1、 方案策划：东莞市精标企业策划咨询有限公司 二 0 一二年 0 七月二十五日 - 目 录 目 录 2 保密承诺3 第一章 思源劳务派遣流程与优势4 1.思源劳务派遣公司简介4 2.劳务派遣服务流程 5 3.思源劳务派遣服务项目 5 4.劳务派遣的定义与优势 5 第二章 思源劳务派遣服务流程和解决方案8 1. 劳务派遣运作流程 8 2. 人员招聘及入职 09 3. 员工档案建立与管理 09 4. 员工离职管理10 5. 员工社保办理 11 6. 员工社会保险购买11 7. 工资发放11 8. 突发性疾病和工伤工亡处理13 9. 非因工受伤处理14 10. 劳动争议处理 14 第三章 客户服务与关
2、系维护 15 第四章 派遣员工的管理与服务 15 1. 员工管理15 2. 员工生产现场管理 16 3. 员工服务与关怀16 第五章 劳务派遣服务承诺 17 附件： 1. 附件一：劳务派遣协议书 2. 劳务派遣协议书 - 补充协议 - 保 密 承 诺 本劳务派遣服务方案策划书内容涉及商业秘密，所有权属于“东 莞市思源劳务派遣有限公司” ，只限于已签署合作意向的客户使用。要 求收到本劳务派遣服务方案书时做出以下承诺： 1）若收件人不希望涉足本方案书所述项目，请按上述地址尽快将本方案书完整退回； 2）在没有取得本方案提供者的书面同意前，收件人不得将本方案书全部或部分地予以复 制、传递给他人、影印、
3、泄露或散布给他人； 3） 应该象对待贵公司和自已的机密资料一样的态度对待本方案策划书所提供的所有机密 资料。 注： 本劳务派遣方案策划书仅作为 东莞市茶山镇粟边管理区兆全工艺厂 进 行评估劳动派遣方案合作可行性使用，不可用于其他用途。 授权方：东莞市思源劳务派遣有限公司 方案提供人：东莞市思源劳务派遣有限公司 方案策划机构：东莞市精标企业策划咨询有限公司 思源地址：东莞市茶山镇塘角村霞坑 96号 思源电话：0769- 88656699 移动电话：18676927882 13546918816 授权代表人签署：蒋耀平 先生 日期： 2012 .07.25 - 第一章 思源劳务派遣流程与优势 1.
4、思源劳务派遣公司简介 本公司是东莞市人力资源和社会保障局批准、市工商行政管理局注册的具有独立法人 资格的综合性劳动派遣机构。我公司凭借丰富的人力资源管理经验，优秀的人力资源团 队和公司优良的社会信誉，目前已与多家企事业单位建立了良好的合作关系，为企业的 员工搭建了发展和双赢的桥梁，为您提供专业的服务。 “以人为本，诚信服务”是我公司的宗旨，本着打造卓越人才，满足企业需求，推 动行业发展，创立思源品牌理念，为企事业单位提供全面合理性的服务是劳动派遣公司 最大的优势。思源公司与政府相关部门始终保持良好的沟通和互动关系，能够及时了解 和掌握相关政策法规信息，并严格依法操作，提供规范化的服务，为用人单
5、位人力资源 的利用和开发创造了良好的环境和条件。同时，也为规范和形成劳动力市场良好秩序进 行了不懈的努力，为满足各类用人单位在劳动人事工作上多样性需求，思源公司不断发 展，拓展服务项目，形成了从招聘、培训、派遣、代理、办理社会保险事务，工伤事务， 劳动人事法律咨询事务，劳动争议处理与劳动关系危机处理等全方位的服务体系，更好 的为企业提供优良的服务。 公司成立以来，凭借良好的服务，合理的收费一贯得到企、事业单位的一致好评。 而每位员工也希望能够通过自身的敬业精神，有效快捷的服务赢得客户更加满意、灿烂 的微笑，共同实现我公司和企事业单位兴旺发达的良好宏愿！ 2. 劳务派遣服务流程 - 3. 思源劳
6、务派遣服务项目 序号 服务主要内容 1 提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。 2 派驻员工：我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作,到企业中配合企 业可以更好的运作。 3 提供外包人员培训：外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。 （根据企业 需求而定） 4 外包人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。 5 代发工资、扣缴个人所得税。 6 负责工伤情况出现的申报及善后处理。 7 办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。 8 提供外包人员的员工活动：定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。 10 租赁人员人事外包： 代办社会保
7、险及各种相关证件服务； 按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理； 按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材料。 4.劳务派遣的定义与优势 劳务派遣： 是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工 单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事 行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会 保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定 好的工作。为用工单位实现“用人不管人，用人不养人，增效不增支“的最大人力资源管 理效益。 劳务派
8、遣的分类： A. 转移派遣：指用工单位与东莞市思源劳务派遣有限公司（以下简称“本公司” ）签 订劳务派遣协议 ，将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派遣员工办理 录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发 放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给本公 司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。 （本形式非常适合解 决用工单位转型后原有人员的分流安置问题） B全程派遣：用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用 工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社
9、会 保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定 好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按派遣员工数量 - 及派遣时间支付一定的服务费用。 （本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招 聘、用工管理方面的问题） C减员派遣：指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣 公司。 用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、 各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能 力和人力资源的弹性。 （本形式非常适合解决企业转型后原有人员的分流安置问题） D试用派遣：这是
