1、网站运营策划书前 言：为确保 city life(城市生活 )网地区联盟从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为给各地区运营中心的工作加以规范、指 导，特制定本手册。本手册中的内容如有变动，总部将在适当的时候公布新版本。本手册涉及之内容都属实用内容。QQ：5323738111目 录一、地区运营中心的筹建 1.1 岗位设置 1.2 人员培训 1.3 资源投入 1.4 经营目标 二、市场分析与目标客户 2.1 市场分析 2.1.1 竞争者状况 .2.1.2 市场机会 .2.2 市场定位 2.2.1 服务定位 .2.2.2 客户群定位 .2.3 用
2、户分析 2.3.1 整体用户分析 .2.4 产品定位 三、市场营销策略 3.1 经营原则 3.2 赢利模式 3.3 经营策略 四、宣传与推广 4.1 总体宣传策略 4.2 宣传与推广方式选择 4.2.1 网上宣传 .4.2.2 网上活动宣传 .4.2.3 媒体广告宣传 .4.2.4 网下推广活动 .4.2.5 口碑传播 .4.3 宣传与推广的实施步骤 QQ：5323738112一、地区运营中心的筹建1.1 岗位设置序号 岗位名称 人数（人） 职责1 运营负责人 1 负责全面工作2 网站编辑 1-2 信息采编/录入3 技术支持 1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 运输员 快递公司 专业团
3、队承包1.2 人员培训1city life 网项目概述2city life 网技术平台介绍3网络营销基础知识4city life 网内容介绍5city life 网产品结构说明6OA、电子邮局、RTX 介绍7city life 网客服体系介绍8city life 网商务体系介绍9city life 网渠道管理介绍10营销推广技巧培训1.3 资源投入序号 项目名称 投资额度1 入货资金（副食品） 5 万2 入货资金（护肤品） 2 万3 入货资金（毛绒品） 1 万4 人力资源 1.2 万5 OA/DM 宣传材料 1.5 万6 其他设备 1 万QQ：53237381137 流动资金 2 万预计投入
4、14 万元1.4 经营目标 准备筹建期 时期：第一季度经营目标：1) 确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2) 完成网站系统架构建设，3) 完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研4) 初步完成网站各部门团队建设，5) 开网发布这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面， 试运行期时期：第二季度经营目标：1) 初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能，2) 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，3) 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功
5、能完善、会员注册通道、生产流程，4) 广泛发展免费会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔发展期时期: 第三季度经营目标：1) 使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征，2) 技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，3) 完成一系列市场推广活动4) 网站功能更贴近市场和用户，5) 产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流.这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。 成熟期时期：第四季度经营目标：1) 具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备，2) 网站功能更贴近
