1、企业培训师核心技能,通用职业技能课程,课程目标,理解如何成为有效的企业培训师管理者和培训者的关系成人学习的模式培训目标的设定与教学设计有效倾听、提问、回应活动带领面对课堂挑战 识别个人成为企业培训师所拥有的强项,掌握培训技能，对你的帮助？,对你的职责有什么帮助？对你的角色有什么帮助？,管理者的职责,选拔人才 明确要求 激励员工 培养员工,管理者的角色,值得信赖的领导 心胸开阔的经历 培训师 辅导者 团队辅导,每一位管理者都应该是合格的培训师,不做老板，做教练 高校的管理者须了解教育训练的含义，掌握培训的技巧 透过培训他人让自身的技能更实在 实现知识管理，让企业内部的知识固化、传承、升华,三者间
2、的区别,会议报告演讲培训,培训的重点,关注“学”,成长的管道,培训师核心技能关注“学”,培训师核心技能引导授课,引 导,说,回应,活动 带领,倾听,提问,回应流程 应对课堂挑战,意译 反思陈述,清晰的指引 剖析与总结,问题的方向 提问的方式,培训师核心技能关注“学”,成人学习的7个原色,成人学习以问题为中心 成人从已知中学习 成人从参与过程中学习 学习须有一定的趣味性 团体学习是有效的学习方式 学习需立即可用 成人学习必须不断加强,成人培训需要的是企业培训师,企业培训的现状,讲师,现代培训的主流趋势,培训师,学习教育，传授知识为主,企业培训，改变行为为主,“知”，但不一定会,“会”，行为改变了
3、,知识传播者,技能协调人使学员也能用自己的头脑去学习，挑战自己的头脑，形成自己的结论,欠缺知识，学习能力不够的人,具备知识，学习能力的成人,毛利的概念 毛利等于,为什么企业要关注毛利 自己应该采取什么行为，以改变这一指标,关注“教”,关注“学”,OAR,OAR:一个非常实用的开场工具,O-Objective （O - 目标）“今天研讨会的目的是” A-Approach （A 步骤、方法）“我们采用的步骤是” R-Result (R 结果）“本次研讨会后希望大家能够”,ROPES,培训规划ROPES模型,Review：引导学员回顾与主题相关的知识与经验 Overview：建立学员与所学内容间的联
4、系，激励其参与学习 Presentation：讲授课程内容并协调学员拥有的相关知识 Exercise：让学员练习运用课中所学以具备该技能 Summary：总结并阐明所学的到底是什么,R=回顾 O=总论 P=讲授 E=练习 S=总结,ROPES模型的运用,Step 1 回顾 介绍训练的主题 激励学员分享与主题相关的知识与经验 组织团队中潜在的资源 Step 2 总论 本次训练将发生的活动总览 清晰的说明学习的目的 使每个人确信这个主题是重要的,ROPES模型的运用,Step 1 演示 讲授、示范训练内容 告诉学员要做什么、怎么做 以实例示范怎么做 Step 2 练习 让学员练习新技巧 演练完毕提
5、供反馈 Step 2 总结 总结本培训，强调重点 回答学员的问题 过渡到下一单元或进行工作中的运用,ROPES表例：成人学习,引导授课,培训师核心技能引导授课,引导授课的关键,对主题有正确而深刻的认识注意力高度集中足够的耐心,积极倾听,专心倾听对方的陈述，理解传达的信息用身体语言表示关心 意译：倾听用自己的语言将他人讲述的信息做简要转述（注重信息、想法、事实和意见的简练回应） 反思陈述：用简短的说明性语句来形容他人的感情或感觉，其中不带有这些感情/感觉是否合适的判断,有效提问问题方向,基于事实的问题 基于意见的问题 基于比较的问题 基于个案的问题,分组练习,操作方式： 1、三人一组，没人都分别
6、扮演甲乙丙角色 2、甲：抽取一张卡片，读出卡片内容已：理解卡片的讯息，烦死陈述；提出你的问题丙：判断已的问题属于哪一种类型,倾听+提问,有效提问提问的方式,面向一个对象的提问面向全体的提问面向多个对象的连续提问,活动带领清晰的指引,对活动的概述 缓慢地读出指引 了解是否有任何问题 重复或要求参与者重复 了解是否有任何问题 如有需要进行示范 开始活动,小组联系,设计一个简单的小组讨论，识别培训过程中的主要挑战。 设计一个简单的小组讨论，如何提高培训效果。 设计一个简单的小组讨论，了解目标与计划对工作绩效的促进作用。 设计一个简单的游戏，带领大家了解关于沟通的知识。 设计一个简单的游戏，带领大家了解关于团队合作的知识。,活动带领剖析与总结,应对课堂挑战,每组讨论一个情景的应对之策,回应问题的流程,确认问题积极聆听；运用同理心：“我了解你的感受”，“过去我也觉得”，“后来我发现” 针对性解决具体问题,关于引导技能,不是独立存在的一项技能 是做好以下工作后自然产生的结果： 对所教授内容思考得很清楚 了解学员的关注点 极佳的沟通技巧 提问 聆听 清晰的指示 完善的事前准备 结合现场反馈,培训师核心技能关注“学”,培训师核心技能引导授课,培训行为自我评估 行动计划,谢谢参加,
