1、“话费信使 ”业务营销推广安徽简介 “ 话费信使 ” 是以短信方式及时将即时话费、账户余额、出帐话费信息等通知用户，提供短信、营业厅、1860、电子化渠道等业务办理方式。 挖潜 “ 一元 ” 业务，为用户定时提供话费信息，给客户提供一个较为放心的消费环境；减少 1860、 1861话费查询话务量；以低资费政策扩大使用用户群，产生新的新业务收入。 充分利用、挖掘自有营销资源、结合业务体验开展新业务营销。话费信使案例简介p系统建设背景分析p营销效果分析p经验及总结目录p系统建设背景分析p营销效果分析p经验及总结系统建设背景现有话费查询方式不利于统一包装宣传1861话费查询量大，系统升级频繁用户对话
2、费信息的查询需求量大挖掘业务潜力，寻找新的收入来源1860呼入量大，话费查询比例高，影响呼通率指标 ？背景介绍 月 1861电话查询量近 3000万次； 拨打 1860人工台用户中，相当比例用户为了查询话费； 现有话费查询方式均为用户主动发起，暂没有定制话费或系统主动发起的话费提醒；用户具有巨大的话费查询 需求 ！系统建设方案 该系统建设投资少、建设周期短、对现有系统改造小，业务扩展简单。125901点播1861点播话费查询前置接口机BOSS话费账单服务器1861语音网上营业厅自主打印营业厅前台计划新增USSD、WAP方式系统结构示意图系统定制手段提供较为丰富的业务定制手段，方便用户办理： 1860：可通过 1860人工坐席办理和取消此业务。 短信：发送 DZHF至 1861；取消：发送 QX、 0000或 00000至 1861取消业务。 营业前台；用户在营业厅凭 BOSS服务密码办理和取消此业务。 网上营业厅：用户可登录安徽移动网上营业厅申请或取消话费信使。 短信营业厅：用户可使用短信营业厅申请或取消业务。丰富、便捷的业务受理渠道，是新业务营销的基础。目录p系统建设背景分析p营销效果分析p经验及总结话费信使推广方式目标用户话费信使目标用户群营业厅查询话费、打印缴费单的用户拨打 1861、1860查询话费的用户掌上营业厅查询话费的用户神州行用户挖掘话费敏感用户群
