1、第 十三 章 文化经纪人的业务技巧一、社会交往的技巧（一）相互介绍的技巧1、首先介绍职位较高的人或重要人物的姓名。2、每个人的姓名只需介绍一次。3、如果有可能，介绍一些有关个人的情况如兴趣、爱好、专长等。4、介绍时通常的程序为：把年青的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士 ；把主人介绍给客人；在不确定身份或地位的情况下，把其他人介绍给你想恭维的人。5、自我介绍。在未被介绍或没有人为你介绍时，应主动做自我介绍。自我介绍时要面带微笑，态度谦逊；介绍时语言表达要做到清晰、流畅；最好同时递上名片6、介绍后的反应。起立走向前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容，握手，向对方致意并重复
2、一遍被介绍人的姓名。（二）握手的技巧在古代，双方相见时，彼此伸出右手表示没有武器，表示没有敌意，愿意彼此建立友好关系。现在握手是彼此之间互相信任的象征。握手时要注意以下细节及技巧：1、宾主之间，主人先伸手；上下级之间，职位高的人先伸手；老幼之间，年长的先伸手；男女之间，女士先伸手；如对方没有注意上述礼节，经纪人应先伸手。2、握手时一般应脱掉手套（如外面天气较冷时可以不脱），以右手相握，伸出手时稍带角度，双方手掌的虎口处应互相接触。3、握手时要面带笑容，并上下轻摇一下手臂。4、握手时用力要适度，不能太轻，也不能太紧。5、商务场合，一般不赞成 “拥抱式握手 ”，即用双手去握对方的手。在正式的社交场
3、合如此握手，有一种虚伪的嫌疑。（三）使用名片的技巧名片是经纪人介绍自己、保持联系、进行交际的一种有效方式。1、交换名片一般应在私下进行。2、出示或接受名片应面带微笑，使用双手递上或接受名片，同时应稍稍欠身，以示尊重。3、如果你的职位有变化，出示名片时可以这样说： “这是我的新名片。 ”如果你想要得到对方的名片，你可以说： “如果方便的话，是否可以给我一张您的名片。 ”4、出示名片时可以说： “这是我的名片，今后如果有问题，尽管打电话给我。 ”5 、如果你给一位长期客户出示名片，你可以说 “您有我的名片吗 ? ”或 “我一直想给您一张名片 ”。6、通常是职位高的或年长的先主动出示名片。如果他们没
4、有这样做，你应先出示名片，然后再向他索要。7、接受名片时要微笑着说声 “谢谢 ”,并一定要仔细地看一遍，使对方感到你对他的名片感兴趣，适当时还可以稍加评论，如： “您在连云港，花果山也在那里，是吗？ “ 8、名片应妥善放好，不要在名片上写东西，不要往名片上压东西。9、当其他人向你索要名片，若自己没有准备或不愿交换，可以说 “对不起，我的名片用完了 ”，或 “对不起，我忘带了 ”。（四）打电话的技巧1、使用电话一般是预约时间或通知事情，不要在电话中讨论业务或介绍产品和服务。2、要报出打电话人的姓名。3、通话时要注意措辞和礼貌，称呼对方要加头衔，无论男女不可直呼其名。4、要问对方此时打电话是否方便。5、用清晰而愉快的声音打电话，这样可以显示说话人的职业风度和可亲的性格，愉悦电话交谈的气氛。6、妥善组织通话内容，语言要精练，尽量缩短通话时间，对于重点内容可以重复一遍。
