1、孩子王：创新商业模式www.sino- 来源：经济观察报 2010-12-3【推荐郑翔洲博士新商业模式赢天下DVD 时代光华】这是最值得研我们曾邀请一些孩子的妈妈到店里聊天，其中一位妈妈无意中提到，当打开家门接收送货上门的商品时，如果面对的是一位男快递员，会感到不适。我们听到这一反馈后，推出了“妈妈后援团”，让有过育儿经验又经过妇幼保健专家培训的妈妈们去送货。她们一出现，就给顾客很大冲击，因为“妈妈后援团”不仅仅是送货员，让女性顾客感到舒适，还是园丁，能辅助提供很多育儿的专业知识。这是我们在经营“孩子王” 中的一个创新。这个创新的结果是，很多顾客和我们的“妈妈后援团”成为朋友，不仅让我们的商品
2、销量增加，还让我们感受到了这份事业给社会带来的价值。这个案例或许可以说明，当消费高潮来临时，只要认真研究细分市场的顾客，通过创新引导顾客的消费，就能找到意想不到的商机。锁定细分市场退出五星电器后，我一直在思考，下一步要做些什么，如何能带领更多的人做事。我的选择是，做投资，尤其是对消费、零售领域的投资。随着中国经济的快速发展和城市化进程的加快，中国下一轮增长的动力可能主要来自内需，消费的热潮会很快到来。而零售连接着生产和消费，未来无疑拥有广阔的空间。我在创办五星电器以及后来与美国百思买合作的过程中，意识到中国零售行业虽然市场好，发展快，但与国外的成熟模式相比，还有很多值得学习的地方。要想把零售做
3、好，不仅要有好的技术，还要有好的理念和好的模式。零售业的本质是对顾客需求的理解和满足。我们需要回答的问题是，究竟我们要卖什么，卖给谁，谁来卖。这些问题，一般的零售企业很难回答清楚，甚至也没有深入研究过。投资创办“孩子王” 之前，我们花了很多时间研究母婴童用品零售市场，聘请了专业公司进行市场调研，还到国内外进行了多次考察。我们看到了机会。这个行业容量巨大，市场规模接近 10000 亿元，每年保持着 20%左右的复式增长，而目前国内家电市场规模约为 7000-8000 亿元。对我们来说，这是个很大的诱惑。目前母婴童用品零售市场的行业结构，是一个典型的哑铃型，上游的供应商超过 4 万家，包括很多有意
4、开拓国内市场的外贸企业，下游的消费者也非常庞大。而在中间的零售环节，尽管门店数量很多，但绝大部分都是规模不大的单店，没有体量较大的连锁门店，存在着被整合的机会。我们调查发现，80 后新妈妈对购买孩子所需产品和服务的需求，已经跑到目前产品和服务提供商的前面，他们的很多需求得不到满足。80 后母亲有几个非常明显的特点：“ 求优性、求便性、差异性” 。首先，她们具有一定的消费水平，个性独立，品牌导向性强。尤其注重用品的安全健康，妈妈在婴童产品购买中，具有绝对的主导权;第二，对于年轻的新妈妈而言，在育婴方面普遍没有经验，育儿养儿教儿都显得非常生疏和无助，同时她们并不认同上一代的经验之谈，迫切需要系统的
5、育婴经验指导。第三，讲究用品品质，讲究生活品质，在孩子的生养教方面也不例外，这一族群一旦自己有了经验之后，最喜欢的就是“分享” 二字。我们投资创办“孩子王” ，就是定位于整合中间的零售环节，满足没有被满足的需求。这些需求包括：商品安全、健康，购物方便，中档消费，一站式的产品和服务，专业度较高，购物与游乐、教育相结合，线下与线上相结合。其中，我们最为看重的是商品的安全、健康以及富有功能和情感，如果做不到这些，恐怕就只能去打价格战。我们在业态上的定位，是要超前，但又不能超前太多，提供的商品和服务不仅要满足顾客需求，还要能适度引导，让顾客意想不到。要实现这些目标，就需要在商业模式和运营模式上进行创新
6、。创新商业模式有媒体分析说，目前中国母婴童用品零售市场的商业模式主要有三种，一是电子商务 目录销售，以红孩子为代表。二是网站 目录 连锁门店销售，代表企业是乐友、丽家宝贝等，其本质上更像传统的零售连锁企业。三是宝宝树、摇篮网等母婴社区网站，以咨询交流为主，销售商品不是其主要业务，而是试图通过广告来盈利。我们借鉴同行基础上，做了很多创新。“孩子王”采用了“网上商城 直购手册 实体门店”三位一体的商业模式，其中门店类型分为玩购城和速购店。前者为基于孩子成长的母婴童主题购物 MALL，商品涵盖衣、食、住、行、玩、教、学多个方面，服务包括游乐、早教、摄影、英语等配套项目。速购店为母婴童用品专业店，目标