6、市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品，3) 网站具有更强的技术开发能力，4) 开始盈利。 QQ：5323738114这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利.二、市场分析与目标客户2.1 市场分析2.1.1 竞争者状况City life 网是一个定位于提供生活服务的一个大型网站,目标在二、三年内建成无锡专业的同城交易网站。从目前江苏已有的购物网站来看，主要分为几类：1、大型购物网站的转型网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类购物网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。从目前以上各网站市场情况分析来看，
7、热门综合性的购物网站经营状况较好。 2.1.2 市场机会从我方网站的经营理念和自身实力来分析，目前 City life 网是在为用户搭建一个吃穿住行，并全面服务全市的开放式同城购物平台，并且在适当的时机建立自身的会员俱乐部。纵观目前的省内网站还没有一家和我们定位基本相同的网站，在提供同城购物方面还没有一家专业网站和我们竞争。吃、穿、住、行、玩、学这几类信息都是和广大百姓生活息息相关的东西，也是人民平常街谈巷议最多的东西。至于其他地市，其网上信息服务内容相对欠缺，主要还是以网上购物为主题的购物网站。如上所述，省内还没有一家完善的提供生活服务类信息的网站。所以对我们 City life 网来说，这
8、是一个很大的市场空缺。2.2 市场定位City life 网的市场定位 1、是面向特定区域和商业领域，我们的主要的经营区域就是无锡同城购物和网络购物。2、面向公众的大众化开放平台，我们的网站是一个同城购物的网站，既要面向个人又要面向企业。2.2.1 服务定位City life 网的服务定位在无锡同城交易网站/会员俱乐部。只所以定位于同城购物以及会员俱乐部，而不是单纯的网站，是从网站的经营和市场风险来考虑。单纯的网站定位QQ：5323738115会使经营陷入“一条腿”走路的状态。我们的职责就是为无锡的消费群体提供一个购物平台以及沟通平台。2.2.2 客户群定位网站总是要盈利的，盈利的关键是他如何
9、服务他的客户群。总体来说，City life 网的受众群体大致分为以下四类：（1） 市内网民虽然说普通网民对于网络购物都很熟悉，但是弊病在于如果出现问题解决相当麻烦。 （同城上门送货服务是一个非常强有力的竞争手段）（2） 市内商家个体商家/白领密集地，由于工作的特性以及消费能力，是相当优异的客户群体，并且一般遍布在城市中心位置，便于服务的更进。（3） 市内校园无锡市的所有高等院校分布都比较偏远，周边购物环境也不是很优异，虽然说大学生对于网络购物都很熟悉，但是弊病在于如果出现问题解决相当麻烦。 （同城上门送货服务是一个非常强有力的竞争手段）（4） 市内小区虽然说现在各个小区都有针对性的各类零食铺
10、/化妆品店/玩具店，但是其价位/服务/产品质量上相对的漏洞比较大（同城上门送货服务是一个非常强有力的竞争手段）2.3 用户分析2.3.1 整体用户分析（5） 市内网民：消费群体大，提升网站知名度后，是一个主要群体。（6） 市内商家：具有消费能力，可主动寻找服务，前期运营的奠基石。（7） 市内校园：新星力量，对于进口产品喜爱度比较高，不光能成为消费的主体还能起到宣传效果（好的网站，即使他们离开了学校还会继续使用，夸大网络知名度）（8） 市内小区：消费群体大，提升宣传服务质量，得到认可后是一个主要群体。2.4 产品定位 city life 网定位于基于互联网的同城购物网站QQ：5323738116
11、产品设计：进口副食品/进口护肤保养品/卡通毛绒玩具三、市场营销策略3.1 经营原则网上经营与网下经营相结合注重网站宣传策划和市场推广3.2 赢利模式1、 会员购物2、 市场推广活动（网下经营）3.3 经营策略1进行广泛的广告宣传，吸引目标客户了解和认购我们的产品和服务。这样将大大提高代理商的知名度，并是销售额得到明显提高！2通过电话营销，登门拜访，邮寄资料等方式来把我们的产品和服务介绍给我们的目标客户，让他们真正了解和认购。3广泛利用自己的人脉关系，在朋友中形成宣传。朋友和老客户的介绍也是取得定单的重要渠道。四、宣传与推广4.1 总体宣传策略1、免费宣传手段与付费宣传手段像结合地区运营中心还处
