1、第四章 自我情绪管理一、掌控情绪成为强者的利器基础知识案例分析案例 1：一头撞飞了世界杯冠军2006 年世界杯足球赛最后一场，意大利队和法国队争夺冠军。在加时比赛进行到 110 分钟时，世界级球星齐达内一头撞在了马特拉奇的胸口上，将那个 1 米93 的大个子顶翻在地。阿根廷主裁判埃利松多在与助理裁判交流后，向齐达内掏出了红牌。一代大师最后就这样结束了自己的职业生涯。那场比赛齐达内发挥的极为出色，开场后他打进了一个美妙的“勺子”点球，成为第四个在世界杯决赛中打进 3 个球的人(赫斯特、贝利、瓦瓦)。加时赛上半时，他的头球攻门几乎得手，与一个理想的结局擦肩而过。可是，这张红牌在某种程度上断送了法国
2、队最后的希望，齐达内的下场对队友心理上的影响不言而喻。在后来的点球大战中，特雷泽盖罚丢，意大利夺取了冠军。后来证实，意大利后卫马特拉奇确实口出不逊，侮辱了齐达内的亲人。但是齐达内在这样一场重要的比赛、重要的时刻，没有控制住自己的情绪，结果齐达内和整个法国队的命运就这样被突然改变了。思考与讨论：1，喜欢踢足球、打篮球的同学，你在赛场上有过类似的经历吗？2，从这个案例中你受到什么启发？提示竞技场上环境和过程都会影响运动员的情绪变化，生活中也是如此。我们有的时候被突发事件、意外情况或者他人的特殊言行所刺激，我们不能控制自己的情绪，常会失态、激动、举止幼稚而铸成大错，追悔莫及。作为一个成熟的人，就要能
3、够了解自己的心理，学会有效控制自己的情绪，这样才能有所成就。案例 2：四年的轮回2008 年 8 月 17 日，北京奥运会男子 50 米步枪决赛开始了。资格赛只排在第四位的我国选手邱健甚至对奖牌都不敢奢望，因为他根本就没想着自己可以闯进决赛，更别提在众多技艺超群的老外中染指金牌。但决赛的第一发，事情就有点微妙，资格赛排名第一的斯洛文尼亚名将，悉尼奥运会冠军拉伊蒙德仅打了 7.7 环，排在他后面的美国选手马特埃蒙斯趁机超越，9 枪过后，决赛成绩异常出色的埃蒙斯已经领先第二名 3.3 环，尽管邱健也坚持不懈爬到了第三位。最后一枪之前，银牌似乎已经没有了任何的悬念，因为埃蒙斯的领先优势已经达到了 3
4、.3 环，只要发挥正常，冠军就非埃蒙斯莫属。最后一发子弹，邱健和此前排在第二位，只领先邱健一环的乌克兰选手苏霍鲁科夫率先发枪，邱健打出了 10 环，反超苏霍鲁科夫 0.1 环，现场观众已经开始为这枚来之不易的银牌欢呼。但仅仅是一瞬间，现场又突然静了下来，因为总爱最后一个开枪的埃蒙斯开枪了，已经确定自己只要打出 6.6 环就稳获冠军的埃蒙斯开枪了。大屏幕最开始并没有反应，随后靶纸变大了，在靶心外边很远的地方，出现了4.4 环！埃蒙斯在 4 年轮回后再次无奈地耸了耸肩，把弹壳从枪中取出，狠狠地扔了出去。而坐在转播席上一直谈笑风生的卡特琳娜突然间呆住了。愣了 1 分钟，卡特琳娜才起身走下转播席，给眼
5、含泪水的老公一个热烈的拥抱。此时的埃蒙斯终于忍不住哭了，倒在娇妻的怀里不停的抽泣，就像一个受委屈的孩子。4 年前的雅典奥运会，埃蒙斯在占尽优势的情况下，鬼使神差地在最后一发脱靶，将冠军拱手让给了中国选手贾占波。今天，当大家都期待看到埃蒙斯再展雄风的时候，4 年前的一幕竟然再次出现！思考与讨论：1，埃蒙斯 4 年一次的轮回是偶然的巧合吗？为什么？2，假如你是埃蒙斯，北京奥运会比赛之前，你会怎样做？为什么？提示竞赛过程中动员或多或少、或大或小都要承受一定的压力，承受压力的能力的大小将会直接影响运动员的比赛水平的发挥。在许多国际重大比赛中，有一些运动员不是技不如人而是败给了“压力” ，由于压力大，加
6、之自己的承受能力不强，最终导致满盘皆输。 “黑马”现象最能说明这一问题，原本默默无闻的运动员在没有高压的情况下，敢打敢拼超水平发挥而一鸣惊人，成为“黑马” ，成为“黑马”之后再参加比赛时，由于人们对他的期望很高，方方面面的压力很大，加上他的情商不高、承受压力的能力不够，就会出现“黑马”不黑的现象。埃蒙斯在北京奥运会上的最后一枪显然没有摆脱四年前“最后一枪”的阴影，一时间压力过大，导致动作失常。提高情商对一个运动员来说非常重要，对我们每一个人来说也同样重要，事业的成功、生活的成功，都离不开高情商的作用。案例 3：枯井里的驴子一天，一个农民的驴子掉到了枯井里。那可怜的驴子在井里凄惨地叫了好几个钟头
