1、三标管理体系宣贯安全质量部二 一四年七月 2014.071.质量管理体系基础知识介绍2.环境、职业健康安全管理体系基础知识介绍3.公司质量管理体系程序文件宣贯4.公司环境、职业健康安全管理体系程序文件宣贯5.公司供应商管理制度宣贯目录什么是质量？质量 固有特性 满足 要求 的 程度固有特性固有特性： 产 品本来就有的，如：功率、接口方式、功能、性能、外 观 等。赋 予特性：不是本来就有的是因不同要求而 对产 品所增加的特性，如：价格、供 货时间 、运 输 要求等。要求明示的：已 经规 定的要求，如合同 规 定的， 顾 客明确提出的。通常 隐 含的：是指企业 、 顾 客或者其他相关方的 惯 例或
2、者一般做法。必 须 履行的：法律法规 要求或者 强 制性 标准要求的程度是区 别优 劣的尺度。这 个程度可以通 过 客户 或者使用者的种感性 认识 来确定，也可以 对 比 标 准的要求逐一确定 满 足程度。我理解的产品质量需求 质量 顾客满意价格低、功能多、外观酷、寿命长、收藏价值高 我很满意质量顾客满意需求大师观点戴明质量是以最经济的手段制造出最有用的产品。质量是制造出来的不是检验出来的。朱兰质量是一种适用性。在适用期间满足适用者的需求。石川馨质量是一种让消费者或者使用者满足，并且乐意沟通的特质。质量是全员的参与。费根堡姆质量并不意味着最佳而是客户使用与售价的最佳。质量不是越高越好，旨在满足
3、要求。什么是 ISO90001987年第一版（ 6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准 4个）2008年发布新版的ISO9001这是一个来自美国军方的标准，前身是美军标M/L-Q-9858A国际标准化组织（ International Organization for Standardization（ ISO）质量管理技术标准委员会（ ISO/TC176） ISO9000： 2000 基础和术语 ISO9001： 2008 要求 ISO9004： 2000 业绩改进指南 ISO19011： 2002 体系审核指南QMS基本思想以顾客为关注焦点领 导 作 用全 员 参 与过
4、程 方 法管理系统方法持 续 改 进基于事实的决策方法与供方互利的关系降落伞的故事二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 为了让降落伞制造商进行有效的改善，军方要求修改品质检查方法
5、。那就是从厂商交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自试跳。这个方法实施后，不良率立刻变成零。降落伞的体会从这个故事中大家有哪些体会呢？提高质量，总是有方法！持续改进。许多人做事时常有 “ 差不多 ” 的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行 ,但就是很多的差不多，产生质量问题。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说： 10万（或 10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什
6、么事情只有 99.9%的成功率，那么每年有 20， 000次配错药事件；每年 15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期有 500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。 更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。品质没有折扣。 割草男孩的故事一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？ ”陈太太回答说： “不需要了，我已有了割草工。 ”男孩又说： “我会帮您拔掉花丛中的杂草。 ”陈太太回答： “我的割草工也做了。 ”男孩又
7、说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。 ”陈太太说： “我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。 ”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？ ”男孩说： “我只是想知道我做得有多好！ ”割草男孩故事的体会我认为这个故事反映了 ISO的第一个思想 ,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足 ,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第 6条： “持续改进 ”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？不光是营销人员，所有的员工都可
