1、1,质量经济性分析Quality Economic Analysis,2,主要内容,一、质量经济性概述二、质量成本分类三、质量成本管理方法四、质量成本管理体系附:一些基于经验的认识,别忘了,还有案例哦,3,引导案例,三鹿奶粉,2008年。双汇集团,2011年。质量要花钱吗?,4,三鹿奶粉,为什么是三聚氰胺?-高氮/C3H6N6。 【因为三聚氰胺可以冒充奶粉中的高蛋白】 用普通的全氮测定法测食品中的蛋白质数值时,无法区分这种伪蛋白氮。远因背景:2008年,中国乳制品巨大的消费群体,可划分为高、中、低三个层次。除了从日本、新西兰等进口近30万吨乳制品以应付高中消费层次外,中国绝大多数消费群体;包括
2、婴幼儿,还是以中国自制产品为主。在此因素下,三鹿推出一袋18人民币(约3美元),不到进口奶粉价格一半价格婴幼儿配方奶粉以应付大规模的奶业市场。因为需求大,价格优势明显,公司与政府漠视质量管控,三鹿抢夺大陆贫穷农村市场,为降低成本偷工减料所衍生而来。,5,低成本,大代价,三鹿董事长,配制蛋白粉的商人,购买、添加、销售,曾以18.26%的市场份额领跑国内的乳业巨头三鹿随之陨落,全行业陷入质量泥沼。2008年,蒙牛亏损9.49亿元,光明亏损2.86亿元,伊利亏损16.87亿元。与之相对,国外奶粉异军突起。2009年,中国婴幼儿奶粉市场前三名已经全部为国际品牌,多美滋、美赞臣和惠氏的市场份额分别为14
3、.2%、11.6%和8%。,6,谁的责任?,奶站,牛,草,7,三聚氰胺,让三鹿赚了多少钱?,700吨含三聚氰胺的奶粉,每袋400g,共 175 0000袋。(=700*1000 000g/400g)销售额:175 0000*18元=3150 0000元按照洋奶粉最高利润率60%计算,利润为:3150 0000*60%=1890 0000.,三鹿集团2007年底总资产16.19亿元,总负债3.95亿元,净资产12.24亿元。销售额103亿元。中国品牌资产评价中心评定,三鹿品牌价值149.07亿元。,8,到2008年10月,9,质量多钱一斤?,信誉多钱一斤?,10,双汇 - 瘦肉精,在2011-3
4、-31的大会上,双汇集团董事长万隆承认“瘦肉精”事件对双汇影响巨大:3月15日双汇发展股价跌停,市值蒸发103亿元;3月15日至31日,影响销售额15亿元;双汇处理肉制品和鲜冻品直接损失预计3000多万元;由于“瘦肉精”事件改为生猪100%检查,全年预计增加检测费3亿多元;品牌美誉度受到巨大伤害。按照万隆公布的数字,双汇能够计算的损失已超过121亿元。,11,万人职工大会,双汇万岁,万总万岁!双汇公司生猪瘦肉率须在70%以上。而常规瘦肉率3040%。,12,13,Q = 质量是一种精神,1897.11.01,德国以山东 “巨野教案”为借口,派舰队进入胶州湾,11月14日晨,德国以军事演习为名,
5、武力侵占青岛。看看100年后发生的事情。,14,令人叹为观止!,德国人做事之精细,,让每一个中国人汗颜!,根据德国施工标准,在老化零件周边3米范围内,必有存放备件的小仓库。2010年7月,青岛城建公司在地下水道里找到了100多年前就用油布包好的备用零件。,德国人见面打招呼:秩序还好吧?,德国人口头禅:让我看看记事本。,德国地铁里没有人用手机上网,而是人手一本书,安静地读书。,如果半夜12点有人在路口等红绿灯。这个人一定是德国人。,德国人宁愿挨冻,也不愿意伐木取暖。,根据德国施工标准,在老化零件周边3米范围内,必有存放备件的小仓库。2010年7月,青岛城建公司在地下水道里找到了100多年前就用油
6、布包好的备用零件。,15,Spirit!,高质量是高素质的人生产出来的。,素质低的人,不会生产出高质量的产品。,16,2014.03.07,17,18,2014.03.07,19,质量要花钱吗?,美国质量专家Crosby:“Quality Is Free”,20,售价420元/台,利润8元/台。,21,34元/箱,27元/箱,22,Quality Is Free !,质量不花钱。真正花钱的是劣质质量。,23,一、质量经济性概述, 质量成本事关重大。 质量成本不是花钱,是赚钱。, 该花的钱,一分都不能省。 不该花的钱,一分都不能浪费。,24,1.1传统的“质量岛”,产品开发,服务,1.为什么要讲
7、质量成本及其经济性?,25,1.2 质量成本是还未发现的“矿中黄金”,JURAN把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”。,26,27,10%,90%,劣质质量冰山成本模型,5%-10%,15%-25%,28,29,30,2.开展质量成本管理(QCM)的意义,2.1促使质量管理体系的有效运行。 质量成本从经济角度评价QMS。2.2落实质量责任制 把质量成本计划指标分解至每个部门、每个岗位。2.3控制和降低产品成本2.4质量意识的提高 把不良质量成本直接与经济利益挂钩。2.5为决策者进行质量决策提供依据 质量成本把质量和经营结合起来,为公司决策提供参考依据:内部:进行废品率减低活动、持续改善