7、，农民在井口急得团团转，就是没办法把它救起来。最后，他断然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大的精力去救驴子。 农民把所有的邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井里填土。 驴子很快就意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大声哭叫，可不一会儿，令大家都很不解的是，它居然安静下来。几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让大家惊呆了 思考与讨论：1，猜猜看，后来怎么样了？为什么？2，从这个小故事中你受到什么启发？提示1，每一铲砸到驴子背上的土，它都作了出人意料的处理：迅速地抖落下来，然后狠狠地用脚踩紧。 就这样，没过多久，驴子竟把自己升到了井口。它纵身跳了出来，
8、快步跑开了。在场的每一个人都惊诧不已。 2，其实，我们的生活也是如此。各种各样的困难和挫折，会如尘土一般落到我们的头上，要想从这苦难的枯井里脱身逃出来，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是：将它们统统都抖落在地，重重地踩在脚下。因为，生活中我们遇到的每一个困难，每一次失败，其实都是人生历程中的一块垫脚石。当然，要想做到这一点，必须像小毛驴一样“安静下来” ，控制好自己的情绪。心态平和了、镇静了，即情商高了，解决难题的智慧也就容易发挥出来了。案例 4：糖果实验情商的研究起源于幼童的糖果实验。在心理学实验室（看似与普通教室一样，而在隔壁可以透过玻璃墙壁观察，只是被试不知道而已） ，老师给每个
9、 4 岁的幼儿园小朋友发了两颗糖果，然后老师说她会出去一会儿，如果等老师回来再吃，则两颗都可以吃掉，但是如果不等老师回来就吃，则只能吃一颗。通过观察，看到有一些孩子很快就吃了第一颗糖果，接着环顾四周发现没有人监督，就又把另外一颗吃掉了。有的小朋友看到其他小朋友把两颗都吃了，自己也按捺不住地第二颗也吃掉了，而等老师回来再吃的只是少数的几个小朋友。后来，这几位小朋友都考上了很好的学校，并且在职业发展中表现出相当强的领导力。思考与讨论：1，回忆一下自己的童年，有过哪种类似的经历？与今天的自己比较一下，有没有类似的结果？2，从这个案例中你受到什么启发？今后怎么办？提示延迟满足的能力，抵制诱惑的能力，即
10、忍耐力，是提高情商的开始。案例 5：11 剑与 1 剑比赛结束，包盈盈呆若木鸡，最后时刻一剑落败，中国女子佩剑队只剩下悲伤，而包盈盈的悲伤中却包含着无穷的懊恼，奥运会需要战胜对手，更需要战胜自己，用西方人的话说，那就是要战胜自己心中的魔鬼。也许是太渴望这块金牌了，也许是领先优势太明显了，当包盈盈在第六局上场的时候，中国队已经建立了领先 10 剑的优势。其中第三局，包盈盈和对方的若夫尼尔战成 5 比 5，也算是不辱使命，但是梦魇般的第六局，站在剑道上的是一个患得患失的包盈盈。她的对手是乌克兰的一号女剑手哈尔兰，结果哈尔兰上来就先得一分。此后的比赛更是让人扼腕叹息包盈盈上步刺空，这样哈尔兰就以 2
11、 比 0领先。哈尔兰的快速进攻相当神勇，而包盈盈则显得过于保守，哈尔兰再下 6 分，比分分差扩大至 0 比 8。之后包盈盈终于从低迷的状态中觉醒，扳回 1 分，但哈尔兰再次主动出击，比分变为 1 比 9。之后包盈盈的风格过于软弱，没有顶住对手强攻，最终以 5 比 12 的比分落败本局。也因为本局中国队的大比分落败，中国队和乌克兰队的比分变为 30 比 27，领先优势缩小至 3 分。在大比分落后的时候，方寸大乱的包盈盈甚至连脱脱头盔、绑绑鞋带这些基本的调整心态的方式都没有采用，第七局的倪红再次给了中国队希望，她以 5 比 0 完胜对手，中国队的领先优势又变成八剑，接下来又该包盈盈上场了。第八局，
12、包盈盈对霍姆罗娃，结果她还是受到了第六局比赛的一定影响，进攻和防守的反应都不够敏捷，以 5 比 9 结束了本局比赛，大比分中国队继续领先至40 比 36。出战 3 局，除了第一局和对手战平以后，两局包盈盈总共输了 11 剑，这哪里是包盈盈的真实水平？在今年 5 月，国际剑联女子佩剑世界杯大奖赛天津站，包盈盈勇夺个人赛冠军，当时她遭遇的对手几乎没有一个弱者，多数人的名声和世界排名都远在她之上，其中包括去年世锦赛季军、波兰选手约兹维亚克，当时世界排名第一的美国选手、2006 年世锦赛冠军，2004 年雅典奥运会冠军、当时排在世界第四位的美国选手玛丽尔萨格尼丝以及雅典奥运会亚军、当前世界排名第二位的
13、谭雪。“脑子里一片空白”包盈盈只能这样形容她在那两局里的表现，没能战胜自己，给包盈盈留下了终生的遗憾，也给中国女佩留下了遗憾。思考与讨论：1，你从小到大也参加过一些比赛，有过类似的经历吗？当时的感受如何？2，从这个案例中你受到什么启发？再参加比赛你会怎样？今后参与社会竞争时你又会怎样？提示很多情况下，我们需要正确认识自己。能全面地看待他人和自己，原本自己没有那么差，原本顺利和挫折都是暂时的态势而非永久，是我们夸大了现状，没有客观地分析，不能驾驭自己的情绪，或者太在乎他人的看法或想法。引起你不必要的情绪波动，使你痛失好局。世界在发展，时代在进步，人也要随着时代的步伐前进。我们要不断提升自己的心理