10、一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派 遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去 了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。 （本形式能很好的解决对新 进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题） E项目派遣：用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后， 只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续， 解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。 （本形式能很好的解决对某些只用一段时间， 而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题） 注: 以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过
11、程中的劳务派遣服务需求，同 时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务项目。 劳务派遣的优势： 劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外包服务项 目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动合同，建立劳动关系，再将该劳动者派 遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人， 被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的 目的。它的好处在于： （一）用工方式灵活： 劳动合同法规定了多种情况单位应当与劳动者签定无固定 期限劳动合同，如连续签定两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的 方式将有效
12、解决这一问题。而一些制造类、服务类企业存在季节性用工问题，使用劳务 派遣这种用工模式思源劳务派遣公司就可根据贵公司实际情况，设立短期临时性用工、 非全日制工或承包某项特殊工作等。 （二）降低招工费用：用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计 划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基 本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理， 这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。 思源公司拥有东莞市中小企业协会、东莞市劳动局，四川省劳务输出部门等强大的 背景支持，并在渝、贵、川等地区建立了通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通
13、过 人才市场、劳务市场、人才中介机构、举办专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招 - 聘网站、公司网站、人力资源QQ群等传统途径寻找人才外，思源公司也拥有大量忠实的 员工举荐同行业人才，还可通过自己对派遣员工的技能培训来选拔人才，建立了有效的 内部人才储备库。 （三）减少人员储备：以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用 人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后， 对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣 的形式满足需求。这样可以极大地降低人工成本。 （四）节省人工成本：由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成
14、了一种能升 不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工 资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构 以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。相反，当劳动力市场供给 充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使 用劳务派遣员工可以节省工资性人工成本。 （五）降低管理成本：一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉及到 职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会 保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦。 思源公司聘请了一
15、大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家，可 针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成 本。 （六）进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可 避免招进不合格人员，也可降低离职成本。 思源公司拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化 的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达到一定需求 量时，思源公司会采取在相关就业机构、自创的培训班开设相应课程等措施，以确保单 位的用工质量和提高社会就业率。 （七）降低社保费用：劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式 合同制职
16、工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。 （八）降低争议风险：用工单位使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关系， 所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣 企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此， 降低了其劳动争议的风险。 思源公司法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前所接的 劳动争议案中，尚无败诉记录。 思源公司走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让思源公 司和用工单位携手共进。随着劳动合同法 、 劳动争议调解仲裁法 、 广东省劳务派 - 遣管理规定的出台与执行，
17、劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的 公司。 第二章 思源劳务派遣服务流程和解决方案 1. 劳务派遣运作流程 2. 人员招聘及入职 （一）思源公司通过以下渠道建立了内部人才储备库 1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才； 2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才； 3、与川、渝、贵、云、陕等内地各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台； 4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长期发布人员需求信息； 5、与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区及云、贵、 川部分村社建立长期合作关系； 6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。