7、顾客定位为准妈妈和 0至 14 岁婴幼儿。玩购城的模式在国内属于首创，最大特色是整合了与孩子相关的资源，将购物场和游乐场放到了一起，满足消费者购物、休闲、咨询、培训、娱乐等一体化的需求。很多顾客会到门店购买儿童用品和服务，但我们也发现，不少女性顾客怀孕时不愿到公共场所，生孩子后又没有时间购物。对于这些顾客，我们提供了网上商城和直购手册，加之“妈妈后援团” 的配送和辅导，我们的线下销售增长很快。在营销上，我们几乎没有做过广告，而是通过每周三次的育儿课堂，与幼儿园互动等方式发展会员，核心是与会员建立关系和情感。目前我们已发展了 17 万个会员，我们 80%的销售来自会员。我们所做的一切，都是想让顾
8、客有愉快的购物体验。现在消费者的时间成本比以前高了很多，而且购物没有愉悦感，这恰恰成为我们的巨大机会。我曾经做过一次顾客调研，调研的问题是“促成消费者购买的最关键要素是什么 ?”结果不是产品，不是价格，更不是服务，而是“顾客对第一个接待他(她) 的销售人员的信任程度”。据此，“ 孩子王”在“建立顾客关系，增强顾客体验”方面做了大量的工作。举个例子，有一位妈妈在“孩子王”买了几罐奶粉，在第 53 天的时候，她接到了 “孩子王”的电话，询问她的需求、折扣优惠以及是否需要送货上门。她很是惊讶，没想到我们知道这些奶粉快吃完了。在“孩子王”，每个会员都会有专门档案，专人管理。此外，奶粉是易耗品，家长为了
9、应对奶粉涨价，经常一箱一箱地囤货，往往一吃几个月。我们针对会员推出了奶粉卡，定期取货，保证奶粉的新鲜，“像订鲜奶一样订奶粉”。“孩子王”的销售增幅让我感到意外和鼓舞。我们在南京开的第一家旗舰店自去年 12 月开业以来，每月环比增长 20%，10 月份销售额是 1 月份的 3 倍。商业模式和运营模式成型后，我们将通过连锁的方式加快发展。连锁的特性为专业化分工，标准化生产，规模化经营。如果没有速度和规模，就谈不上连锁。孩子王的发展速度会加快，也会再去拓展新的业态，满足不同客户群的需求。零售业是基本功加临场发挥，花拳绣腿玩不长，没有基本功也很难持续发展。郑翔洲博士新商业模式创新与设计大纲 第一讲 新
10、商业模式定位1、伪商业模式误导了很多人；2、什么才是真正的商业模式；案例一：中国奥运代表队改革后的商业模式，夺得 51 块金牌的原因；案例二：一本高端杂志全新的商业模式；案例三：索马里海盗的商业模式案例四：古罗马繁荣昌盛的模式：案例五：郑渊洁学习胡适和韩寒，争取 20%版税的模式3、商业模式成功的前提，选对人胜过做对事，用君子叫人品，用小人叫水平；案例一：刘邦封一人而安天下，曹操忍痛招降张秀 第二讲 新商业模式典型类型4、 “消费者+股东”模式：（适用于所有连锁企业，奢侈品行业） ；案例一：沈阳贵族幼儿园，M1NT 股东制富豪俱乐部5、开创蓝海成功的唯一途径：分化模式；（适合于所有能创品牌的行
11、业） ；案例一：苹果掌上电脑，咖啡可乐，微软钱包失败的案例案例二：人和人结合可以繁衍下一代，猫和狗交配什么都生不出来，这也是这么多购并失败的原因，道法自然的结果。6、 “加码”模式的创新；（适合于所有行业） ；案例一：亚布罕靠“加码”赚大钱；案例二：中航健身靠“加码”得高利润；案例三：价值 10 万美金的电话“加码”脚本案例四：美国忠实航空靠“加码”利润率超过美国西南航空 5 倍7、盲点交易模式（商业模式创新思维的应用） ；案例一：家电连锁赚钱的奥秘， “忽悠”政府的几个办法8、蓝海战略与商业模式的完美结合（适合于所有新蓝海行业） ；案例一：美国“全食食品” ；布法罗鸡翅烧烤吧；案例二：太阳马
12、戏不是蓝海的成功，而是商业模式的成功；案例三：太平洋 BT 模式9、警惕陷入低利润的中间地带，要么聚焦高端，要么聚焦低端；案例三：航空业，百货业，汽车行业走中间路线失败的教训 第三讲 新商业模式的创新10、模式创新复制改良；原创一般都死得很惨；11、97%零售业能成功的唯一商业模式（适用于所有零售业，经销商，连锁企业） ；案例一：广告聚焦的光环效应案例二：杨澜的阳光卫视，劳斯莱斯，通用汽车，春兰空调，康师傅存在什么巨大问题案例三：零售业脱颖而出的 5 个步骤12、全新的加盟创新模式（适用于所有加盟连锁企业） ；案例一：明丰钻饰的与众不同的 2 种加盟方式13、以租代售的创新模式：（适合所有租赁