14、素质，增强应变的能力。给予客观一事多解的思路，把多角度解决问题的思维方式迁移到社会实际问题的解决中去的，以主动适应的心态引导事物变化。课堂活动活动 1：小测试地点：教室。方法：请同学们答题。提示：据说这是欧美许多世界 500 强的大企业中流行的员工 EQ 测试题，可帮助员工了解自己的 EQ 状况。共 33 题，测试时间 25 分钟，最高分为 174 分。请准备好纸和笔，自己平时是怎样的就怎样回答，不要刻意思考，这样的测试结果才真实有效。第 19 题：请从下面的问题中，选择一个和自己最契合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1我有能力克服各种困难：_ A.是的 B.不一定 C.不是的 2如果我能到
15、一个新的环境，我要把生活安排得：_ A.和从前相仿 B.不一定 C.和从前不一样 3一生中，我觉得自己能达到我所预想的目标：_ A.是的 B.不一定 C.不是的 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_ A.不是的 B.不一定 C.是的 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_ A.从未如此 B.偶尔如此 C.有时如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_ A.我仍能专心工作 B.介于 A.C 之间 C.我不能专心且感到愤怒 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_ A.是的 B.不一定 C.不是的 8我热爱所学的专业和所从事的工作：_ A.是的 B.不一定 C.不是的 9气候
16、的变化不会影响我的情绪：_ A.是的 B.介于 A.C 之间 C.不是的 第 1016 题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。 10我从不因流言飞语而生气：_ A.是的 B.介于 A.C 之间 C.不是的 11我善于控制自己的面部表情：_ A.是的 B.不太确定 C.不是的 12在就寝时，我常常：_ A.极易入睡 B.介于 A.C 之间 C.不易入睡 13有人侵扰我时，我：_ A.不露声色 B.介于 A.C 之间 C.大声抗议，以泄己愤 14在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_ A.不是的 B.介于 A.C 之间 C.是的 15我常常被一些无谓的
17、小事困扰：_ A.不是的 B.介于 A.C 之间 C.是的 16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_ A.不是的 B.不太确定 C.是的 第 1725 题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。 17我被朋友、同事起过绰号，挖苦过：_ A.从来没有 B.偶尔有过 C.这是常有的事 18有一种食物使我吃后呕吐：_ A.没有 B.记不清 C.有 19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_ A.没有 B.记不清 C.有 20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_ A.从来没有想过 B.偶尔想到过 C.经常想到 21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但
18、是我又确切地知道他们的确对我好：_ A.否 B.说不清楚 C.是 22每天我一回家就立刻把门关上：_ A.否 B.不清楚 C.是 23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_ A.否 B.偶尔是 C.是 24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_ A.否 B.偶尔是 C.是 25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_ A.否 B.偶尔是 C.是 第 2629 题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“” 。 26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是_ 否_ 27.在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来:
