1、问题树课程开发,内容大纲,问题树课程开发模型,培训需求诊断和调研,问题树课程大纲的确定,问题树课程开发模型,问题树课程开发模型，是以企业解决问题为中心，结合问题分析和改善的工具、方法，运用树形图量身定做课程，帮助企业改善问题的课程开发模型。,一、定义,二、问题树课程开发三步骤：,问题收集、过滤 确定主题 设计大纲,1.诊断和调研,抽样调查： 需求范围了解,普查,问卷设计问卷汇总提炼,2.明确需求,内容设计编排 授课方式选择,3.课程开发,三、与传统课程开发模式的对比：,传统课程开发模式 问题树课程开发模型,1.目标：培训 1.目标：学以致用,2.思维方式发散： 2.思维方式聚焦：以培训主题为中
2、心 聚焦于问题的改善,3.核心：培训师和主题 3.核心：学员需求,4.关注点：我能讲什么 4.关注点：学员应该听什么,5.特点：力求大而全 5.特点：强调针对性和实用性,问题树课程开发模型,以 终 为 始,思 路 决 定 出 路,培训需求诊断和调研,培训需求诊断和调研,寻找差距的7个方法,需求调研的3种途径,调研资料汇总和运用,寻找差距的7个方法,培训需求就是学员现状和要求之间的差距。找到差距，并运用培训的方式去缩小这个距离，这就是培训的目的。通常寻找差距常用的方法有以下7种：1.面谈沟通法2.行为观察法3.资料数据分析法4.问卷调查法5.小组讨论法6.测试法（如：绩效评估）7.自我分析法,培
3、训需求调研的3种途径,1.现场调研2.问卷调查3.电话调查,调研资料汇总和运用,无论运用现场、问卷或电话访谈，都是在做资料的收集工作。如何将零散的信息进行整理、筛选和汇总，使他们成为课程设计的依据，是关键环节。在这个阶段，我们可以运用以下两种方法：,1.层别法2.对策型鱼骨图,层别法：,层别法是指将数据或资料按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。,在企业中进行问题分析和改善时，常以4M（人man,机器machine,材料material,方法method）1E(环境environment)来加以区分。也可采用任 何认为有意义的区分方式。,案例：,为什么销售业绩下滑？ 通过培训需求诊断
4、和调研3个途径，进行问题收集，运用层别法进行分类,产 品,技 能,制 度,环 境,对策型鱼骨图：,我们知道，一个问题的产生，是受多方面的因素影响所致。如果针对每个因素都进行改善，时间、精力、资源都不够，是不现实的，也未必有预期的效果。所以，我们需要运用80/20法则，找到主因进行针对性的改善。,对策型鱼骨图绘图步骤：,1.填写鱼头（为什么或如何改善、提升等），画出主骨。 2.画出大骨，填写大要因（如：人、机、料、法、环） 3.画出中骨、小骨，填写中小要因（如：人这个大要素包括人的态度、知识、技能；人的技能这个中要素又可以细化为相关技能，如：设备操作技能、产品鉴别技能等） 4.用特殊符号标识重要因素（用排除法对中、小要素进行筛选，找出影响问题产生的主要因素，并标注出来）关键。,案例：,如 何 建 立 客 户 关 系,有效沟通,寻找关键人,信息收集,信息整理,途径,信息运用,问题树课程大纲确定,课程大纲不是凭空想象出来的，具体步骤如下：,步骤一 问题收集找差距的7种方法步骤二 问题分类、筛选，确定主题层别法步骤三 问题分析、提炼，确定大纲对策型鱼骨图,步骤一,问题收集 找差距,步骤二,问题分类 问题筛选 确定主题,步骤三,问题分析 问题提炼 确定大纲,问题树课程开发模型口诀：,调研抽查，确定方向,问卷普查，明确需求,课程设计，水到渠成,