8、活动;外部:树立企业的质量形象、赢得客户。,31,3.何谓质量成本:,产品成本:生产一种产品所消耗的费用。 质量成本是产品成本的一部分。 定义:为达到满意质量而发生的费用以及未达到满意质量而导致的损失。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本,特殊情况下还需增加外部质量保证成本。-(GB/T13339-91质量成本管理导则),32,4.质量成本产生背景,产品供大于求,产品供不应求,降低产品成本,戴明给以石川馨为首的日本科技联合会讲质量管理,1950,次品像“矿中黄金”-朱兰,1951, T Q M ,1960,不良成本报告,1978,质量成本管理,1986,菲根堡姆对TQM的定义:“
9、为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。,33,我国:1978年从日本引进TQM,引进质量成本理论。1984年中国质协成立“质量经济成本分析研究会”。1991年发布GB/T13339质量成本管理导则。,34,5.从质量经济性角度看6-SIGMA 质量,6 SIGMA质量的理解有两方面的含义:首先,质量特性,必须 满足顾客需求;其次,避免缺陷,达到 小于3.4ppm。,35,成本,质量水平,总成本,预防成本鉴定成本,故障成本+相关损失,平衡点,质量成本平衡曲线,C
10、1,C2,C3,36,37,38,从经济性角度看6管理,4水平: 质量成本占销售额的15%25%5水平: 质量成本占销售额的5%15%6水平: 质量成本占销售额的1%,39,最佳值,M,I 区,II 区,III 区,质量改进区故障成本70%预防成本5%,质量控制区故障成本50%预防成本10%,质量过剩区故障成本50%,需要适当增加预防成本,维持与控制现有的制造质量水平,重新审查质量标准是否过严,40,理论分析( 6的观点 ),差错率,Q,预防成本 ,损失成本 ,鉴定成本 ,总成本 。所以最好的方法是降低劣质成本COPQ。,41,二、质量成本分类,分类、模型、典型项目,42,1. 质量成本概念,
11、为保证满意的质量而发生的成本, 以及未达到满意质量而导致的损失。 -GB/T 13339-91质量成本管理导则,43,2. 质量成本分类,运行质量成本+外部质量保证成本。 运行质量成本包括:预防成本;鉴定成本;内部损失成本;外部损失成本。 前两项之和统称为可控制成本,后两项之和统称为损失成本或结果成本。,44,3.1质量成本的PAF模型,Prevent Appraisal Failure: PAF,45,3.2质量成本的COC模型,Cost of Conformance: COC,Cost of Non-Conformance: CONC,46,预防,鉴定,损失,符合性成本,非符合性成本,47
12、,4.典型的质量成本项目,预防成本 -P鉴定成本 -A内部故障成本 -F内外部故障成本 -F外,48,4.1预防成本(Prevention costs),设法保证让我们第一次就做对的费用。,这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可靠性、安全需求等问题。,49,典 型 的 预 防 成 本, 质量策划(包括设计、制造以及质量体系等方面), 过程优化, 质量培训,开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、以及质量信息系统等, 对经销商和顾客满意的需求的评价(事先), 工资和附件费用, 质量信息费用,专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公
13、费、各种附加费用等。,50,典 型 的 预 防 成 本,设备校准(指生产设备)厂房维护零缺陷计划采购成本的指标供应商评价,51,4.2鉴定成本(Appraisal cost),检查用以确保我们能第一次就做对的费用。为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。,这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上,用来确定符合要求,它包括某些和设备和服务有关的费用。,52,典型的鉴定成本, 检验策划, 实验室试验, 过程控制, 质量审核, 破坏性试验,测量及监视 设备的维护和校准(指检测设备仪器),外购材料的试验和检验费.实验室/其他计量服务费,试验费.核对工作费,试验,检验装置调整费.
