1、北大纵横管理咨询集团 二一二年十二月,培 训 评 估 -落实大中型企业人才开发的战斗机,前言：企业培训评估探讨,企业的竞争归根结底是人才的竞争 ，加速企业人力资本建设成为各大公司共同的认识-组织和员工的有效学习、快速学习、系统学习可以成为企业在激烈的市场环境中保持竞争力的保证。随着企业在员工培训上的投入越来越大，企业的培训部门受到越来越多的关注与质疑： “培训效果如果？” “培训的投入是否值得？” “培训是否可以更有效？” 培训评估成为大中型企业中人力资源部门一个难以回避的问题。 企业培训评估探讨将在当前常用的企业培训评估方法的基础上进行分析，并且就企业培训评估作为一个咨询产品进行探讨。,目录
2、,为什么要进行培训评估 培训评估方法 培训评估项目,教育培训业是21世纪最朝阳产业之一,2009年3月出版的20092012年中国教育培训市场调查与发展前景分析报告显示，中国培训业规模正以每年30的速度递增，2007年中国培训业收入达到1000多亿元。2009年全国培训机构约10000家,其中，北京有2000家，上海1500家，广州1000家。中国教育培训的潜在市场规模达3000亿元，并保持着迅猛的发展态势。更令人惊讶的是，20072010年中国培训市场发展预测与投资分析报告指出，当前英语培训市场的市场总值（约150亿元）就相当于一个中等城市的年产值。,商机巨大的企业培训市场,90%的美国公司
3、有正式的培训预算，每年美国企业雇员平均接受15个小时培训，小公司年均培训费用21.8万美元，大公司年均培训费用高达52.7万美元。（克雷曼. 人力资源管理：攻取竞争优势的工具. 孙非等译. 北京：机械工业出版社，1999）,截止到2008年末，全国共有从事第二、三产业的法人单位709.9万个。 （第二次全国经济普查数据公布（第一号），2009）,美国的企业培训费用,中国的企业数量,算一算：中国企业每年用于培训的费用有多少？,从微观的角度看培训市场,培训机构：,北大纵横内部：,行动成功教育： 2011年 x亿营业收入（1500人左右） 聚成教育： 2011年 x亿营业收入（3000人左右）,企业
4、投入了巨大的培训费用，自然关注产出效果，培训部门经常面临以下的质询：,“培训效果如何？”,“培训投入是否值得？”,“怎样做可以让培训更有效？”,知识工作的投入产出的无形性是导致培训效率难以评估的主要原因,工作过程：,生产率 = 产出/ 投入,思考：如何去测量培训的产出效率,？,目录,为什么要进行培训评估 培训评估方法 培训评估项目,柯氏四级培训评估法 ROI培训评估 运用平衡计分卡进行培训评估 CIRO培训评估 CIPP 评估模型 Kaufman五层次评估模型,培训评估方法,美国学者唐 柯克帕特里克（Donald L Kirkpatrick)于1959年提出培训效果评估模型，从评估的尝试和难度
5、将培训效果分为四个递进层次-反应、学习、行为、效果层次。,受训人员对培训项目方面的评价,受训人员对所学内容的掌握程度,受训人员工作中产生的效果,受训人员受训后工作行为的改进,柯氏四级培训评估模型,？,柯氏四级评估内容及常见的评估方法,？,培训反应评估-学员对培训的满意度,培训学习评估学员受训后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或技能提升,培训行为评估受训后，学员在多大程度上实现行为方面的转变,（访谈法、问卷调查法）,培训结果评估-受训后，学员能实现的最终结果（Result）,柯氏四级评估方法的优缺点分析,讨 论：柯氏四级评估法的优缺点,扩展的培训评估方法ROI评估,杰克 菲利浦斯（Jac
6、k Philips）于1991年在柯氏四级评估法的基础上提出了第五级评估-ROI评估,ROI = （总收益 总成本） / 总成本 x 100%,ROI培训评估模型,评估工具,评估目的,评估时限,评估层次,杰克 菲利普斯的ROI培训评估模型,ROI培训评估法之分解培训效果,讨论：如何确定培训和绩效之间的因果关系？,ROI培训评估法之总收益来源,ROI培训评估法之总成本支出项目类别,ROI培训评估法示例,目录,为什么要进行培训评估 培训评估方法 培训评估项目（产品）,企业培训模型按培训性质,(泛指职能分工）,企业培训模型按培训岗位模式,所有岗位培训模型结果,新员工入职培训通识性培训,全员必修课,职能培训（以销售人员培训为例）,管理层培训（以中层管理培训为例）,思考：企业哪些培训项目具有培训评估价值,？,企业培训评估的内容,培训评估评估培训投入为企业发展带来多大效益的管理手段,员工对培训 的满意度,员工对培 训内容 的掌握,员工将培 训内容应 用于工作,员工个人 能力提升、绩效改进,组织绩效提升,影响,影响,影响,影响,培训评估原理示意图,企业培训评估常用的工具与方法,培训评估撬动的其他项目模块,人才测评项目,后备人才培养计划,内部培训师管理,任职资格管理体系,课程开发项目,培训业务,教练式培训,培训规划,讨论： 北大纵横培训评估产品,
