1、Kmpro 知识管理研究院 知识管理助推 IT 运维智慧化2012 知识管理最佳实践与新技术年会作为此次年会的承办方，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称“深蓝海域”） ，国内著名知识管理软件与咨询服务提供商。总部设立于北京，在上海、广州、南京、成都等地设有分支机构，在金融、客服、运营商等领域市场占有率排名第一。深蓝海域长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展，以自主创新的“人类认知世界 5 大模式”、 “多维知识管理体系”等的知识管理理论；获得 9 项国家软件著作权认证，目前有超过 20 万的各类型企业知识员工在使用深蓝海域 KMPRO 知识管理软件和服务。知识管理助推 IT 运维智慧化
2、国泰君安证券有限公司信息技术部经理陈岳先生，向大家介绍了国泰君安的 IT 服务管理架构以及知识管理对深化项目开展起到了重要作用。国泰君安陈岳：谢谢主持人，首先我自我介绍一下，我是来自国泰君安证券股份有限公司信息技术总部运行中心知识库流程的负责人陈岳，非常感谢本次大会让我有机会和大家一起探讨我们在建设知识库过程中的一些经验。下面我和大家分享的内容是，知识库管理数据对国泰君安的社会法。我们从国泰君安的角度，以及知识库开展的过程中，以及知识库模板中来说一下我们自己的经验。首先跟大家介绍一下我们国泰君安，国泰君安是国内最的综合证券公司之一，由国泰证券和军安证券于 1999 年国庆成立。国泰君安规模组大
3、，经营道路最宽，记录丰富最广，服务客户最重的证券公司之一，拥有证券、金融服务全业务牌照，旗下设有金融服务有限公司，期货公司，资产管理有限公司，创新投资有限公司，国泰君安管理有限公司，在全国29 个省，自治区，直辖市设有 26 家分公司，190 家营业部。国泰君安是一家享有盛誉的公司，并且获得的荣誉有，中国企业五百强，金融品牌价值最大金融公司，中国五百最具价值品牌，中国券商品牌价值第一，这是 2004 年到 2010 年连续获得。券商评价 2002 年到2010 年也是第一，还曾经获得中国最具创新投资企业。2010 年上海金融创新成果之一。刚刚为大家简单地介绍了国泰君安的发展，接下来我为大家介绍
4、一下国泰君安的 IT 服务。在国泰君安领导推动下，公司做出了有网络，销售，营销，风险，管理和运营六大趋势平台组织的 IT 技术架构，但是信息技术日趋多样化规模化和复杂化，信息技术安全风险不断增强，监管部门对信息系统的安全业务要求也在不断提高，同时风险业务交易规模的持续增大，对 IT 运行的维护提出了很大的挑战。我们意识到，当前的技术架构建设不足以面对现在的环境，只有建立一套复杂，覆盖两万的，IT 服务管理体系才是最佳的选择。因此公司在 2009 年正式启动了 IT 服务管理平台。借助了咨询方的主导，认证方的审核，开发方面的平台规划。我们这个项目经历了四个阶段。第一个阶段是全面摸底，也就是全面的
5、线上调查。第二阶段是全体规划。规划设置包括服务架构，组织架构，流程架构，无线架构和平台架构，组织架构的 IT 服务管理体系。第三阶段是逐步在组织中展开流程变更，IT 咨询管理平台建设。第四个阶段就是输出。经过了这四个阶段的介绍，于 2010 年 10 月国泰君安信息咨询部运营中心正式通过了审核。当时我们做两万体系的标准，在技术部初步建立了五个架构一套机制的管理体系架构，即服务架构，组织架构，流程架构，文件架构，平台架构和检查监控回顾持续改进的一套保证体系，有效运转机制。为公司在 IT 服务管理方面走出了一条道路。在 IT 服务管理架构上，我们建立了一个技术服务于一体的定制过程，使得我部队工作统