14、试验,检验材料与小型设备费.质量审核费,外部担保费.顾客满意度调查费(事后).产品工程审查和装运发货的费用.现场试验费.其它鉴定费(供应商认证费) .,53,“鉴定成本”的 另外一种声音,无论什么原因,只要是检验和试验的费用都只能归入鉴定成本。为了统计方便,会计科目都采取直观法,不问原因。不要被前面的定语(原因)迷惑。鉴定成本包括两部分:一部分属于预防性质的鉴定成本,另一部分属于故障后的分析鉴定成本。但是:故障成本属于产品发生故障所产生的费用。因此,“顾客投诉问题分析返工返修检验费”属于发生故障产生投诉,处理投诉的费用,属于后一种情况故障后的分析鉴定成本。,54,4.3 内部故障成本,当我们发
15、现我们没有第一次就做对时发生的费用。,这些费用发生在产品被发运之前,它是由于不符合要求而产生。,55,典型的内部故障成本, 废品和有质量原因的材料, 返修和返工, 降级使用, 生产中发现有质量问题, 追查和修理不合格的产品和材料,对不合格产品和材料的复检或重新试验, 停工损失、输入延迟, 内部搬运、储存损坏, 额外操作的费用,56,典型的内部故障成本,备用物质事故,公伤旷工供应商问题:废料 延迟交货 库存过多废弃的计划,57,典型的内部故障成本,逾期成本错过的成交机会帐单错误重复运行内审、外审的纠正措施,58,4.4 外部故障成本,当顾客发现我们没有第一次做好,而要求返修、退换货和补偿时发生的
16、费用。,这些费用发生在产品发运之后,是由于产品不合格而产生的。,59, 顾客抱怨、投诉的处理和调查、诉讼, 退货、更换, 售后服务费用 (免费更换, 担保书,赔偿等), 运输造成的损坏, 不合格品交付引起的索赔, 额外操作的费用,典型的外部故障成本,60,4.5 外部质量保证成本,为了向顾客提供足够的信任所进行的外部质量保证活动的费用。 提供质量体系文件的费用、质量体系认证费、应顾客要求对药品进行特殊加工费、保险费。,61,4.6 隐性故障损失,一种无形的质量成本,也称为“隐性质量成本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。,最重要的无形质量成本,质量
17、问题和公司运作的延误损害了市场形象,这会牵连到利润,甚至企业的未来。,62,典型的隐性故障损失,工程时间 管理时间 车间现场的停机时间 增加的无用库存 交付问题 订单损失 ,实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本,63,成本,质量水平,总成本,预防成本鉴定成本,故障成本+相关损失,Q*,质量成本平衡曲线,C1,C2,C3,M,64,求鉴定成本?,某企业实施质量成本管理,统计2000年度质量成本费用,质量培训费20万,供应商评价费10万,生产前预评审费用10万,外购材料检验费20万,顾客投诉问题分析返工返修检验费5万,鉴定费20万,顾客需求调查费10万,返工返修费用50万,内部质
18、量审核费2万,内部纠正措施费5万,顾客退货损失50万。( 1 )该企业鉴定成本费用是 ( ) 。 A.40万 B.50万 C.62万 D.52万,65,质量培训费20万-预防费用生产前预评审费用10万-预防费用供应商评价费10万-鉴定费用外购材料检验费20万-鉴定费用顾客投诉问题分析返工返修检验费5万-外部故障成本鉴定费20万-鉴定费用顾客需求调查费10万-预防成本返工返修的费用50万-内部故障成本内部质量审核费2万-鉴定成本内部纠正措施费5万-内部故障成本顾客退货损失50万-外部故障,66,1、顾客需求调查费 10万 预防成本2、零缺陷计划 10万 预防成本3、进货检验费 40万 鉴定成本4
19、、第三方认证审核 5万 鉴定成本5、监督审核 1万 鉴定成本6、供应商认证 4万 鉴定成本7、顾客投诉处理费 10万 故障成本8、产品售后服务费 50万 故障成本9、过程和出厂检验费 50万 鉴定成本10、返工返修费 40万 故障成本11、返工返修检验费 10万 故障成本?鉴定成本?12、内审、外审纠正措施费 10万 故障成本鉴定成本是( )?A、110万B、100万C、120万D、90万答: B,即3+4+5+6+9项之和。,67,三、GB/T13339-91 质量成本管理方法,包含质量成本科目设置与成本核算,68,GB/T13339-91 质量成本管理导则,(1) 目的;(2) 内容;(3
