1、1,第二篇,第二篇 决策与计划,2,引导案例：莫里斯公司的决策,在烟草业经营中发家的莫里斯公司，面临主业市场萎缩、经营环境恶化的形势，大胆作出了进军啤酒、饮料市场，开展多元化经营的决策。外部环境的威胁向莫里斯公司的管理者提出了重新考虑其经营领域的要求，但烟草业和饮料业是生产技术上差异极大的两大经营领域，莫里斯公司想跨领域进行多元化经营，弄不好反而会使自己的经营招致更大的风险。实施这项战略性决策的结果确实证明了当初决定的正确。,3,第五章,决 策,5,本章主要内容,第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法,6,第一节 决策与决策理论,决策的定义与特点 决
2、策的原则与依据 决策的类型 决策理论,7,一、决策的定义与特点,美国卡内基梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是决策”。请注意，“管理”与“决策”是两个不同的概念 西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。 管理实际上是由一连串的决策组成的决策的身影始 终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。,8,决策的定义,管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。,主体管理者 本质过程 目的
3、解决问题、利用机会,含义,特点,可行性 目标性 满意性 过程性 动态性,9,10,二、决策的原则与依据,决策的原则：满意 决策的依据：信息,决策的准则 四种代表性观点 1、泰勒：最优决策 2、西蒙：满意决策 3、孔茨：合理性决策 4、经验主义：直觉决策,最优决策的条件,有限理性,11,决策与信息不对称,案例,12,三、决策的类型,战略决策、管理决策、执行决策 群体决策、个人决策 程序化决策、非程序化决策 确定性决策、不确定性决策、风险决策 单目标决策、多目标决策 经验决策、科学决策,13,四、决策理论的主要内容,1、古典决策理论（规范决策理论）2、行为决策理论（西蒙决策理论）,1、全面掌握信息
4、 2、充分了解被选方案 3、合理的层级结构 4、获取最大利益,1、有限理性的决策者 2、直觉判断 3、时间和资源限制 4、规避风险 5、只求满意的结果,14,知觉的偏差 知觉特点,知觉防卫,投射效应,首因效应,归因习惯,对比效应,晕轮效应,刻板印象,近因效应,增减效应,期望效应,有限理性,决策,15,是老妇人还是年轻女子？,年轻女子,老妇人,心理学家黎柏（Leeper, 1935）,经验对知觉的影响,知觉的选择性,16,知觉的选择性,17,知觉的理解性,18,瀑布的终点与起点在哪里？,知觉的理解性,19,语言对知觉的影响,知觉的理解性,20,知觉的理解性,21,不可思议，AB=CD,错觉,22
5、,都是平行的竖直线，不信？,错觉,23,你能看出图中的横线是平行的吗？,错觉,24,是螺旋？错！是同心圆！,错觉,25,甩甩头， 画面动了！,错觉,26,你能确定到底哪个交叉点在亮吗？,错觉,27,些都是正方形你相信吗？,错觉,28,这些同心圆你认同吗？,错觉,29,右边的竖直线段长吗？,错觉,30,决策过程 一个风险投资公司的 项目决策流程,第二节,31,一个风险投资公司的项目决策流程,确定问题 确定决策标准 拟定被选方案 评估被选方案 作出决定 实施方案 评价决策效果,混乱、机遇、资源分配、谈判,机遇,评估项目,投资取向、测评标准,收集计划书、筛选,审查、咨询、评价,平衡投资组合,投资、投