13、行业） ；案例一：重庆长运股份，案例二：杭州汽车租赁火爆，案例三：广东邦家14、连环返租交易模式：（商业模式创新思维的应用） ；案例一：一个 25 岁商业奇才的故事 第四讲 新商业模式运用与发展15、利用银行动产及货权质押授信业务（适用于所有工业品行业） ；案例一：某钢材经销商的商业模式16、利用商业承兑汇票保函贴现的模式（另类融资策略） ；案例二：某上市公司巧妙解决资金难题， “汇源”创始人朱新礼“空手套白狼”起家史17、轻资产模式（适用于所有行业的创新） ；案例一：美国的电话医生；案例二：轻资产咨询荟才环球；案例三：爱尔眼科充沛的现金流；案例四：只有 3 个人的旅游公司；案例六：一家轻资产
14、的健康护理公司案例七：轻资产的大学美国斯特雷教育公司18、利用信托工具融资模式19、利用私募基金和银行按揭杠杆获取巨额利润20、为什么世邦魏理仕收费高 30%？ 21、利用商业承兑汇票保函贴现的模式22、集团快速成长、发展壮大的商业模式23、 “空手套白狼”起家史24、日本的“女婿养子”模式郑翔洲：商业模式设计专家，核心竞争力专家，“新实战派”营销战略顾问，中国国际品牌发展战略联合会 名誉副会长，国家发改委-中国人力资源开发研究会特聘专家，北京时代光华高级培训师，前沿讲座特邀专家，中国职业经理人认证（CPM）总裁班特邀授课专家，中国总裁培训网金牌讲师，中欧国际管理学院 DBA 工商管理博士。E
15、mail：;。创业家比商业模式更重要www.sino- 来源：互联网 2009-2-19热点推荐： 跨国公司的中国战略急需转型 真、善、美管理在企业的应用 标签：“没有不能赚钱的行业，只有赚不到钱的模式。”迈克尔波特的这句话应该很对当下国内创业者的胃口。自从本世纪初.COM 泡沫后，商业模式这个词迅速普及到各行各业，被视为创业制胜的“葵花宝典”。创业者、投资人碰到一起，首先问：“你是什么模式？”我们嘴边有一串耳熟能详的名字:如家、分众、百度、携程他们背后有着如出一辙的故事：一个无名小子，开创了一种商业模式，获得风险投资，快速扩张规模，登陆资本市场。这些企业的创始人不用花大笔资金去兴建厂房、购买
16、设备；不用苦哈哈地去搞生产、做加工。商业模式让成功显得如此轻松。形形色色的模式不断缔造出耀眼的商界明星，越来越多的创业者把商业模式推崇到无以复加的地步。他们相信，有了模式就意味着有了钱有了未来，有了让企业速成的法宝。不过，我们本次报道的两个主角没有继续成为“商业模式至上论”的佐证案例。PPG、ITAT ，这两个有着古怪英文名字的新公司，近两年来搅得中国服装零售业骚动不安。PPG 号称服装业的戴尔，在互联网上卖衬衫，没有工厂，没有实体店面，扔掉传统服装业的各种固定资产投入，把生产、物流、质检全部外包，只做供应链管理和呼叫中心；ITAT 创造了全球连锁零售业前所未有的开店纪录，不到四年时间，就在全
17、国开出了近千家店铺。据说，全国有 1 千多家服装加工厂为其供货，销售额从2004 年的 500 多万元一路冲到 2007 年的 42 亿元。这两家企业一诞生就迅速得到 VC 的厚爱。PPG 成立两年多来，声称累计拿到来自 KPCB、集富亚洲等机构的 8000 万美元的三轮投资；ITAT 则拿到了来自蓝山中国、摩根士丹利、高盛等机构的 1.2 亿美元投资。他们距离上市只有一步之遥。PPG 计划 2009 年第一季度赴纳斯达克上市。ITAT 则于今年 3 月在香港联交所上市聆讯，拟募集 10 亿美元，融资规模与中国服装零售业的老大，有着十几年历史的百丽相差无几。但忽然间，冉冉升起的商业新星陷入了尴
18、尬境地。PPG 因为拖欠部分广告商和供应商的货款，身陷债务官司，据传，商标在一些地区遭到查封。ITAT 没有通过上市聆讯，香港联交所对其经营模式和开店租约等问题存有质疑。他们为什么会遭遇滑铁卢？是商业模式错了吗？似乎不是。后起于 PPG 的 VANCL、CARRIS 与 PPG 有着同样的商业模式，如今做得有声有色，渐入佳境；而 ITAT 模式的独到之处也时常成为服装业切磋、揣摩的谈资。是风险投资催肥了他们，并留下了后遗症吗？资本原本就是为利而来，获利而去。他们对企业的结果不负有法律和道义上的责任。在过去的一个多月里，记者就相关话题采访了多位成功创业家，他们的商业模式和 PPG、ITAT 异曲
19、同工。我们也深入采访了两家企业的合作商、竞争者、顾客、投资人以及与它们有过往来的资深顾问。访谈与讨论最终指向一个问题对于一个渴望驾驭创新的企业而言，创业家精神更重要，还是商业模式更重要？不可否认，在商业模式上，PPG 和 ITAT 对传统服装业都具有某种颠覆性，他们都是抛弃制造的“轻公司”。PPG 让一个全新的服装品牌在网上诞生， ITAT 计划把国美、苏宁模式引入服装行业。这两家企业的创始人李亮（PPG）、欧通国（ITAT）也有很多相似之处。比如，他们都有过多年的行业经验，却缺乏经营企业的长久耐心；他们的商业模式还远未成熟，却快速扩张，急于上市；他们提供的服装质量屡遭诟病，品质却始终没有提升