19、是_ 否_ 28.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗: 是_ 否_ 29.睡梦中，我常常被噩梦惊醒： 是_ 否_ 第 3033 题：本组测试共 4 题，每题有 5 种答案，请选择与自己最契合的答案，在你选择的答案下打“” 。 答案标准如下： 1 2 3 4 5 从不 几乎不 一半时间 大多数时间 总是 30工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5 31我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5 32能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5 33我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5 思考与讨论：1，计算一下自己的得分是多少。思考老师给出的提示，你受到什么启
20、发？2，分数低的未必是坏事，分数高的未必是好事，为什么？提示参考答案及计分评估： 计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。 第 19 题，每回答一个 A 得 6 分，回答一个 B 得 3 分，回答一个 C 得 0 分。计_分。 第 1016 题，每回答一个 A 得 5 分，回答一个 B 得 2 分，回答一个 C 得 0 分。计_分。 第 1725 题，每回答一个 A 得 5 分，回答一个 B 得 2 分，回答一个 C 得 0 分。计_分。 第 2629 题，每回答一个“是”得 0 分，回答一个“否”得 5 分。计_分。第 3033 题，从左
21、至右分数分别为 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分。计_分。总计为_分。 看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ 很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多 IQ 平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。 为什么呢？最大的原因，乃在于 EQ 的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ 低能儿” 。通过以上测试，你就能对自己的 EQ 有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测
22、一次。测试后如果你的得分在 90 分以下，说明你的 EQ 较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说 :”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。 ”如果你的得分在 90129 分，说明你的 EQ 一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有 EQ 意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。如果你的得分在 130149 分，说明你的 EQ 较高，你
23、是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。 如果你的 EQ 在 150 分以上，那你就是个 EQ 高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。然而，今天的测试结果并不说明什么。互相观察一下，是不是有的高分的同学脸上露出了洋洋得意的表情呢？是不是有的低分的同学显得很沮丧呢？这说明，洋洋得意的同学还不能算是高情商的人，因为得意的此时此刻，你的情绪控制能力很低。反之，得分低的同学中如果此刻能做到心里平静，不沮丧，不自卑，能够认识到自己应该努力提高情商，并下决心从现在开始。那么，他们将来成功的概率会
