1、 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-S01-11名称 电梯应急处理作业指导书 版本 C/2 第 1 页共 3 页编制 凌梅圣 更改 黄家勇 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期1.目的规范电梯出现异常情况的操作，防止事故扩大。2.范围适用于有电梯的物业服务中心和设备维护部。3.方法和过程控制(电梯其他故障的处理)3.1 电梯困人的处理方法3.1.1 当值班人员通过闭路监控电视、 轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，有电梯对讲的应立即与乘客通话，没有 电梯对讲和外部显层系统的也应通过跑步逐层确认电梯准确所停层数。3.1.2 当未知该电梯准确层数或不属于
2、停电，显示屏仍有 层楼显示时，可以马上通过电梯对讲机或对轿厢直接与乘客通话：“对不起，请您别 惊慌，请稍等，我们马上派人处理。 ”等安慰话语。接着，联系人员处理。立即取 厅门锁匙，并马上到该梯机房通过盘车放人。3.1.3 接到盘车信息的人员，立即取 厅门锁匙，并马 上到该梯机房通过盘车放人，最好能带一把手电筒。3.1.4 盘车时首先断开该电梯总电源开关，并打开井道照明灯，通过观察判断这时电梯位置。3.1.5 利用对讲机通知轿箱内乘客保持镇定，并说 明轿箱随时可能会移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生意外，如果此 时轿箱门处于未完全闭合状态， 应通知乘客手动关上。3.1.6 确定各层门、
3、轿门已关闭。3.1.7 拆去电梯电动机轴承盖，并把盘车轮装好、 拧紧螺丝。3.1.8 一个人用力控制盘车轮，另一个人手持 释放杆， 轻轻撬开“ 抱闸”，使电梯向省力方向移动，并到达最近层站。为了避免轿箱太快发生危险，松“抱闸”时应断续逐步移动。确 认电梯平层，把“ 抱闸”恢复正常。3.1.9 确认轿 箱位置，并到该层放人。厅门三角钥匙以顺时针或反时针方向转动，当感觉有卡到时，右手轻轻用力转动，左手把 厅门拉开，疏导 乘客离开轿厢，防止乘客跌伤。3.1.10 重新将电梯厅门、轿厢门关好，在 电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌， 通知专业人员处理，并做好困人过程的记录。3.2 电梯放人后的处理3.2
4、.1 当需要维修或停电检查时，必须用对讲机或内线电话通知控制中心。3.2.2 属于轻微故障并在本人的技术水平范围内能修复的，应立即修复并做好维修过程记录。3.2.3 属于超出本人技术水平范围无法立刻修复的，应在短时间内通知电梯维修保养单位人员共同进行维修。3.2.4 如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。3.2.5 向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。3.2.6 如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。3.2.7 及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。3.3 发生电梯进水的处理方法3.3.1 当发现有水进入电梯井道时，首先关 闭
5、进水水源，同时采取方法阻截水流进入电梯井道。3.3.2 确认电梯已经进水，可能造成电梯故障时，需要及时停止电梯的运行，并停 该电梯的总电源。3.3.3 如果出现电梯可能进水的情况时，需要立即把电梯移动到最高层，并停止电梯的使用。3.3.4 电梯停止运行时，在现场做好停止运行的标识，并知会控制中心或物业服务中心。3.3.5 责任人会同电梯公司人员对湿水电梯应进行除湿处理，如采用热风吹干、自然风干。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。3.3.6 电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、 处理方法、防范措施等记录清楚并存档。3.4 发生火警时处理方法3.4.1
6、当出现火警，而且火警不能控制时，控制中心人员需要及时向领导汇报并与消防部门联系。3.4.2 阻止疏散人员使用电梯进行疏散，同时按动消防迫降开关，使客梯归首，消防 电梯进入消防运行状态。3.4.3 若电梯内有人员，通过电梯对讲， 让乘坐人员立即停止电梯，通 过消防楼道进行疏散，指引所有乘客疏散到安全的地方。3.4.4 确认轿箱内无人后，切断电梯总电源开关。3.4.5 火灾时，除消防人员执行救援任务外其他人员不许使用电梯逃难。3.5 发生地震时处理办法：3.5.1 已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VK
7、WY7.5.1-S01-11名称 电梯应急处理作业指导书 版本 C/2 第 2 页共 3 页编制 凌梅圣 更改 黄家勇 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期3.5.2 震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。3.5.3 地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。4.记录表格VKWY7.5.1-S01-F2 设备/设施保养维修记录表VKWY7.4-Z01-01-F1 服务供方设备保养维 修记录表深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-S01-11名称 电梯应急处理作业指导书 版本 C/2 第 3 页共 3 页编制 凌梅圣 更改 黄家勇 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期