20、。他们的逻辑是，只要把一种创新的商业模式不断放大，就可以冲淡、遮掩管理中的漏洞与缺陷。为了吸引客流，PPG 砸下的广告费占到销售收入的 40%，远超出正常比例。李亮把供应链的关键环节全部外包，以牺牲品质为代价，去成全库存周期 7 天的目标。当 PPG 身陷财务危机、面临种种质疑时，这位创始人抬出了他的高档轿车和豪华游艇来反驳外界的责问，却懒得做实质性的危机管理。欧通国则在 ITAT 没有任何盈利的情况下疯狂扩张，在全国铺设店面，向各大电视台投放上亿元广告，以求在尽可能短的时间里提升 ITAT 的知名度，为赴香港上市融资创造条件。在今天的商业世界，PPG、ITAT 绝不是个案。如果说上一代中国的
21、创业家们人人想发“机会财”的话，那么新一代的创业者很多人患上了“商业模式狂热症”。这种病症的主要表现是： 盲目乐观，认为一切问题的根源是商业模式。 迫切希望一夜成名，迅速成功，不练基本功，忽略细节管理。 轻视产品质量，不把满足客户需求作为第一目标。 向投资人兜售商业模式，为了上市而上市。很多人喜欢总结、梳理成功企业的商业模式，但成功者们却从来不把商业模式看作制胜的秘密武器，他们最宝贝的是运作企业的过程与方法，是对与竞争对手相互较量时价值关键点的把握。这些东西很可能是在他们吃过很多亏、犯过无数错之后才能领悟到的。在风能领域独创整合模式的金风科技（市值 500 亿元），其董事长武钢在与我们交流时称
22、， “企业之间的竞争，在别人没做的时候，你靠模式。当别人都做的时候，你要有一定的相持力，这个很重要，这是一个企业的硬功夫。总想走捷径，企业肯定要失败。创新是必要的，但基本的那些东西是永远都不能缺的，你必须扎扎实实的。”“模式有门槛吗？盛大、新浪、腾讯，它们的门槛是什么？携程和 e 龙的模式几乎一模一样。为什么携程的业绩不断攀升，e 龙至今还在亏损？说到底还是人。模式是很容易复制的，但人无法复制。没有陈天桥不会有盛大，没有马化腾也不会有腾讯。”一位互联网界的老兵说。在任何一个成功的商业案例中，人和商业模式都是一种有机的结合。创业者可以是一种模式的发明者，但他更是一种精神的承载者。商业模式可以是轻
23、盈的、具有颠覆性的，但创业者必须是默默耕耘并始终坚守的。UT 斯达康的创始人吴鹰现在是和利创投公司的资深合伙人，他衡量一个企业是否能投的标准是：“第一是人，第二是人，第三还是人。找对了人，就找对了公司。人选对了，没有技术可以创造技术，没有市场可以找到市场，没有管理可以找到好的管理。有些品德不好的人也能做到相当成功，但是再往上做做不上去，因为你的人格有局限，你的团队到时候就走了，不给你干了。”好的商业模式需要人来驾驭，能够成功驾驭商业模式的创业家大多具有这样的气质： 对事业有超乎利润之上的追求，能够承受挫折与寂寞。 将企业视为一生的追求，不以短期套现为目的。 把满足客户需求作为第一目标，而非投资
24、人的利益与要求。 坚守行业的本质与规律，清醒地理解创新的边界。 善于发现一种商业模式的关键点，夯实企业的相持力；不断打磨每个细节。 享受创业的过程，愿意投身其中，而非假手他人。（刘涛）下 面 总 结 范 文 为 赠 送 的 资 料 不 需 要 的 朋 友 ，下 载 后 可 以 编 辑 删 除 ！ 祝 各 位 朋 友 生 活 愉 快 ！员 工 年 终 工 作 总 结 【 范 文 一 】201x 年 就 快 结 束 ， 回 首 201x 年 的 工 作 ， 有 硕 果 累 累 的 喜 悦 ， 有 与 同 事 协 同 攻 关 的 艰 辛 ，也 有 遇 到 困 难 和 挫 折 时 惆 怅 ， 时 光
25、过 得 飞 快 ， 不 知 不 觉 中 ， 充 满 希 望 的 201x 年 就 伴 随 着 新年 伊 始 即 将 临 近 。 可 以 说 ， 201x 年 是 公 司 推 进 行 业 改 革 、 拓 展 市 场 、 持 续 发 展 的 关 键 年 。 现 就本 年 度 重 要 工 作 情 况 总 结 如 下 ：一 、 虚 心 学 习 ， 努 力 工 作(一 )在 201x 年 里 ， 我 自 觉 加 强 学 习 ， 虚 心 求 教 释 惑 ， 不 断 理 清 工 作 思 路 ， 总 结 工 作 方 法 ，一 方 面 ， 干 中 学 、 学 中 干 ， 不 断 掌 握 方 法 积 累 经 验