20、) 适用范围;(4) 引用标准;(5) 术语;(6) 总则;(7) 质量成本管理;(8) 质量成本预测和计划;(9) 质量成本科目设置与核算;(10)质量成本控制与考核;(11)质量成本综合分析与报告。,69,(1)目的,a)以适宜的质量满足社会对产品的需求。 b)降低产品的总成本,提高企业的经济效益。 c)为评价QMS的有效性、评价质量管理效果,进行质量奖励和企业的绩效考核提供依据。,规定了QCM的基本原则、预测与计划、核算与分析、控制与考核以及质量成本报告的内容与程序。(3)适用范围 适用于组织或部门对成本的管理。(4)引用标准 a)GB/19000 QMS 基础和术语 b)GB/T 10
21、300.5 质量管理和质量保证质量管理和质量体系要素指南。,(2)内容,70,(5)术语 分为质量、质量成本、显见和隐含质量成本三个部分。(6)总则 a) 概念 b) 要求质量成本核算工作,由财务部门归口管理;与现行成本核算制度的规定相互协调配套;核算方法,采用会计核算为主、统计核算为辅的办法。质量显见成本,按国家规定的成本开支范围进行 核实;隐含质量成本,由有关部门分析统计。,各个企业自主进行科目划分与核算,71,(7)质量成本管理 a) 实施质量成本管理的原则*应寻求适宜的产品质量成本为手段;*提高质量管理水平和质量保证能力;*必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节,相互协调、互为
22、依据;*确保数据可靠、核算准确、控制有效、分析正确、透彻;*充分发挥各部门的职能。 b)组织结构应建立管理体系;应配备专职(或兼职)的质量成本核算和管理人员;明确领导层的职责; *总经理/ 厂长; *总工程师(技术质量副总经理、副厂长、副总经理); *总会计师; *总经济师。 c)职责范围 财务部门 质量部门 其他部门,72,组织结构情况,73,职责范围分配情况,74,d)质量成本管理实施程序 *教育培训; *建立QCM机构、明确职责,提供组织保证; *制订质量成本管理办法; *制订质量成本计划; *定期进行核算和分析; *定期进行考核; *编制质量成本报告,为质量改进提供依据; *确定质量改
23、进目标和改进措施,并组织实施; *调整企业的质量管理工作重点,发挥质量体系 的有效性。,75,(8)预测和计划 a ) 确定比较基期和比较基数; 工时基数 成本基数 销售额基数 产量基数,76,b) 选择质量成本指标体系; 预防成本率 鉴定成本率 内部损失率 外部损失率 质量损失率 产品成本内部质量损失率 单位产品质量成本率,c)质量成本预测; 目的 分类 依据,d) 质量成本计划; 要求 依据 项目 内容,a) 企业的历史资料; b) 企业质量方针、目标; c) 国内外同行业或竞争对手的质量成本资料; d) 产品质量要求及技术文件规定; e) 顾客的特殊要求。,a) 中期; b) 长期; c
24、) 短期。,预测程序 a) 调查和收集数据、资料和信息; b) 对收集数据、资料和信息进行处理; c) 编制质量成本计划。预测方法 a) 经验判断法; b) 计算分析法; c) 比例计算法。,77,在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为( ABCD )。,A. 鉴定成本率=鉴定成本/质量成本B. 预防成本率=预防成本/质量成本C. 故障成本率=故障成本/质量成本D. 损失成本率=内外部损失成本/质量成本,78,(9)科目设置与核算,a)科目设置质量成本科目包括一级、二级、三级、四级科目和细目; 一级科目质量成本; 二级科目预防成本、鉴定成本、内部损失、外部损失以及必要时的外部质
