1、芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿
2、蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄
3、莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈
4、膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂
5、莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆
6、艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁
7、蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈
8、莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节
9、膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆
10、荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀
11、芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅
12、蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿
13、芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃
14、薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀
15、荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄
16、芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿
17、蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃
18、芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇
19、蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂
20、莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈
21、膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃
22、蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羆膀芀蒀聿羃薈葿螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇
23、芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薃蝿肆艿薃袂节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿蚀螆肃芅虿袈芈膁蚈肀肁薀蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螁蚁膄芀螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螇芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄 掌上明珠家具SO P标准化管理操作、系统掌上明珠永州精品馆2013 年 6 月 目录前言第一章 掌上明珠永州专卖店组织框架结构第二章 精品馆服务，纪律规范第三章 职工管理制度第四章 商场经理工作职责第五章 售后经理工作职责第六章 店长工作职责第七章 导购员工作职责第八章 安装工工作职责 第九章 跟单员工作 职责第十章 仓库管理员工作职责第十一章 财务管理制度第十二章 会议及其流
24、程第十三章 精品馆工作及注意事项第十四章 新员工入职及试用期管理办法第十五章 专卖店管理考核标准第十六章 违纪违规处罚条例第十七章 销售业绩及分配方案第十八掌 管理培训及考核办法第十九章 年度考核方案前言 掌上明珠家具精品馆卖场管理制度第一章，第一条管理大纲，为了加强管理，完善各项工作制度促进公司发展壮大。提高经济效益根据企业具体情况，及有关规定，特制订本管理细则。第二条，公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司规章制度，和各项决定和纪律。第三条，公司的财产归公司股东所有，公司禁止任何组织，个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条，公司禁止任何商家，个人损害公司的形象声誉，公司禁止任何商家和
25、个人为小集体，个人利益而损害公司利益或破坏公司发展第五条 ，公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工业务水平，管理和经营水平，不断完善公司经营和管理体系。不断壮大公司实力和提高经济效益。第六条，公司提倡全体员工刻苦学习专业知识，公司为全体员工提供学习，深造的条件和机会。努力提高员工的素质和水平。造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第七条，公司鼓励员工发挥才能，多做贡献，对有突出贡献者公司给予奖励和表彰。第八条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，积极向上，发扬集体合作的精神。第九条 ，公司为员工提供平等的竞争环境和提升的机会。鼓励员工积极竞争。发扬个人的聪明才智。第十条 公司鼓励员工积极参
26、与公司的决策和管理，欢迎员工就公司的事务及发展提出合理化的建议，对做出贡献者公司给予奖励和表彰。第十一条，公司实行业绩考核制度。第十二条 公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度。端正工作作风和提高工作效率。反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十三条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费。减低消耗，提高效率，增加收入第十四条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程，和各项制度的行为，都要予以追究。第十五条 遵纪守法，忠于职守。克己奉公维护公司声誉，保护公司利益。第十六条 服从领导，令行禁止，关心下属，团结互助第十七条 爱护公司财产，节约公司开支，杜绝浪费。第十八条 积极进取，勇于承当责任，创新贡献。忠于公司
