包 含 三 个 类 目 ， 一 个 是 领 导 类 目 ， 另 外 两 个 类 目 是（ B A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580 卓 越 绩
9、效 评 价 准 则 把 组 织 管 理 的 内 容 分 为 七 大 类 目 ， 其 中 ，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A 领导B 战略C 资源A ）类目。21. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ C A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习22. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势
10、-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012 卓越绩 效评价 准则 实 际上是 对组织 管理 成熟 度的评 价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（ D ）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应 该对上 至高 层领导下 至普通 员工的 所有人员 开展质 量教育 培训，质量教育培训的首要内容是（A 质量知识培训C B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25. 企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描述， 其正确的开展顺序是 （ 提供培训 4确定
11、培训需求 A 1 2 3 4B 1 4 3 2 C 4 1 2 3 D 4 1 3 2D 。 1设计和策划培训 2评价培训效果 326.根据我 国的标 准化 法，国家 标准、 行业标 准分为强 制性标 准和推 荐性标准。其中， 生产、 交换和使 用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是 （A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件B 27. “没有 规矩， 不成 方圆” 。 标准是 组织开 展生产和 经营活 动的依 据，其制定的对象通常是（ D A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的
12、是（ C A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（ D A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解， 展开成部门、 车间、 班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图C ）工具。31平衡 记分卡 （BSC ）是作为 战略部 署和绩 效管理的 有效工 具，自 20世纪末以来被各类 组织广为 应用 ，它从财 务、顾客 （ D ） 以及学习 与成长 等四个领域（
13、或维度，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理C 33为使 现场始 终保持 整洁有序 的状态 所开展 的规范化 工作, 在 5S 管理中属于（ D ）阶段的活动。A 整理B 整顿C 清扫D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（ D A 环境B 作业方法C 人员D 信息35. PDCA 循环 又叫
14、戴 明环，是 管理的 通用模 型，用于 持续改 善各项 工作质量 。请问： 某快递公司的库房物品摆放混乱、 随意， 大家都按自己的想法去做， 公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题了（ A ）？A 策划（P）B 实施（D） C 检查（C） D 处置（A）36. 现场管 理的“ 三现 主义”指 的是现 场、现 物和（ 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 现在D 现有B ，指 一 切 要从现场出37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（ A A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判
15、断结果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.以下方 法中( C)旨在通过 全体员 工参加 生产设备 维护和 管理， 以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S管理39 针对现场可能出现的差错， 对以下五种防错思路， 组织应考虑优先选择哪一种（ B ）?A 替代B 消除C 检测D 简化40. QC 小组 以稳定 工 序质量、 改进产 品质量 、降低消 耗、改 善生产 环境为目的所确定的活动课题是（A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题C 41. QC小组活动起源于( A )。 A 日
16、本B 美国C 德国D 挪威42. QC小组活动通常采用 “四个阶段， 八个步 骤” 的程序， 其中 “四 个阶段” 是指（ D A SWOT（优势劣势机会威胁）B LeTCI（水平趋势对比整合） C ADLI（方法展开学习整合）D PDCA（策划实施检查处置）43. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决B 44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A 网络图B 散布图C 排列图D 控制图A 45. 以下不属于 QC小组活动特点的是（A 高度的民主性 B 广泛的群
17、众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性D 46关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（ C A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间B 对策开始实施到巩固期结束这段时间C 对策开始实施到全部对策完成这段时间D 对策开始实施后的任意时间段47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（ CA 标准周期、标准作业文件和标准在制品B 标准周期、标准程序文件和标准库存C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送)构成。48.沃迈克等人于1996年在 精益思想 一书中提出了五大精益生产原则， 受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是( D )。 A 正确
