1、PTT卓越展示,2006.11 哈尔滨（请自己改）,2,讲师介绍,3,导论,4,何奕龙博士(Dr Simon HO)何奕龙博士是一位充满活力的商人和一位非常认真的学人。他的业务范围包括金融服务、商业顾问和人才培训。何博士由1984年开始加入寿险业，先后当过高级经理、总经理、公司总裁，现为多家保险公司的顾问、董事和股东。经历多年寿险业的服务，何博士的经验涵盖人事、行政、客户服务、培训、市场、营销、营业管理和企业管理。,5,专业化讲师培训(TTT),TRAINING the TRAINER to TRAIN,6,PTT (PresenTaTion),-有效的语言表达,7,PTT的意义,PTT-主要
2、是讲如何作一种有效的语言表达 PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT-是一种拼图的游戏和艺术,经过有效的排列 组合，实现自己的蓝图 PTT-运用极其广泛授课、训练、 演练、创业说明会、经营管 理、营销展业及日常工作和生活,8,PTT四个重点,投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新。 做你所学，进而教你所做。,9,PTT的理念,每天多做一点点， 就是成功的开始； 每天创新一点点， 就是领先的开始； 每天进步一点点， 就是卓越的开始。,10,学员心声,个人背景有关成绩或荣誉对课程的期许,30秒,11,PTT的目的、目标、过程
3、、要领及收获,目的：Presentation 目标：专业训练培育的专业讲师 过程：四天 要领：理念、方法、技巧、 演练、高度参与 收获：自信、能力、称职的专业讲师,12,打开心胸，学习新知 暂时挪开已往的经验 旧经验+新经验,13,一分钟演练,轮流抽取题目，每人有一分钟准备时间(要求演讲内容与保险无关） 演讲时要求： 看摄影师手势之后开始 演讲时的第一句必定要是“我今天的题目是 ” 50秒时敲铃一次，一分钟到时摇铃多次 一分钟必须结束，时间没用完，站在台上微笑，直至1分钟结束 演讲完毕在桌上拿一张A表,返回座位，写下问卷上问题的答案 注：不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填好,14,小组研
4、讨与发表,分析表(A表)1.你刚才有何感觉/感受?2.刚才你在脑海中想些什么？3.你为何会有那样的感觉/想法,？,15,小组研讨与发表,研讨：10分钟 发表：每组2分钟,16,觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 环境压迫、气氛凝重、求好心切,共通点,17,午休时间,18,PresenTaTion,成功的,19,主观看法,白种人 黑种人,20,时间压力, 压力 ? 时间 ,处理不好,处理的好,21,人格模式,1.思想 感觉行为行为 感觉思想2. 当思想与行为不一致, 有应该怎样的想法时， 则产生压力,思想,行为,感觉,22,小狗的故事,2
5、3,斗鱼的故事,24,当你有了好的思想 你就改变了信仰 当你有了好的信仰 你就改变了期望 当你有了好的期望 你就改变了态度 当你有了好的态度 你就改变了行为 当你有了好的行为 你就改变了表现 当你有了好的表现 你就改变了一生,25,一般人在做PTT时的四种害怕心态,1.害怕错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,26,新观念分享,没有100%正确的讲师； 有些事情可以改变，有些不可以； 不要太在意别人对你的看法； 正确面对压力。,27,成功PTT的三个阶段及需处理重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象 110 1 1
6、1010,28,事前过程事后,自己内容对象,成功PTT的三个阶段及需处理重点,29,自我管理的技巧,开 心 金 库,预 演 未 来,30,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏,31,父母座右铭,生活在诚实中的孩子学会明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,32,父母座右铭启示,环境对人的影响是巨大的,
7、33,思想模式,今天,昨天,明天,34,自我管理开心金库,活动 :过去曾发生过的最快乐的 一件事情1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?,35,活动,1.你们共同分享了过去曾发生过的最快乐的事吗? 2.从这个学习活动的过程中,对你们有何启示?,36,人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记录下来，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将快乐存起来，到有用时运用，这种技巧就叫“开心金库”,开心金库,37,自我管理预演未来,活动: 刚才你们大家1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的影像?3
8、.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?,38,预演未来,一步一步的将未来将要发生的事情预演出来，去想像心中要表达的结果，运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信，这就是预演未来的技巧。,今天,明天,39,思想模式,今天,昨天,明天,我,+ -,- +, - -,开心金库,预演未来,“感受好”，则表现佳,今天的我是昨天的积累 明天的我是今天的选择,41,指定作业：三分钟演讲,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理理论 请编写大纲 发表前先做“预演未来” 发表时在旁演练“开心金库” 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面积极微笑 计算时间,3,42,预祝大家