27、利益，保守公司秘密。掌上明珠永州精品馆2013 年 6 月 17日掌上明珠家具管理制度 2013 年 6 -6 月 20 日掌上明珠家具店长岗位管理制度掌上明珠家具精品馆店长管理制度一. 岗位职责1. 店面管理2. 销售目标的达成3. 店员的招聘，培训管理4. 客户的投诉处理，客户关系维护5. 售后服务的监督及完善二具体工作内容1.主管卖场的全面工作认真贯彻落实上级的指示，对全面工作进行组织，监督，协调。2.负责员工的培训绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境。维持员工之间融洽工作。3.检查员工仪表，仪容。出勤情况。并经常巡查卖场纪律，作风及商品销售情况。4.合理布局卖场，经常根据商品的款式进
28、行陈列摆设。展示要富于艺术性能并能吸引顾客。5.搞好分工负责，样品有问题及时组织维修。6.了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议7.向上级建议，千方百计的提高销售，并根据公司的指示让员工清楚公司的方针及你的工作安排8.掌握市场的动态，和消费者的消费心理。根据商品的畅销，滞销情况向采购部门提出建议，合理货存结构。9.审查销售的提货单，核对售价，分价，总价确定无误并签字盖章。10.经常留意卖场内存货，分析各货号的走势。如有需要，可向上级建议对滞销的产品进行处理销售。11.对新招的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落，让新员工尽快融入团队体系。12.关心员
29、工，严律律己，做好员工的思想教育工作，对好人，好事好作风，应给予奖励。13.听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉。并随时向上级汇报。14.经常督促检查，做好“防火” “防盗” “防损”工作，15.每日认真填写销售日报表，并及时交到主管部门处，16.积极配合上级的工作，做好下属员工的传 帮 带的工作。积极配合售后主管做好售后的工作。每日工作必查项目检 查时段 类别项 目是 否营业前人员1.店员是否正常出勤2.店员是否按计划要求开展工作3.仪容服装是否依照规定卖场商品1.所缺商品是否安排补齐2.问题产品是否安排撤离卖场。3.促销商品 POP 是否已张贴，悬挂。4.商品是否
30、按照卖场要求做好陈列5.店长自身是否掌握近两天销售商品的数据。卫生1.卖场，入口，周边的环境卫生2.卖场地面，玻璃，产品，饰品.收银台等是否已经清洁3.你是否参与店员的卫生工作之中营业前其他内容1.是否按公司规定播放音乐，2.音量是否控制适当，3.卖场灯光是否控制适当。4.前一日营业报表是否交给上级领导5.早会中是否合理设置当日销售目标。6.店员的心态是否做好调整。商品1.是否有顾客需要送货的产品仓库无货状态2.商品陈列感是否需要调整，3.样品是否需要轮换。4.POP 与商品标准价是否一致5.给顾客做演示的商品是否及时归位并整理.服务1.卖场是否使用标准服务用语2.对客户诉求及咨询是否有效服务
31、。3.客户退换货是否有效解决4.店员不正确的讲解是否及时解决营业中其他1.店员上班时间的精神状态2.卖场音乐是否正常播放3.进货验收是否按规定进行4.标签纸是否随手丢弃5.卖场指示牌是否正确6.是否对同行竞争对手进行调查营卖场1.卖场是否还有顾客滞留2.卖场音乐是否关闭3.明天的准备工作是否到位4.水电是否关闭，并检查。5.卖场大门是否关闭业后现金1.你是否保证每天账本，小票及货款相符2.当日营业现金是否上交或保管好3.其他掌上明珠家具导购员管理制度掌上明珠精品馆2013/6/20掌上明珠家具管理制度 2013 年 13 -6 月 20 日导购员岗位职责职责：1. 做好商场的日常卫生，产品复位
32、，设备的安全检查维护工作2. 服从上级领导的各项工作安排3. 高效，准确的完成经理/店长下达的销售任务4. 做好订单的售前，售中工作。并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）5. 目标顾客的跟踪，并做好顾客跟踪表格。6. 挖掘新客户。7. 积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧。提高自身素质8. 制定销售目标，和每日必须完成的工作（电话营销，短信通知等）导购员现场行为规范1. 团结协作，服从上级主管的工作安排2. 按时上下班，不迟到，早退。请假必须本人亲自办理请假手续3. 上班前完成个人内务，如换工作服，佩戴胸牌，化妆等4. 上班时间不能谈论与工作无关的事情掌上明珠家具管理制度 2013 年
33、14 -6 月 20 日上班时间不要打闹，有电话不得大声叫嚷，站立工作时不得靠桌，道具等。因接待需要坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5. 商场内决不能在顾客面前与同事争吵或大声议论。6. 必须接待好顾客，不得有不赖烦的语言。表情、举动。7. 下半时应交代清楚有关事项，写好工作日记。8. 无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要二. 仪表、仪态1. 工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁，不准着拖鞋上岗。2. 上班时要整齐的佩戴工作牌，工作牌佩戴在左胸前，不得佩戴与公司工作无关的徽章。3. 指甲要修整齐，不得涂声色指甲油。4. 女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住
34、，不得让刘海截住自己的眼睛。5. 男营业员不得留长发，怪发。不得染别的颜色的头发。6. 注意口腔清洁，不得用浓烈香水，发胶等刺掌上明珠家具管理制度 2013 年 15 -6 月 20 日鼻气味的东西。（仪表）1. 等待顾客的标准姿势a) 以站立姿势，双脚与两脚同宽，身体站直b) 两面三刀手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c) 挺胸收腹双眼直视顾客2. 走近,接待顾客的标准姿势a) 向顾客点头致意，然后才走近。b) 点头角度是 15 度c) 行礼时不能仅仅低下头应以腰为中心，将身体前倾。3. 目送顾客的标准姿势a) 鞠躬时应低头至身体成 30 度b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿
35、的中间部位c) 面带微笑，目送顾客离去1. 售前准备（1）.日常工作中应注意学习和积累商品知识，熟悉所售商品名称，型号，规格、价格、功能、保养、质量、用材、展示的位置。目标顾管及掌上明珠家具 2013 年 16 -6 月 20 日其他同类的差异、卖店清晰，商品设计特点及组合搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质、为成功导购打好坚实的基础。（2）.例会。每天每周都必须参加例会，总结前一天的工作或前一星期的工作情况。做好当天或未来一周的工作安排，检查销售行为，找出不足之处，检查仪表，仪态。（3）.做好展场清洁卫生a).台面，柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍手印，展品的脚部，背部不能留有污渍、
