技术支持部经理岗位职责.doc

1、 职 位 说 明 书 一、职位基本信息职位名称 系统工程部经理 所属职系 技术支持系 所属部门 系统工程部直接上级 总经理 薪酬等级 本职位在编人数 1 人直接下级人数 3 人 分析时间 工作分析员二、职位设置的目的根据公司的战略实施计划，全面负责深圳市场的产品推广、软件售后服务、金卡维护，保证服务质量，不断为公司创造良好的经济效益。三、工作职责及衡量标准 重要性 工作职责 衡量标准1 负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展。部门业绩、员工满意度2 根据公司业务发展计划，积极做好深圳市场产品推广和系统维护，确保各区、站、点各系

2、统的正常运作。目标完成率、客户满意度3 及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部，为技术部提供参考意见和建议，确保程序不断完善。反映次数、成效性4 根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务，确保用户满意。及时性、投诉率、效率性5 根据全市业务总体情况，每月主动与各大站点沟通，了解系统使用中存在的问题，听取客户意见，与重要的客户建立密切的沟通和联系。及时性、效果性、信息量6 负责每月各区维护汇总报告的编制，并及时将报告上报各区相关部门，确保工作得到客户的理解和支持。及时性、准确性7 针对维护工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定

3、培训计划和方案，为客户提供培训和讲座，确保系统正常运作。培训次数、效果性、客户满意度8 上级安排的其他事宜。 上级评价91011四、工作联系公司内部 客户服务部、技术部、副总经理、总经理公司外部 全市所有的客户五、 工作特征评价要素 特征描述文件编号：版 本 号：职 位 说 明 书 工作的时间特征 经常需要加班，每日加班时间平均在 2 小时以内工作的紧张程度 工作的节奏、时限自己难以控制，经常处于紧张状态工作的均衡性 工作经常忙闲不均，并且忙的时间很长，要打破正常的休息时间。工作的地点 经常外出，外出时间占工作时间的 80%六、 任职资格要求维度 最低要求专业要求：计算机相关专业学历要求：大学本科以上经验要求：2 年以上系统维护工作经验，2 年以上管理工作经验教育知识经验知识要求：计划免疫知识、客户沟通技巧、管理知识基本技能 计算机：熟练运用计算机各种操作系统及公司所有开发的软件写作：具有较强的文字表达能力，行文流畅外语：一般阅读能力 其他：粤语理解能力能力素质要求学习能力、分析判断能力、协调能力、处理问题能力 、沟通能力、组织能力、责任心、培养指导下属能力职位培训 每年进行针对管理沟通能力相关的培训其它任职者签名： 直接主管签名： 公司总经理签名：日期： 日期： 日期：