24、比今天高分的同学更大。二、提高情商驾驭命运的长鞭基础知识案例分析案例 1：孺子可教良尝学礼淮阳。东见仓海君。得力士，为铁椎重百二十斤。秦皇帝东游，良与客狙击秦皇帝博浪沙中，误中副车。秦皇帝大怒，大索天下，求贼甚急，为张良故也。良乃更名姓，亡匿下邳。良尝间从容步游下邳圯上，有一老父，衣褐，至良所，直堕其履圯下，顾谓良曰：“孺子，下取履！”良愕然，欲殴之。为其老，强忍，下取履。父曰：“履我！”良业为取履，因长跪履之。父以足受，笑而去。良殊大惊，随目之。父去里所，复还，曰：“孺子可教矣。后五日平明，与我会此。 ”良因怪之，跪曰：“诺。 ”五日平明，良往。父已先在，怒曰：“与老人期，后，何也？”去，曰
25、：“后五日早会。 ”五日鸡鸣，良往。父又先在，复怒曰：“后，何也？”去，曰：“后五日复早来。 ”五日，良夜未半往。有顷，父亦来，喜曰：“当如是。 ”出一编书，曰：“读此则为王者师矣。后十年兴。十三年孺子见我济北，穀城山下黄石即我矣。”遂去，无他言，不复见。旦日视其书，乃太公兵法也。良因异之，常习诵读之。【译文】张良曾经在淮阳学习礼法，到东方见到了仓海君。他找得一个大力士，造了一个 120 斤重的铁锤。秦始皇到东方巡游，张良与大力士在博浪沙这个地方袭击秦始皇，误中了副车。秦始皇大怒，在全国大肆搜捕，寻拿刺客非常急迫，这是为了张良的缘故。张良于是改名换姓，逃到下邳躲藏起来。张良闲暇时徜徉于下邳桥上
26、，有一个老人，穿着粗布衣裳，走到张良跟前，故意把他的鞋甩到桥下，看着张良对他说：“小子，下去把鞋捡上来！”张良有些惊讶，想打他，因为见他年老，勉强地忍了下来，下去捡来了鞋。老人说：“给我把鞋穿上！”张良既然已经替他把鞋捡了上来，就跪着替他穿上。老人把脚伸出来穿上鞋，笑着离去了。张良十分惊讶，随着老人的身影注视着他。老人离开了约有 1里路，又返回来，说：“你这个孩子可以教导教导。5 天以后天刚亮时，跟我在这里相会。 ”张良觉得这件事很奇怪，跪下来说：“嗯。 ”5 天后的拂晓，张良去到那里。老人已先在那里，生气地说：“跟老年人约会，反而后到，为什么呢？”老人离去，并说：“5 天以后早早来会面。 ”
27、5 天后鸡一叫，张良就去了。老人又先在那里，生气地说：“又来晚了，这是为什么？”老人离开时说：“5 天后再早点儿来。”5 天后，张良不到半夜就去了。过了一会儿，老人也来了，高兴地说：“应当像这样才好。 ”老人拿出一部书，说：“读了这部书就可以做帝王的老师了。10 年以后就会发迹。13 年后你到济北来见我，谷城山下的黄石就是我。 ”说完便走了，没有别的话留下，从此也没有见到这位老人。天明时一看老人送的书，原来是太公兵法 。张良觉得这部书非同寻常，经常学习、诵读它。选自史记留侯世家古之所谓豪杰之士者，必有过人之节。人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之
28、而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大，而其志甚远也。夫子房受书于圯上之老人也，其事甚怪。然亦安知其非秦之世有隐君子者出而试之？选自苏轼留侯论【译文】在古代称得上豪杰之士的人，一定具有超越常人的气度和节操。普通人遇到了难以忍受的事情时，就会拔出剑来，冲上去搏斗，这算不上真正的勇敢。天下有大智大勇的人，对于意外事件的突然降临一点也不惊慌，无缘无故对他加以侮辱能够不被激怒，这是因为他的抱负十分宏大，志向特别高远。张良在桥上接受一位老人赠兵书，这件事确实太荒诞不经了。然而，又怎能知道这不是秦代隐居的君子特意出来考验张良的呢？思考与讨论：1，读了上面两段文字，你怎么看张良这个人？怎么看苏轼的观点？2
29、，你还知道史上类似的事情吗？从中受到什么启发？提示苏轼接着说：子房不忍忿忿之心，以匹夫之力，而逞于一击之间。当此之时，子房之不死者，其间不能容发，盖亦已危矣！千金之子，不死于盗贼。何者？其身之可爱，而盗贼之不足以死也。子房以盖世之才，不为伊尹、太公之谋，而特出于荆轲、聂政之计，以侥幸于不死，此圯上之老人之所为深惜者也。是故倨做鲜腆而深折之，彼其能有所忍也，然后可以就大事。故曰：“孺子可教也。 ” 【译文】然而少年张良却不能忍耐一时的激愤，想用个人的力量，在一次狙击之中逞强。张良虽然侥幸没有死，但实际上生死之间连一根头发也容不下，那是何等危险呵！贵族子弟不愿死于盗贼之中，这是为什么？这就是他们懂