6、一架构，提高了 IT运维人员对客户提供服务品质的转移速度。IT 服务管理体系政策的构建，以客服中心为服务思想，对外提供系统化的 IT 金融服务，一线二线三线的人员组织架构，为人力物力资源得到了合理的输出，形成了专业化的 IT 运维服务管理队伍。上面介绍的就是我们国泰君安运营中心的 IT 服务架构。下面我给大家介绍一下知识库在国泰君安的开展。由于我们公司以打造百年企业为目标，并进一步打造全球性的投资银行，因此公司的业务在不断的创新。虽然基于两万标准建立起来的 IT 服务管理体系，IT运行中心在前瞻性规划、安全性运行等方面有了很大的提高。在管理一线的思想和持续改进的机制，推动的进一步更新，于 20
7、11 年 6 月启动了覆盖两万的知识库的优化管理。这是最重要的。我们对上期存在的问题开展了二期整理。其中建立知识库知识共享的机制和平台，打造学习性组织，从而优化员工的知识结构，提升能力，以及技术安全能力，提高运行中心的整体运维水平。知识管理深化项目有两项重点基础，知识库的流程优化和知识库的落实。原来我们一开始拿到知识库大概做了两段分享，我们拿到的是落地的平台，跟我们实际用下来，跟我们运营中心的知识策略结构有很大的差距，并且它的流程也有很大的缺陷，所以说我们重点不足。首先完善了两万体系，这是最根本的。由于我们经历过知识库的预期，大家对知识库的开展深有感触，建立知识库，不仅要有完善的流程管理机制，
8、更应有一个符合本部知识结构的知识库架构体系更为重要。知识库的深化管理上次我们针对知识库构建的问题做了分析归纳，把知识库作为要改进的地方。对知识访问人员通过访谈，部门领导，部分员工，以及公司机构的信息使用人员。对于领导的访问这点很重要，因为我们前期经历过建设，这次看看领导的定位。领导就说步子不要迈的太大，就是把我们运行中心的知识库管理起来，要踏踏实实能够做起来，提高员工的工作效率。所以说我们这次定位，也只是在我们运行中心。访谈的内容也涉及到知识库的流程管理，知识库的管理要素，知识库的架构，知识库的分析，以及将来对知识库工具使用上的要求和他们对自我开展的看法。通过访谈，项目组收获多多。我们全方位的
9、了解了领导对员工，对知识库深化项目的要求和建议，很多正确的观点与合理的建议，很多正确的观点与合理的建议纳入了我们知识库的管理流程。国泰君安的知识库管理体系架构，下面我先介绍一下我们知识库的管理体系架构。我们建设和完善了知识库的管理，是为了将经验的沉淀，提炼，它的形成，可借鉴，参考，执行，以帮助新员工加快技术技能的培养，降低其操作的风险，更快更安全地了解。为全体信息科技员工提供综合技术的知识储备，提升整体的运行处理能力，形成知识与岗位的划分机制，逐步明确岗位所需要的知识能力，为全体信息科技员工和技术的从业与发展，和技术能力的提升，提供双向合作精神，以服务推动学习型组织的形成。围绕以上的目标，我们
10、按照知识管理生命周期，确定每个阶段的管理成果。并按原则测量相关的活动，以确保信息输出能够有效地支撑知识管理目标的实现。首先，在创新知识的环节，我们尊重简洁性原则。以支撑故障解决为知识建设的重要目标之一，提高知识数，简单有效。我们会对有关访问的经验员工快速运用。原则二是针对型和专业型。按照工作和岗位的需要确定知识的类型特性，以确保创建知识的有用性。基于以上原则，定义和规范知识的识别、创建和审核等工作，以引导有实用价值的隐性知识向显性知识转变。其次在管理上，我们遵照时效性准确性的原则。时效性准确性是加强对知识有效的关注，通过实践管理，变更管理，等流程的管理，增强对知识有效性的主动管理。系统性和关联