18、地确定价值B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一49.精益生 产体系 由 TP M、均衡 生产等 基础性 管理活动 ，以及（ 构成。A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化B ）两大支柱50.精益生产的准时化（JIT）是指( A )。A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D 上工序必须准时开工，不能断流51.价值流 是指产 品或 服务通过 其实现 过程的 全部活动 ，在价 值流管 理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是( A 信息流B 物流C 资金流D 周期时间C )
19、。52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是( B )。 制定 改进方 案； 从众多 影响因 子中筛 选关键因 子； 识别 出可能的 影响因子； 界定项目范围； 制定控制计划。A B C D 53“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案， 使过程的缺陷或变异得到突破性的降低” ，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工 作 内 容 （ C ） 。A 测量MB 分析 A C 改进 I D 控制C54. 西格玛值在统计学中表示标准差， 可用其描述过程质量特性波动的大小， 而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。 下述关于西格玛值和西格玛水平的
20、描述正确的是（ D 。A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低55 在生产实践中， 用于数据收集、 整理和分析的方法有多种， 其中检查表主要应用于（ A A 数据采集B 数据整理与分析C 过程分析D 原因分析56 在描述数据集中程度的特征值中， 均值是其中的一个。 如果样本的均值有少许提高，则表明（ C A 总体均值提高B 总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D
21、 总体均值不变57因果图的作用是（ C A 寻找产品质量的主要问题B 分析两个变量间的相关关系C 寻找影响质量的原因D 显示质量波动分布的状态58. 控制图的主要用途是（ C A 评价工序的质量特性B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格59. 对某工序进行分析， 收集该产品一周内的数据， 测定某重要质量特性绘制的 直方图如下： T关于此图，以下描述不正确的是（ B A 过程出现异常B 分布中间的部分数据肯定被剔除了C 数据可能来自两个总体D 未对数据进行分层60.一批产 品分一 、二 、三级。 其中一 级品的 数量是二 级品数 量的二 倍，三级品数量是二级品数量
22、的一半， 若从该批产品中随机抽取一个， 此产品为二级品的概率是（ D A 1/3B 1/6C 1/7D 2/761. 根据原因之间的亲近程度进行分类、 整理、 归纳和总结各种意见、 观点和想法的工具方法是（ B A 关联图B 亲和图C 系统图D 因果矩阵62.某冶金 产品中 有钛 、钒、碳 、硅、 锰五种 主要元素 ，要找 出最佳 元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（A 质量功能展开（QFD）B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）C ）方法 适宜采用 。63.采用头 脑风暴 法后 要记录大 量的观 点，在 分析和整 理这些 观点
23、时 ，最适宜选用的工具方法有（ C A 树图B 矩阵图C 亲和图D 检查表64 控制图上有中心线CL、 上控制界限UCL和下控制界限LCL， 其中， 上、 下控制界限可以用来判断（A 产品是否合格B 过程是否稳定B C 过程能力是否满足技术要求D 过程中心与规格中心是否发生偏移65 为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关， 检验员收集了n组数据 （xi， yi， i=1、 2、 .、 n。 检验员可以通过画 （ A直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图B ） 分析数据的相关性。66从一 个总体 中随机 抽取了两 个样本 ，第一 个样本的 样本量 为 20 ，样本均值为158， 第二个
24、样本的样本量为10， 样本均值为152， 若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ D 。A 153B 154C 155D 15667某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（ A 不合格品率B ） 类 型 的 控 制 图 。B 均值-极差C 不合格数D 不合格品数68.假设检 验是指 应用 有限的样 本数据 对总体 未知的重 要信息 进行合 理的判断，这些信息不包括（ D A 均值B 方差C 标准差D 样本方差69 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量数据的是（ A A 涂层的厚度B 不合格品数C 每平方米玻璃的气泡个数D 电冰箱的不合格品率70.在散布图
25、中， 当 x值增加， y值也增加， 且点子呈线性分布， 比较密集， 说明 x、y两者之间的关系（ A A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关二 、多项选择 题（共 30 道）1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括 ABDEA 消费者B 组织内下一道工序的接收者C 原材料提供者D 经销商E 股东2. 午餐时 间了， 小王 和小李为 赶任务 ，就叫 了外卖。 小王说 “A 公 司的外卖营 养搭配好 ，送得 快，价 格也适中 ，就买 它家的 吧” 。小 李说: “好啊！ ”小李和小 王叫外卖是从以下（ ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性B 时间性C 经济性D 舒适性E
26、文明性3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品， 对服务质量的管理 必须关注其以下特点（ ABC） EA 服务对象的需求和期望是多样性的B 服务的提供一般与消费同时进行C 服务质量依赖于服务者的素质D 大多数服务是可以储存的E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4现代 意义上 的质量 管理活动 是从 20 世纪初 开始的。 根据解 决质量 问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ABDA 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 管理体系阶段D 全面质量管理阶段E 卓越绩效发展阶段5. 企业良 好的质 量文 化会对企 业员工 士气、 产