9、 明天展示都很卓越,谢谢,PTT卓越展示,2006.11 （请自己改）,44,一分钟演讲感受 觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 环境压迫、气氛凝重、求好心切,课程回顾,45,课程回顾,一般人在做PTT时的四种害怕心态 1.害怕错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,46,事前过程事后,自己内容对象,课程回顾,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,47,课程回顾,开 心 金 库,预 演 未 来,自我管理的技巧,48,作业发表:,3,在上一位做演讲时，你要先在一
10、旁背对大家演习“开心金库” 上台即要微笑面对大家 第一句话必定是“我今天的题目是 ” 演讲最多3分钟 2分30秒摇铃一次提示，3分钟摇铃不断 演讲后从助教处取B表立即做答 注：不要理会下一位的表现，而要将自己的B表填好,49,分析表(B表):,刚才我的感觉感受是 刚才我在想 整个发表过程中,我最满意部分： a. b. c. 我可以改进的地方有 下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如: a. b. c. d. e.,50,小组研讨与发表,研讨时间：10分钟 发表时间：每组2分钟,51,午休时间,课程结构,53,课程结构案例,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious
11、 潜意识 Unconscious,54,案例教授1,人有三个心理状态分为意识、下意识及潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。这就是心理学里将人的心理状态分成三种:意识、下意识、潜意识。,55,案例教授2,美国用意识、下意识及潜意识的学术方法帮助破案。如果找不到犯人的犯罪动机，他们会用催眠术去了解犯人犯罪的动机。因为看表面的行动有时候没有用.但这个方法不可以轻易用，因为有人权保护。有一个真实的故事：在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，伤口不能愈合，而且情况越来越
12、差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不行的”。其实当时是执行手术的医生们正在聊天。其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说：“他不行的”。病人当时只听到“他不行的”这句话，所以认为自己没有复员的希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。,56,案例教授3,人有三种不同的意识,叫做意识、下意识及潜意识。例子就是好像警方抓人的时候要知道犯罪的意识及潜意识;好象用这个叫做催眠术去帮助了解一个人的潜意识及意识。可是一
13、个人讲话的时候是用意识,没有人知道他的潜意识在想什么。所以警方透过一些方法例如“催眠术”,去帮助了解犯人的意识及潜意识,对破案有很大的帮助。本来这只是一种学术研究,但在实际生活却很有帮助。,57,案例教授4,根据心理学研究，人的心理有三个不同的层面。 当人知道自己在做什么时，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面。 有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。有如冰山一角，露出水面是意识，偶尔浮上来的是下意识，沉在底部的是潜意识。潜意识常对人的思想行为产生很大的影响。,58,案例教授4,有一个很好的例子：在美国，有一个病人在做完盲肠手术
14、后，伤口不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不行的”。其实当时是执行手术的医生们正在聊天。其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说：“他不行的”。病人当时只听到“他不行的”这句话，所以认为自己没有复员的希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。,59,课程结构,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,60,
15、PTT影响因素及效果,61,理性了解,1.先写下将发表的内容重点 2.编写大纲并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,了解是否需要修正 5.请他人协助,并就题目发问 理性了解 内容叫好 What,62,感性认知,1、图表 2、故事 3、举例/案例 4、比喻 5、游戏 6、活动 感性认知 技巧 叫座 HOW,63,逻辑加创意,64,理性：概念、判断、推理等思维活动 感性：感官接触世界所引起的感觉 逻辑：客观的规律性（思维的规律性） 创意：与众不同,理性+感性 逻辑+创意,65,66,准备课程内容时的几个要点,不要选取你不熟悉的题材 事前想清楚想要说什么 先规划要怎样说