25、量保证成本。 三级科目 四级科目,79,三级科目 *预防成本包括:质量培训费、质管活动费、质改措施费、质量评审费和工资及福利 基 金;*鉴定成本包括:试验、检验费、质检部门办公费、检测设备维修折旧费和工资及福利基金。*内部损失包括:报废损失费、返修费、降级损 失费、停工损失费和产品质量处理费; *外部损失包括:索赔费、退货损失费、折价损失费和保修费。*根据企业实际情况还可以设置四级科目和细目;*外部质量保证成本包括:质量保证措施费、产品质量证实试验费和评定费(必要时设 置)。,详细科目,80,(9)科目设置与核算,b) 质量成本核算要求 按各级科目进行核算; 核算周期,通常与企业成本核算周期一
26、致; 核算责任归口要便于统计核算与明确责任。质量成本开支范围质量成本收集渠道 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户 中直接或分析获得; 从统计原始资料或凭证中分析获得; 从各种质量原始记录中分析获得。,81,质量成本原始凭证与归集 会计原始凭证按会计科目归集; 统计数据按项目归集; 附录A:质量成本费用归集内容; 附录B:原始凭证类别内容。 质量成本的分配 显见质量成本:按公司现行产品成本核算办法计入质量成本; 隐含质量成本中的直接费用,直接计入相应的质量成本; 隐含质量成本的间接费用,分摊到各产品的质量成本中; 费用分摊的原则参照成本核算制度执行。,82,(10)质量成本控制与考核,a ) 控
27、制 控制贯穿于质量形成的全过程; 控制包括事前、事中和事后控制; 依据确定的质量成本目标,归口部门组织制定控制计划; 将控制目标进行分解,实行归口分级控制; 制订具体的控制措施实施。b )考核 由归口部门进行考核; 制订考核办法,并纳入“质量成本管理办法”。,83,(11) 质量成本综合分析与报告,a)分析内容 -质量成本构成及趋势分析; -报告期质量成本计划指标完成情况与基期和前期对比分析,形成记录。 -典型事件的分析。 b) 分析要求 -提出报告期影响质量成本的关键区域和主要因素; -提出改进措施; -对QMS的有效性作出评价; -提出下期质量成本工作的重点和目标。,84,c)质量成本报告
28、,对上期质量成本管理活动进行调查、分析、建议的书面材料; 作用供领导决策和各部门质量改进。 以便: 评价质量管理的适用性和有效性; 识别需要关注的区域和问题; 确定质量、质量成本的目标。,85,质量成本报告内容 根据统计、核算结果,进行水平对比、比较分析; 找出影响质量成本的关键因素,确定改进措施(ABC分析法); 提出对典型事件的具体分析结果 质量成本报告的形式 图表式; 表格式; 叙述式; 综合式; 其他。 根据企业实际情况,确定报告的表式、 频次、内容和报送部门。,86,图表式,87,表格式,88,2013年高新一家医药公司的数据,总质量成本:131.47万元-员工操作失误损失:85.3
29、2万元-原辅材料不合标准:41.55万元-设备精度不良:3.4万元-药品包装不合格:1.2万元,89,四、质量成本管理体系,Quality Cost Management System,90,1、质量成本管理体系控制流程,(1) QCM需求确定。(2) 建立(或明确)QCM体系。(3)质量成本预测与计划。(4)质量成本科目设置。(5)质量成本实施和控制。(6)质量成本数据采集和核算。(7)质量成本考核与评价。(8)综合分析与报告。(9)过程监视、分析、评价。(10)制定下期QCM目标。,91,1、质量成本管理体系控制流程,1/5,92,2/5,93,质 量 成 本实施和控制,1.预防和鉴定成本
30、 由(质管部)归口。2.内部损失由生产 部归口管理。按 费用内容分解到班 组进行控制,并按 规定进行反馈。3.外部损失由销售部 归口,有关信息反 馈到质管部处理。4.质量成本由计划部 (或其他部门)归 口, 财务部核算 汇总。,1.建立控制管理系统, 实际归口分级、明确 职责、权、利,进行 事前、事中和事后控制2.将质量成本目标分解, 落实到班组,制定措施, 并纳入到经济责任制考核3.有灵敏的监控反馈系统, 把质量成本控制与产品实 现过程、不合格品控制联 系起来。,总会计师主持, 质管部组织。,质量成本统计核算,1.建立核算网点,明确传递 程序和方式,进行责任归口 管理。2.各级质量统计人员经
