1、1新东方教育科技公司新员工导向培训1 公司简介新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于 1993年 11月 16日，总部位于北京市海淀区中关村。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006 年 9月 7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为
2、中国第一家在美国上市的教育机构。截止 2008年底，新东方已在全国 39个城市设立了 41所学校、400 多个学习中心和 6家子公司，累计培训学员近 700万人次，发展成中国大陆目前规模最大的私人英语补习学校。2 培训需求分析2.1培训需求分析实施背景在某种程度上，员工的形象代表着企业的形象，甚至会影响到企业的未来发展。如今市场的竞争已由产品和服务的竞争转变成为了知识和人才的竞争，企业的员工就是企业的未来。第一，职场上，经常出现由于新员工在进入新公司前，自身的工作经历，工作技能各不相同，其价值理念也不完全和公司一致，对公司了解不深等因素造成现实与期望的矛盾，导致员工离职。第二，新员工进入企业，
3、与周围的人都不熟悉，甚至会有陌生感，不利于员工的团队精神培养。第三，新员工如果不经过入职培训，掌握技能的时间就会花费很长时间，不能尽快为企业带来效益和回报。这些都不利于企业的稳定发展。所以，进行新员工的培训导向是必要的。几乎所有的成功企业都在进行新员工导向培训。2.2培训需求分析目的进 行 培 训 需 求 分 析 是 为 了 了 解 受 训 员 工 现 有 的 全 面 信 息 ， 掌 握 员 工 的知 识 、 技 能 等 需 求 ， 了 解 员 工 对 培 训 的 态 度 ， 以 便 把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。此外，可以获得管理者对培训工作的信任
4、和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围2和制度。 进 行 培 训 需 求 分 析 还 有 助 于 估 算 培 训 成 本 ， 避 免 浪 费 ， 正确改进原有培训计划和制定科学培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果，从 而 使 培 训 做 到 合 理 化 。2.3 调查对象新近入职的员工及直接上级管理人员和公司高管2.4 调查方式及主要内容（1）采用方法：访谈法、问卷调查法、观察法（2）调查的主要内容及其分析从组织方面：新东方的企业使命，成为优秀的教育机构 ，培养成就中国的精英 ，推动中西文化的融合3 培训计划建议新员工导向培训计划封闭培训，为期五天。
5、第一天：下午 1:30开始，举行培训开营仪式，由新东方创始人、新东方科技集团董事长兼总裁俞敏洪先生致欢迎词，介绍公司的概况及新东方精神与文化，新东方历史与发展战略。由主持人介绍公司团队建设及公司高管。用两个小时时间介绍员工福利。第二天：上午 8：30 开始，员工自我介绍，重申新东方精神及团队精神的重要性。其余时间讲解上岗引导的一般性内容。由公司内部培训师对员工介绍公司规章制度及知识。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务需要增加的专业知识等第三天：上午 8：30 开始，继续由公司内部培训师对员工介绍
6、知识方面面的内容需要增加的专业知识。第四天：上午 8：30 开始，培养团队意识。由外聘培训师指导首先进行 “破冰启航” ，接下来开展 “团队合奏” 、 “布袋鼠 ”、 “信任背摔” 、 “地雷阵”等几个项目的培训。第五天：上午 8：30 开始，由公司外聘培训师对员工指导有效沟通、时间管理。下午举行闭营仪式。公司培训方案3.1培训目标（1）帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作使其的工作期望回报与公司实际相符。3（2）帮助新员工更快更好融入新东方这个大集体。（3）提高学习效率，把新员工学习掌握自己工作的时间减少 17%。（4）使新员工在入职前对公司有一个全方位的