8、以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说 ,只有时刻关注我们的 ” 顾客（服务对象） ” ,工作质量才可以不断改进。从这个故事中大家有哪些体会呢？戴明环做饭老公：再接再厉，下次买钻石但是 “做饭恒久远，钻石就一颗 ”老婆：老 公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去配菜 上菜做饭识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环糖醋排骨持续改进1.质量管理体系基础知识介绍2.环境、职业健康安全管理体系基础知识介绍3.公司质量管理体系程序文
9、件宣贯4.公司环境、职业健康安全管理体系程序文件宣贯5.公司供应商管理制度宣贯目录重大环境污染案件（一）松花江重大污 染事件事件描述：事件描述：u时间 ： 2005年 11月 13日u地点：吉林省吉林市u公司：中石油吉化双苯厂u事故概况：吉林省吉林市吉化双苯厂 发 生爆炸事故，部分 污 染物 进 入松花江水体， 对 松花江造成 严 重 污 染。事件影响：事件影响：u殃及 拥 有 400万人口的哈 尔 滨 市，致使被迫停水四天，工厂 饮 食服 务业 全部停 产 、停 业 ；u吉化公司 总经 理辞 职 ；u国家 环 保 总 局局 长 辞 职 ；u俄 罗 斯 强 烈投 诉 。重大环境污染案件（二）紫
10、金 矿业污染事件事件描述：事件描述：u时间 ： 2010年 7月 3日u地点：福建省上杭 县 紫金山 铜矿u公司：紫金 矿业 集 团 有限公司u事故原因： 连续 降雨造成厂区溶液池区底部粘土 层 掏空， 污 水池防渗膜多 处 开裂。u污 染水域： 9100立方米的 污 水流入汀江， 导 致汀江部分河段 污 染及大量网箱养 鱼 死亡。事件影响：事件影响：u副 总 裁被拘留；u限 产 黄金量；u股票停牌；u巨 额赔偿 。重大环境污染案件（三）墨西哥湾漏油事件事件描述：事件描述：u时间 ： 2010年 4月u地点：美国墨西哥湾u公司：英国 BP石油公司u事故概况：位于墨西哥湾的 “深水地平 线 ”钻
11、 井平台 发生爆炸并引 发 大火。事件影响：事件影响：uBP公司行政 总 裁辞 职 ；u美国 矿产资 源管理局局 长 辞 职 ；u200亿 美元 赔偿 基金；u超 过 160公里海岸受到原油 污 染，沿岸湿地被 毁 ， 渔业 受 损 ，物种 灭绝 。ISO14000发展 1972年 6月，在瑞典首都斯德哥 尔 摩召开 联 合国人 类环 境会 议 ， 发表 人 类环 境宣言 。1985年，荷 兰 率先提出建立企 业环 境管理体系的概念；英国制定BS7750 环 境管理体系。 1993年 6月， ISO成立专门 机构 TC207，着手制定 环 境管理 领 域的国 际标 准。1996年， ISO首批
12、 颁 布了与环 境管理体系及其 审 核有关的 5个 标 准， ISO14001:19962004年， ISO对标 准 进 行修 订 ，并 颁 布了 ISO14001:2004环 境管理体系要求及使用指南，有14001到 14100共 100个号。 1995年 11月，我国成立了全国 环 境管理 标 准化技 术 委 员(SAC/TC207)， 发 布 GB/T24001:19962005年，我国 标 准化技 术委 员对标 准 进 行修 订 ，并颁 布了 GB/T24001:2004。 “ 一个能对环境负责的企业，它的产品和服务一定能对用户负责，让用户满意 ” “ 企业的关注点，已不仅仅是质量，而
13、是对人类的责任。 ”OHSAS18000发展 1996年 ,英国 颁 布了BS8800 职业 安全 卫 生管理体系指南 。1996-1997年，美国、澳大利 亚 、新西 兰 、日本、挪威船 级 社（ DNV）等分 别 出台制定了 职业 安全 卫 生相关管理体系的指 导 性文件。2001年，中国国家 质 量 监 督 检验检 疫 总 局 发 布了GB/T28001:2001 职业 健康安全管理体系 规 范 。1999年， BSI、 DNV、 SGS GROUP）等 13个 组织 提出了 OHSAS18001 职业 安全 卫 生管理体系 规 范 。2007年，修 订发 布了新 标 准，OHSAS18
14、001:2007。2011年，我国 对标 准 进 行更新，发 布 GB/T28001:2011 4.3.1危害 /环境因素辩识、评价和控制计划4.3.2法律及法规要求4.2方针4.3.3目标 4.3.3管理方案4.4.1资源、作用、职责和权限4.4.2能力、培训和意识4.4.3沟通、参与和协商4.5.5内部审核4.5.4记录控制4.4.6运行控制4.4.7应急预案与响应4.5.3事故、事件、不符合、纠正与预防措施4.4.4文件4.4.5文件控制4.6管理评审4.5.1绩效测量与监测4.5.2合规性评价危害 环境因素辩识、评价和控制计划法律及法规要求方针目标 管理方案资源、作用、职责和权限能力、
15、培训和意识沟通、参与和协商运行控制应急预案与响应文件文件控制记录控制事故、事件、不符合、纠正与预防措施绩效测量与监测合规性评价内部审核管理评审ISO14001和 OHSAS18001 管理体系标准要素4.2环 境 方 针4.3策 划4.3.1环 境 因 素4.3.2法 律 与 其 它 要 求4.3.3目 标 、指标、 方 案4.4 实 施 与 运 行4.4.1机构与 职 责4.4.2培 训 、 意 识 与 能 力4.4.3信 息 交 流4.4.4环 境 管 理 体 系 文 件4.4.5文 件 控 制4.4.6运 行 控 制4.4.7应 急 准 备 与 响 应4.5检 查和 纠 正 措 施4.5