6、资后管理,动态跟踪、了解进展、继续或停止,32,1、识别机会（诊断问题）2、明确目标3、拟定备选方案4、评估备选方案（筛选方案）5、作出决定（确定方案）6、选择实施战略（执行方案）7、监督和评估效果,选择投资项目,确定投资目标,收集商业计划书,审查、咨询、评估 提交投资决策委员会,投资决策委员会决定,项目部执行投资决定,对投资项目动态跟踪,33,第三节,决策的影响因素,环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素,34,一、环境因素,环境的稳定性市场结构市场地位（买卖双方）,买方市场 卖方市场,35,二、组织因素,组织文化 信息化程度 应变模式,36,三、问题因素,紧迫性 重要性,
7、37,四、决策者因素,对待的风险态度 个人能力 个人价值观 群体关系,38,个体因素对决策效能的影响,感觉/思考型：注重事实 感觉/情感型：重视关系 直觉/思考型：善于想象 直觉/情感型：喜欢参与,39,Z字型决策和解决问题模型,查看事实与细节,对于哪些人 会有哪些影响,是否能进行 客观分析,从事实出发 可能有哪些选择,用感觉,用直觉,用思考,用情感,40,第四节,决策方法,定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策方法 决策模拟演练,41,基本决策方法,定性决策方法定量决策方法,集体决策方法 活动方向决策方法,确定型决策方法 不确定型决策方法 风险决策方法,42,定性决策集体决策方法,头脑风
8、暴法名义小组技术德尔菲技术,不评价别人的建议 建议越多越好 鼓励独立思考 完善已有建议,独立思考、限制争论 匿名建议、保留分歧 取长补短、集思广益,制订征询调查表 选择专家组成员征询调查（四轮） 确定结论,43,定性决策活动方向的决策方法,1、经营单位组合分析法（波士顿矩阵）2、政策指导矩阵,44,幼童,明星,瘦狗,金牛,高,低,低,高,业务增长率,市场份额,波士顿矩阵 （经营单位组合分析法） 四种业务组合：瘦狗型、幼童型 金牛型、明星型,区别 投入或放弃,收缩 放弃,投入、扩大,维持,45,政策指导矩阵,1,4,7,2,5,8,3,6,9,弱 中 强 市场前景,竞 争 力,强中弱,优先发展,
9、投入、提高,区别对待,推动发展,放弃,利用,放弃,46,定量决策确定型决策方法,线性规划法 确定影响目标大小的变量 列出目标函数方程 找出实现目标的约束条件 求出最优解,47,盈亏平衡分析,盈亏平衡点：企业经营活动处于不盈也不亏状态的保本点。,利润=总收入总成本 其中：总收入=销售价格(P)*产销量(Q) 总成本与产销量有关,总成本：包括固定成本（在一定期间内，当企业产销量变化时其总额保持不变的成本，如机器的折旧等）和变动成本 （指随产销量的增加而同步增加的费用或成本。如直接人工费、原材料消耗等费用 ）,48,产销量,固定成本,变动成本,总成本,成本,0,49,总成本与单位产品成本,利润产销量
10、*单价产销量*单位变动成本固定成本QP QCVFQ(P CV) F 式中P CV为单位（产品）的贡献毛收益，即产品销售单价超过单位变动成本的部分,由QP QCVF 0推导可得（此时盈亏相平）：Q 盈亏平衡点产销量,50,盈亏分析的例题,问题某企业计划销售某种新产品，据预测销售单价为每台20元，单位产品的变动费用为5元，固定费用总额为45000元，当产销量为多少时企业可以盈利？,51,例题的图解,10,45000,产销量（千台）,金额（万元）,1,3,销售收入,总成本,固定成本,52,例假设某电子器件厂的主产品的生产能力为10万件，固定成本总额为250万元，单位变动成本为60元。已有国内订单共8
11、万件，单价为100元。最近有一外商要求订货，但他出的单价仅为75元，订量2万件，并自己承担运输费用。由于这外销的2万件不需要企业支出推销费和运输费，这样可使单位变动成本降至50元。该厂是否接受外商的订货呢？,53,定量决策-确定型决策,举例,54,定量决策-确定型决策,55,定量决策-确定型决策,56,定量决策-确定型决策,57,定量决策-确定型决策,58,定量决策风险型决策方法,条件 希望达到的目标 两个以上可选方案 概率可以计算 典型的方法决策树法,决策树： 以方框和圆圈为结点， 由直线连接而成的树状结构,方案枝：每条直线代表一个方案 机会点：直线末端的圆圈 概率枝：机会点引出的若干条直线