18、7、通过思源自己的人才市场、创业学校选拔各类型的人才。 （二）具体操作流程 1、贵公司提出用人需求，注明岗位（工种） 、资格要求及人员数量、薪资福利待遇 等； 2、思源从人才储备库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证件（身份 证，学历证，岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选， 立即采取其他渠道招聘； 3、初试合格者由项目管理部开具劳务派遣介绍信 ，带上上述证件到贵公司进行 思源公司根据用人单 位要求量身定制员工 派遣配套方案并与用 人单位协商和修订 根据用人单位的需求， 思源公司与用人单位 协商签订人才派遣协 议 如有需要，思源公司 可组织招聘、 面试、 测评，
19、 由用人单位 确定新入职人选 派遣公司与派遣人 员签订劳动合同并 办理有关手续 派遣人员到用人单位 就职， 派遣期间公司办 理派遣人员工资、社 保、 医疗、 福利、 工伤、 处理等工作 派遣期满， 用人单位可 与我公司协议续签人 才派遣合同 - 复试（含实际操作） ； 4、复试合格者（若贵公司要求体检的须到贵公司或思源公司指定医院通过体检） ， 持劳务派遣介绍信回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件，毕 业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、登记照四张，体检证明等） ，审查无误 即签订劳动合同 ，其中试用期充分尊重贵公司意见，待完成以安全教育、职 业操守为主题的入职培训后，开具劳务派遣通
20、知书 ，正式派往贵公司工作， 同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡； 5、试用不合格者（试用期考核标准以贵公司的要求为准） ，贵公司可开具退工通 知书将员工直接退回本公司，项目专员将及时与贵公司人事部联系，了解其不 合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。 （三）招聘周期 1、一般通用型工种及岗位：1-10天； 2、特殊工种及高端人才1-15天。 （四）员工入职流程图 3. 员工档案建立与管理 （一）按照国家相关法律法规规定，思源公司为外派员工建立并托管劳动档案。思源公 司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核 录用前培训 员工提交个人资料
21、东莞市：失业证原件、 毕业证和身份证复印 件、计生证、小一寸照 片 2张，劳动手册 非东莞市： 毕业证和身份 证复印件、计生证、小一 寸照片 2张，劳动手册 签订劳动合同及 填写工会登记表 签订担保协议和 计划生育责任书 签订保密协议及 相关条款 公司统一办理用工手续 - 后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、 考核和晋升情况及时入档。 （二）具体操作流程 1、贵公司配合思源公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况 及档案所在地等相关信息； 2、思源公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷 档； 3、建立并托管外派员工劳
22、动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案） ； 4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升 等情况及时归档； 5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。 4. 员工离职管理 （一）贵公司退回员工流程 1、思源公司按照贵公司需求，派遣员工到用工单位工作； 2、外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好员工的解 释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐； 3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经 贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣事业部做好 员工解释工作，并将其纳
23、入公司内部人才储备库，等待其他推荐； 4、试用期合格后，在合同期未满前，由于贵公司自身原因的需要退还给我公司的， 必须出具我公司提供的员工退回通知书 ，写明退回原因。 5、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明 违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行 处理； 6、员工退回公司后，由派遣事业部立即补充符合贵公司需求的人员继续工作，并与 贵公司结算退回员工的薪资手续； 7、 法务部根据退回员工的实际情况作出处理， 是否与员工解除或终止劳动合同关系， 对造成贵公司经济损失的，同时出具处理通知书 ； 8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐
24、到其他工作岗位； 9、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务 手续。 （二）员工辞职流程 1、外派员工提前7日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写员工辞职申请书 ） ， 贵公司签署意见同意后并以退工通知书形式函告本公司； 2、员工在贵公司办理离职交接手续； - 3、派遣事业部与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公 司造成经济损失； 4、员工持贵公司退工通知书及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工 无任何违纪现象，公司出具解除合同通知书 ； 5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取） ； 6、派遣事业部经理审批相关手
25、续无误，财务部与辞职员工进行工资结算； 7、保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。 （三）员工擅自离职流程 1、外派员工无故自动离职，贵公司及时通知本公司，派遣事业部通知保险专员立即 减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司； 2、 派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理， 与贵公司结算离职员工薪资； 3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派 员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿； 4、开具解除合同通知书和处理决定书并以法定形式送达员工本人，同时向 贵公司反馈情况； 5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派
26、遣事业部经理审查 无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。 5. 员工社保办理 遵守国家和地方法律法规规定，着眼于贵公司成本和风险控制，为了激励员工工作 积极性，根据现行法律规定和地方执法状况，为贵公司提供合理的社会保险建议，有区 别地为外派员工办理法定社会保险。 随派遣员工的社会保险的险种购买，以劳务派遣协议附件的约定执行。 注： 1思源公司可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理 的社保办理方案供贵公司选择，具体在劳务派遣协议书附件补充中体现，以进一 步为贵公司规避风险，减少支出。 7. 工资发放 公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵
27、公司 确立的工资标准，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。我们提供 3 个工 资方案供贵公司参考和选择，也可再次商定并在派遣协议书附件中进行界定。 工资方案一：计件工资 No 计件工资计算方式 备 注 1 按加工具体产品的加工报价为准 1.工厂免费提供派遣员工吃与住宿 2.包括派遣公司的管理服务费 2 派遣公司驻工厂管理员按计时工资（打卡） 工厂按约定薪资按月支付 - 3 派遣员工社会保险 按约定险种支付 备 注 提供税务发票另外加收8%税费 按实际金额进行计算 工资方案二：计时工资 No 计时工资计算方式 备 注 1 按双方补充协议约定的标准执行 1.工厂免费提供派遣员工吃与住宿
28、2.包括派遣公司的管理服务费 2 派遣公司驻工厂管理员按计时工资（打卡） 工厂按约定薪资按月支付 3 晚上加通宵班时，员工工资按标准1.5 倍，法定 假日按国家规定计算 4 派遣员工社会保险 按约定险种支付 备 注 提供税务发票另外加收8%税费 按实际金额进行计算 派遣服务收费方案三：派遣公司每月只收每位派遣员工的服务费，派遣员工工资与 企业正式员工一致。 即：我司将按照每名外包员工 200 元/人/月的管理费用为基准报价，除了以下服务外， 如需增加其他服务项目，项目的收费标准由双方协商确定。 序号 费用项目 人力成本 标 准 金 额 费用说明 1 社会保险费 待 选 待选 随当地社会保障政策
29、或约定险种 获得成本 25 建立待岗人员档案库、招聘广告、招聘费用 开发成本 15 在职培训（全年） 使用成本 25 办理用工、签订劳动合同、代办社保、 处理劳动争议、员工管理 离职成本 30 离职转岗安排、离职培训、离职补偿 员工风险 成本 25 员工工伤、生育处理费用、涉及员工评残、 员工疾病、非工伤死亡不属理赔范围内的费 用 2 服务管理 成本费 正常利润 200 80 公司维持正常运作之收益 合 计 200 服务费合计费用取整为 200元每人 （不包括员工社保费） 3 员工 工资 按企业标准 执行 A A 由乙方根据不同岗位、不同岗位技术制定不 同的劳务服务费标准，最低不低于市国家劳
30、动法的当地最低工资标准 总 计 200元+ + - 派遣员工的工资发放流程如下： 第一步：工资核算 第二步：核对确认 第三步：转 帐 第四步：发放工资 第五步：备案入档 8. 突发性疾病和工伤工亡处理 发生工伤事故，贵公司应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知思源公 司项目专员。思源公司按如下程序处理： （一）外派员工发生工伤后，贵公司应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通 知我公司人员部赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出 现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在 24 小时内通知主管社保局工伤保险科， 如遇法定节假日顺延） 。职业病患者由职业病诊断机构诊断
31、确认； （二）思源公司派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与贵公司一道 每月第 5 个工作日前（遇节假日提前） ，甲方向乙方发送派遣员 工上月的考勤考核情况表， 乙方结合上月派遣员工的考勤考核等情 况，制作派遣员工服务费结算表 。 甲方收到乙方派遣员工服务费结算表后，应在 2 个工作日内 审核完毕并确认，甲方审核确认后，乙方于 2 个工作日内开具发 票送达甲方，发票项目为 “人才租赁费” 。 甲方收到乙方发票后的 2 工作日内，将员工上月的服务费用划入 乙方指定的银行帐户。 开户银行： 银行帐号： 单位名称： （东莞市思源劳务派遣有限公司） 或以现金方式进行支付。 乙方在收到甲方
32、的服务费后，应在 2 工作日内按时足额地发放派 遣员工工资。之后向国家税务部门缴纳员工个人所得税，为派遣员 工购买社保 工资发放完成，思源公司进行备案入档，并将相关资料复制一份由 企业备案入档；对其发放工资过程进行总结，对异常情况进行及时 有效处理，避免外包员工情绪发生。 - 研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案； （三）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定； （四）思源公司法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜； （五）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由思源公司出庭应诉； （六）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。 9. 非因工受伤
33、处理 （一）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构 和个人承担，用工单位不承担； （二）在医疗期内，贵公司不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定 支付员工薪资； （三）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由思源公司代为处理。 10. 劳动争议处理 （一）劳动争议的涵义 用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动 争议仲裁委员会受理范围： 1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议； 2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议； 3、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳
34、动合同或未签订劳动合同及 事实劳动关系的认定等情况引发的争议） ； 4、法律、法规规定应当依照中华人民共和国劳动争议处理条例处理的其他劳动 争议。 （二）操作流程 1、发生劳动争议后，用工单位向思源公司提出处理申请，思源公司启动应急机制， 选派代表处理履行相应法律行为； 2、由思源公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企 业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调 解达成协议的，制作调解协议书； 3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，思源公司将在劳动争议发生之日起 60 日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请； 4、仲裁裁决一般应在受理申请之
35、日起 60 日内做出，对仲裁裁决不服的，思源公司 将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。 - 第三章 客户服务与关系维护 一、组织保障 （一）为保证服务质量，提高服务水平，思源公司把提升项目管理专员的素质与能 力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目管理专员的培训与教育，加 强绩效考核，针对客户反映不太满意的管理专员实施人员更换。 （二）合作过程中我公司项目经理对整个劳务派遣项目进行全程监控，多渠道收集 信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据贵公司要 求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综 合服务部等部门
