1、第九章 计划的实施第一题：何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？ 答案：目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。目标所具有的特征1、层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。2、网络性。从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。目标网络的内涵表现为以下四点：1：目标和计划很少是线性的，2：主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。3：组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调4：组织制订各种目
2、标时，必须要与许多约束因素相协调3、多样性。企业任务的主要目标，通常是多种多样的。同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标，也可能是多种多样的4、可考核性。目标考核的途径是将目标量化 5、可接受性，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的。6、挑战性。跳一跳。摘桃子7、伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中，目标的设置，目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的要求，自己的贡献情况。目标管理的过程1、制订目标 2、明确组织的作用3、执行目标4、成果评价 5、实行奖惩6、制订新目标并开始新的目标管理循环
3、 第二题：网络计划技术基本原理是什么？ 答案：网络计划技术的基本步骤的原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力物力财力资源，用最高的速度完成工作。第三题：滚动方式计划有何基本特点？ 答案：这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。由于在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营所面临的经济政治文化技术产业顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就会越来越大。因此，如果机械性的按几年以前的计划实施，或机械性的，静态的执行战略性计划
4、，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免不确定性可能带来的不良后果。第四题：何为业务流程再造？ 简述业务流程再造的基本过程。 答案：业务流程再造的概念又称业务流程重组，它有七个原则：1、 围绕结果而不是任务进行组织 2、让使用流程最终产品的人参与流程的进行3、将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。4、对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理5、将并行的活动联系起来而不是将任务集成6、在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中7、在信息源及时掌握信息业务流程再造的过程。（一）观念再造1、组建BPR下组2、制定计划和开展必要的培训和宣传3、找出核心流程4、设立合理目标
5、5、建立项目实施团队 （二）流程再造1、培训团队 2、找出流程的结果和联系 3、分析并量化度量现有流程4、再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践5、业务流程的再设计（三）组织再造1、审评组织的人力资源：结构、能力、和动机2、审评技术结构与技术能力3、设计新的组织形式 4、建立新的技术基础结构和技术应用（四）试点和切换1、选定试点流程和组建试点流程团队2、约定参见试点流程的顾客和供应商3、启动试点，对试点监督并提供支持 4、审评试点和来自其他流程团队的反馈 5、安排切换次序，在整个组织范围内分段实施。（五）实现远景目标：这一阶段包括评价流程再造的成效，获取改进业绩的效益及其信息；发展流程再造所得能力的新用途，不断改进，不断创新，创造持续竞争优势。