11、性是加强对知识服务，岗位工作等管理思想管理，促进知识的消费管理，知识可以从服务条件，比如我们的提供交易知识服务，到智能管理条件，比如岗位，网络管理，进行管理，进行知识审核，维护，废止等管理活动的有效性，为岗位必备的知识打下基础。基于以上原则，禁止和规范知识的目录，验证，更新等，以确保知识的构成能够被合适的人在合适的时机专业化的管理。最后，再次用知识的环节，再到应用层面，专注知识查找的易用手段，如知识足够的适用性，能够快速有效地帮助使用人转化合适的知识，而对接下来的知识能否被运用到实际工作中的一个重要的原因。可交互性，就是加强对知识使用有效性，加强对知识使用效果的初衷，知识的好与不好，最有发言权
12、的往往是使用人，这将为知识的形成和更新注入动力，是知识能够活起来的关键要素。基于以上原则，规范知识的运用，学习，培训，考核等，以促进知识逐渐有效，进而提升知识分享和创建的动力。及时保障和融化的氛围，在这个氛围原则指导下，知识管理需要实现管理目标，还需要组织、机制和工具的支撑。俗话说没有规矩不成方圆，知识管理同样在各个环节需要明确职责，尤其是专人的跟踪，监测和改进，是推动知识管理能够不断深入的有效实施的保障手段。知识管理，必要推出激励考核等机制是一项重要的保障力。随着知识库知识数量的增长，缺乏有效的工具，知识库已经逐渐成为数据和记录，对于使用人来说要找到知识，需要知识时那是大海捞针。所以要促进知
13、识的使用效率和知识的互动性。只有在各项原则指导下，在各项机制的保证下，才能逐渐促进知识的交流和学习，以实现学习型组织的形成。围绕知识管理的目标，按照自己的分类，终极的思想，将知识进行分类和分级。首先我们按照业务划分，一到服务部，我们 IT 里面对所有提供的系统服务，按照服务部的业务服务，将自始自终按照集中交易，集中财务来进行划分。纵向我们是按照技术实用性来划分，按照易用，服务性来划分。我们按照操作的难题来划分，将这种难度的划分为基础、高级、专家级等，三种不同的模式，从而形成知识的有理结构，每份知识都能够被有效地放入到不同的房间中，而这个房间专与各个岗位的工作对接起来，积累了不同的岗位，明确了其
14、必备的知识储备。根据员工的职能发展，提供学习和考核机制。这是一个例子，OA 服务器的基础运维知识和 OA 服务器的业务知识它是怎么做出来的，落在一个初级理念和高级理念及整体理念。从这个上面可以看出知识库能够合理地对人类的学习，包括岗位中间必备的学习种类，是一个很好的总结。我们国泰君安的知识库的分类，我们看这个知识库的分类是分了四类，第一类是按照我们的目录来分类，这个都是我们实际的真实的数据。技术模块，我们按照应用数据，操作系统不会去对网络安全进行分类，知识库来做。这个是我们按照知识的类型，知识的类型包括基础架构，定位操作，定位尝试，运行支持，故障解决方案等。另外是我们按照知识的使用时间段分类，