26、。 我 注 重 以 工 作 任 务 为 牵 引 ， 依 托 工 作 岗 位 学习 提 高 ， 通 过 观 察 、 摸 索 、 查 阅 资 料 和 实 践 锻 炼 ， 较 快 地 完 成 任 务 。 另 一 方 面 ， 问 书 本 、 问 同 事 ，不 断 丰 富 知 识 掌 握 技 巧 。 在 各 级 领 导 和 同 事 的 帮 助 指 导 下 ， 不 断 进 步 ， 逐 渐 摸 清 了 工 作 中 的 基 本情 况 ， 找 到 了 切 入 点 ， 把 握 住 了 工 作 重 点 和 难 点 。(二 )201x 年 工 程 维 修 主 要 有 ： 在 卫 生 间 后 墙 贴 瓷 砖 ， 天 花
27、 修 补 ， 二 栋 宿 舍 走 廊 护 栏 及 宿 舍 阳台 护 栏 的 维 修 ， 还 有 各 类 大 小 维 修 已 达 几 千 件 之 多 !(三 )爱 岗 敬 业 、 扎 实 工 作 、 不 怕 困 难 、 勇 挑 重 担 ， 热 情 服 务 ， 在 本 职 岗 位 上 发 挥 出 应 有 的 作用二 、 心 系 本 职 工 作 ， 认 真 履 行 职 责 ， 突 出 工 作 重 点 ， 落 实 管 理 目 标 责 任 制 。(一 )201x 年 上 半 年 ， 公 司 已 制 定 了 完 善 的 规 程 及 考 勤 制 度 。 201x 年 下 半 年 ， 行 政 部 组织 召 开
28、 了 年 的 工 作 安 排 布 置 会 议 年 底 实 行 工 作 目 标 完 成 情 况 考 评 ， 将 考 评 结 果 列 入 各 部 门 管 理 人员 的 年 终 绩 效 。 在 工 作 目 标 落 实 过 程 中 宿 舍 管 理 完 善 工 作 制 度 ， 有 力 地 促 进 了 管 理 水 平 的 整 体 提升 。(二 )对 清 洁 工 每 周 不 定 期 检 查 评 分 ， 对 好 的 奖 励 ， 差 的 处 罚 。(三 )做 好 固 定 资 产 管 理 工 作 要 求 负 责 宿 舍 固 定 资 产 管 理 ，对 固 定 资 产 的 监 督 、 管 理 、 维 修 和 使 用
29、维 护 。(四 )加 强 组 织 领 导 ， 切 实 落 实 消 防 工 作 责 任 制 ， 为 全 面 贯 彻 落 实 “预 防 为 主 、 防 消 结 合 ”的 方 针 ， 公 司 消 防 安 全 工 作 在 上 级 领 导 下 ， 建 立 了 消 防 安 全 检 查 制 度 ， 从 而 推 动 消 防 安 全 各 项 工作 有 效 的 开 展 。三 、 主 要 经 验 和 收 获在 安 防 工 作 这 两 年 来 ， 完 成 了 一 些 工 作 ， 取 得 了 一 定 成 绩 ， 总 结 起 来 有 以 下 几 个 方 面 的 经 验和 收 获 ：(一 )只 有 摆 正 自 己 的 位
30、置 ， 下 功 夫 熟 悉 基 本 业 务 ， 才 能 更 好 适 应 工 作 岗 位 。(二 )只 有 主 动 融 入 集 体 ， 处 理 好 各 方 面 的 关 系 ， 才 能 在 新 的 环 境 中 保 持 好 的 工 作 状 态 。(三 )只 有 坚 持 原 则 落 实 制 度 ， 认 真 统 计 盘 点 ， 才 能 履 行 好 用 品 的 申 购 与 领 用 。(四 )只 有 树 立 服 务 意 识 ， 加 强 沟 通 协 调 ， 才 能 把 分 内 的 工 作 做 好 。(五 )要 加 强 与 员 工 的 交 流 ， 要 与 员 工 做 好 沟 通 ， 解 决 员 工 工 作 上
31、的 情 绪 问 题 ， 要 与 员 工 进 行思 想 交 流 。四 、 加 强 检 查 ， 及 时 整 改 ， 在 工 作 中 正 确 认 识 自 己 。(一 )开 展 常 规 检 查 。 把 安 全 教 育 工 作 作 为 重 点 检 查 内 容 之 一 。 冬 季 公 司 对 电 线 和 宿 舍 区 进 行防 火 安 全 检 查 。(二 )经 过 这 样 紧 张 有 序 的 一 年 ， 我 感 觉 自 己 工 作 技 能 上 了 一 个 新 台 阶 ， 做 每 一 项 工 作 都 有 了明 确 的 计 划 和 步 骤 ， 行 动 有 了 方 向 ， 工 作 有 了 目 标 ， 心 中 真