27、品质量 以及企 业绩效 产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有 ABD）功能。A 凝聚B 约束C 启蒙D 辐射E 服务6. ISO9000标准将 “质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ BCD。 EA 质量战略B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进7.根据 GB/T19580卓越绩效评价准则 ， 对 “卓越绩效” 这一系统的理念和方法 的描述，正确的有（ ABCDA 它关注组织的持续发展和成功B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C 它关注为相关方创造价值D 它关注组织整体绩效和能力E 它是
28、符合性评价的标准8. GB/T19580卓越绩效评价准则 超越了狭义的符合性质量的概念， 致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ BCD。 EA 竞争对手B 顾客C 员工D 合作伙伴E 供方、社会、股东等9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（ AD A 以顾客为关注焦点B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用E 重视过程并关注结果10. 关于企业标准，以下说法正确的是（ BCA 企业标准是产品标准B 企业标准由企业制定、批准和发布C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准D 企业标准不能高于国家标准E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应
29、的企业标准11 我国产品质量法规定， 产品或者其包装上的标识必须真实， 并符合下列( AC)DE要求。A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B 裸装的食品必须有产品标识C 需要 标明产 品规格 、等级、 所含主 要成份 的名称和 含量的 ，用中 文相应予以 标明D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失 效日期E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标， 充 分调动员工的积极性， 通过个体与群体的自我控制与协调， 以实现个人目标， 从 而保证实现组
30、织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ ABD。 EA 强调系统管理B 强调重点管理C 强调纪律约束D 注重措施管理E 注重自我管理13. 在开展5S管理时“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（ BCDA 定岗B 定点C 定量D 定容E 定编14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ ACDEA 全检产品但不增加作业者负担B 采用最先进的技术C 满足防错规定的操作，作业方可完成D 尽可能低成本E 实时发现错误15目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ ABDEA展示企业文化B 体现管理透明性C 减少文件编制D 直观显示潜在的问题E 迅速快捷传递管理信息16. 根据课题
31、来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ ABDA 自主性课题B 上级下达的指令型课题C 攻关型课题D 质量部门推荐的指导性课题E 创新性课题17. 问题解决型 QC小组可包括以下 BCDE 类型。A 创新型B 现场型C 服务型D 管理型E 攻关型18. 精益管 理的基 本理 念是在产 品形成 的各个 环节中， 消除一 切不必 要的浪费， 以下现象属于典型浪费的是（ ADEA 生产加工出现不合格品B 将原材料从库房运输到作业现场C 员工作业时需要走动D 产品生产超出了顾客需要的数量E 过多库存19六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有( AB)E。A 排列图B 质量机能展开C 控制
32、图D 假设检验E 流程图20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有( AB)C。A 防错法B 标准作业程序C 控制图D 假设检验E 因果图21下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有( AB)D。A 生产企业改进制造流程B 银行优化贷款业务流程C 保险公司开发新的保险产品D 物流公司减少顾客投诉E 发明一种新的仪器22当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（ CDA不合格品率不变B 对过程能力无影响C 不合格品率增加D 过程能力指数减小E 过程能力指数增大23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时， 项目负责人希望团队成员广泛地发表意见， 并且希望团队的每
33、个成员都有均等的发表意见的机会； 同时他还希望将大家的意 见分类整理归纳， 以便安排收集数据的计划。 这时， 可以应用的管理工具有 （ ABA 头脑风暴法B 亲和图C 网络图D 因果图E 排列图24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABC。 EA 直方图用于研究数据的分布情况B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D 控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势25. 头脑风暴法遵循的原则有（ ABC。 EA 自由畅想B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合26.基于对过程的要求进行过
34、程设计或重新设计过程，其输出可包括（ AB。 EA 流程图B 作业指导书C 关键绩效指标D 过程评审E 规章制度27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（ BCD。 EA 判断变量之间的相关性B 发现关键的少数C 识别影响质量问题的主要因素D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E 又称为帕累托图28 在生产实践中， 经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。 如平均值 X 就 是用来表示（ ADA 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数D 全部样本中各观测值的平均值E 总体数据的平均值29 考察某工序过程加工能力水平时， 要计算其过程能力指数， 那么提高过程能 力指数的途径有（ ABEA 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C 可随时调整公差范围D 修正计算方法，扩大样本抽样量E 消除异常波动30 由 质 量 因 素 引 起 的 波 动 分 为 偶 然 波 动 和 异 常 波 动 ， 下 述 说 法 中 正 确 的 是（ BCA 偶然波动可以避免B 偶然波动是过程本身固有的C 采取措施可以消除异常波动D 采取措施不可以消除异常波动E 偶然波动和异常波动都可以被消除