15、看交易期间，处理时间，我们是 24 小时的。通过知识分类，把知识的条目和共同的指令结合起来，可以让使用者从多方面地选择，简洁地查找他所需的知识，这是知识库第二点能否被合理应用到工作中的重点。我做的系统的知识，就是按照知识类型的分类来展现的。所以我们国泰君安所有的知识库都是有统一规格，都是按照我们的文档规范化体现出来的，所以说我们国泰君安包括安全要素，安装订单，安装布置，配送清单，配送步骤，等相关的文档。如果说这里没有的，可以自控。基于这个知识模板的要素，也是我们将来的知识库输入的模板，这个是后来君安帮我们定制的。下面我跟大家介绍一下知识库的服务度，可能是集中交易系统。下面是我们的知识的技术分类
16、，数据库支持，操作系统，服务性支持等等。这个是日常的工作。我们总共有十五道的操作。通过这张表，可以初步地梳理出每个系统所有的操作步骤。但是这张表的内容可能需要项目管理员，网络管理员，数据库管理员，机房管理员，信息安全管理员共同完成。经过流程优化，知识库体现的建立，知识库的分析分类，知识模板建设，知识库的深化管理工具，进入了知识库深化管理工具的转型。商业的知识库软件，强调快速的纠错引擎功能，完善的知识管理功能和多维数据库结构的设计，从众多参与我们国泰君安数据库构建。开放和交互，便于调整。实际上就是这样。我们这个体系我们是很了解很熟悉的，就是 90%的部门都在使用。还有一些我们的模板。因为我们模板
17、完全定位好，再开发。专业应对，为了满足国泰君安知识库生命周期的需求，深蓝海域定制开发了知识库与IT 用户平台的数据关联，通过数据关联，变更关联，重心管理等流程的信息回顾，增强对知识库有效的管理。因为这个知识库生成好做，发布了以后，就是被肯定，肯定了以后就是在数据库里面去使用。当然我们有变更，所以我们在变更事件发生的时候，我们会把三方关联起来，当变更发生了以后，里面的条目发生了改变，所以这是知识库生命周期动态的一个很重要的关键点。只有这样我们拿到的知识库，我们拿到的数据库里的知识是最基本，是最持续有效的。这是深蓝海域为我们国泰君安定制的知识库的模板，个性模板，就是你在输入时，你只要选择了这类知识
18、的模板，它马上就能够出来，体只要输入就行了，标题什么的你都不用改。下面就是我们运行中心的数据库的简化过程。这个就是我们知识库更新中心，我们的知识之星，第一期是模拟，还没落地时我们已经评了。因为国泰君安知识风险不太有问题，你只要贡献了知识，就有奖。你只要参与过知识分享，我们有奖励。不参与的我们没有惩罚，你只要参与我们就有奖。这个可能用过的人都知道，它的那些信息都是从你们这里来的。我就讲到这里，谢谢大家！Kmpro 知识管理研究院 运动与健康题目：体育锻炼对运动系统的影响指导老师：欧阳靜仁班级：热能 092 班姓名：林灿雄学号：200910814223摘要：这篇文章通过对人体运动系统组成的介绍，以
19、及体育锻炼对运动系统的作用和影响的一点点描述，给平时不重视锻炼的人说明了体育锻炼的好处，希望能够有更多的人重视体育锻炼。本文部分地方参考相关文件，可信度在一定程度上得到提高，同时也未免有疏落之处，请指正。参考：http:/ bone 是以骨组织为主体构成的器官，是在结缔组织或软骨基础上经过较长时间的发育过程（骨化）形成的。成人骨共 206 块，依其存在部位可分为颅骨、躯 干 骨 和四肢骨。各部分骨的名称、数目见下页表。骨的形状：人体的骨由于存在部位和功能不同，形态也各异。按其形态特点可概括为下列四种 ：1、 长 骨long bone 主要存在于四肢，呈长管状。可分为一体两端。体又叫骨干，其外周