7、了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。（5）建立起员工对公司的忠诚度，降低主动离职率。（6）培养员工与团体的团结友善态度。3.2 课程设置、培训形式、培训时间、考评形式培训课程 培训项目培训形式培训时间考评企业文化与企业发展史公司概况，公司发展史与发展规划 、企业文化企业运营与组织体系 行业分析授课 第 1天 笔试公司福利待遇福利制度、员工晋升、 讲授 第 1天 笔试公司规章制度作息考勤、组织纪律 职业准则讲授 第 2天 笔试素质训练 思维判断能力，自我表达能力，职业规划角色扮演 第 2天 现场点评岗位需求 需要增加的专业知识讲授、演示第
8、 3天 笔试团队合作 互帮互助、互相信任 角色扮演 第 4天现场点评技能 有效沟通、时间管理 讲授 第 5天现场点评3.3 培训师介绍外聘培训师：陈竹友 男 博纳国际咨询“团队突破 2+3”管理模式核心成员，前新华信管理咨询公司咨询项目经理，中国企业发展能力研究中心首席咨询师，中国民营经济研究中心高级研究员，著名团队管理专家和团队建设咨询顾问，中国高级注册咨询师4内部培训师：潘丽丹 女 人力资源部成员 熟悉企业的文化和经营理念、各种通用的政策、规章制度等。培训管理严格，态度严谨。3.4 培训对象培训对象：全体新近入职员工。3.5培训地点培训地点：天津天宝会议与培训中心3.6培训要求（1）制定出
9、员工培训考勤表，对每位受训人出勤情况进行记录。（2）被培训员工不得擅自离开培训基地，不得无故缺勤。3.7培训预算培训费用：185 元/人天（含场地费用、食宿） ；大巴 1000元/天；外聘培训师及其食宿费用控制在 1万以内；内聘讲师：共 1万元左右。预算共计 6万左右。4 公司培训有效性评估4.1培训背景说明由于新员工进入公司前，每个人的工作经历、价值观念、各不相同，与公司组织文化也不完全一致，现实与期望的矛盾、工作环境等问题不仅会造成员工的困顿，更可能会造成员工离职率上升，所以公司制定了新员工导向培训方案，通过该方案来提高员工素质，使其了解公司现实情况，接受组织的企业文化，降低其主动离职率。
10、员工的岗位所需求的技能掌握程度不同，4.2培训概况公司人力资源部从组织层面、工作分析层面、人员层面进行了培训需求分析，制定出了符合公司企业文化和目标、工作岗位技能要求并能弥补员工的技能差距的培训方案，并对方案进行了实施。入职培训。包括企业文化、发展史、企业的经营管理体系、各个部门的工作职责和动作流程。4.3培训评估的实施模型。（1） 反映评估问卷表请告诉我们您对这次培训的看法。您的评价爱将帮助我们改进这个培训，您可以不写名字作无记名的答复，希望您真是、客观的发表意见。谢谢您的配合。课程讲师 培训课程5总体评价（目的、内容、资料、接受程度、讲师、讨论环境、服务收获）很差 较差 一般 较好 非常好
11、1 2 3 4 5请简单说明您这样认为的理由2、总的来说，您觉得这次培训是否满足了您的预期目的一点也没有 较差 一般 较好的达到了预期目的很好的达到了预期目1 2 3 4 5请简单说明您这样认为的理由3、总的来说，您对培训的讲师评价非常差 较差 一般 较好 非常好1 2 3 4 5请具体根据下列项目对其评价：评价项目非常差较差 一般 较好 非常好陈述培训目标和培训调动课堂气氛，保持学员学习兴趣沟通使用的辅助设备（投影仪等）态度（友好愿意帮助学员）讲师课前准备4、总的来说，您对这次培训的设备非常差 较差 一般 较好 非常好1 2 3 4 5请简单说明您这样认为的理由：5、总的来说，您对这次培训的
12、时间安排非常差 较差 一般 较好 非常好1 2 3 4 5请简单说明您这样认为的理由66、总的来说，您觉得这次培训的内容非常差 较差 一般 较好 非常好1 2 3 4 5评价项目不同意勉强同意同意 很同意绝对同意培训中内容和工作有关 1 2 3 4 5培训材料让人有兴趣读 1 2 3 4 5培训讲义对我有帮助 1 2 3 4 5我能够应用培训中的资料到工作中 1 2 3 4 5培训材料印刷清晰 1 2 3 4 57、您觉得这次培训与上次培训相比是否有所改进没改进 略有改进 一般 较好，有改进进步明显1 2 3 4 5您觉得在那些方面应该有所改进？请简单说明理由。（2） 培训考核问卷一、填空题1