12、在初创阶段，综合实力还比较弱，所以我们不可能进行大规模的资金投入用于广告宣传。在这阶段我们主要的宣传方式是以免费宣传手段为主，辅以必要的付费宣传手段，毕竟网站想吸引客户是要靠访问量的。2、以活动宣传为主，广告与推广活动相结合在付费宣传手段中重点分为广告和市场推广活动两种方式，广告的效果是毫无疑问的，覆盖面广，见效快，但费用也较高。而市场推广活动是一种间接销售活动，它是通过一系列的形象展示、客户交流、促销等活动来提升网站的知名度和影响力。他的受众面虽没有广告大，但费用低，而且在小范围内的效果好。3、重点客户群和重点产品相结合QQ：5323738117在网站经营原则中，我们已经确定网站经营要结合重
13、点客户群和重点产品，所以宣传与推广活动也要针对这些各类客户群，使用不同的宣传方式，以提高网站在这一领域的影响。4、网上活动和网下活动相结合开展丰富多彩的网上活动对聚集网站人气提高网站访问量具有重要的作用，因此要注重网上活动的开展。5、分阶段，分手段逐步推进地区运营中心在试运行阶段，还有很多信息不丰富，功能也不完善，这时是不适宜进行大范围的宣传和推广，否则会影响形象，网站整体的宣传策略要分阶段、分手段逐步推进，开站前期我们主要使用免费宣传手段小范围推广，在网站成熟后，我们可以进行广告等形式大范围的推广。6、使用整合宣传手段任何使用一种宣传手段的形式都是达不到效果的，在宣传与推广时期我们要整合运用
14、各种宣传手段和方式，广告与市场推广相结合，立体覆盖，这样才能在短时期内，尽可能将网站让更多的人知道。4.2 宣传与推广方式选择4.2.1 网上宣传1、导航网站登录对于一个刚刚初创, 知名度不高的网站来说, 导航网站能带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法，应尽快将。这里列出几个流量比较大的导航网站：http:/ http:/http:/ http:/http:/ http:/2、登录搜索引擎搜索引擎给网站带来的流量越来越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和 GOOGLE，两个搜索引擎都有收费服务，当然也有免费登陆。对于收费服务，根据我们的情况选择。3、行业网站登录一方面是全国各个有影响力的
15、黄页网站如新浪黄页、网络 114，广东 114 等，另一方面是商贸类网站如慧聪等。4、友情链接 友情链接可以给一个网站带来稳定的客流并扩大影响力。另外还有助于网站在 GOOGLE等搜索引擎种的排名。友情链接最好能连接一些流量比自己高的，有知名度的网站。如商都信息港。再次是和自己内容互补的行业网站。5、邮件广告广告邮件目前大多都成了垃圾邮件，这主要的原因是因为邮件地址选择，邮件设计等原因。但广告邮件如果搞好了，其效果却是也非常有效，而且成本不高。所以选择这一手段要注意几点：（1）广告邮件要设计精致、生动、有趣。 （2）标题吸引人、简单明了。QQ：5323738118（3）内容采用 HTML 格式
16、比较好，排版一定要清晰。 6、 BBS 宣传 BBS 宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。网络营销，细节致胜，网站推广，全面出击。BBS 宣传要选择自己潜在客户在的 BBS，或者人气比较好的 BBS。BBS 宣传注意一下几个策略： （1）不要直接发广告。这样的帖子很容易被当作广告贴被斑竹删除，最好是以信息的形式发布，发贴要求质量第一。（2）而且要有针对性的去专业论坛发，比如去房地产论坛、美食论坛、汽车论坛、家装论坛、教育论坛中发布。 （3）用好头像，签名。头像可以用我们的网站 LOGO，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和连接。 （4）适当托一把。在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。你