32、正 有 了 底 !基 本 做 到 了 忙 而 不 乱 ，紧 而 不 散 ， 条 理 清 楚 ， 事 事 分 明 ， 从 根 本 上 摆 脱 了 刚 参 加 工 作 时 只 顾 埋 头 苦 干 ， 不 知 总 结 经 验 的现 象 。 就 这 样 ， 我 从 无 限 繁 忙 中 走 进 这 一 年 ， 又 从 无 限 轻 松 中 走 出 这 一 年 ， 还 有 ， 在 工 作 的 同 时 ，我 还 明 白 了 为 人 处 事 的 道 理 ， 也 明 白 了 ， 一 个 良 好 的 心 态 、 一 份 对 工 作 的 热 诚 及 其 相 形 之 下 的 责任 心 是 如 何 重 要(三 )总 结
33、下 来 ： 在 这 一 年 的 工 作 中 接 触 到 了 许 多 新 事 物 、 产 生 了 许 多 新 问 题 ， 也 学 习 到 了 许多 新 知 识 、 新 经 验 ， 使 自 己 在 思 想 认 识 和 工 作 能 力 上 有 了 新 的 提 高 和 进 一 步 的 完 善 。 在 日 常 的 工作 中 ， 我 时 刻 要 求 自 己 从 实 际 出 发 ， 坚 持 高 标 准 、 严 要 求 ， 力 求 做 到 业 务 素 质 和 道 德 素 质 双 提 高 。五 、 要 定 期 召 开 工 作 会 议 ， 兼 听 下 面 员 工 的 意 见 ， 敢 于 荐 举 贤 才 ， 总 结
34、 工 作 成 绩 与 问 题 ， 及时 采 取 对 策 !六 、 存 在 的 不 足总 的 来 看 ， 还 存 在 不 足 的 地 方 ， 还 存 在 一 些 亟 待 我 们 解 决 的 问 题 ， 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：1、 对 新 的 东 西 学 习 不 够 ， 工 作 上 往 往 凭 经 验 办 事 ， 凭 以 往 的 工 作 套 路 处 理 问 题 ， 表 现 出 工 作上 的 大 胆 创 新 不 够 。2、 本 部 有 个 别 员 工 ， 骄 傲 情 绪 较 高 ， 工 作 上 我 行 我 素 ， 自 已 为 是 ， 公 司 的 制 度 公 开 不 遵 守 ，
35、在 同 事 之 间 挑 拨 是 非 ， 嘲 讽 ， 冷 语 ， 这 些 情 况 不 利 于 同 事 之 间 的 团 结 ， 要 从 思 想 上 加 以 教 育 或 处罚 ， 为 企 业 创 造 良 好 的 工 作 环 境 和 形 象 。3、 宿 舍 偷 盗 事 件 的 发 生 ， 虽 然 我 们 做 了 不 少 工 作 ， 门 窗 加 固 ， 与 其 公 司 及 员 工 宣 传 提 高 自 我防 范 意 识 ， 但 这 还 不 能 解 决 根 本 问 题 ， 后 来 引 起 上 级 领 导 的 重 视 ， 现 在 工 业 园 已 安 装 了 高 清 视 频监 控 系 统 ， 这 样 就 能 更
36、 好 的 预 防 被 盗 事 件 的 发 生 。七 、 下 步 的 打 算针 对 201x 年 工 作 中 存 在 的 不 足 ， 为 了 做 好 新 一 年 的 工 作 ， 突 出 做 好 以 下 几 个 方 面 ：(一 )积 极 搞 好 与 员 工 的 协 调 ， 进 一 步 理 顺 关 系 ;(二 )加 强 管 理 知 识 的 学 习 提 高 ， 创 新 工 作 方 法 ， 提 高 工 作 效 益 ;(三 )加 强 基 础 工 作 建 设 ， 强 化 管 理 的 创 新 实 践 ， 促 进 管 理 水 平 的 提 升 。在 今 后 的 工 作 中 要 不 断 创 新 ， 及 时 与 员
37、工 进 行 沟 通 ， 向 广 大 员 工 宣 传 公 司 管 理 的 相 关 规 定 ，提 高 员 工 们 的 安 全 意 识 ， 同 时 在 安 全 管 理 方 面 要 严 格 要 求 自 己 ， 为 广 大 公 司 员 工 做 好 模 范 带 头 作用 。 在 明 年 的 工 作 中 ， 我 会 继 续 努 力 ， 多 向 领 导 汇 报 自 己 在 工 作 中 的 思 想 和 感 受 ， 及 时 纠 正 和 弥补 自 身 的 不 足 和 缺 陷 。 我 们 的 工 作 要 团 结 才 有 力 量 ， 要 合 作 才 会 成 功 ， 才 能 把 我 们 的 工 作 推 向 前进 !我 相