13、.新东方学校成立于（ ）年，总部设立在（ ）。创始人（ ）。截止 2008年底，新东方已在全国（ ）个城市设立了（ ）所学校、400 多个学习中心和（ ）家子公司，累计培训学员近 700万人次，发展成中国大陆目前规模最大的私人英语补习学校。2.新东方的口号是（ ） ，新东方精神是（ ） 。3. 新东方校训：（ ） 。4俞 敏 洪 的 成 功 三 段 论 ： （ ） （ ） （ ） 。5.迟到、早退 20分钟者扣（ ）元工姿，超过 30分钟者扣（）元工姿，超过（ ）按旷工处理。每月迟到、早退累计（ ）次以上者公司予以辞退。6. 公司员工因公务中途离岗，需经上司批准。 （ ） 、 （ ）或其他特殊
14、原因不能按时上班者，须请事、病假，病事假按公司规定办理。请病假的，应提供医疗单位出具的证明材料。7. 批准员工请事假的权限为：（ ）级批准权限为半天以内，部门经理批7准权限为 1天以内，营销总监批准权限为（ ）天以内， （ ）天以上由公司总经理批准。管理层的事、病假由公司总经理签批。二、简答题1.通过几天的学习对新东方的认识。2.在教学中怎样调动学员的积极性，怎样培养学员的爱心。3.请用英语写一篇此次培训的所得及感受。（3）行为评估表以下陈述是为了帮助我们更好的了解新员工培训效果的。请根据您的真实情况作答，您的回答对我们改进课程会很有帮助。谢谢您的配合。5=比过去好很多 4=比过去好一些 3=
15、和过去一样 2=比过去差一些 1=比过去差很多项目 和过去相比 在这个方面的进步程度1、我对公司的企业文化的认同 5 4 3 2 12、我对公司基本情况的了解程度 5 4 3 2 13、我的知识技能 5 4 3 2 14、我的工作积极性 5 4 3 2 15、我的责任心 5 4 3 2 16、我的纪律性 5 4 3 2 17、我的团队合作精神 5 4 3 2 18、我对公司各项规章制度的服从 5 4 3 2 19、我的学员对我的满意程度 5 4 3 2 110、我的思维判断能力 5 4 3 2 111、我的自我表达能力 5 4 3 2 112、工作得心应手的能力 5 4 3 2 1(4)结果评
16、估表为了更好地检查培训的效果，排除其他非培训因素的干扰，公司决定采用多重时间序列设计。在培训前一段时间和培训后一段时间里对员工在某方面进行多次测量，来观测培训的效果。培训前再次评估4.4 培 训 有 效 性 的 经 济 价 值 分 析4.4.1培训效益分析 （ 2 1） 培训前首次评估8将数值代入， （ 120000-90000） *35*1-60000 30000*30-60000 900000-60000 8400004.4.2培训投资回报率分析（ROI）ROI培训收益/培训中的成本84000060000*100%1400%5 培 训 有 效 性 评 估 结 果 与 培 训 目 标 的 比
17、 较培训后，全体新员工认同了企业文化，员工主动离职率降低了 17%。员工对公司的概况，组织制度，薪酬福利制度等公司基本情况有了深入的了解。掌握了有效沟通、时间管理及其他岗位需求的技能，缩短了掌握知识技能的时间，同时明显提高了团队意识。培训有效性结果与培训目标虽有一定差距，但总体成绩明显。培训成功。6 培 训 有 效 性 评 估 结 论 和 建 议 。（1）结论：新员工通过新员工导向培训，增强了对其企业文化的认可，增加了对公司的忠诚度，降低了离职率；自身素质的也有了一定提高，具备了上岗能力，掌握了较多专业知识，缩短了掌握知识技能的时间；另外，通过几天的朝夕相处及拓展训练，员工们增厚了彼此间感情，培养了团队合作精神。（2）建议：新员工导向培训给公司带来了比较好的效益及回报，通过有效性评估，觉察这些培训值得继续。因此，新员工导向培训有必要保留。而且，随着经济科技的不断发展，对新老员工也要注意定期培训，以便增进知识技能、增强团队意识。