17、也可以适当的找个托，也可以自己注册两个帐号演一把。 7、网络广告网络广告投放虽然要花钱，但是给网站带来的流量却是很客观的，不过如何花最少的钱，获得最好的效果，这是也需要一些技巧的。具体来说，XX 网网络广告的投放应以以下两种原则进行。1、与一般商业网站不定期的进行广告互换。我方网站广告位众多，在没有客户的基础上可以和广东地区的一般商业网站进行广告互换。2、在重要活动开展期间有选择的在热点网站做付费广告宣传，如在大学生创业计划开展期间可以在天基人才网做网络广告，因为此次活动的面对对象就是即将毕业找工作的大学生。在全省巡讲期间可以在广东各地信息港做网络广告宣传。4.2.2 网上活动宣传2005 年
18、 XX 网计划开展的网上活动有：（1）金鸡贺岁系列活动a、网上寻宝大行动b、楹联大赛c、笑话大赛（2）五一天天乐系列活动（3）中秋短信送祝福活动（4）XX 网开网一周年好礼大放送活动（5） “网络营销优秀中小企业”评选活动（6）名人寻访活动（1） 圣诞/新年系列活动（2） 网络征文活动/FLASH 大赛活动（3） 有奖发信息活动4.2.3 媒体广告宣传 报纸、杂志毫无疑问报纸杂志广告是效果最为明显的宣传方式，它得优点：（1）读者稳定（2）发行量大，覆盖面广（3）制作简单（4）享有威信。缺点：成本太高。所以不适合我们网QQ：5323738119站做。如果为了开拓某一特定行业、客户群可以在行业报纸
19、或杂志做一些广告，如建材行业、IT 行业、房地产行业。户外广告a、 户外广告牌为增强商家、用户的注意力，形成印象积累效果，可结合网站举办的各类活动设立户外广告牌、条幅、海报等广告传播，使广大商家心情自然地接受广告信息。广告张贴的具体地点可以选择在人流集中的地方，如：批发市场、写字楼、重要街道等。户外广告牌，在“时间”上拥有绝对优势发布持续、稳定，不象电视、广播一闪即逝；但它在“空间”上处于劣势受区域视觉限制大。户外广告最主要的功能是树立品牌形象，其次才是发布产品信息。但是户外广告的制作成本、费用都较高，在网站前期不建议采用此种形式。b、公交车广告公交车广告的优势有：1、高接触机率和稳定的接触频
20、次。2、较强的地理针对性。缺点：费用高。但是公交广告的形式有很多，车身、车内。根据我们的自身经济状况，建议只做车内的广告位，形式有车窗上方广告牌和公交拉手牌。其他形式a、 宣传单（卡）宣传单（卡）是最传统的一种宣传方式，它的优势是：1、发行针对性强，2、费用低廉。但缺点是形象差，不宜保存。网站前期在宣传网站功能、使用方式时不可避免的要用到宣传单，必须注意两点：（1）注重宣传单的内容和印刷质量。尽量做的实用，要有保存价值。（2）注重投放方式。不能在大街上无目标的发放，最由业务员在做业务时直接向客户发放，或采取报纸夹页的形式。（3）联合报亭、电话亭、网吧、小超市等，替我们发放，这样可以节省我们的大
21、量时间和人力。b、商业楼宇电视商业楼宇电视就是安放在各个写字楼电梯旁的液晶电视，以动画、形象片、文字的形式播放广告。它的主要优势：1、受 众 群 体 为 年龄 25-50 岁之间、高学历、高收入的商人与时尚白领人士。2、高频次循环播放（每 6 分钟 1 次，每日 80 次） ，而费用只相当电视广告的几分之一，在相同的地点，让受众反复观看，势必将产生深刻记忆.4.2.4 网下推广活动市场推广是人员推销和广告公共关系以外的能刺激需求、扩大销售、提高知名度的各种促销活动。总体来说，市场推广有如下特点。1市场推广宣传销效果显著。在开展市场推广活动中，可选用的方式多种多样。一般说来，只要能选择合理的市场
22、推广方式，就会很快地收到明显的效果，因此，市场推广适合于在一定时期、一定任务的短期性的宣传活动中使用。2市场推广是一种辅助性促销方式。多数市场推广方式是常规销售的补充方式。使用市场推广方式开展促销活动，虽能在短期内取得明显的效果，但它一般不能单独使用，常常配合其他宣传方式使用。1、人员推广QQ：53237381110向网站用户推广，是为了宣传网站并鼓励广大商家使用、购买 XX 网的产品，其方法主要有：a、 免费成为会员。免费吸收会员这是我们网站提高访问量的最有效方式，在地区运营中心的初创阶段采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，中后期再根据不同行业采取差异化收费措施。业务员这一时期最
