1、5W2H工作分析法,目 录,叶圣陶-5W2H小诗 我有几位好朋友，万事指导有方向， 你若想问其姓名，名字不同都姓何， 何时何故什么人，好像弟弟和哥哥， 何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何， 若向七贤常请教，即使笨人又如何。,5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,What是什么？目的是什么？做什么工作？ Why为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ When何时？什么时间完成？什么时机最适 Where何处？在
2、哪里做？从哪里入手？ Who谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决思路，进行设计构思，从而达到解决问题的目的，这就叫5W2H法。,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,在发明设
3、计中，对问题不敏感，看不出毛病是平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，与可能发现新的知识和疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。,干系人,How much,在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验，自己明明觉得已经想得很周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有
4、时候工作不得不重新开始或反复？例：您交给下属一个任务，下属领命而去，等他走后，您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。,WHAT,WHO,WHEN,什么事？要做什么？,谁来执行？谁来负责？,何时开始？何时结束？何时检查？,WHY,HOW,HOW MUCH,在哪干？哪里开始？哪里结束？,这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ 告诉下级重要程度，可以使他更复杂或受到激励。,如果是新任务或新下属，您还要告诉他：对工作 和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成。,WHERE,做多少？做到什么程度为好？有时还要强调做少了， 任务完成不了，做多了又浪费。,例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理办公室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户作参考使用。”,张小姐,复印调查报告,复印质量好的副本,下班前,总经理办公室,2份,给客户做参考,各部门主管，大家好！ 接销售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人验厂，请各部门负责人做好相关接待工作并于8月3日下午安排和督导本部门人员： 1）搞好各自区域的卫生； 2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等； 3）客人来时请注意礼节和礼貌； 4）准备好相关文件及记录。,
