1、,品牌规划书,目录,第一部分 北京之行SPA考察分享第二部分 SPA业环境及市场机会分析第三部分 宜澜SPA品牌描述第四部分 宜澜SPA的创建及现有格局下的调整,北京之行之第一站宗泰老師養生會館,北京之行之第一站宗泰老师養生會館2,北京之行之第一站宗泰老師養生會館3,心得体会：,优势：依托周易养生，中医手法理念，在北京独树一帜，通过咒语等精神疗法配合养生茶等食疗修复患者自我调节能力。 可借鉴之处：养生之处是我们可以借鉴的，如养生茶，包括泡膝法及中医理念都可以借鉴。 不足：产品过于深奥，较难扩大，对于初次到来的客人来说，不是特别容易接受。综述：对于宗泰老师的养生馆，我们感受最深的就是对五行及中医
2、的讲究，房间的方位，每个房间的布置，使我们充满了神秘感和较强的潜意识，按摩手法上主要强调以点带面，震颤，运气，内力等，老师这边的精神疗法也是我们感到最出色的地方。,北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村,北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村2,北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村3,北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村4,北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村5,北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村6,心得体会：,优势：热带雨林式的绿色景观，在繁华的北京寻找一片安静的绿土，优质的服务不断提升着品牌质量和优势，多种功能池使将养生推入顺其自然的境地。 可借鉴之处：对温泉园林景观的层次感相当好，同时在服务方面和各种
3、配套设施方面比较完善。 不足：空间感不是很好，空气质量不是很理想，水质完败。综述：体验龙熙温泉的时候，我们深刻的感受到水质的不同和差异，但在服务上龙熙温泉做的很好，其实现在温泉并起的大环境下拼的就是服务，服务直接会影响到消费。,北京之行之第三站瑞吉酒店铱瑞水疗,北京之行之第三站瑞吉酒店铱瑞水疗2,北京之行之第三站瑞吉酒店铱瑞水疗3,心得体会：,优势：高端，服务相当好，触觉听觉都相当的完美，各种配套设施更人性化，客户人群相当高端。 可借鉴之处：服务是我们在这里感受最深的地方，包括视觉的感受，简单的菊花茶在特定灯光的照应下却变成了很完美和享受的商品，同时在标识方面非常的细致，人性化很足。 不足：池
4、子太少，水的质量太差。综述：在瑞吉酒店内的铱瑞水疗，给我们最深的印象就是他们的服务做的非常的好，私密性很强，在很多方面最的非常的人性化，可能有的设备青岛地区根本没有，在铱瑞水疗中，水疗的概念诠释的相当到位。,北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA,北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA2,北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA3,心得体会：,优势：服务非常的到位，非常的细致，独具香格里拉特色的气味相当别致，员工整体的气质形象和言谈举止和着装都是在给香格里拉气Spa无限加分的。 可借鉴之处：Spa服务感受最深，我们会好好研究充分学习。 不足：几乎完美，但唯一不足的是打着五行的旗号在手法上却以平衡调和为
5、主，太柔和，手法很一般很一般。综述：气Spa的服务真的太好了，员工的气质，言谈，包括手都很好，在很多很多的细节上我们需要学习的地方太多太多，相信我们一定能够做好。,北京之行之第五站水晶树温泉商务会馆,北京之行之第五站水晶树温泉商务会馆2,北京之行之第五站水晶树温泉商务会馆3,心得体会：,优势：私密性非常的好，进去找不到人，但是房间全满，地理位置在很郊区靠近北京的四惠东。 可借鉴之处：在水晶树这里我们找到了一种经营书院的模式，我们想如果能够将这种模式成功引入书院，那么我们空置的那些别墅每年将给我们带来无限的经济收入，至少比现在要好很多。 不足：水质不好，配套设施不是很理想。综述：在水晶树我们体验
6、到了一种别具特色的经营模式，而这种经营模式在现在的大环境下一定是受到高端人士的喜爱的。,需要做出的改变：,问题：看到了这么多可借鉴的地方，我们是不是应该寻求改变？在和园的SPA设计上是不是给我们提示了新的思路？在现在书院月月完不成任务和空置的这些别墅上我们有没有做文 章，开创新模式的想法？在现在SPA的基本结构和接待流线及操作上是不是给我们带来了疑问？在现在的人员配置和员工的选择上是不是给我们提出了更高的要求？先现在的物品用品整套SPA体系上是不是发现了我们的不足？在现在大环境下是不是给我们指引了商机和道路？事在人为，相信我们的团队！,第二部分 SPA业环境及市场分析,SPA产品和服务的定义及
7、分类,定义“SPA”一词源自希腊语Solus Par aqua的缩写，意为健康在水中，即以水作为媒介，通过人体六大感观的感知来达到一种身、心、灵的全方位享受。初始主要利用天然的水资源结合沐浴、按摩和香薰来促进新陈代谢，满足愉悦人体六种感官的基本需求，达到一种身心畅快的享受。即： * 听觉（疗效音乐） * 嗅觉（天然花草薰香） * 视觉（自然景观） * 味觉（健康餐饮） * 触觉（按摩呵护） * 冥想（内心放松）分类国际水疗协会将SPA划分为都会型SPA、美容型SPA、俱乐部型SPA、酒店型SPA、温泉型SPA、Hair SPA等六种。在亚洲主流的是都会型SPA 、酒店型SPA、俱乐部型SPA。
8、,全球市场规模及市场成长,市场规模2009年全球SPA业产值超过3000亿美元，20012年达到3525亿美元。2010年在美国约有2000万人次做过SPA，晋身美国第四大休闲产业；在欧洲，平均每年SPA的人次超过3000万。2010年ISPA协会统计，全球SPA人口已达4.3亿。发展速度根据国际SPA协会的统计，全球SPA产业年均增长速度为2030%。,各国SPA业定位及特色,法国：浪漫 特色：波尔多(Bordeaux)葡萄酒和水疗结合在一起的SPA,埃及：“神话”和“静谧” 特色：心灵疗法SPA，古老文明与现代文明的交汇,西班牙：度假型和医疗型SPA特色：SPA业发达，海滩别墅和高级饭店内
9、，随处可见,瑞士：大型休闲类SPA 特色：高级饭店内，大规模,英国：各类SPA 特色：严谨，细节，精致。著名的Nirvana拥有6座泉池,泰国：休闲，度假 特色：融瑜伽文化和泰民族文化于一体，自成体系,美国：DAY SPA和正统SPA 特色：内涵和精致略嫌不足，定位不够艺术和精准,日本：休闲，度假 特色：东西方文化结合,中国：休闲，度假，疗效 特色：中医文化，传统文化,国内SPA市场现状分析发展,中国SPA业现状目前国内SPA还处在起步阶段，基本都是照搬泰国、印度、日本和韩国的经验，其中都会型SPA 、酒店俱乐部SPA发展相对较快，其它SPA基本还处于市场初探状态，没有形成市场规模。北京、上海
10、和广州是中国内地SPA最高水平的地区，2004年我国成立了SPA专业管理委员会。SPA业已成为政府大力支持和重点发展的行业。发展前景预计在未来两年内，中国SPA产业的发展速度将高达80%100%,国内SPA市场现状分析技术,SPA的技术主要体现在按摩手法方面： 泰式拉筋拉骨，力度重，无精油。 巴厘岛式以手指、手臂、手腕甚至指关节按摩，力度较轻柔。 夏威夷式以手指、手掌、前臂和手肘作为按摩工具，有节奏的作用于人体主要部位，以刺激能量的流动，动作比较轻柔。 中式以中医理论为基础，重经络穴位按摩。 欧式手法以圆捏为主，力度最轻柔。 日式以中医推拿为基本手法，手法细腻、节奏感强，不注重摆动类手法，注重
11、按压类和摩擦类手法的应用。,色彩,材质,艺术品,图案,灯光,结构,材料肌理,服饰,礼仪,文化元素,SPA空间,音乐,薰香,听觉、视觉、嗅觉 味觉、触觉,国内SPA市场现状分析-文化与空间,泰文化元素,国内SPA市场现状分析-SPA空间展示,中国文化元素,日文化元素,藏文化元素,欧洲文化元素,国内SPA市场现状分析竞品,国内SPA市场现状分析竞品,品牌背景 香格里拉酒店集团是一家以亚洲为基础，辐射全球的顶级豪华酒店集团。 香格里拉气SPA是其产业组成部分气SPA的品牌是香格里拉品牌在汉藏传统文化领域的延续，进一步挖掘了“气”这个东方文明中特有的概念，把阴阳调和、五行相生相克的哲学思想融入到养生休
12、闲服务中，成为香格里拉品牌在SPA领域的子品牌。 品牌理念气SPA疗法以亚洲传统养生古方为本，使身心达到最完美和谐的境界。品牌形象高贵、神秘品牌描述以汉藏传统文化为基础，把阴阳调和、五行相生相克的传统养生哲学融入到各种特色SPA手法之中，使客户体内的阴阳之气水乳交融，以达到最佳状态，实现身体上的放松和精神上的享受。品牌个性冷静、深刻、成熟、睿智品牌口号气SPA疗法以亚洲传统养生古方为本，使您的身心达到最完美和谐的境界。,主要竞品-气SPA,品牌利益 品牌功能利益气SPA疗法融入阴阳平衡和五行相生相克等传统中医中药理论，借助气平衡、阴阳调和按摩、喜马拉雅康复石按摩等手法，使体内的阴阳之气水乳交融
13、，身体达到最佳状态。品牌情感利益品味高贵、感受神秘、体验和谐、享受健康,传统中医养生哲学,主要竞品-气SPA,主要竞品-气SPA,经营场所环境与氛围 环境氛围设计方面，延续了香格里拉传说中的“世外桃源”风情，以汉藏传统文化为基本诉求点，突出传统、古典的品牌形象，在标志设计、色彩选取、装修风格以及背景音乐等方面都蕴涵着汉藏传统文化的元素。,产品和服务 产品和服务的定位以入住香格里拉酒店的客户为主要目标客户群体，为商旅人士提供旅途放松、身体保健的服务。产品和服务的种类 “气”之旅 特色疗法和按摩 身体疗程 传统按摩 面部护理 男士皮肤护理 手脚护理 水疗护理 瘦身和塑身水疗,主要竞品-气SPA,定
14、价策略总体而言，采用中等价值定价策略。 质量理疗师均接受过严格训练和考核，人员素质普遍较高，均能以英语与外籍客户交流。 价格在同行业中处于较高水平。,高,中,低,高,中,低,价格,质量,主要竞品-气SPA,品牌盈利模式分析主要依靠酒店客源，以优质SPA护理服务为基本功能产品，以汉藏传统文化为基础向客户提供独特的健康享受作为附加价值，丰富品牌的内涵，增加品牌的卖点，提高品牌的盈利能力。因酒店客户的流动性比较大，没有采取会员制。为吸引长住客户和部分当地商务人士的长期消费，发行代金券。品牌优劣势分析,负责销售的咨询师与美容师分离，避免享受服务时遭遇推销，提升消费者好感 独特的品牌内涵、细致的服务（如
15、私密性）都比较符合高端客户的消费需求 服务规范，品牌口碑好,优势,劣势,定位高端，客户面比较狭窄，难以扩大规模,主要竞品-气SPA,国内SPA市场现状分析机会,市场机会 健康概念、天然产品和自然疗法等理念正成为时尚的消费趋势现有的SPA会所中，都以欧式、泰式作为风格卖点，虽然也有气SPA、悦榕等以中式为主要风格的SPA会所，但以整体的中医养生理论为根本的SPA品牌仍较少。- 因此，宜澜SPA的机会来自于： 1）在整体品牌理念和形象方面，顺应现代消费趋势的返璞归真和天然健康；同时依托优质温泉已经在最初的条件上远远高于其他同类竞争对手。 2）在具体SPA产品和服务领域方面，发展以中医养生为基础的技
16、法疗程和养生专业咨询,SPA SWOT分析,整体观念、平衡理念是核心原则，贯穿中医诊治始终。,宜澜SPA中医理论中医是怎样的逻辑1,中医最关注的是平时如何养生调理，所谓“治未病”。,宜澜SPA的理论运用,SPA 疗程,养生 调理,由表及里,第三部分 宜澜SPA品牌描述,宜澜（y ln）的解释：,宜 y (1) (会意。从宀从且。“宀”指“处所”、“地点”；“且”意为“加力”、“用力”。“宀”与“且”联合起来表示“力量用在指定的地方”，即苍颉篇所言“宜：得其所也。”本义：力与着力点匹配。引申义：恰当；正好。) 宜,所安也。说文 宜,事也。尔雅 宜得其所也。苍颉篇 君子宜之。诗小雅裳裳者华 (2)
17、 适宜的事 (3) 丰收。如:宜年(指丰收之年) (4) 通“仪”。法度,标准 万物之生各得其宜也。诗小雅由仪序 (5) 通“谊”( y)。合理的道理、行为 将施于宜。国语晋语四 澜 ln 形声。字从水，波澜，澜清（清澄如水）。 同本义 天下安澜。四子讲德论 观水有术，必观其澜。孟子尽心上 (3)波纹 风行水波成文曰澜。释名 珠玉潜水，而澜表方圆。文心雕龙隐秀,品牌简述宜澜-宜善水而绵不绝1.在合适的时间，感恩大自然的赐予，用感恩的心来沐浴感谢而得到气血平衡，如波澜般绵绵不断的正气，使人长寿。2.在好的水的作用下，来往的客人绵绵不绝，生意兴隆。品牌特点澜SPA主要可以分为三个阶段，根据词义理解
18、此词有三种气势，第一：波澜，蕴藏能量，呈现连绵的波浪，SPA中可以以柔和的手法做为前调，第二：狂澜，当能量满足后爆发出来，SPA中可以以稳准的压法做为中调，第三：安澜，恢复平静之后，如同歌曲耐人寻味，SPA中可以以轻巧的指法做为结尾。,宜澜SPA,和悦,品牌理念品牌形象,传承中医养生之理论，呈献养美养生之古法，倡导健康愉悦之生活,中医传承,养美养生,自然,宜澜SPA,健康愉悦,清雅,宜澜SPA,品牌金字塔,宜澜SPA,目标消费群示意图,宜澜SPA-特色项目,特色项目： 名家坐堂 “澜”之礼 观音的舞蹈 阴阳调理按摩修养生息项目： 太极拳 呼吸吐纳 古乐疗法 香囊疗法,营造个性鲜明风格独特的环境
19、氛围，呈现经典中国传统文化价值理念，与现代时尚高雅格调融会贯通的人文设计,清雅 自然 和悦,灯光色彩,背景音乐,装修风格,品牌标志,宜澜SPA-环境氛围,中国文化元素与现代简约风格交融汇合的设计， 各个护理室赋予不同的主题， SPA的灵动水流的着意安排 中草药植物的精心布置,高山流水般的轻柔畅顺的乐音，如古筝，古琴,柔情，婉约，亲和，安静的光线排布,宜澜SPA标识LOGO（待定）,人员着装,东方情调服饰，不失专业服务感,定价策略介于高价值策略和溢价策略，为消费群提供高价值感的服务设计宽度定价法，增大顶部和底价的区间幅度：降低入门体验价以吸引尝试者，提高特色功效疗程的价格。 针对忠诚重度使用者，
20、以及商务客请者，进行特别价格设计，以鼓励消费频次和提高客单价,高,中,低,高,中,低,价格,质量,宜澜SPA-价格,第四部分 宜澜SPA的创建及现有格局下的调整,中国文化元素与现代简约风格交融汇合的设计 宜澜SPA 图解展示,视,宜澜SPA体验设计-顾客感受1,闻,开发宜澜特色精油 让客人根据自身喜好来选择 亲自选择喜欢的精油 每个理疗房使用客人喜欢的精油香薰 个性化调制复方精油 根据具体肤质，个性化调制护理的复方特色精油,宜澜SPA体验设计-顾客感受2,高山流水般的轻柔畅顺的乐音，如古筝，古琴,听,宜澜SPA体验设计-顾客感受3,理疗室根据客人喜好选择音乐,触,品质感，如毛巾浴巾、浴袍拖鞋、
21、疗程的器具（如刮痧、滑罐、温灸、冰球、艾灸）、淋浴房沐浴产品的盛器、SPA产品的盛器,宜澜SPA体验设计-顾客感受4,味,花草茶 以中医养生理论，根据季节（春、夏、秋、冬）、体质（虚、实、平、异）等特制 水果、健康甜品/点心,宜澜SPA体验设计-顾客感受5,待解决的问题：,1. 现阶段SPA出现了瓶颈，客人多了接待不了，出现超负荷接待，造成对客服务的下降，如更衣柜少，人员配置不合理（技师，服务生，前台），服务操作流程及区域太长，为了完成任务而完成任务，从10月-4月SPA平常日每天都能达到2000-3000左右的收入，双休日节假日每天都能在10000以上，每月的任务基本都能完成，高峰节假日SP
22、A全天接待人数能突破200人次，按摩从原先的每月2万多增长至每月50000-70000元，如何解决这个问题，是需要我们齐心协力的。 2. 按摩手法的改变，依照现有的按摩手法，整合创造是快速改变的有效方法，但是在香格里拉之行，我们深刻的感受到了一个整体的触觉嗅觉听觉视觉感觉的体系是给人多么大的感染力，我想以后和园SPA应该朝这个方向发展，做一套包括用品在内的，整个独一无二的体系，说到用品，SPA现在的用品毛巾，浴巾，浴袍，按摩服都很破了，给不了客人那么高端的感受了，为了解约成本用了破边的毛巾还在使用，当客流量达到100人次以上的时候，我们甚至就没有毛巾浴巾给客人提供了，今天2点之后的布草第二天收
23、第三天2点才能使用，和园开业以后SPA区域大了布草跟不上数量不够，不能按照高峰期合理配备，将会是很尴尬的局面。 3. 在香格里拉，我看到的员工的仪容仪表是很舒服的，包括工鞋，发夹，袜子，技师每人配备剪指甲去死皮的套具，而现在的SPA服务生工装每天刷池子有的都烧色了，前段时间给换了工鞋，之前工鞋都是破的，前台员工现在身上的工装，鞋子是自己花钱买的，之前上海的工装已经没法穿了，技师的工装很多也很旧了，就连我身上的工装，领带都是我自己买的，也希望在创建新品牌的契机中公司领导能给SPA更多的支持。 4. 预约系统是每个酒店都会配备的，它直接有效快速的对当天的约定进行显示，如一个客人今天来泡温泉做SPA
24、，吃饭，住房，没有一套常规的预约系统我们各部门之间的服务是断层的，其实我们的系统里是有这个功能的，可能一直没有用这个功能所以已经老化无法使用了，为了提供更好的服务，希望能对现有系统内的预约预定功能给予开发。,解决方案：,1. 将现有SPA接待模式进行修改，分为更衣区和按摩区，保证按摩时的安静。 2. 将SPA服务生的服务路线进行更改，尽量不穿越按摩区。 3. 对SPA和上海解约后的SPA区域进行合理的装饰和维护。 4. 经过周边市场的考察，和北京市场的经验，将书院形成单独的私密性较好的VIP泡浴区，这样我们不仅能做钟点房，客房，还能做为公司活动，大型接待的私密活动场所，更好的顺应当今社会的整体
25、趋势，同时希望对此区域进行扩大，整合，提高功能性即可提高使用率，其次对人员，技师，PA配置也希望能配合跟进。 5. 将SPA及书院VIP泡浴的预约统一设置在86579118的SPA前台号码上统一预约，保证绝对的专业和服务。 6. 将小SPA思想向大SPA思想转移，形成统一的服务管理模式，为和园开业奠定基础。 7. 将SPA现有的人员组织架构进行调整，合理整合和补充区域资源，实现双管齐下哪都不耽误，做到细致的服务跟进。 8. 在VIP区域可以配置一名司礼，统一的对VIP客人及温泉会员进行维护和跟踪，新型会员卡的，同时协调会所营销部开展各项活动。,期待与展望：,1.香格里拉12个房间，15张床，15个技师，无泡浴区，单纯按摩收入每月60万-80万元。 2.龙熙温泉39个泡池，34个功能池，同时接待量800人，每日收入高峰可达近40万（含温泉，按摩等，门票398元），但是淡旺季相当明显，淡季每日收入约3-4万元。 3.水晶树温泉商务会所，13栋别墅，开展温泉，餐饮，住宿，钟点等，在现大局和未来趋势上是一个很好的借鉴。我们是不是看到了希望？看到了未来？其实我们也可以！但是我们还在探索的阶段！我们会无限的接近它，甚至完美超越！,谢谢大家,
