1、日产汽车利用 AGV 提高混流生产效率由美国次贷危机引发的金融危机给世界经济带来前所未有的冲击,也使日本数年来持续增长的汽车制造业遭受了沉重打击。在此危难之际,如何提高生产效率、降低生产成本、提高收益成为汽车制造企业生存的关键。 对于日本日产汽车公司来说,在多年的生产活动中 ,效率一直是其关注的课题。上世纪 90 年代,日产自主研发了被称为“NPW”(Nissan Production Way)的日产生产方式,并在日后的生产体系改革中得到了广泛的应用。2007年,日产追浜工厂开始引进小型无人搬运车 (AGV)。目前已有约 900 台 AGV应用于工厂内部,成功实现了不同车型零部件供应的自动化,
2、 真正实现了混流生产的高效率和快捷的物流过程,掀开汽车生产史的新篇章。 日产追浜工厂位于神奈川县横须贺市,于 1961 年投产,是日本第一个轿车生产厂。该工厂于 1970 年率先引进当时最先进的焊接机器人技术 ,成为世界一流的自动化汽车装配工厂。目前,追浜工厂除了生产MARCH、KYUBU、KYUBUKYUBIKKU 等系列的车型外 ,还生产小型车。日产公司 2008 年 3 月的生产统计报表显示 ,追浜工厂的年生产能力达 43 万台(图表-1、2) 。 除了追浜工厂,日产在日本还有枥木、湘南 (日产车身) 、九州工厂,以及生产发动机的岩城工厂和神奈川的横浜工厂。 以下是来自日产汽车追浜工厂生
3、产现场的报道。 “日产方式” 追求同步生产 被称为“NPW”的日产生产方式, 旨在追求“同步生产”,保持从零部件供应商到生产工厂、销售店之间的密切协作。 为按时生产高品质的汽车,日产在接到订单后 ,立即通过计算机系统统计车的种类、颜色、等级、交货期等信息,制定从零部件供给到各生产流程的顺序和时间的详细生产计划。然后把该计划发给零部件供应商、生产工厂、销售店,各环节通过密切协作最终完成生产计划。 供应商根据日产每天的生产计划,把生产所需的零部件按顺序和规定的时间送到日产工厂,每台汽车的零部件按辆份集中在一起, 根据作业指示,被送到总装生产线旁。此方式称为“零部件供给自动化”。在生产线。工人把零部
4、件按照不同车型组装起来。这样,生产效率得到大幅度的提高。 根据“ 同步生产 ”的宗旨。日产公司总部把从全国 3200 家销售店收到的订单,通过计算机系统加以分析 ,统一管理生产计划和生产进度。日产公司从上世纪 90 年代开始引进 NPW,目前正在向全球的工厂进行推广。 这次追浜工厂引进 AGV 也是 NPW“同步化 ”体系的一部分, 它提高了零部件供给的效率,同时实现了供给自动化。正如日产车辆生产技术本部车体技术部自动化设备技术科的井上博司主管所说,“AGV 是 NPW 的组成部分,也是其核心部分”。 采用 AGV 实现快速搬运 1、提高物料搬运效率的需求 日产公司为实现“世界最完美生产” 的
5、目标, 在全球各分工厂内实行竞争机制,哪个工厂的生产成本低、品质高 ,就被委以重任。为达到这个目标 ,各分工厂必须以最少的人工实现最高的效率。 随着 NPW 的逐步推广,追浜工厂与其他海外工厂也展开了竞争。为此,追浜工厂制定了“生存战略” 计划。并于 2006 年开始实行“追浜挑战”方案。 其实,追浜工厂自 1990 年代起就部分引进了小型 AGV。但是随着近年来汽车制造业多品种、小批量的生产需求的不断提高,生产线逐渐扩大, 并开始多品种混流生产,这就需要生产设备具有通用性, 即设备适合各种车型的生产。由此,小型 AGV 的应用开始受到质疑, 直到两年后才恢复使用。 生产事业本部生产管理部部门
6、策划组的桥本哲也主管说:“当时,各种车型都在同一条生产线上生产,零部件的供给时常发生混乱。 ” 在生产线旁,许多车型的零部件并排在一起 ,显得杂乱无章。由于生产计划不能改变,取一个零部件有时要走很远的距离 ,人和叉车的动线也缺乏规划。基于这种状况,追浜工厂于 2005 年引进 IFA(Integrated Factory Automation)理念,并确定了“ 零部件合理化”和“廉价自动化”两大主题。生产现场、物流现场、供应商、lT 技术、产品设计及生产准备、设备制造等各环节通过相互紧密协作,共同提高生产效率。 井上主管说:“把几家供应商的零部件集中在一起,最终实现雾部件供给一体化。这就是引进
7、 AGV 的前提,通过 1 条动线、1 台搬运设备实现了快速搬运。 ” 对比以前的生产流程,人工作业、零部件的选择及识别、步行取件、退还空容器等,都存在时间上的浪费。引进 IFA 装备后,在很大程度上降低了成本(包括采购成本、调达物流成本、组装成本等),同时实现了各环节之间的紧密协作。2、引进新型 AGV 此前,追浜工厂一直使用的是小型 AGV(公司内部称之为 “SAV”,于 90 年代上市), 并有几个厂家的不同机型混合使用。在 AGV 系统改造中, 追浜工厂以爱知机械技术系统公司的车型为基础,经过技术开发试验部对标准模型的讨论,同时引入其他厂家参与竞争 ,最终研制出最新型的 AGV(爱知机
8、械技术系统公司制造),并于 2007 年夏开始应用。 新型 AGV 的驱动方式及导引方式和以前相同,主要区别在于:(1)把小型机(装载能力 500kg)、中型机( 装载能力 750kg)两种机型中的中型机加以改造,使其既可以横向移动 ,也可以原地回转;(2)引进新的控制软件 ;(3)操作方法由按键式变为触摸式。通过上述改良。可以大幅度提高生产效率。追浜工厂在 2007 年引进了 530 台新型 AGV,2008 年又引进 350 台,至此,AGV 的数量已达到 900 台,其中小型机占 7 成左右。 AGV 的主要功能包括:通过传感器发现障碍物后停止,或通过扫描器遮挡信号后控制 AGV 停止,
9、指定位置和计算位置等。井上主管说:“AGV 与生产设备同时存在,需要自动判断方向。 ” 在驱动系统方面,为了易于牵引重型物料 ,在原来的基础上稍加改装 ,从有刷电机改为无刷电机,这样就诞生了低成本且灵活应用的新型 AGV。 向全球工厂同时推广 通过“ 追浜挑战 ”方案的实施 ,追浜工厂实现了零部件供给的合理化、自动化。经过反复实验,生产线上的工人真正能够将精力集中于当下的工作。 刚开始引进 AGV 时 ,人和叉车交叉穿梭行动;经过科学的规划后。生产现场既安全又高效。经过数据对比可以发现,原来的无附加价值的人工作业 (如下蹲、弯腰等动作)、低附加价值人工作业( 如搬运零部件、暂存等),和有附加价
10、值人工作业的比例是 25:75,引进新型 AGV 后,这一比例达到 19:81。根据外部机构的品职位名称 客诉专员职位描述1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2. 熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供