31、培训 确保提供准确、真实、完 整的数据。3.建立信息渠道,设计原始 记录、核算方式,以确保 信息传递。,3/5,94,总经济师主持,质管部组织。,质量成本考核与评价,1.由归口部门对质量成本完成情况进行考核(其范围包括质量成本指标体系、监督检查系统和奖惩)。2.对QCM效果进行定性、定量评价并将“与质量有关的财务报告”提供管理评审。,4/5,95,过 程 监 视、分析、评价,管理者代表 主持,相关 部门参与。,1.归口部门对质量成本 的构成及趋势、报告 期、质量成本计划指 标完成情况以及与基 期对比分析,并运用 有关指标从多角度反 映QCM的经济性和规律性。 2. 确定产生损失的主要 原因,提
32、出改进措施。 3. 对QMS作出评价,指 出下期质量成本工作 的重点和目标。4. 编制质量成本报告, 为领导层制定质量政 策、有关部门改进质 量提供依据。,综合分析与 报 告,制订下期QCM目标,总工程师主持,质管部组织。,实施纠正、改进或预防措施,5/5,96,2、质量成本控制与考核,2.1. 质量成本的控制(1)控制步骤确定质量成本目标和制定控制计划;对质量成本形式过程进行控制;事后控制。(2) 建立控制管理系统 a) 建立质量成本责任制; b) 明确归口管理部门和控制范围; c) 明确归口管理部门的职责; d) 质量成本指标的分解和颁布。,(3)QC的控制方法 a) 限额控制; b) 质
33、量改进; c) 其他方法;(4)质量成本控制计划。,97,2.2 质量成本考核(1)质量成本考核指标体系(2)监督检查系统 a) 归口管理部门负责监督检查; b) 对工作失误造成的损失的监督评价。(3) 质量奖惩2.3 质量成本管理效果评价(1) 管理效果的定性评价;(2) 管理效果的定量评价。,a) 车间班组-考核指标;质检部门-考核指标;技术部门-考核指标;质管部门-考核指标;采购部门-考核指标;f ) 销售部门-考核指标;g) 其他部门-考核指标。,98,2.3. 质量成本效果评价 a) 质量成本管理是否已形成体系,能协调、有序工作。 b) 收集的数据是否正确分析并符合规定,有结论,能为
34、 决策提供依据。 c) 质量成本结构比例适当,内、外部损失不断下降。 d) 质量成本逐步优化,找到最佳质量成本,提高经 济效益和社会效益。 e) 质量成本目标计划、核算、控制和信息反馈等基础 工作已形成网络。 f) 员工的质量意识是否加强。,99,3、质量成本预测与计划,(1) 概述-由归口管理部门负责。(2) 对计划的要求 a) 与企业的综合经营计划、质量计划和 产品成本计划相协调; b) 要明确质量成本目标; c) 规定为完成计划应采取的措施; d) 明确检查、考核要求。,100,(3)计划分类 a) 按时间分长期、中期和短期计划; b) 按范围分厂、公司级和部门级质量成本计划。(4)计划
35、内容 a) 主导产品的单位质量成本计划; b) 销售产品的单位质量成本计划; c) 质量成本构成比例计划; d) 质量改进措施和费用计划。,101,表2 各类成本构成占质量成本的比例范围(%),102,(7)编制质量成本计划的步骤,a) 收集数据、资料和信息,进行预测; b) 确定质量成本总额及降低率目标; c) 编制质量成本计划; d) 将计划目标按科目、部门展开、制订 纠正措施并落实。,103,(8)质量成本计划的编制要求和方法,a ) 对质量成本计划的编制要求 b ) 计划的编制方法 集中编制法(自上而下) 分级编制法(自下而上),104,4、质量成本明细科目设置,4.1 设置原则4.2
36、 科目设置(1)预防成本(2)鉴定成本(3)内部损失(4)外部损失4.3 设置科目应注意的问题4.4 质量成本的细目及流程,主要内容,105,4、质量成本明细科目设置,4.1 设置原则(1) 符合国家现行的成本核算制度;(2) 按质量成本的定义范围设置科目;(3) 科目设置要参考成本开支范围; -a) 开展活动所需的材料、辅料、办公、差旅和劳动保护费; -b) 对采购品、中间产品、成品进行检测的监视和测量装置的校准及折旧费; -c) 质管人员的工资、福利及奖金; -d) 产品实现过程中,质量缺陷造成的材料、人工损失; -e) 产品评审费用; -f) 产品出厂后,因质量缺陷造成的修理、退货、索赔
37、费; -g) QC小组活动费、质量奖励费; -h) 其他与质量成本有关的费用。 (4) 要与质量成本的责任部门相结合;(5) 要结合组织的实际情况。,106,4.2 科目的设置 (1) 质量成本推荐科目 a) 预防成本质量培训费 ;质量管理活动费;质量改进措施费用;质量评审费用 ;质量奖励费;工资及福利基金 。,001 质量成本 (一级科目) 00101 预防成本 (二级科目) 0010101 质量培训费 (三级科目) 001010101 法规和标准培训费 (四级科目),b) 鉴定成本检验、试验费;质检部门办公费;监视和测量装置的折旧费;工资及福利基金。,107,4.2科目设置,c) 内部损失
38、成本 报废损失; 返修费; 停工损失费; 质量事故处理费。,d) 外部损失 索赔费; 退货损失; 折价损失; 保修费用; 诉讼费。,e) 外部质量保证成本(必要时设置)质量保证措施费;质量证实试验费;评定费。,108,003 质量成本 (一级科目) 00301 内部损失 (二级科目) 0030101 废品损失 (三级科目) 0030102 工件或刀具支承操纵的问题 进给装置的问题而导致的损失,四级科目,109,4、质量成本明细科目设置,4.3 设置科目应注意的问题(1)科目要有明确的定义和范围;(2)要识别产品成本和质量成本的范围;(3)细目不要过细,否则不利于核算和分析;(4)根据费用的性质
39、和目的设置细目;(5)细目不要重复。,110,5、质量成本的数据采集和核算,5.1 收集渠道 (1) 从现有质量记录中获得 a) 从废品通知单和废品损失计算汇总表中获得; b) 从返工通知单和返工损失计算汇总表中获得; c) 从领料单和物资费用计算汇总表中获得。(2) 从现有会计原始凭证和有关帐户中获得 a) 从工资支付明细表(或工资费用汇总表)中获得; b) 有关折旧明细表中获得; c) 其它原始凭证。,111,5.2质量成本核算方法(1) 统计核算方法 a) 质量成本统计调查;根据企业实际情况设置统计成本核算点;按科目和细目设置质量费用调查表,进行分项 统计汇总。 b) 质量成本统计整理和
40、报表编制 能确定本期发生多少质量成本费用支出的,按本期发生 额核算;同一质量成本费用发生在若干期间的,按一定分配率分摊 到各期质量成本中。,112,(2)会计核算与统计核算相结合的核算方法,a) 与质量相关的实际支出,由财务通过质量 成本会计还原归集,并与质量部核对。 b) 各种工时损失、废品损失、停工损失、产 品降级损失等主要由各有关部门收集,质 量部门核查后报财务部汇总。,113,质量成本研究经验总结,调节思维,114,质量成本研究经验总结,质量成本是从国外发展来的,现在汽车标准VDA,QS9000、TS16949,ISO9004中都有要求。看看标准中的科目设置。其实,国外的科目设置没有那么教条,知道质量成本管理工作的目的是什么?为管理服务的。那么科目的设置也是随企业的情况不同而调整。比如,设计评审费算什么? 设计评审是对设计工作的一种鉴定! -但是属于预防成本的。因为设计评审本身的目的是为了减少设计失误对后来的工作的影响。同理,那么供应商的认证费用也是。体系认证费用也是。而顾客投诉是属于外部损失的。这种不同看法,国外很常见。但现在已有答案。一般认为,诸如此类的科目划分在哪都可以,只要有利于管理核算。但是一旦确定就不能轻易改变,要保持不同期QC数据的可比性。这是我们中国企业需要学习的实践理念。,