1、2017 年普外科优质护理服务工作总结工作目 标 措 施 效果评价优质服务专项工作 1. 完善制度及实施方案、护理质量检查标准2. 取消责护组长，有质控护士进行二级质控管理，协助完成护理质量检查3. 加强基础护理4. 落实健康教育，覆盖率达到 100%5. 及时为患者更换被服6. 加强基础礼仪及服务态度1. 根据护理部指导重新修订了护理质量检查标准。2. 质控护士按照质控标准协助护士长对护理工作进行检查和指导，及时发现并反馈存在的问题，及时采取措施，护理质量有所提高。3.采用面对面讲解、健康教育讲堂、宣传单、公众号等多种方式落实健康教育。深化优质护理服务内涵1. 加强科内业务培训及考核，每月进
2、行分层级培训，月末进行考核。2. 根据护士意愿弹性排班，满足护士需求，更换地护理患者。3. 对入院患者进行评估，发现风险因素，及时采取措施。4. 为出院患者发放满意度调查表，根据调查结果，进行有针对性整改。5. 对出院患者进行电话随访，随访率达到 10%以上。1. 按年初计划各层级培训及考核已认真落实。2. 满意度调查按计划完成。满意度达到 90%以上。3. 出院随访按目标完成。护理文书书写 1. 责任护士做好自查，质控护士按质控标准进行监督和指导，护士长最后把关。将存在的问题进行有针对性的整改。通过层层把关，护理表格书写质量逐渐提高。2.护理部及夜班护士长进行定期抽查，协助进行有针对性的指导。护理安全管理 1. 加强实习生及新入职护士管理，实行一对一带教，进行有针对性的指导。2. 对存在风险因素的患者，认真填写评估表并进行动态评估，做好宣教，及时悬挂警示标志。3. 进行应急预案演练。4. 对出现的不良事件及时上报，及时分析讨论并提出有效防范措施。.全年共发生不良事件 13 例，由于发现及时，采取措施得当，耐心与患者进行沟通，未出现护理投诉。纪念 5.12 活动 护理部组织进行护理知识竞赛，组织优秀护士积极学习准备。 外科系取得第三名的好成绩，提高了业务水平。普外科2017 年 1 月 30 日