11、服务流程及标准改进建议；5. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括 400、消 协、楼层转交的客 诉2. 负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3. 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4. 做好撤场商户台账5. 做好买退台账6. 制作每月商场商户红黑榜并公示7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8. 建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称 回访专员职位描述1 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数
12、据分析报告；2 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5 及时准确上报客服月报表和工作周报。6 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4. 做好商场为顾客提供的
13、免费保养服务台账职位名称 资料员职位描述1 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；5协助进行抽奖、 促销等活动6完成上级领导交办的其他工作实操事务1对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场2负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定
14、期检查，在手续齐全的情况下及时更换3负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题 型和更新4 负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称 播音员职位描述1严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；3为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；4配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；6负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7负责广播室的清洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务3. 负责广
15、播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4. 负责广播室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作6. 协助企划进行活动的电话推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称 前台导购员（部分兼播音）职位描述1 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；2 负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；3 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；4 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理
16、；5 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；6 协助进行抽奖、 促销等活动实操事务1. 负责 VIP 卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导6. 负责电话/现场客诉的受理，并 转交相关部门，做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称 文员/内勤职位描述1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、
17、设备的安排落实工作2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的电话接听工作6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作7. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3.负责部门例会内容的记录4.负责部门员工排休、调休5.做好 VIP 顾客信息的录入6.负责前台日常事务的监督、管理7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称 导购车司机职位描述1. 负责所有售后产品上门服务的接送2. 对产品的搬运、
18、安全负责3. 对车辆的安全负责4. 负责相关单据的回收实操事务1.负责派发商户信件2.协助资料员收集商家厂商资料3.负责商场所有“ 第一家居 ”、“导购手册” 架的摆放4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、 现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资职位名称 前台主管职位描述1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作2.负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理实操事务1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总，包括 VIP 卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等2.负责现场和电话投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报投诉专员；对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处3.对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调5.完成上级领导交办的其他工作