20、部骨质致密，中央为容纳骨髓的骨髓腔。两端较膨大，称为骺。骺的表面有关 节 软 骨 附着，形成关节面，与相邻骨的关节面构成运动灵活的关节，以完成较大范围的运动。 2、 短 骨short bone 为形状各异的短柱状或立方形骨块，多成群分布于手腕、足的后半部和脊柱等处。短骨能承受较大的压力，常具有多个关节面与相邻的骨形成微动关节，并常辅以坚韧的韧带，构成适于支撑的弹性结构。 3、 扁 骨flat bone 呈板状，主要构成颅腔和胸腔的壁，以保护内部的脏器，扁骨还为肌肉附着提供宽阔的骨面，如肢带骨的肩胛骨和髋骨。 4、 不 规 则 骨irregular bone 形状不规则且功能多样，有些骨内还生有
21、含气的腔洞，叫做含 气 骨 ，如构成鼻旁窦的上颌 骨 和蝶 骨 等。（二）骨连接1、韧带连接两骨之间靠结缔组织直接连结的叫韧带连接。韧带 ligament多呈膜状、扁带状或束状，由致密结缔组织构成。肉眼观呈白色，有光泽，附着于骨的地方与骨膜编织在一起，很难剥除，有的韧带由弹性结缔组织构成，肉眼观呈淡黄色，叫做黄韧带（如项韧带） 。一般的韧带连接允许两骨间有极微的动度。但有些骨与骨之间，两直线缘相对或互以齿状缘相嵌，中间有少量结缔组织纤维穿入两侧的骨质中，使连结极为紧密，叫做缝，如颅骨的冠状缝和人字缝。2、软骨结合相邻两骨之间以软骨相连接叫软骨结合。软骨组织属结缔组织的一种，呈固态有弹性，由大量
22、的软骨细胞和间质构成，由于间质的成分不同，又有透明软骨、纤维软骨和弹力软骨的区分。第一助骨连于胸骨的软骨属透明软骨，而相邻椎骨椎体之间的椎间盘则由纤维软骨构成。由于软骨具有一定弹性，所以能做轻微的活动。有的软骨结合保持终生，而大部分软骨结合在发育过程中骨化变为骨结合。3、骨结合由软骨结合经骨化演变而成，完全不能活动，如五块骶椎以骨结合融为一块骶骨。（3）骨骼肌骨骼肌又称横纹肌，肌肉中的一种。肌细胞呈纤维状，不分支，有明显横纹，核很多，且都位于细胞膜下方。肌细胞内有许多岩细胞长轴平行排列的细丝状肌原纤维。每一肌原纤维都有相间排列的明带（I 带）及暗带（A 带） 。明带染色较浅，而暗带染色较深。暗
23、带中间有一条较明亮的线称 H 线。H线的中部有一 M 线。明带中间，有一条较暗的线称为 Z 线。两个 z线之间的区段，叫做一个肌节，长约 1.52.5 微米。相邻的各肌原纤维，明带均在一个平面上，暗带也在一个平面上，因而使肌纤维显出明暗相间的横纹。骨骼肌细胞构成骨骼肌组织，每块骨骼肌主要由骨骼肌组织构成，外包结缔组织膜、内有神经血管分布。骨骼肌收缩受意识支配，故又称“随意肌” 。收缩的特点是快而有力，但不持久。运动系统的肌肉属于横纹肌，由于绝大部分附着于骨，故又名骨骼肌。每块肌肉都是具有一定形态、结构和功能的器官，有丰富的血管、淋巴分布，在躯体神经支配下收缩或舒张，进行随意运动。肌肉具有一定的
24、弹性，被拉长后，当拉力接触时可自动恢复到原来的程度。肌肉的弹性可以减缓外力对人体的冲击。肌肉内还有感受本身体位和状态的感受器，不断将冲动传向中枢，反射性地保持肌肉的紧张度，以维持体姿和保障运动时的协调。2、体育锻炼对运动系统的作用运动系统主要起支架作用、保护作用和运动作用。人体的运动系统是否强壮、坚实、完善，对人的体质强弱有重大影响。例如，骨架和肌肉对人体起着支撑和保护作用。它不仅为内脏器官，如心、肺、肝、肾以及脑、脊髓等的健全、生长发育提供了可能，而且能保护这些器官使之不易受到外界的损伤。骨、软骨、关节、骨骼肌是人体运动器官，骨的质量，关节连接的牢固性、灵活性，肌肉收缩力量的大小和持续时间的