38、 信 ： 在 上 级 的 正 确 领 导 下 ， cssm 大 安 防 的 明 天 更 美 好 !员 工 年 终 工 作 总 结 【 范 文 二 】一 个 人 静 静 的 站 在 窗 边 ， 看 着 路 上 一 辆 辆 行 驶 的 车 辆 ， 不 由 的 想 起 了 以 前 。 转 瞬 间 来 到 红 牛已 经 一 年 多 了 ， 有 过 开 心 与 欢 乐 ， 悲 伤 与 泪 水 ， 还 有 坎 坷 。XX， 崭 新 的 一 年 ， 而 现 在 已 经 过 去 了 半 年 ， 在 这 半 年 里 我 又 学 到 了 很 多 的 知 识 。 在 这 半 年 的工 作 中 我 学 到 了 许 多
39、 平 时 学 不 到 的 岗 位 知 识 ， 尤 其 这 几 次 停 机 时 跟 着 设 备 维 修 人 员 一 起 检 修 设 备时 又 让 我 对 设 备 的 工 作 原 理 有 了 更 深 了 解 ， 从 而 使 我 提 高 了 岗 位 操 作 技 能 ， 更 重 要 的 是 ， 在 处 理故 障 的 同 时 ， 我 能 够 熟 练 的 将 学 到 的 新 知 识 与 操 作 技 能 相 结 合 ， 减 少 了 处 理 故 障 的 时 间 ， 提 高 了处 理 故 障 的 能 力 。 同 时 也 还 存 在 着 许 多 的 不 足 与 缺 点 。学 到 了 什 么 ： 1 现 在 对 所
40、 在 岗 位 的 设 备 工 作 原 理 有 了 更 进 一 步 的 了 解 ， 从 而 提 高 了 处 理 故 障的 能 力 与 技 巧 ， 减 少 了 处 理 故 障 的 时 间 。 2 对 整 条 生 产 线 也 有 了 的 了 解 ， 在 其 他 岗 位 出 现 故 障时 自 己 也 能 过 去 帮 上 忙 。 3 现 在 和 相 邻 岗 位 的 伙 伴 配 合 的 更 加 默 契 了 ， 在 彼 此 的 岗 位 出 现 故 障时 只 要 对 方 一 个 手 势 就 会 明 白 自 己 该 做 些 什 么 。 4 在 开 班 后 会 时 通 过 主 管 描 述 生 产 线 场 的 情
41、况和 岗 位 点 评 时 悟 出 了 什 么 情 况 重 要 。 什 么 情 况 紧 急 ， 在 同 时 出 现 多 个 突 发 事 件 时 怎 样 能 有 条 不 紊的 处 理 好 每 件 事 。 5 在 观 看 “XX 年 度 感 动 中 国 人 物 ”颁 奖 典 之 后 我 感 受 到 我 们 每 个 人 都 很平 凡 ， 但 在 平 凡 的 人 生 中 ， 也 可 以 做 出 不 平 凡 的 事 情 ， 我 们 每 个 人 都 可 以 通 过 自 己 的 努 力 实 践 ，也 可 以 从 他 们 的 身 上 吸 取 力 量 ， 不 断 前 进 。存 在 的 不 足 与 缺 点 ： 1
42、在 岗 位 出 现 较 大 的 故 障 时 有 些 手 足 无 措 心 里 还 有 些 急 躁 ， 如 果 长 时间 没 处 理 好 的 话 心 里 还 来 气 。 2 缺 乏 较 好 的 工 作 方 法 ， 同 样 的 一 件 事 看 别 人 做 起 来 时 觉 得 挺 轻松 ， 当 轮 到 自 己 做 的 时 候 不 但 没 做 太 好 而 且 还 累 的 满 头 大 汗 。 3 口 语 表 达 能 力 较 差 ， 在 岗 位之 间 的 沟 通 或 者 是 和 伙 伴 们 聊 天 的 时 候 自 己 心 里 想 的 意 思 总 是 不 能 用 理 想 的 语 句 表 达 出 来 。下 半
43、年 的 目 标 ： 在 今 后 的 日 子 里 ， 争 取 把 自 己 不 足 的 地 方 弥 补 回 来 ， 多 加 学 习 以 提 高 自 己 的综 合 能 力 ， 上 班 时 调 整 好 自 己 的 心 态 ， 多 加 认 真 ， 争 取 以 零 失 误 来 回 报 公 司 对 我 的 培 养 。最 后 ， 中 心 的 祝 愿 公 司 的 明 天 会 更 加 的 灿 烂 辉 煌 。员 工 年 终 工 作 总 结 【 范 文 三 】时 光 荏 苒 ， XX 年 年 很 快 就 要 过 去 了 ， 回 首 过 去 的 一 年 ， 内 心 不 禁 感 慨 万 千 时 间 如梭 ， 转 眼 间