30、得生命的可贵，不屑于在同盗贼相斗中死去。像张良这样出类拔萃的人才，不像伊尹和姜太公那样去深谋远虑，却只想采用荆轲与聂政那样行刺的小计谋，企图在侥幸中保存性命，这正是圯上那位老人为他感到深深惋惜的地方。正因为如此，老人才故意在他面前摆出高傲无礼的姿态，让他受到狠狠的刺激，如果能够忍受下去，他才可能真正成就一番大事业。 （他真的忍受下来了）所以老人才说：“这小子是可以教好的！” 类似的事如韩信的“胯下受辱” 。案例 2：写封信来解气一天，美国前陆军部长斯坦顿找到林肯，气呼呼地说有一个少将用侮辱的话指责他。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙， “可以狠狠地骂他一顿” 。斯坦顿立刻写了一封措辞
31、激烈的信。 “对了，对了！”林肯高声叫好， “要的就是这个！好好训他一顿。真写绝了，斯坦领！”但是，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？” “寄出去呀。 ”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹！”林肯大声说， “这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气。现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。 ”思考与讨论：1，当你受到无端的指责甚或侮辱的时候，你通常的反应会是什么？2，你如何看待林肯在生气时的做法？3，从这个案例中你受到什么启发？提示见下。案例 3：禅师的兰花唐代的慧宗禅师是一位著名的禅师，
32、他酷爱兰花，在寺庙中养了很多兰花。禅师经常为弘法讲经而云游各地，他出门时，即叮嘱弟子看护好他的兰花。有一次，禅师出外云游，弟子们在寺庙里殷勤看护兰花。但一天深夜，狂风大作，暴雨如注。偏偏当晚弟子们一时疏忽将兰花遗忘在了户外。第二天清晨一起来，弟子们便叫苦不迭：数十盆珍贵的兰花已然从架上掉到地下，东倒西歪，憔悴不堪，狼藉遍地。不几日，慧宗禅师归来。众弟子忐忑不安。但慧宗禅师依然是平和如常，只是淡淡地说了一句：“没什么，我又不是为了生气而种兰花的。 ”“我又不是为了生气而种兰花的。 ”多么充满智慧的话语啊！思考与讨论：1，种兰花不是为了生气，那做什么是为了生气呢？2，从这个案例中你受到什么启发？提
33、示我们做任何事情都不是为了让自己生气。可为什么我们还会经常生气呢？生气有用吗？无论对解决问题，还是与人沟通，还是对自己的健康而言，我们都知道：生气有百害而无一利。那么我们为什么还要生气呢？因为我们控制不住自己的情绪。从理智的角度来看，我们确实没有任何理由让自己生气。生气多半是因为已经发生的事情不合自己的心意，没有达到预期的目的或造成了一定的损失，又很难弥补，所以自己责怪自己或者有直接过错的人，但是，这种生气完全已经是惩罚的性质了对自己的惩罚或是对他人的惩罚，因为事情已经发生，很难弥补，只能是引以为戒。但之所以要生气，实在是负面的情绪无以排遣，或者是郁结于心内，或者是要释放到他人的头上。郁结于自
34、己心中对自己有害，发泄出去对他人不好批评多是理性的分析和提醒，而生气时脱口而出的基本上都是责备与怒火，一般不会收到好的效果。那么，我们就要把这些不好的情绪巧妙地化解掉！首先，我们要清楚的是：已经发生的事情，既然结果难以改变或无法补救，那么，这些事情就是既成事实的“沉没成本” 。在经济学的概念里，这种沉没成本就是已经失败了的投资，是损失了的呆坏账，只能用将来的利润去冲减了。无论我们多么精明，这种沉没成本在我们的人生中也比比皆是，这也是人生必要的成本之一。我们平时当然要谨慎注意，防止这些不必要的浪费，但是一旦当损失已经发生了，那就尽快地吸取经验教训，然后把它们归类到沉没成本中，调整好自己的心态和情
35、绪，继续前进。其次，有些不愉快的情绪是很正常的，关键是我们要用巧妙的方法将其化解掉。案例 4：好漂亮的牛奶海洋一天，我经过一理发店，想到自己一头长发该剪了，就走进二楼理发店。一男士热诚地招呼我，并说他是店长。好吧，就给店长剪发好了，看看他手艺如何？店长一边给我理发一边跟我聊天：“先生，你结婚了吗？”我点点头回应。店长又说：“那太好了，我告诉你一个故事好不好？”我又微笑地点头。“我最近看到美国有个医药发明家，他说，他小时候很喜欢喝牛奶。有一次他打开冰箱，用右手去拿大罐牛奶，结果没拿稳，手一松，就把整罐牛奶打翻了。当时，这小孩子吓呆了，缩在墙角，因为牛奶洒满厨房的地面，妈妈可能会臭骂他。可是，当妈