23、重要的工作就是向商家发放宣传资料、演示网站功能，替商家发布信息，作好信息反馈。b、赠送纪念品。向商家免费赠送纪念品，这是宣传、推销网站的一种促销方式，但费用可能较高，但效果要比广告好的多，宣传持续时间长。可以促使商家在一定时期内保持对网站的知晓，在赠送方式上可以针对目标客户群有选择地赠送，特别是对互联网比较敏感的人。形式上可以作成台历、钥匙链、圆珠笔、文化衫等等。4.2.5 口碑传播最近的一份调查表明，口碑传播是被中国消费者经常使用且深得信任的信息渠道。我们知道，顾客满意度越高，则口传信息越多，所以要想激发消费者充当“义务宣传员” ，就要向顾客提供高度满意的产品。结合 XX 网的实际，我们要想
24、取得良好的经济效益和社会效益，就必须注重售后服务，在客户成为我们的会员后，我们要不断的做跟踪服务，了解使用我们网站后的意见和建议，挖掘客户新的需求，定期组织客户交流活动，只有这样才能提高客户的忠诚度。从而创造客户口碑传播的条件。在形式上就是要定期电话/人员回访客户，组织客户交流联谊会。4.3 宣传与推广的实施步骤第一季度地区运营中心正处在初创和试运行阶段，在这一阶段，我们的重点是完善网站信息，丰富网站功能，检验网站运行效果，在这一阶段以网上宣传、人员宣传为主，借助国庆节和中秋节开展一些活动，辅以简单的广告宣传。第二季度这段时间网站已经拥有了大量的会员，访问量比较稳定，宣传目标主要依靠元旦、春节
25、的东风，深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。宣传以广告、媒体报道为主，当然要结合节日气氛搞一些大型的市场活动，巩固已有的成绩，继续制造广泛影响。第三季度在经历了前两个阶段后，网站名气和访问量都会有大的提高，不出意外，这时地区运营中心的名牌已经初步显现，我们的主要精力是作好第二阶段宣传的后续服务，加大客户服务跟踪，提高客户满意度，这时可以借鉴传销的模式推出会员自主宣传服务，即让已有会员发展新会员，并给予一定奖励。第四季度第四阶段是我们网站逐步走向盈利的时期，开发新产品、开拓新客户，增加销售额是我们的主要任务，这时的宣传主要以客户口碑为主，辅之人员推广，通过行业客户联谊会、培训会等形式扩大网
26、站在各个行业的影响力和渗透力。QQ：53237381111宣传推广实施步骤阶 段 目 标 方 式第一季度主要是吸引对网站的注意，初步树立地区运营中心形象，引导用户了解网站。网上宣传、人员推广、市场活动第二季度主要是借助元旦、春节的东风，深度引导用户，塑造对地区运营中心的信赖感与好感。人员推广、广告宣传、媒体报道第三季度作好前两阶段的后续服务，加强客户满意度，开展客户自主宣传服务人员推广、口碑传播第四季度 巩固与提高，增强行业影 响力与渗透力 市场活动、口碑传播宣传推广实施流程图注意力营销和推广导航网站登陆 搜索引擎登陆 电子邮件推广 行业网站登陆 网站广告 友情链接 BBS 宣传整合营销与推广
27、网上活动 媒体广告投放 参与会展 市场活动 会议营销 数据库策略媒体报道QQ：53237381112操作流程以及操作要求：1、 对需要服务的用户要热情接待，并了解其需要的服务项目2、 向客户介绍我公司服务标准，以技术性第三方为立场的角度，清楚的告诉客户具体服务内容3、 向客户核实产品及相关情况，完成服务受理手续4、 客户答复其问题解决的具体情况，若当时无法解决的则有礼的向客户讲明情况并肯定答复的时间请其谅解5、 完成服务受理单6、 当天未解决单则保留存档，报知客服经理处。由上级部门安排解决。7、 客户咨询、投诉受理方面：受理方式：a、 电话受理 固定电话专线，有专人接听，b、 QQ 受理 固定
28、 QQ 号码，在网站公布c、 MAIL 受理 固定 MAIL 地址d、 在线受理 在网站上推出在线受理系统（页面或论坛等快捷有效的方式）服务事项（略）客户信息汇总整理、处理方面a、 制定客户信息服务单，每日填写；下班前汇总整理并转交各部门处理b、 各部门处理结果在提交服务单后的三个工作日内完成并传达客户反馈信息c、 分析客户总体需求，提供可靠数据信息并作出分析报表d、 设置客户满意度项，每周每月汇总，与各部门协调服务事项（略）8、 部门营运方面a) 每周做出部门工作计划，工作总结并纳入档案b) 与各部门紧密配合，行之有效的工作c) 根据上级工作安排灵活调整具体工作d) 提供公司所需的分析数据其他事项（略）9、 部门推广方面a) 初期在网站上公布客服部门客户咨询、投诉受理的各种方式，随着工作进一步发展，则在平媒、广电媒体等推广整体运作知名度，使客服部真正体现为客户服务，为公司负责的职能定位b) 初期人员分工暂为一人，随着工作扩大，则需要进行相应的扩员。综合营销与推广实务QQ：5323738111