25、长短等，在很大程度上决定了人体的运动能力。合理的体育锻炼能促进骨的血液循环，增加对骨的血液供应，使正处旺盛造骨时期的骨组织能获得更多造骨原料，加速造骨过程，加快骨的生长。增强骨的抗折抗弯抗压扭曲等能力，使骨更坚固。还能预防关节的变形，保持骨的弹性，延缓骨的老年性退行性变化。除此之外，体育锻炼还有助于增强韧带的弹性，增加关节的稳固性，提高关节的灵活性。通过体育锻炼，可以使肌肉体积增大，肌肉中脂肪含量减少，肌肉内结缔组织增多，肌肉内化学成分发生变化，肌肉毛细血管增多。体育锻炼时，由于肌肉的活动，促使肌肉内毛细血管大量开放，这样肌肉可获得比平时多得多的氧气及养料，大力促进肌肉的生长，使差价活动的肌纤
26、维数量增加。3、体育锻炼对运动系统的影响体育锻炼既可增强关节的稳固性，又可提高关节的灵活性。关节稳固性的加大，主要是增强了关节周围肌肉力量的结果，同时与关节和韧带的增厚也有密切的关系。关节灵活性的提高，主要是关节囊韧带和关节周围肌肉伸展性加大的结果。人体的柔韧性提高了，肌肉活动的协调性加强了，就有助于适应各种复杂劳动动作的要求。体育锻炼可使肌纤维变粗，肌肉体积增大，因而肌肉显得发达、结实、健壮、匀称而有力。正常人的肌肉约占体重的3540，而经常从事体力劳动和体育锻炼的人，肌肉可占体重的4555。体育锻炼可使肌肉组织的化学成分发生变化，如肌肉中的肌糖原、肌球蛋白、肌动蛋白和肌红蛋白等含量都有所增
27、加。肌球蛋白、肌动蛋白是肌肉收缩的基本物质，这些物质增多不仅能提高肌肉收缩的能力，而且还使三磷酸腺苷（ATP）酶的活性增强，供给肌肉的能量增多。肌红蛋白具有与氧结合的作用，肌红蛋白含量增加，则肌肉内的氧储备量也增加，有利于肌肉在氧供应不足的情况下继续工作。体育锻炼有助于增强肌肉的耐力。因为体育锻炼可使肌纤维内线粒体的大小和数量成倍增加，同时在锻炼时还使肌肉中的毛细血管大量开放（安静时肌肉每平方毫米内开放的毛细血管不过80条左右，剧烈运动时开放数可增加到20003000条）从而产生更多的能量。因此，长期坚持锻炼，可使肌肉的毛细血管形态结构发生变化，出现囊泡状，增加肌肉的血液供应量。体育锻炼能保持
28、肌肉张力，减小肌萎缩和肌肉退行性变化，保持韧带的弹性和关节的灵活性，使脊柱的外形保持正常，从而能够减少和防止骨骼、肌肉、韧带、关节等器官的损伤和退化。讨论：太极拳对运动系统的作用。总的来说，太极拳是技击与健身相结合的古老拳术。要求心境意导，呼吸自然，思想专一，心理安静，意念引导动作，呼吸要求自然平稳，并与动作相配合。中正安舒，松柔连贯；圆括自然，周身协调；刚柔相济。太极拳运动是一种有氧运动，是神经系统与运动系统，心血管系统，呼吸系统充分协调的全身运动。太极拳运动是一种神经系统协调下的全身运动，在运动中使全身各种细胞，器官同时平均发展为原则。练太极拳可以“蠕筋骨，利关节” ，有抗老防衰之功效。俗话说，人老腿先老。而太极拳重视下肢运动，练太极拳腿部肌肉发达，血管丰满，这样就增加了血液输送与回流的泵力。另外，虚实转换能锻炼两腿的耐力，对维持人体的平衡大有好处。即使运动时全身之肌肉虽已成疲劳不堪的状态，而心脏的搏动并不失常，呼吸并不困难，相反的在运动后，尚能感到比运动前呼吸轻松舒畅。太极拳运动要求松靜与运动相结合，松靜反应主要表现为副交感神经兴奋，使心跳平稳，呼吸匀长，微血管扩张，腺体分泌增加。而且练太极拳对许多慢性而服药不易见效的疾病会产生显著疗效。综上所述，我们应该重视体育锻炼，只有积极参加体育锻炼，才能拥有强健的体魄以及良好的心态，才能更好的进行学习及工作，完成我们的理想。