36、妈走过来看到时，却说， 哇，我从来没有看过如此壮观的牛奶海洋，好漂亮哦！这小孩听妈妈这么一讲，就不害怕了。这时，妈妈又对小孩子说：你好厉害哦，妈妈长这么大，都没有看过这么漂亮的牛奶海洋，你愿不愿意和妈妈一起把牛奶打扫干净？后来，妈妈就拿着抹布、清水等用具，带着儿子一起把厨房打扫一遍，整个厨房变得干净无比。这时，妈妈又把儿子先前打翻的塑料牛奶罐，装满了水，放进冰箱，然后再教他，怎么拿才不会打翻必须用双手一起拿牛奶罐。 ”坐在理发坐椅上，我原本昏昏欲睡，可是，听店长这么一讲，咦，似乎很有道理。我儿子已经快两岁了，也经常喜欢自己打开冰箱拿饮料喝；万一有一天，他不小心把饮料、牛奶打翻了，溢流满地，那我
37、会如何处理呢？我会不会怒气冲天，大声骂他：“你那么笨啊，连牛奶都不会拿！”我在想，我应该不会这样骂我儿子，我可能会说：“没关系、没关系，你不要过来，不要踩到牛奶。 ”然后，叫我太太过来，把牛奶擦拭干净，哈！思考与讨论：1，文中的“我”是位中国人。如果是你的孩子打翻了牛奶，你会怎样做？2，文中那位美国小孩后来成了医药发明家，与这件事有关吗？为什么？3，回忆一下自己小时候做错了事之后，爸爸妈妈、老师同学是怎样的反应？有什么不同？你当时的感受如何？4，从这个案例中你受到了什么启发？提示下面是文章的结尾段：我很惊讶，故事中美国小孩的妈妈不是这样自己擦拭，而是叫小孩和她“一起收拾” 、 “一起承担”自己
38、不小心做错的事；而且，还把牛奶重新装满水 ，再教小孩怎么拿，才不会“再次出错”！正因为这样，那美国小孩，他后来就 “不怕做错事” ，也有信心和勇气不断地尝试、实验；尽管有时还是会出错， 但他都学习用“心平气和”的心来看待，并勇敢地“自我承担”所做的一切。这也许就是他日后能成为发明家的原因之一吧！心理学家说：“当一个错误已经发生、覆水难收时，你发再大的脾气，也都于事无补，大声责骂小孩，也只是使小孩更害怕、 更恐惧而已；而且，愤怒，可能会造成更多的错误！所以，当错误已是既成的事实时，就必须勇敢面对、勇敢承担；歇斯底里地发脾气，不仅使别人遭殃，受害最大的更是自己。 ”事实上，一个人的情绪和心境，会影
39、响自己的未来！一个动不动就发怒的人，意味着幼稚得“还无法驾驭自己” 。所以人在愤怒时，必须克制情绪，不慌不乱，有条不紊理出一条路来。控制情绪的能力是可以学习的，在覆水难收时，可以同文中的妈妈一样，用正面思考的方式，和颜悦色地教导孩子、处理事物。假如我们天天用心经营自己、学习掌握自我情绪，有一天，一定会有令人惊喜的自我新发现我的火气变小了、我不轻易动怒了、我的修养进步了！课堂活动活动 1：谁在说地点：教室参加人员：最近产生矛盾、关系紧张的两位同学；志愿扮演主持人、律师、心理学家、编导等的同学。方法：模仿电视节目谁在说 ，看看能不能帮那两位同学缓解紧张的关系。思考与讨论：1，这两位同学关系紧张的心
40、理原因是什么？与情商高低有没有关系？2，活动成功的原因是什么？活动失败的原因是什么？提示教室根据活动进展的具体情况随机调控活动进程、启发思考、引导讨论。不论活动失败还是成功，只要达到让学生体会到提高情商的重要性即可。活动 2：自行球地点：教室道具：两个乒乓球（网球、垒球亦可） 。方法：1，各组确定一个发球人。两个组比赛，每个组至少出 5 个人参加，最先完成任务的组获胜。教师指派两位其他组的组员担任裁判，分别记录各组的扣分和犯规情况。犯规重做，计时继续，扣分累计。2，各组的发球人先站在教室纵向过道后面靠墙的位置，听到老师发出“开始”的口令之后，球要从发球人的手中自行滚出。3，球不得落地，不得与任
41、何人的身体（包括所穿衣服）直接接触。一旦犯规，必须重新开始。计时继续。4，发球人发出球后，要在球自动运行的终点讲台桌前地面上画的一个小圈内用手接住球。5，球在自行过程中可以被停止，但必须从停止的地方继续滚动，每停止一次，被扣 1 分，比赛继续。6，如果两个组的组员都未犯规，则哪个组的发球人先在终点接到球，哪个组获胜。如果哪个组被扣分，则未被扣分的组获胜。如果都被扣分，则扣分少的组获胜。7，如何完成这个任务，各组自己想办法。限时 分钟。思考与讨论：1，有没有更好的办法让完成任务的时间变得更短些？2，获胜的小组谈谈经验，失败的小组谈谈教训。3，经验教训是否与情商的高低有关？为什么？提示这个活动有一
42、定的难度，或由老师人为地加大难度，例如利用课桌之间狭窄的过道，或给活动完成规定死时间。完成活动必须利用学生自己的东西如书本等做道具，连接成一条坡度合适的滑道，使球滚动起来。这个活动过程很可能会多次失败，多次被扣分，从而引起部分同学情绪上的变化。教师注意观察，或摄像记录，如果较多出现情绪与结果正相关的现象，则以此活动为案例做适当讲评，让学生深切体会提高情商的重要性。课后作业1，把参与课堂活动的感受写下来。2，把下列有关情绪管理的忠告选几条你喜欢的背下来，时时提醒自己。每天跟自己多说几次：我真的很棒！每天跟亲人多说几次：我很爱你！每天跟身边的人多说几次：你真的很不错!多些鼓励少点批评，多些沟通少点