36、进行后台支持。 二、风险防范 （一）制度、流程保障 劳务派遣业务存在着较大的用人风险，思源公司根据国家法律法规规定，结合众多 专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协 议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终 止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了 用人风险，保证了派遣服务的合法性。 （二）专家支持 如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳 动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。 三、客户关系维护 （一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定
37、期进行客户满意度调查，针对有关 问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。 （二）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期 面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。 第四章 派遣员工的管理与服务 目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工 的工作效率。思源公司对派遣员工的日常管理采取以下形式： 一、员工管理 （一）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。 （二）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。 （三）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态； （四）建立完善的管理制度，员工必须
38、严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派 - 遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度 的合法性和实用性。如员工手册 、 员工入职须知等。 （五）公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员 工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。 （六）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信 息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会 小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。 二、员工生产现场管理 人员技能培训保证 （一）本公司由项目经理对派遣员工进行甲方产品认知与加工工序流程、品质自检
39、 标准的培训，并进行熟练程度的考核，将结果记录在岗位培训记录表中。 （二）对工序需要用到量测仪器、治工具的操作与使用方法进行现场指导，确保安 全生产，保证品质。 （三）项目经理对甲方的物料标识、报表填写，生产产品转移交接进行培训和指导。 （四）对加工过程中产生的不合格产品进行记录，并按甲方的要求记入生产日报上 报甲方，并按甲方规定的方式处理。 （五）每日开工前，管理人员召开班前会，总结前一天生产数量、产品加工品质、 劳动纪律进行回顾与强调，确保符合工厂总体管理要求。 （六）机台保养：由管理专员负责指导，作业人员具体负责实施，并遵照甲方内部 的管理流程，并保持设备的日常保养记录，需要维修的设备及
40、时知会甲方相 关部门处理。 人员绩效目标管理 （一）本公司管理专员将制定产能数量目标与质量管理目标，损耗控制目标，保证 达成工厂要求的产能指标。本公司初定的管理目标包括，但不限于以下： 项 目 绩效指标名称 控制目标 1 生产产能达标率 80%以上 2 品检检验一次合格率 90%以上 3 物料损耗率 5%以下 （二）通过技能培训，保证员工对产品操作的熟悉程度，不断提升产品品质； （三）本公司在培训员工操作流程时，一并对产品工序自检要求进行培训和指导， 以提升质量检验一次合格率。 （四）每周和每月本公司管理员将进行生产产能与质量总结，形成周报与月报，上 报甲方确认，并对甲方的建议和意见进行完善。
41、 三、员工服务与关怀 （一）项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题 - 及时与客户联络人接洽，双方配合解决。 （二）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈 等活动。 （三）针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱 布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用；为解除 员工后顾之忧。 （四）公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。 （五）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交 流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定 期举办的外派员工“技能比武会”
42、， “联欢晚会”等 （六）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进 派遣员工的职业发展和提升。 （七）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的 内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。 （八）公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有 关问题、流程的咨询、解释工作。 （九）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。 第五章 劳务派遣服务承诺 本公司承诺: （一）保证服务质量。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程， 以保证劳务派遣的服务质量。 （二） 保证服务规范。 公
43、司将严格按照人力资源外包服务公约， 以规范化的管理流程， 及时处理、解决有关事务。 （三）保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、 生育等保险待遇， 按时、 足额发放员工工资 （在特殊情况下可由公司先行垫付） 。 （四）负责工伤处理 1、劳务派遣员工发生工伤事故，由甲方先行垫资医治。 2、工伤处理按工伤保险条例和国家、东莞市的工伤处理有关规定执行。 3、为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险等多渠道解决工伤问题， 以降低、分解风险。 （五）妥善处理退工 贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处 理。 - （六）在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务： （1）人才推荐； （2）人事政策、法规咨询； （3）劳动争议代理（非派遣员工） ； （4）各类人力资源管理的专业培训； （5）人力资源管理诊断与咨询等； （6）协助单位完成执法整改。