12、 收益值：在概率枝的末端是不同状态下的收益值,59,从末端开始,60,风险决策和决策树,61,风险决策和决策树,62,定量决策不确定型决策方法,1、小中取大法（悲观法）2、大中取大法（乐观法）3、最小最大后悔值法（使后悔值最小的方法）,计算各方案在各种状态下的收益 找出各方案的最小收益 比较、小中取大选择方案,计算各方案在各种状态下的收益 找出各方案的最大收益 比较、大中取大选择方案,计算各方案在各种状态下的后悔值 找出各方案的最大后悔值 比较、大中取小选择方案,后悔值 某种状态下各种方案中最大收益某种状态下的收益,63,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,集体决策方法,活动方向决策方法,头
13、脑风暴法,名义小组技术,德尔菲法,波士顿矩阵,政策指导矩阵,确定性决策方法,非确定性决策方法,风险性决策方法,线性规划法,小中取大法,决策树法,最小最大后悔值法,大中取大法,决策与决策方法,总结案例,案例1：先有市场，再建工厂,伊朗赛彼得公司从1997年开始经销海尔洗衣机 半年以后，海尔洗衣机占领伊朗市场 海尔洗衣机当地化设计、质量可靠、服务完善 海尔洗衣机在伊朗市场供不应求 赛彼得公司决定与海尔合作投资建厂 海尔赛彼得公司最后成立问题：此案例决策的标准是什么？,案例2：柳传志：我们是如何决定收购IBM PC的,利益权衡：并购的好处 IBM为什么要出卖这块业务？ IBM90年代战略调整，想成为
14、一个软件、服务型企业 为什么IBM亏损的PC业务在联想就赢利？ IBM整个体系的成本费用高 制造业每个环节都可以降低成本 风险规避：并购后的风险 市场风险品牌不变、业务人员不变、总部不变 员工流失对IBM高层员工讲述愿景、待遇不变 业务整合管理模式相同、双方业务互补、人员合作 问题：1、哪些是决策的信息？2、决策的方法有什么特点？3、联想为实现国际化目标，还有其他的备选方案吗？,管理者训练： 你是怎样填报高考志愿的？,填报高考志愿是你曾经面临的一个重大决策 运用本章学习的知识，分析你的决策方式 特别注意以下内容： 说出你的决策标准。 列出你曾经考虑到的备选方案，是否忽略掉不错的方案？ 对于每一
15、种方案，你的相关信息有多少？ 回忆你是如何作出最终决策的（靠直觉还是科学）？ 你的决策受到了哪些因素的影响？ 你认为你的决策是理性的吗？ 为提高将来的决策水平，需要在哪些方面提高决策能力？,68,管理定律-决策,1福克兰定律 ：没有必要作出决定时，就有必要不作决定。 提出者：法国管理学家福克兰。 点评：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。 2王安论断：犹豫不决固然可以免去一些作错事的机会，但 也失去了成功的机遇。提出者：美籍华裔企业家王安博士。 点评：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。,69,管理定律-决策,3布利丹效应 布利丹效应是从一个外国成语引申而来的 14世纪，法国经院哲学家布利丹，在一次议论自由问题时讲了这样一个寓言故事：“一头饥饿至极的毛驴站在两捆完全相同的草料中间，可是它却始终犹豫不决，不知道应该先吃哪一捆才好，结果活活被饿死了。” 由这个寓言故事形成的成语“布利丹驴”，被人们用来喻指那些优柔寡断的人，把决策中犹豫不决、难作决定的现象称为“布利丹效应”。 在现代企业中，市场环境瞬息万变，若企业做决策时老是犹豫不决，这将可能错失很多市场机会。所以，组织在做决策时应该果断、及时。,70,综合案例,准确决策与盲目投资,决策的步骤是什么？,71,本章小结,关键概念和思考题,72,The End,Thank You,同上,