43、生气，多些理解少点报怨，多些欣赏少点指责。改变想法，改变情绪，改变结果。欣赏越多，分享越多，分享越多，快乐越多。积极心态，造就快乐成功的人生；消极心态，造就痛苦失败的人生。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中都看到某种忧患。世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。含泪播种的人一定能含笑收获。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。其他：年轻人最重要的一种能力到底是什么？勇敢、智慧、还是社交的能力？其实都不是，而是忍的能力。古人说百忍成钢，百忍成佛。圣贤是忍出来，领袖是忍出来的；帝王将相要忍，平民百
44、姓要忍，年轻人更要学会忍。遇事能忍的人做事就能成功，原因在于，有雅量就能体谅别人，有耐心就不怕好事多磨。稍不满意，就大发雷霆；有很小的事不如意，就愤而发作；有一点优点，就向别人炫耀；听到一句称赞自己的话，就喜形于色这些都是没有雅量的表现，这种人只有小福气。苏轼在留侯论里说得明白，忍人所不能忍之事，才能成就人所不及的事业。人要成功，需要忍人所不能忍，这种忍是一种智慧，也是一种策略。具体说来应该如何解释呢？第一、 忍苦。年轻人进入社会都得从基层做起，没有谁能一步登天就做公司老总的。从基层干起，工作本身自然就辛苦琐屑，只有坚持下来才能积累技术、学习掌握经验，争取到出头之日。很多年轻人不愿意吃苦挨累，
45、频繁的更换工作，虽然可能有机会攀上高枝，但是更多的人却是始终在较低层次反复地学做学徒，不愿意暂时吃苦结果长期吃苦。第三、忍辱。只要有人的地方，就有斗争。如果你的力量还不够强大，在激烈竞争的职场被别人侮辱、受到不公正待遇的几率就总是存在。逃避固然可怜，关键是毫无用处；拔剑而起，流血五步，逞一时血气之勇的，也不是真正的勇者。真正的勇者是能改变自己命运，改变世界的人。当年轻人没有足够的力量反击时，唯一明智的策略就是忍耐。忍耐不是消极的接受，而是避免无意义的损失，在等待中积蓄力量，寻找机会，一旦条件成熟，就要主动出击。不出击则已，出击则必胜。第三、忍上。古人说，野兽厌恶捕捉它们的罗网，人民厌恶领导他们
46、的上级。人人都爱好自由独立，没有人喜欢被别人指挥。中国人的传统上是讲究尊尊卑卑、上下长幼有序的等级制度，这种文化好的一方面是规范社会秩序，不好的一方面就是有时也造成上级对于下级、长辈对于后辈的专制和颐指气使。有些年轻人年轻气盛，与脾气暴躁、怪异的上级、前辈相处，往往容易产生隔阂，甚至严重的矛盾，造成事业的障碍，乃至失败。不过人总是生活在社会中的，人必须学会和别人合作妥协，才能争取到发展的机会，年轻人的力量和经验都不是很充足，尤其必须如此才能生存成功。有时委曲求全也是没有办法的办法，绝对不可与上级、前辈争执顶牛，甚至负气辞职、一走了之。其实上级和前辈不仅享受更高的收入和福利，也要承担更大的责任和
47、压力。他们也是凡人，一样有自己的顶头上司，也有自己的烦恼和困难，他们所以有时会给下级和后辈造成压力，也未必是蓄意针对某个人，只是自身压力的一种释放方式。上级和前辈比年轻人的社会压力既更繁重，又要经常负责教育指导年轻人，古人说一日为师，终身为父，挨自己的“父母”骂几句，给“父母”跑跑腿，又有什么关系呢？年轻人的资历浅，经验少，工作能力差，是他们在职场中经常不能挺直腰杆做人的根本原因。但这不是不可改变的，只要你肯忍，在一个职位上认真多摸索几年，年轻人也会成为老革命，那时就没人敢轻视你了，平等就自然而至；只要你足够能忍，你也会有机会带领自己的小团队；你的领导和前辈可能会升迁，也可能会跳槽或者退休，那
48、时天下就由你说了算了。第四，忍小人。小人不擅长具体的业务，唯一的专业就是搞歪门邪道，君子则往往自恃有能力，而经常不肯在处世方面曲意逢迎。在某些情况下小人往往比君子更容易获得权位，暴露他们睚眦必报的狭窄心胸。所以有人说，宁可得罪一千个君子，不可得罪一个小人。小人常常是非常有社会活动能力的人，有些小人也有特殊的才能。小人的能力不仅可以害人，也可以资助别人。比如曾国藩手下的悍将鲍超吃喝嫖赌，无所不为，和老学究性格的曾国藩全无相似之处，但是曾国藩却事事照顾容忍鲍超，因为鲍超领兵打仗的确很有一套。有些小人是天性，更多的小人是环境造成的。只要有利害冲突，就避免不了小人。小人虽然恶心，但是未必不能对我们的事业有所补益，为了长远大局而容忍小人一时，正是能体现君子宽阔胸襟的时候，正所谓“水太清无鱼，人过廉无友” 。