36、灰尘、沙发不能有污渍，缝隙间不留杂物。布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露。金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹。抽屉，柜内、层板上不能有杂物、应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板、及其附件应无灰尘，无蜘蛛网，卖场门口附近区域应保持清洁c)饰品应同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫 以防擦伤产品。（4）.备好售货用具，订购单，售货收款凭证，计算器，卷尺。笔，记录本等）掌上明珠家具管理制度 2013 年 17 -6 月 20 日中服务顾客购物有八个心理阶段：注意-产生兴趣味- 联想 -产生购买欲望 -比较-信任-决定-购买行动。相应的我们的销售人员也要有八个阶段1. 等待顾客。以大方庄重的姿态，精神饱
37、满。思想集中 ，等待我们的顾客光临，眼睛留意顾客的视线和表情。2. 走近顾客时机，A) 顾客长时间看着一件商品时，表示其对商品产生兴趣B) 顾客用手摸商品进行考虑时C) 顾客看来看去在寻找什么东西时需了解顾客意向D) 顾客两人或几人在讨论商品时E) 与顾客视线相对时注意选择适当的时机，熟客应尽可能要记住顾客的姓名，职业等情况。并冠以适当的称呼。3. 招呼顾客掌上明珠家具管理制度 2013 年 18 -6 月 20 日接待每一位顾客应以一种平和的心态去对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的诉求，我们的服务应该做到以下三个一样，买与不买一个样。买多买少一个样 穿好穿坏一个样a)顾客表明购买意
38、向时，要主动陪同、热情介绍商品。顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围之内，观察顾客挑选产品时的反应，做一些整理商品的辅助工作。留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客，特别指第三者时不能讲“他”应称呼那位先生/小姐c) 因故离开时要说请稍侯，不得突然离开。回来后要说对不起，让你久等了，不得无歉意表示d) 行走要迅速有神，不得跑步，二人并行不得搭肩膀，挽手，与顾客相遇应靠左边走。不得从顾客中间闯过。5)向顾客推介产品a)分清顾客类别，针对性的推介产品。将产品使用时的状态展示给顾客，以便使顾客使用时产生联想。b）面对顾客应表现出热情，亲切，真诚，友好。和顾客交谈时要用相互
39、都懂的语言，要眼望对方。不得左顾右盼。不得对顾客品头论足。同时要了解顾客所需掌上明珠家具管理制度 2013 年 19 -6 月 20 日的家具风格，设计，材料等因素。并推测顾客预算的金额。在预期的消费金额内，先以中档的价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客。应特别注意顾客的反应。以掌握顾客愿意接受的价格。C)为顾客介绍商品时应说话适当，回答顾客提问时应清晰敏捷。为顾客参谋时应根据顾客对产品色彩，尺寸，价位的不同。适时推荐第二件，第三件产品。 ，重点介绍产品特点，功能，设计，品质，时尚，材料方面的特征，必要时配合手势，加强商品的特点。d)手势要求。介绍商品时手掌要伸开，手臂自然伸展。
40、不容许用食指只这点那，当顾客询问去向时，也需以此标准手势指引。e)与同行业产品作比较时，用简单易懂的方法说出掌上明珠家具的优势及优点。f)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说对不起，马上做消除误解的工作，如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。6 确定顾客决定购买a)与顾客确认商品价格，数量。并准确迅速的开单。b）指引顾客到收银处交款，收到顾客货款时应先道一句“多谢”或“让你久等了”c）与顾客确认商品的价格，和收到顾客所交款项的金掌上明珠家具管理制度 2013 年 20 -6 月 20 日额。d）顾客离开时，应说“多谢您，慢走”或说欢迎下次光临。并送顾客行出规定区域， （要求送到楼下，目送顾客
41、离开）对导购员打电话的要求。（1）.打出电话a）首先确认对方的姓名和号码。：请问您是*先生（女士）b）主动报出自己的单位和姓名， （我是掌上明珠家具*）2.接听电话要求a）电话铃声响后，应迅速接听， “您好，我是掌上明珠家*)b)如对方没有作自我介绍，可礼貌的询问对方的姓名和单位（3）总要求1）.语言简洁明了，热情，亲切。2）.对重要问题应一边复述，一边记录。3）.通话时如需暂时中断通话，先向对方致歉，4）.打完电话后要说再见，并要听到对方关机后再挂断电话。3.外出与会客掌上明珠家具管理制度 2013 年 21 -6 月 20 日1）外出前应考虑好办事的情绪，带齐并整理好所需的所有文件资料和物
42、品。2）启程之前最好先用电话联系好对方。3）工作时间外出和会客必须整得上级主管的同意后，并交代好工作。并在最短时间内完成。4.）工作外出必须着工作服，佩戴胸卡，注意形象。导购员跟踪客户补充条款莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃
43、薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇
44、莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈
45、葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿
46、虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃
47、莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄
48、蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈
49、蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袇膅莇莈薇羇芃莇蝿膃艿莆袂肆膅莅羄袈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃羆羆蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀
