1、Q /D JG W上 海 国 际 旅 游 度 假 区 管 理 委 员 会 标 准Q/DJGW JC102-2015标准化管理手册标准化活动2015-12-18 发 布 2015-12-18 实 施上 海 国 际 旅 游 度 假 区 管 理 委 员 会 发 布Q/DJGW JC102-2015Q/DJGW JC102-2015目 次前 言 I1 范 围 12 规范性引用文件 .13 标准化管理和规划、计划 .14 标准化信息 .25 标准化宣传和培训 36 标准的实施 .37 标准实施的监督检查 .48 标准化资料管理 .42前 言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准
2、由上海国际旅游度假区管理委员会提出并归口。 本标准起草单位：上海国际旅游度假区管理委员会产业发展处。 本标准主要起草人：陈陆亮、张律、许争先、谢建华。本标准于 2015 年 12 月 18 日首次发布。IQ/DJGW JC102-2015标准化管理手册 标准化活动1 范 围本 标 准 规 定 了 开 展 标 准 化 工 作 的 管 理 、 规 划 、 计 划 、 宣 传 、 培 训 、 实 施 、 监 督 检 查 和 管 理等要求。本标准适用于上海国际旅游度假区公共信息导向系统设计、建设、运行维护的管理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不
3、可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南3 标 准 化 管 理 和 规 划 、 计 划3.1 标 准 化 管 理上海国际旅游度假区管理委员会应建立标准化管理制度，一般包括以下内容： a） 规定标准化工作体系、组织机构、任务、职责、工作方法与要求等； b） 规定标准制度、修订、复审的工作原则、工作程序及具体要求；c） 规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方法、要求、程序和分工；d） 规定标准及标准信息的搜集、管理
4、和使用等方面的要求；e） 规定实施各级有关标准的程序和方法；f） 规定标准化规划、计划内容、工作程序和要求；g） 规定标准化培训的任务、目标、方法和程序。3.2 标 准 化 规 划 与 计 划3.2.1 标准化工作应有计划的开展各项标准化工作。标准化规划和计划包括：a） 制定、修订标准体系和标准的规划、计划；b） 标准复审计划；c） 宣贯重点国家标准、行业标准计划；d） 标准实施计划；1Q/DJGW JC102-2015e） 标准化宣传、培训计划。3.2.2 标准化计划的内容应包括：a） 计划名称；b） 计划要达到的要求；c） 实施计划需要的各项准备，资源配置等；d） 责任单位和人员，配合工作
5、的单位和人员及其分工；e） 工作进度要求。3.2.3 计划应经过管理者代表审批方可实施。计划的实施应进行相应的记录。3.2.4 计 划 在 执 行 过 程 中 因 故 需 要 调 整 的 应 及 时 提 出 整 改 措 施 ， 调 整 后 的 计 划 也 应 经 过 审 批 。3.2.5 年 度 标 准 化 工 作 计 划 应 于 每 年 第 一 季 度 连 同 标 准 化 工 作 总 结 报 告 一 起 报 管 理 者 代表，批准后，于每年 4 月下达并实施。3.2.6 在 实 施 的 过 程 中 ， 标 准 化 管 理 者 代 表 应 进 行 跟 踪 ， 了 解 计 划 进 展 情 况 并
6、 给 予 必 要 的 指 导 和 协 调 。 计 划 实 施 的 各 方 应 在 季 末 、 年 中 及 年 终 对 计 划 的 工 作 的 实 施 情 况 总 结 ， 对 项 目 实 现情况进行全面监督检查。4 标 准 化 信 息4.1 标 准 化 信 息 的 范 围管委会涉及的标准化信息应包括以下方面：a） 文化、旅游、服务等方面有效的各种标准文本；b） 国内外有关标准化期刊、出版物、专著；c） 国家和地方有关标准化的法律、法规、规章和管委会规范性文件；d） 相 关 的 国 家 标 准 、 行 业 标 准 、 国 际 标 准 、 国 外 先 进 标 准 、 地 区 标 准 、 技 术 法
7、规 的 中 、 外文本；e）度假区特有的标准、规范等； f）其他相关的标准化信息。4.2 标 准 信 息 管 理 的 基 本 要 求管委会对标准信息的管理应符合以下要求：a) 通过邮购、网上查阅、参加学术交流会议、展览等收集；b) 及时地了解并收集有关的标准发布、修订、更改和废止的信息；c) 收藏的标准信息应及时更替、更改，保持良好的时效性；2Q/DJGW JC102-2015d) 对资料进行整理、分类、登记、编目和借阅，并加盖管委会印章。4.3 标 准 信 息 的 传 递标准信息的传递应按照下列方式实施：a) 通过发放标准文本和开通标准的网络服务系统等方式向标准化相关人员传递标准 信息，并建
8、立文件发放记录；b) 兼职标准化员应注意搜集标准执行和改进的信息。5 标 准 化 宣 传 和 培 训管 委 会 应 组 织 相 应 的 标 准 化 培 训 。 在 实 施 重 要 标 准 时 宜 对 使 用 标 准 的 相 关 方 进 行 宣 传 培训 。6 标 准 的 实 施6.1 基 本 原 则实施标准应遵循下列基本原则： a）实施标准必须符合国家法律、法规的有关规定； b）国家标准、行业标准、地方标准中有关强制性标准，管委会必须严格执行。6.2 实 施 标 准 的 程 序6.2.1 实 施 标 准 的 准 备 实施标准的准备工作包括：a）明确相应的机构，负责实施标准的组织协调； b）向有
9、关人员宣传、讲解标准。重要标准编制宣贯材料，必要时集中培训； c）进行技术准备，必要时进行技术攻关或技术改造。6.2.2 实 施 标 准依 据 服 务 通 用 基 础 标 准 、 服 务 保 障 标 准 、 服 务 提 供 标 准 的 不 同 要 求 和 特 点 ， 实 施 有 关 标准 。3Q/DJGW JC102-20157 标 准 实 施 的 监 督 检 查7.1 监 督 检 查 内 容 主要监督检查内容包括： a）已实施标准的执行情况； b）标准的贯彻执行情况；c）相关工作是否符合有关标准化法律、法规、规章和强制性标准要求。7.3 监 督 检 查 结 果 的 处 理负 责 监 督 检
10、查 的 部 门 和 人 员 ， 应 确 保 监 督 检 查 的 客 观 性 和 公 正 性 ， 检 查 结 果 应 形 成 文 件 以作为改进的依据。7.4 标 准 体 系 的 评 价 和 改 进管 委 会 应 对 其 建 立 的 标 准 体 系 是 否 符 合 相 关 标 准 的 要 求 以 及 标 准 体 系 运 行 的 有 效 性 和 效率进行评审，评审工作应按 GB/T 24421 的要求进行。9 标 准 化 资 料 管 理应建立标准化工作活动中的各项资料台账，妥善保管各种文件、上级指示、标准文本、 工 作 计 划 、 总 结 、 报 表 等 。 使 用 单 位 应 保 存 标 准 化 基 础 资 料 ， 保 存 各 种 文 件 、 上 级 指 示 和 其 他标准化活动资料。4Q/DJGWJC102-2015Q/DJGW JC102-20155
