1、如何在上海地区推广家政服务策划方案策划人：李迎春1市场调研1.1 上海市居民收入情况众所周知，上海一直是我国经济和文化的中心，截至 2015年年末，上海市居民人均可支配收入 49867元，比上年增长了 8.5%，其中，上海市城镇常住居民人均可支配收入 52962元，增长 8.4%，农村常住居民人均可支配收入 23205元，增长 9.5%。2012 2013 2014 20150100002000030000400005000060000城 镇 居 民农 村 居 民2012-2015上海市人均收入（单位：元） 1.2 上海市人口及家庭户规模截至 2015 年年末，上海市常住人口总数为 2315.
2、27 万人，其中户籍常住人口1433.62 万人，外来常住人口 981.65 万人。在家庭户规模方面，根据第六次人口普查报告显示，截至于 2010 年，上海家庭户户数为 825.33 万户，占全市总户数 92.8%（集体户占 7.2%）。2012 2013 2014 201523002320234023602380240024202440常 住 人 口 数 量常 住 人 口 数 量2012-2015 年上海市常住居民数量（万人）1.3 上海市家政服务市场竞争格局上海市家政服务行业虽然从业数量位居我国第一，但大部分上海本地企业没有明显的竞争优势，目前在上海家政市场最具竞争力的企业是我国大型家政企
3、业在上海的分支以及加盟机构。2015 年，中国家庭服务协会评选出中国十大家政服务品牌企业，上海仅一家上海爱君家庭服务有限公司入围，前三甲企业上海没有一家家政服务企业上榜，这与上海的城市功能和地位极不匹配。上海的家政服务机构鱼龙混杂，具有“低，小，散”的特征，导致居民对其整体信任感较低。1.4 上海家政培训市场现状目前，在上海从事家政服务行业的主要以外省市的中年女性，尤其是农村中年女性为主，占到 80%左右，家政服务员呈现出文化程度偏低，流动性大，缺乏专业训练的基本特点。在调沙中显示，现有的家政服务员普遍缺乏专业训练，尤其是外地籍的家政服务员不愿意承担培训费用而不愿意参加培训，因此不少家政服务员
4、对各类家用电器，名目繁多的洗涤用品以及老人需要按时服用的药品搞不清楚。因此上海市场上缺少一批经过专业训练的家政服务员。1.5 上海市家政服务市场前景截至 2015 年年底，上海有家政服务需求的家庭达到 131.5 万户，且逐年承上升趋势，有巨大的潜力挖掘。2012 2013 2014 2015020406080100120140户 数户 数2012-2015 年上海有家政服务需求的家庭（万户）1.6 我公司家政服务定位中国市场上的家政服务主要分为三类：一是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭，洗衣，保洁等：第二类是“知识技能型”服务，如护理，营养，育儿，家教等：第三类是高级的“专家管理型”服务，如
5、高级管家的家务管理，社交娱乐的安排等等。目前我公司处于刚刚起步的阶段，公司家政服务定位应该着重第一类与第二类的家政服务发展，并且有计划的接近第三类家政服务发展。对于我公司来说，目前最主要的是提高市场占有率以期获得更好的利润，我公司应该打造出自己的品牌特色出来，而我们的品牌特色应该基于“便捷，高效，专业”这三点。便捷就是指接到客户需求后迅速安排出相应的家政服务人员上门服务，现在很多的上班族工作繁忙，有的甚至需要加班至深夜，因此，他们需要的是一个电话或者通过网络一个订单即可立即享受到服务；高效就是指我们的服务态度以及质量，家政服务人员的态度好坏直接影响公司的口碑，而服务质量更是重中之重，抓住这两点
6、，才更有可能的抓住回头客或者通过顾客介绍更多的客户，发展新客户也许很快，但是如何抓住老客户以及慕名而来的客户则靠的公司的服务质量以及态度。专业就是指公司的家政服务人员专业素养以及专业知识，面对经济发展越来越好，更多的客户已经不满足简单的煮饭扫地等家政服务，他们需要的是更专业的人才来帮助他们来育儿，护理，家教甚至说是理财，从市场经济的角度来说，服务的层次越高相对应的报酬也会越丰厚，公司如果想要更高层次的发展，则需要在这方面投入一定的精力。俗话说：不成规矩，无以成方圆，公司在规章制度方面也是需要经过深思熟虑的。对待家政服务人员，公司应该制定出一系列的奖惩机制：1. 家政服务人员的前期培训是必不可少
7、的，对于有困难的外来人员可以采取公司预付的机制，等到员工正式上岗之后从员工每月工资中按比例扣取。培训过后的家政服务人员应该通过公司模拟的考核机制，并且每月或者每季度接受公司考核。2. 根据公司的考核以及专业知识的考核，公司的家政服务人员应该分为大众，银牌以及金牌三个层次以满足不同的客户需求。3. 公司的家政服务人员与雇主不得发生金钱交易，雇主直接与公司交易，公司每月按时发放工资。4. 公司每个季度会根据客户的口碑评选出三个先进模范，并给予一定的物资奖励。5. 公司对于接到客户投诉的家政服务人员，应该实地考察，对于与雇主发生口角争执的给予警告处分，一个季度内两次者降级，对于与雇主发生打斗争执的直