44、又 将 跨 过 一 个 年 度 之 坎 ， 回 首 望 ， 虽 没 有 轰 轰 烈 烈 的 战 果 ， 但 也 算 经 历 了 一 段 不 平 凡的 考 验 和 磨 砺 。 非 常 感 谢 公 司 给 我 这 个 成 长 的 平 台 ， 令 我 在 工 作 中 不 断 的 学 习 ， 不 断 的 进 步 ， 慢慢 的 提 升 自 身 的 素 质 与 才 能 ， 回 首 过 往 ， 公 司 陪 伴 我 走 过 人 生 很 重 要 的 一 个 阶 段 ， 使 我 懂 得 了 很多 ， 领 导 对 我 的 支 持 与 关 爱 ， 令 我 明 白 到 人 间 的 温 情 ， 在 此 我 向 公 司 的
45、 领 导 以 及 全 体 同 事 表 示 最衷 心 的 感 谢 ， 有 你 们 的 协 助 才 能 使 我 在 工 作 中 更 加 的 得 心 应 手 ， 也 因 为 有 你 们 的 帮 助 ， 才 能 令 到公 司 的 发 展 更 上 一 个 台 阶 ， 在 工 作 上 ， 围 绕 公 司 的 中 心 工 作 ， 对 照 相 关 标 准 ， 严 以 律 己 ， 较 好 的完 成 各 项 工 作 任 务 。在 作 风 上 ， 能 遵 章 守 纪 、 团 结 同 事 、 务 真 求 实 、 乐 观 上 进 ， 始 终 保 持 严 谨 认 真 的 工 作 态 度 和一 丝 不 苟 的 工 作 作
46、风 ， 勤 勤 恳 恳 ， 任 劳 任 怨 。 在 生 活 中 发 扬 艰 苦 朴 素 、 勤 俭 耐 劳 、 乐 于 助 人 的 优良 传 统 ， 始 终 做 到 老 老 实 实 做 人 ， 勤 勤 恳 恳 做 事 ， 勤 劳 简 朴 的 生 活 ， 严 格 要 求 自 己 ， 在 任 何 时 候都 要 起 到 模 范 带 头 作 用 。今 后 努 力 的 方 向 ： 随 着 公 司 各 项 制 度 的 实 行 ， 可 以 预 料 我 们 的 工 作 将 更 加 繁 重 ， 要 求 也 更 高 ，需 掌 握 的 知 识 也 更 高 更 广 。 为 此 ， 我 将 更 加 勤 奋 的 工 作
47、， 刻 苦 的 学 习 ， 努 力 提 高 文 化 素 质 和 各 种工 作 技 能 ， 为 公 司 做 出 应 有 的 贡 献 。 即 将 过 去 的 这 一 年 ， 在 公 司 领 导 及 各 部 门 经 理 的 正 确 领 导 与协 助 下 ， 我 们 的 工 作 着 重 于 公 司 的 经 营 方 针 、 宗 旨 和 效 益 目 标 上 ， 紧 紧 围 绕 重 点 展 开 工 作 ，在 紧 张 的 工 作 之 余 ， 加 强 团 队 建 设 ,打 造 一 个 业 务 全 面 ， 工 作 热 情 高 涨 的 团 队 。 作 为 一 个 管理 者 ， 对 下 属 充 分 做 到 “察 人
48、之 长 、 用 人 之 长 、 聚 人 之 长 、 展 人 之 长 ”， 充 分 发 挥 他 们 的 主 观能 动 性 及 工 作 积 极 性 。 提 高 团 队 的 整 体 素 质 ， 树 立 起 开 拓 创 新 、 务 实 高 效 的 部 门 新 形 象 。 我 充 分认 识 到 自 己 既 是 一 个 管 理 者 ， 更 是 一 个 执 行 者 。 要 想 带 好 一 个 团 队 ， 除 了 熟 悉 业 务 外 ， 还 需 要 负责 具 体 的 工 作 及 业 务 ， 首 先 要 以 身 作 则 ， 这 样 才 能 保 证 在 人 员 偏 紧 的 情 况 下 ， 大 家 都 能 够 主
49、动 承担 工 作 。对 此 我 向 领 导 做 如 下 工 作 报 告 ：一 、 严 于 律 已 ， 自 觉 加 强 党 性 锻 炼 ， 党 性 修 养 和 政 治 思 想 觉 悟 进 一 步 提 高一 年 来 ， 我 始 终 坚 持 运 用 马 克 思 列 宁 主 义 的 立 场 、 观 点 和 方 法 论 ， 运 用 辩 证 唯 物 主 义 与 历 史唯 物 主 义 去 分 析 和 观 察 事 物 ， 明 辨 是 非 ， 坚 持 真 理 ， 坚 持 正 确 的 世 界 观 、 人 生 观 、 价 值 观 ， 用 正确 的 世 界 观 、 人 生 观 、 价 值 观 指 导 自 己 的 学 习 、 工 作 和 生 活 实 践 ， 在 思 想 上 积 极 构 筑 抵 御 资 产 阶级 民 主 和 自 由 化 、 拜 金 主 义 、 自 由 主 义 等 一 切 腐 朽 思 想 侵 蚀 的 坚 固 防 线 。 热 爱 祖 国 ， 热 爱 中 国 共产 党 ， 热 爱 社 会 主 义 ， 拥 护 领 导 的 管 理 思 想 ， 坚 信 社 会 主 义 最 终 必 然 战 胜 资 本 主 义 ， 对 社 会 主 义充 满 必 胜 的