16、.1监 测 与 测 量4.5.2不 符 合、纠正预防4.5.3记录4.5.4环 境 管 理 体 系 审 核4.6管 理 评 审持 续 改 进ISO14001和 OHSAS18001 管理体系标准要素噪音废水固废 边界废气员工 供应商访客ISO14001和 OHSAS18001比较OHSAS 18001ISO9001目的： 实现员工 对 健康安全的 满 意。目的： 实现顾 客 对质 量的 满 意。目的： 实现社会 对环 境的 满 意。关注对象：员工关注对象：员工关注对象：顾客关注对象：顾客关注对象：社会关注对象：社会ISO14001三标管理体系ISO 14001 OHSAS 18001 ISO
17、90011. 范 围 1. 范 围 1. 范 围2. 规 范性引用文件 2. 规 范性引用文件 2. 引用 标 准3. 术语 和定 义 3. 术语 和定 义 3. 术语 和定 义4. 环 境管理体系要求 4. 职业 健康管理体系要素4. 质 量管理体系三标管理体系 结构比较ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 90014.1 总 要求 4.1 总 要求 4.1 总 要求4.2 环 境方 针 4.2 职业 健康安全方 针 5.3 质 量方 针 4.3 策划 4.3 策划 5.4 策划4.3.1 环 境因素 4.3.1 危 险 源辨 识 、 风险评 价和控制措施的确定5.2 以 顾
18、客 为 关注点7.2.1 与 产 品有关的要求的确定4.3.2 法律法 规 和其他要求4.3.2 法律法 规 和其他要求5.2 以 顾 客 为 关注点7.2.1 与 产 品有关的要求的确定4.3.3 目 标 、指 标 和方案 4.3.3 目 标 和方案 5.4.1 质 量目 标5.4.2 质 量管理体系策划三标管理体系 结构比较ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 90014.4 实 施和运行 4.4 实 施和运行 7 产 品 实现4.4.1 资 源、作用、 职责和 权 限4.4.1 资 源、作用、 职责 、 责 任和 权 限5.1 管理者承 诺5.5.1 职责 和 权 限5.5
19、.2 管理者代表6.1 资 源提供6.3 基 础设 施4.4.2 能力、培 训 和意 识 4.4.2 能力、培 训 和意 识 6.2.2 能力、意 识 和培 训4.4.3 信息交流 4.4.3 沟通、参与和 协 商 5.5.3 内部沟通7.2.3 顾 客沟通4.4.4 文件 4.4.4 文件 4.2.1（文件要求） 总则4.4.5 文件控制 4.4.5 文件控制 4.2.3文件控制三标管理体系 结构比较ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 90014.4.6 运行控制 4.4.6 运行控制 7.1 产 品 实现 的策划7.2.1 和 产 品有关要求的确定7.2.2与 产 品有关的
20、要求的 评审7.3.1 设计 和开 发 策划7.3.2 设计 和开 发输 入7.3.3 设计 和开 发输 出7.3.4 设计 和开 发评审7.3.5 设计 和开 发验证7.3.6 设计 和开 发 确 认7.3.7 设计 和开 发 更改的控制7.4.1 采 购过 程7.4.2 采 购 信息7.4.3 采 购产 品的 验证7.5.1 生 产 和服 务 提供的控制7.5.2 生 产 和服 务 提供 过 程的确 认7.5.5 产 品防 护4.4.7 应 急准 备 和响 应 4.4.7 应 急准 备 和响 应 8. 不合格品控制三标管理体系 结构比较ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 9
21、0014.5 检查 4.5 检查 8 测 量、分析和改 进4.5.1监测 和 测 量 4.5.1监测 和 测 量 7.6 监视 和 测 量装置控制8.2.3 过 程 监测 和 测 量8.2.4 产 品 监测 和 测 量4.5.2 合 规 性 评 价 4.5.2 合 规 性 评 价 8.2.3 过 程 监测 和 测 量8.2.4 产 品 监测 和 测 量8.4 数据分析4.5.3 不符合、 纠 正措施和预 防措施4.5.3 事件 调查 、不符合、纠 正措施和 预 防措施8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5.2 纠 正措施8.5.3 预 防措施4.5.4 记录 控制 4.5.4 记录 控制 4.2.2记录 控制4.5.5 内部 审 核 4.5.5 内部 审 核 8.2.2 记录 控制4.6 管理 评审 4.6 管理 评审 5.6 管理 评审8.5.1持 续 改 进三标管理体系 结构比较管理体系 管理体系质量管理体系 ISO9000环境管理体系 ISO14000职业健康安全管理体系 OHSAS18000信息安全管理体系 ISO27001其他管理体系食品安全 GB/T22000医疗器械 ISO13485汽车行业 ISO/TS16949