16、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备,67,指定作业：五分钟演讲,题目抽取 利用五分钟,尽量想出有关的内容,5,资料搜集,69,启示,倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目可更清晰,70,学问有两种,原已深植于脑海中清晰深刻部分 懂得自我要求,主动寻找、探求、搜集、发掘而得者,71,资料搜集,小组活动（20分钟）: 1.你们当中有谁认为艰涩，资料搜集有困难,不知从何下手者? 请举手 2.是哪一方面需要帮助, 内容 ? 表达方式? 3.利用一分钟记下需要帮助的地方, 并请组员提供意见 4.请背向整组,72,指定作业（五分钟演讲）,1、理性了解 2、感性认知 3、预演未来 4、开心金
17、库 5、时间掌控 6、辅助工具,5,73,预祝大家 明天展示都很卓越,谢谢,PTT卓越展示,75,一分钟演讲感受 觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 环境压迫、气氛凝重、求好心切,课程回顾,76,课程回顾,一般人在做PTT时的四种害怕心态 1.害怕错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,77,事前过程事后,自己内容对象,课程回顾,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,78,课程回顾,开 心 金 库,预 演 未 来,自我管理的技巧,79,清楚、沉闷 Clear/
18、Bored 了解却不易接受,卓越 Excellent 了解且易接受,混乱 Confused 不了解也不接受,好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣,无,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,有,PTT影响因素及效果,80,指定作业（五分钟演讲）,1、理性了解 2、感性认知 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、辅助工具,5,81,分析表(C表),刚才我所用的方法/技巧包括 我原本有计划,但发表时未做到的是 整个发表,我自己得满意之处有 还可以改进之处有 希望获得的回馈是 下次作业发表,我将做以下改变,82,分析表(D表),1.我观察到你用了下列方法/技巧 1. 2
19、. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是(事项) (举例) 1. 2. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. 3,83,5,作业发表,每人3张D表，在D表上，写好自己组员的名字（自己除外），组员发表时，将自己的主观感受如实记录 演练后，在桌上拿一张C表，自己尽快填妥 开始时要做“开心金库” 第一句话必须是“我的题目是” 内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事 当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，直到觉得该学员叙述的题材达到了理性了解和感性认知后，方可坐下 4
20、分30秒提示一次，5分钟摇铃不止，必须下台,84,午休时间,85,小组研讨与发表,研讨时间：20分钟 发表时间：每组3分钟,建立讲师威信,87,活动：,有无产生共鸣,或感觉更加熟悉? 试述从活动中所得的启示,88,不熟悉就不开放， 有共通点容易引起共鸣,89,同理心,是以学员为中心的一种教学心态和方法 目的是让学员有良好感受，利于建立讲师威信,90,人与人之间的信任与互动关系,图示: 1.人与人之间交流之初会产生距离感,矩离,91,人与人之间的信任与互动关系,图示: 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,92,运用同理心的方法,1、运用独特的自我介绍吸引学员注意力 2、预估学员可能的问题，获得同理
21、心 3、利用PPP表说明课程纲要 4、课程结束前重点回顾课程内容 5、给出行动方案,93,（一）同理心-自我介绍,1、图片展示 2、生动的语言及动作 3、数字表达,94,王 芳,95,1998年起 兼职讲师 1999年 首届PTT培训优秀学员 2002年8月 分公司讲师团讲师 2003年6月 全程讲授PTT课程 2004年2月 总公司SRT讲师授权班 2004年6月 总公司初级讲师研修,96,预估 引领 回答,（二）同理心-释疑,97,学员心理过程,你怎样吸引我的注意力？ 这跟我有什么关系？ 你都将要告诉我什么？ 你到底想要我做什么？ 我还需要知道什么？ 凭什么知道你是对的？ 你讲得有道理，但
22、还不确定！ 我应该马上做什么？,98,提问合法化,提问合法化,阴谋,阳谋,99,(三)同理心-PPP表,课程开始时提出: 目的：提出课程目的所在 目标：可以衡量 过程：要经过的步骤及活动 要领：课程要点 收获：对学员的好处,100,案例：PTT的PPP表,寿险的意义与功用 目的：忠诚并热爱寿险事业 目标：合格的寿险推销员 过程：两小时 要领：故事，经验分享，技巧，理念 收获： 建立对行业，对公司，对自己的信心,101,（四）同理心重点回顾,例：课程回顾 一般人在做PTT时的四种害怕心态 1.害怕错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源; 脑海空白是压