8、接开除。2推广我公司家政服务的策划方案2.1 公司家政服务策略公司的家政服务目前主打是第一类层次的家政服务兼顾二三类家政服务。公司的服务宗旨应该是“顾客至上”，并且能够针对不同的人群搞不同形式的活动。公司快速打造出一个别具特色的专业服务品牌对于提高公司的知名度很有帮助，我们公司的品牌特色可以专注于中高端人仕而不是仅仅满足于一类家政服务。公司的营业模式采取线上线下同时进行，将两者融为一体，雇主可以在线下享受服务的同时也可以线上对我公司提出建议以期加强公司建设。2.2 公司家政服务渠道营销策略1.微信公众号。微信是目前人们使用仅次于 QQ 的聊天工具，微信公众号也必然成为了人们交流以及获取信息的主
9、要媒介，一个成功的微信公众号给企业带来的收益非常可观。公司可以成立一个专门的微信公众号，并且通过软文推广，微博，论坛等方式来进行推广。初期可以通过正点领红包或者打卡送积分等活动形式来吸引人们的关注，后期则需要专门的人来做每天的推送活动，例如推送文章的标题，排版，配图等等都是吸引人们关注的要点。微信公众号不仅仅满足于推送文章的功能，还需配备专门的微信服务，例如客户通过微信就可以获得公司的服务并且在客户需要的时间里上门服务。2.微博。每天刷微博似乎成了白领生活的常态，而事情往往传播最广的媒介也是微博，因此微博是一项不可忽视的工作。公司可以认证一个微博账号，每天适时发布一些公司的日常，例如公司培训的
10、家政受客户一致好评的文章以及图片，用来介绍公司以及展现公司的服务品质。微博可以时常举行一些抽奖活动，奖品例如：现金，返现，折扣等，可以吸引更多的人关注微博，同时也可以与明星微博一起活动，造成“明星效应”以期获得更多的关注。3 QQ 群。对于 90 后乃至 85 后，QQ 仍然是手机必不可少的即时通信产品部工具之一，而 QQ 群的重要性也是举足轻重的。QQ 群消息传递瞬息万变，因此如何把握 QQ群信息的风向也是我们需要做的。我们可以建立我们公司的客户 QQ 群，然后里面可以上传一些公司服务的照片与介绍公司的文章，并且让客户在 QQ 里面畅抒己见，并由群主也就是公司专人负责讲解。4.家政网以及口碑
11、网等网站推广。网络是传递信息最快的工具，而人们往往也最相信网络上的口碑，因此公司需要投入一定的精力在家政网以及口碑网等网站上以期获得更多的客户。5 物业公司。物业公司作为客户每天接触的最直接的对象，则是我们的需要注意的对象，因此与他们的合作直接影响公司是否能在小区投放广告或者直接介绍客户的数量。对于物业公司，公司可以直接给予返现的形式来馈赠宣传公司家政服务的物业公司，并与其保持良好的合作关系。2.3 公司家政服务广告投放策略一个项目是否能够推广到市场，与广告的关系直接挂钩，历史上因为广告获得成功的企业比比皆是，因此广告的投放也是至关重要的。广告的精髓在于广告语，能够简洁明了，让人过目不忘并且了
12、解公司的相关服务，广告语的设计也是重中之重。公司的广告语可以围绕“快捷，高效，专业”三个特点来设计，比如，“能够像大白一样的照顾您”或者“足不出户，便可享受星级待遇”等等。此外，广告的投放地点也是我们需要考虑的，我们可以在以下几个地点，分层次的投递不同关注点的广告。1.在小区。小区投放广告至关重要而且也是需要格外注意的，对于不同楼盘的小区我们的注重点可以有所变化，在大众小康的小区，我们可以注重介绍我们的一类家政服务人员，并且可以将广告张贴于小区的广场或者电梯间内。而在高档的住宅小区，我们着重介绍的是我们的二类以及三类的家政服务人员，而住在高档小区的人们一般都是开车进出，因此我们的广告应该投放于
13、地下车库的广告牌以及电梯间内。2.在高铁，机场等候机大厅。一般来说，能够乘高铁或者飞机的一般是商务人士，这一类人的特点在于：工作忙，但是有品位。因此，面对这一块的广告来说的话，我们需要着重的是我们的二三类层次的广告投放，并且一定要简洁明了，切不可拖泥带水。3.电视。电视广告有着其他广告无可比拟的优势，比如说电视广告视觉效果好，流传速度快，受众面积广，而且易于被人们接受。因此，电视广告投入是必不可少的，而一般来说能够休闲看电视的一般是家庭妇女与工作场所在家，而这两种人群的普遍心里特征是跟随潮流以及经济实惠，因此针对这两种人群所投入的广告更多的是我们的与一类与二类家政服务人员。4.家政网等网站媒体
14、。在这一类的网站媒体方面的广告我们可以设计的华丽，能够吸引人的眼球，所占的板块不必太大，我们可以和家政网等网站媒体进行合作，将广告的链接直接转入我们公司的网站，这样客户可以有一个更加主观的感受。2.4 终端建设1.公司网站.公司的网站需要注意的有以下几个方面： 1.logo 设计。2.页面板块设计。3. 页面优化设计。4.页面内容设计。公司的网站不仅要有公司的简介，服务内容等方面，更要有家政服务人员的简历以及客户反馈的场所，并且有专人负责讲解。2.公司 app 开发.目前，由于智能手机的不断研发与更新，导致 APP 应用软件的兴起，人们现在利用最多的也是 app 软件，因此我们的 app 软件设计显得尤为重要。 APP 软件的设计首先是外在，只有 app 图标吸引人群才会有更多的人来下载使用，其次是内在，app 的内容设计应该包括以下几个方面： 1.公司简。 2.公司服务内容。3.获取公司服务。4客户服务反馈机制。与此相对应的硬性条件则是需要公司完善 app 软件的优化程度，最大可能的减少 bug 的出现并且能够不断的更新。
