1、第 1 页 共 10 页操作岗位技能等级评定及管理办法为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量，建立操作人员专业发展的职业通道，特制定本办法。一、 技能等级的划分与定义技能等级划分根据操作岗位性质和技能水平，将操作岗位从低到高共划分四个技能等级。分别为：岗位 技能等级初级技工 一级二级中级技工三级高级技工 四级技能级别定义初级技工（一级工）：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。中级技工（二级工）：在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位第 2 页 共 10 页评定分数（中级技工（二级）简称中二级，下同） 。中级技工（三级工）
2、：在中二级岗位工作满一年；经晋级评定达到中三级岗位评定分数。高级技工（四级工）：在中三级技工岗位工作满一年；执行清机培训授课任务合格；连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。二、 技能评定的类型操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类。1、 定级评定是指具备 ATM 清机服务工作经验的员工，于转正审批表时确定的技能等级水平。2、 晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。主要根据技能评分标准表进行评分，并确定其技能等级。 技能评分标准表主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。3、 降级：每出现一次质量安全事故或连续 6 个月中超过 3 次严
3、重差错，技能等级降一级，降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。三、 技能评定的管理1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会” ）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。 “评委会”具体人员由人力资源部临时聘任。第 3 页 共 10 页2、评委会构成：评委会设主任 1 人，副主任 1 人，委员不少于 3 人，秘书 1 人。3、评委会职责：评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等级的评定工作。评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定，负责组织技能等级评定的理论考试与实操测试等。副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施，负责审核技能等
4、级评定的相关决定。主任负责审批签署技能等级评定的相关决定。四、 技能评定的流程1、 定级评定由清机部负责人根据试用期考核，于转正审批表中确定转正人员的技能等级。具体流程为：部门初评 人力资源部复核 主管领导审核 总经理审批2、 晋（降）级评定由公司对申请者的基本条件、服务技能和培训技能采用理论考核、实际操作与评议相结合的方式进行。具体流程为：本人申请。人力资源部发布晋级评定的通知后，由部门推荐符合基本条件的操作人员填写晋级审批表 。第 4 页 共 10 页部门审核。根据操作人员填写申报的晋级审批表，由清机部组织进行相应技能等级的理论考试和实操测试。人力资源部复核。人力资源部对申报者各项考核成绩
5、进行复核确认。主管领导审核。监督、指导晋级评定过程。公司总经理审批。总经理根据各级评定和审核结果作最后确定。3、 在公司和部门组织的技能训练、技能竞赛、服务明星评比、月度及年度考核等活动中表现特别优秀的，可参考“技能评分标准表”和“培训能力评分表”的主要内容，由部门提议，总经理批准后直接晋级。4、 因公司经营管理需要，上述情况之外的定级和晋级，由业务部门提议，人力资源部和主管领导复核，总经理审批后生效。五、 技能评定的运用1、 技能等级考核技能评定总分为 100 分：一级、二级技能评定总分以 80 为限，超过 80 分，则在原技能级别基础上升一级；未达 80 分，则在原技能级别基础上降一级。三
6、级技能评定总分以 90 分为限，超过 90 分，则在原技能级别基础上升一级；未达 90 分，则在原技能级别基础上降一级。四级技能评定总分以 95 分为限，超过 95 分，则在原技能级别基础上升一级；未达 95 分，则在原技能级别基础上降一级。第 5 页 共 10 页四级封顶，但仍需要参加技能级别评级。2、 技能等级对应的工资标准员工实现岗位晋级后，将获得与之相应的工资待遇，员工月度工资则按照清机岗位绩效考核管理办法考核执行。工资标准见下表：序号 技能等级 工资标准1 初级技工 一级 18002 二级 21003中级技工三级 24004 高级技工 四级 27003、 职位变迁与升降评定结果审批后
7、，由人力资源部通知部门经理及员工本人，并对全体员工进行公示。根据审批通过的技能等级评定结果，调整岗位级别并对应相应的级别工资。当清机部需选拔基层管理干部时，技能等级将作为公司选拔干部的重要依据之一。当清机员岗位变动时，其原定的技能等级不变。六、 附则第 6 页 共 10 页本管理办法由人力资源部负责解释。本管理办法自公布之日起施行，原公司人字【2009】13 号文清机岗位定级晋级管理办法同时废止。附件：附表 1.技能评分标准表附表 2.培训能力评分表附表 3.晋级审批表第 7 页 共 10 页附表 1 技能评分标准表序号 维度 评分项目 分值 评分标准 评分依据1 必要条件 岗位连续工龄 -在
8、试用转正基础上，连续工龄满半年，可申请初一级技能等级的晋升；在初一级技能等级基础上，连续工龄满半年，可申请中二级技能等级的晋升；在中二级技能等级基础上，连续工龄满一年，可申请中三级技能等级的晋升；在中三级技能等级基础上，连续工龄满一年，可申请高四级技能等级的晋升。人事资料4 服务机型 20服务机型须达两种及以上（单存款、单取款、循环、其他四种机型） ，且每种机型连续服务超过 3 个月。未达标则不记分，达标则记 20 分。清机员日常管理记录表5服务技能分（80 分） 理论考试 60 理论考试合格分为 80 分。不合格则不记分，合格则积 60 分。 理论考试成绩6培训技能分（20 分）培训能力 2
9、0公开授课能力。根据培训能力评分表评分。得分= 5各 评 委 评 分 算 术 平 均 数培训能力评分表总计 100 第 8 页 共 10 页第 9 页 共 10 页附表 2培训能力评分表姓名： 课程名称： 很好 好 普通 不好 极差一 课程部分10 9 8 7 6 5 4 3 2 11 课程内容组成与编排2 活动、讨论、 练习及案例3 时间分配很好 好 普通 不好 极差二 讲师部分10 9 8 7 6 5 4 3 2 14 对内容有深入认识5 言语表达技巧6 引导与促进学员参与7 对现场的把握很好 好 普通 不好 极差三 总体评价10 9 8 7 6 5 4 3 2 18 课程适合工作需要9
10、对学员技能提高方面10 达到预期目标的程度总计评分人：第 10 页 共 10 页附表 3：晋级审批表姓名 毕业时间 入职时间现技能等级及获得证书的期间从事本岗位工作年限申报技能等级个人工作总结另附 A4 纸在以下各项目前标识“ ”（合格）和“ ”（不合格）。 用人部门意见经考核，申报人： 符合申请技能等级所需条件；意见：同意上报。暂 不申报。部门经理签名： 日期： 年 月 日人力资源部意见经审查，申报人：符合申请技能等级所需条件；意见： 同意上报。 暂 不申报。部门经理签名： 日期： 年 月 日主管领导意见经审核： 该员工符合晋级条件，拟同意晋级。 该员工与晋级条件有差距， 暂不申报。主管领导签名： 日期： 年 月 日公司总经理审批总经理签名： 日期： 年 月 日