23、力所造成的结果,102,（五）同理心-给出行动方案,例如： 第一天3分钟作业布置 第二天5分钟作业布置及资料收集 第三天5分钟作业布置,103,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX: 经验、知识、能力 授课内容 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修,发问技巧,105,发问技巧,1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open,106,发问技巧,一般 封闭特定 开放,107,发问技巧(续),1、反问 Return
24、2、转移 Relay,108,释义,封闭性问题：问题的答案被限定在几个选择之内 开放性问题：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥,109,发问技巧,一般 封闭特定 开放,1,2,3,4,110,5,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表内容须包括的要领: 1.题目名称 2.建立信任PPP的方法 (目的、过程收获) 3.理性+感性 4.激发参与(活动或发问) 5.辅助工具/教具 6.时间控制 7.预演未来 8.开心金库,111,预祝大家 明天展示都很卓越,谢谢,PTT卓越展示,113,一分钟演讲感受 觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 环
25、境压迫、气氛凝重、求好心切,课程回顾,114,课程回顾,一般人在做PTT时的四种害怕心态 1.害怕错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,115,事前过程事后,自己内容对象,课程回顾,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,116,课程回顾,开 心 金 库,预 演 未 来,自我管理的技巧,117,清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受,卓越 Excellent 了解且易接受,混乱 Confused 不了解也不接受,好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣,无,A,B,C,D,有,感性认识,理性
26、了解,无,有,PTT影响因素及效果,118,5,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表内容须包括的要领: 1.题目名称 2.建立信任PPP的方法 (目的、过程收获) 3.理性+感性 4.激发参与(活动或发问) 5.辅助工具/教具 6.时间控制 7.预演未来 8.开心金库,激发参与,120,激发参与的技巧与方法,121,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通的 差异与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,122,激发学员参与的方法:,培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈,123,演讲
27、厅,124,岛屿型,125,V型,126,U型,127,长方型,128,激发学员参与的方法:,培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈,129,让学员尽快熟悉的方法,派发学员卡片,姓名连接游戏,共性聚类,讲述名字的由来与含义,130,激发学员参与的方法:,培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈,131,促进参与的方法,重述并阐释学员的发言,让学员重述自己的观点,表扬鼓励,调和评判学员的争论,适时安排角色扮演,适当运用干预技巧,132,激发学员参与的方法:,培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与
28、 讲师主动发问 引导学员回馈,133,激发学员参与的方法:,培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈,134,回馈 DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己” 你有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,135,回馈 应注意的事项,回馈要正面、含蓄，先说表现“好的”（优点） 再说“可以改善的” （未来会有更好的）； 注意尊重学员； 为他人回馈时，要站在对方的立场上。,处理难缠学员,137,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: 3.处理的方法 4.面对难缠学员时 的自我情绪调整,138,行为表现,引起注意力 小丑、多嘴 展示影响力 评论家、专家教授 报复性质 唱反调、抬杠 水平不够 没反应、应声虫,139,处理方法,视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 群众压力 请君走路,相信大家明天表现会更好,蝶舞是美丽的，蝶变是痛苦的 你准备好了吗？,141,预祝大家 未来展示都很卓越,谢谢,
